酒店安保值班制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照《旅游飯店業(yè)分類與基本術(shù)語》《XX集團母公司內(nèi)部控制管理辦法》等行業(yè)準(zhǔn)則與集團母公司規(guī)定，結(jié)合酒店運營實際，為加強安保值班管理，防控安全風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于XX酒店各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋酒店日常運營、大型活動、突發(fā)事件等場景下的安保值班管理活動，包括但不限于前臺、客房、餐飲、工程、保安隊等崗位及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。第三條本制度中核心術(shù)語定義如下：（一）“XX專項管理”指針對酒店安保值班工作的全過程管理，包括制度制定、風(fēng)險防控、執(zhí)行監(jiān)督、考核改進等系統(tǒng)性管理活動。（二）“XX風(fēng)險”指酒店運營中可能引發(fā)安全責(zé)任事故、服務(wù)中斷、財產(chǎn)損失或聲譽損害的風(fēng)險事件，如盜竊、火災(zāi)、治安事件、客流超載等。（三）“XX合規(guī)”指安保值班工作嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本制度要求，確保管理行為合法合規(guī)。第四條安保值班管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋原則：安保值班工作覆蓋酒店所有區(qū)域、時段及業(yè)務(wù)場景，不留管理空白。（二）責(zé)任到人原則：明確各級管理人員及崗位員工的值班職責(zé)，確保責(zé)任可追溯。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：聚焦高風(fēng)險時段與環(huán)節(jié)，強化重點防控措施。（四）持續(xù)改進原則：定期評估值班管理效果，優(yōu)化制度流程，提升管理水平。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人為酒店安保值班管理的第一責(zé)任人，對值班工作的全面合規(guī)性負總責(zé)；分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負責(zé)具體組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。第六條設(shè)立酒店安保值班管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括保安部、前廳部、工程部、后勤部等部門負責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班管理工作的決策審批、監(jiān)督評價及重大風(fēng)險處置。第七條各部門職責(zé)劃分如下：（一）牽頭部門：保安部1.負責(zé)安保值班制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行；2.組織開展風(fēng)險識別與隱患排查，建立風(fēng)險臺賬；3.定期對值班員工進行技能培訓(xùn)與考核；4.審核重大事件的應(yīng)急處置方案。（二）專責(zé)部門：1.前廳部：負責(zé)客流監(jiān)控與高峰時段值班協(xié)調(diào)；2.工程部：負責(zé)消防設(shè)施與監(jiān)控系統(tǒng)維護，保障技術(shù)支持；3.后勤部：負責(zé)應(yīng)急物資儲備與管理。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：1.各部門落實本領(lǐng)域值班管理要求，每日排查安全隱患；2.重大事件第一時間上報并參與處置；3.建立內(nèi)部值班交接記錄，確保信息完整。第八條基層執(zhí)行崗員工職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格履行崗位合規(guī)承諾，遵守值班操作規(guī)程；（二）及時上報發(fā)現(xiàn)的異常情況或風(fēng)險隱患；（三）配合專項檢查與調(diào)查，如實反映情況；（四）值班期間嚴(yán)禁擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條門崗管理：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：24小時有人值守，嚴(yán)格執(zhí)行“問詢、登記、查驗”流程，對出入車輛及人員身份可疑者加強盤查；（二）禁止行為：嚴(yán)禁無故放行無關(guān)人員或車輛，嚴(yán)禁利用職務(wù)便利謀取私利；（三）風(fēng)險防控：重點防范尾隨、偽裝等盜竊手段，每日檢查門禁系統(tǒng)運行狀態(tài)。第十條客房巡查：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：每兩小時進行一次客房巡查，核對房態(tài)，檢查消防設(shè)施、門鎖等安全隱患；（二）禁止行為：嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)進入顧客房間，嚴(yán)禁泄露顧客信息；（三）風(fēng)險防控：重點關(guān)注夜間零點至凌晨四點的巡查頻次，強化夜間巡樓力度。第十一條消防安全管理：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：每月檢查消防通道是否暢通，每季度測試消防設(shè)施，值班期間保持消防設(shè)備完好；（二）禁止行為：嚴(yán)禁占用消防通道，嚴(yán)禁挪用或損壞消防器材；（三）風(fēng)險防控：定期開展消防演練，建立火情上報與疏散預(yù)案。第十二條大型活動安保：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：提前制定安保方案，明確責(zé)任區(qū)域與人員分工，活動期間加強現(xiàn)場管控；（二）禁止行為：嚴(yán)禁無證人員攜帶危險品入場，嚴(yán)禁安保人員脫崗；（三）風(fēng)險防控：重點監(jiān)控人流密集區(qū)域，預(yù)留應(yīng)急通道與疏散區(qū)域。第十三條盜竊防控：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控室24小時值守，重點時段加強公共場所巡邏，對高價值區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識；（二）禁止行為：嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)作案，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜；（三）風(fēng)險防控：建立可疑人員信息共享機制，定期分析盜竊案例。第十四條監(jiān)控系統(tǒng)管理：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，異常情況立即維修，重要區(qū)域全覆蓋錄像；（二）禁止行為：嚴(yán)禁刪除或篡改監(jiān)控錄像，嚴(yán)禁非授權(quán)操作；（三）風(fēng)險防控：定期測試硬盤存儲容量與錄像清晰度，確保技術(shù)設(shè)備可靠。第十五條應(yīng)急事件處置：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：建立突發(fā)事件分類處置手冊，明確報警、隔離、疏散、上報流程；（二）禁止行為：嚴(yán)禁遲報、漏報或隱瞞事件真相；（三）風(fēng)險防控：定期開展應(yīng)急演練，確保員工熟悉處置流程。第十六條值班記錄管理：（一）業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：詳細記錄值班時間、人員、事件處置情況，交接班時雙方簽字確認；（二）禁止行為：嚴(yán)禁偽造值班記錄，嚴(yán)禁涂改或撕毀記錄；（三）風(fēng)險防控：每月抽查記錄完整性，作為考核依據(jù)。第四章專項管理運行機制第十七條制度動態(tài)更新機制：（一）每年結(jié)合法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及事件教訓(xùn)修訂制度；（二）重大風(fēng)險事件后30日內(nèi)完成制度復(fù)盤，優(yōu)化防控措施；（三）修訂程序：牽頭部門提出方案，領(lǐng)導(dǎo)小組審批，全體員工培訓(xùn)。第十八條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每月開展風(fēng)險排查，由保安部匯總形成風(fēng)險清單，按“低/中/高”級別標(biāo)注；（二）發(fā)布預(yù)警時明確風(fēng)險類型、影響范圍及防控要求，重大風(fēng)險立即上報決策層；（三）預(yù)警信息通過內(nèi)部平臺推送，確保全員知曉。第十九條合規(guī)審查機制：（一）將安保值班合規(guī)納入月度內(nèi)審，重點關(guān)注門崗操作、巡查頻次等環(huán)節(jié)；（二）簽訂“未經(jīng)審查不得實施”承諾書，重大決策需經(jīng)三人以上復(fù)核；（三）審查不合格項限期整改，納入績效考核。第二十條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險由部門負責(zé)人牽頭處置，24小時內(nèi)上報結(jié)果；（二）重大風(fēng)險啟動應(yīng)急預(yù)案，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，保安部、工程部、后勤部協(xié)同處置；（三）事件處置后形成報告，分析原因并優(yōu)化制度。第二十一條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)情形：值班脫崗、失職瀆職、泄露信息等，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告至解雇處分；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：輕微違規(guī)通報批評，造成損失按金額10%-50%賠償；（三）聯(lián)動考核：與年度績效掛鉤，連續(xù)兩次違規(guī)取消評優(yōu)資格。第二十二條評估改進機制：（一）每季度開展值班管理有效性評估，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織，第三方機構(gòu)參與；（二）評估內(nèi)容：制度執(zhí)行率、風(fēng)險防控效果、員工滿意度；（三）評估結(jié)果作為制度修訂的依據(jù)，形成閉環(huán)管理。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：（一）各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實值班管理責(zé)任，每月抽查值班記錄；（二）設(shè)立專項管理專項經(jīng)費，保障設(shè)備維護、培訓(xùn)等需求；（三）明確保安部牽頭，各部門協(xié)同推進，形成責(zé)任鏈條。第二十四條考核激勵機制：（一）將值班管理納入部門年度考核，占比不低于10%；（二）優(yōu)秀班組授予“XX標(biāo)兵”稱號，與獎金掛鉤；（三）連續(xù)三次值班達標(biāo)者，優(yōu)先晉升或評優(yōu)。第二十五條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層：每半年進行合規(guī)履職培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)應(yīng)急處置與決策能力；（二）一線員工：每月開展崗位操作規(guī)范培訓(xùn)，模擬演練常見場景；（三）通過內(nèi)部平臺發(fā)布典型案例，強化警示教育。第二十六條信息化支撐：（一）開發(fā)安保值班管理APP，實現(xiàn)排班、巡檢、預(yù)警自動化；（二）建立風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，實時監(jiān)控高發(fā)問題區(qū)域；（三）運用AI分析監(jiān)控錄像，提升異常事件識別效率。第二十七條文化建設(shè)：（一）發(fā)布《XX酒店安保價值觀手冊》，強調(diào)“責(zé)任、專業(yè)、協(xié)作”；（二）簽訂全員合規(guī)承諾書，儀式化宣讀增強認同感；（三）設(shè)立“XX之星”評選，表彰突出貢獻員工。第二十八條報告制度：（一）風(fēng)險事件上報：重大事件2小時內(nèi)上報至領(lǐng)導(dǎo)小組，每日匯總形成日報；（二）年度管理情況：12月底前提交《XX年度安保值班管理報告》，包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題