PAGE公共廁所衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共廁所的衛(wèi)生管理，提高公共廁所衛(wèi)生質(zhì)量，為公眾提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有公共廁所，包括但不限于辦公區(qū)域、商業(yè)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所等的公共廁所。（三）職責(zé)分工1.保潔部門：負(fù)責(zé)公共廁所的日常衛(wèi)生保潔工作，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺(tái)清潔、門窗清潔、通風(fēng)換氣等。2.管理部門：負(fù)責(zé)制定公共廁所衛(wèi)生保潔制度，監(jiān)督檢查保潔工作執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。3.其他部門：配合保潔部門做好公共廁所的衛(wèi)生保潔工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行地面清潔，使用清潔劑和拖把進(jìn)行拖地，確保地面光亮。（二）便器1.便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，沖水暢通。2.每天至少進(jìn)行一次便器消毒，使用專用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。（三）洗手臺(tái)1.洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭無(wú)銹跡。2.洗手盆內(nèi)無(wú)積水，排水暢通，定期清理洗手盆下方的管道。3.配備充足的洗手液，保持洗手液容器清潔。（四）門窗1.門窗玻璃清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮透明。2.門窗框清潔，無(wú)污垢、無(wú)銹跡，保持干凈。（五）通風(fēng)換氣1.保持公共廁所通風(fēng)良好，無(wú)異味。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。（六）其他1.公共廁所內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻壁清潔，無(wú)污漬。2.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，定期進(jìn)行垃圾桶消毒。3.配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、擦手紙等，確保衛(wèi)生用品充足。三、保潔流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查清潔工具和衛(wèi)生用品是否齊全，如拖把、掃帚、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、擦手紙等。（二）清潔順序1.先清理垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，送到指定地點(diǎn)。2.然后依次清潔便器、洗手臺(tái)、地面、門窗等。3.最后進(jìn)行通風(fēng)換氣，檢查衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏。（三）清潔方法1.地面清潔：先用掃帚將地面雜物清掃干凈，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，用干拖把擦干地面。2.便器清潔：先用刷子蘸取適量清潔劑刷洗便器內(nèi)外，然后用清水沖洗干凈，最后用專用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。3.洗手臺(tái)清潔：先用濕布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，然后用清潔劑擦拭水龍頭和洗手盆，最后用清水沖洗干凈，用干布擦干。4.門窗清潔：先用濕布擦拭門窗玻璃，然后用玻璃清潔劑擦拭，最后用干布擦干，確保玻璃光亮透明。5.通風(fēng)換氣：打開通風(fēng)設(shè)備，保持公共廁所通風(fēng)良好，無(wú)異味。（四）班后整理1.保潔員完成清潔工作后，將清潔工具和衛(wèi)生用品整理好，放回指定地點(diǎn)。2.檢查公共廁所衛(wèi)生情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉門窗和通風(fēng)設(shè)備。四、消毒管理（一）消毒頻率1.便器每天至少消毒一次。2.垃圾桶每周至少消毒一次。3.公共廁所內(nèi)的其他設(shè)施如洗手臺(tái)、地面等視情況進(jìn)行消毒。（二）消毒方法1.便器消毒：使用專用消毒劑，按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋，然后用刷子蘸取消毒劑擦拭便器內(nèi)外，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。2.垃圾桶消毒：將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，然后用消毒劑擦拭垃圾桶內(nèi)外，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。3.其他設(shè)施消毒：根據(jù)不同設(shè)施的材質(zhì)和污染情況，選擇合適的消毒劑進(jìn)行消毒，如使用含氯消毒劑擦拭洗手臺(tái)、地面等。（三）消毒記錄保潔員每次進(jìn)行消毒時(shí)，要做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒地點(diǎn)、消毒對(duì)象、消毒劑名稱、消毒濃度及消毒人員等，消毒記錄要保存至少一年。五、檢查與考核（一）日常檢查1.保潔部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)公共廁所衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、保潔流程執(zhí)行情況、消毒管理情況等。2.管理部門不定期對(duì)公共廁所衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行整改。（二）定期考核1.管理部門每月對(duì)保潔部門的公共廁所衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、員工紀(jì)律等。2.考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立公共廁所衛(wèi)生投訴電話或郵箱，接受公眾對(duì)公共廁所衛(wèi)生問(wèn)題的投訴。2.接到投訴后，管理部門要及時(shí)通知保潔部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、消毒管理、安全知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織保潔員參加內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員進(jìn)行授課。2.邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如衛(wèi)生防疫部門的專家、清潔用品供應(yīng)商的技術(shù)人員等。3.組織保潔員到其他優(yōu)秀的公共廁所進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和保潔方法。（三）教育宣傳1.管理部門要加強(qiáng)對(duì)公共廁所衛(wèi)生保潔工作的宣傳教育，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。2.在公共廁所內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。七、設(shè)施維護(hù)與更新（一）設(shè)施檢查1.保潔員每天對(duì)公共廁所的設(shè)施進(jìn)行檢查，如便器、水龍頭、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理部門。2.管理部門定期對(duì)公共廁所的設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在安全隱患或損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立公共廁所設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的維修、更換情況。2.按照設(shè)施的使用年限和維護(hù)要求，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如對(duì)便器進(jìn)行定期檢查和維修，對(duì)水龍頭進(jìn)行防銹處理等。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)公共廁所的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行更新，如更換新型便器、節(jié)水型水龍頭、智能通風(fēng)設(shè)備等。2.在設(shè)施更新前，要進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保更新后的設(shè)施符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.制定公共廁所突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,包括火災(zāi)、漏水、堵塞等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織保潔員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保潔員的應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔員要立即報(bào)告管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如關(guān)閉電源、水源，疏散人員等。2.管理部門接到報(bào)告后，要及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)公共廁所的正常使用。（三）事