2025年物業(yè)中控室專項(xiàng)訓(xùn)練測(cè)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，中控室的主要職責(zé)不包括（）。A.監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況B.接聽業(yè)主電話并處理所有咨詢C.接收和處理各類報(bào)警信息D.管理和調(diào)度物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員2.消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警后，首要的確認(rèn)步驟通常不包括（）。A.通過消防監(jiān)控主機(jī)查看報(bào)警信號(hào)源和地址B.立即撥打“119”火警電話C.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生的具體位置D.檢查消防通道是否暢通3.在處理入侵報(bào)警時(shí)，中控室人員首先應(yīng)做的是（）。A.立即通知業(yè)主B.向公安部門報(bào)警C.通過視頻監(jiān)控或其他方式核實(shí)報(bào)警信息D.關(guān)閉所有安防系統(tǒng)4.視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，用于壓縮視頻信號(hào)，減少存儲(chǔ)空間和傳輸帶寬的技術(shù)主要是（）。A.鍵盤編碼技術(shù)B.視頻降噪技術(shù)C.視頻編解碼技術(shù)D.圖像增強(qiáng)技術(shù)5.門禁系統(tǒng)中，讀卡器的主要功能是（）。A.生成開門信號(hào)B.驗(yàn)證持卡人的身份信息C.控制門鎖的開關(guān)狀態(tài)D.記錄開門時(shí)間6.中控室值班人員接到業(yè)主報(bào)修電話后，正確的處理順序通常是（）。A.記錄報(bào)修內(nèi)容->立即上門維修->通知業(yè)主B.確認(rèn)報(bào)修信息->派遣維修人員->記錄處理結(jié)果C.上門查看->記錄報(bào)修內(nèi)容->派遣維修人員D.通知業(yè)主等待維修->記錄報(bào)修信息->派遣維修人員7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、健全消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)、各崗位的消防安全（）。A.薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.培訓(xùn)內(nèi)容C.職責(zé)D.福利待遇8.消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)下發(fā)（）。A.檢查報(bào)告B.督促整改通知書C.消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告D.消防宣傳材料9.在物業(yè)管理活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為不屬于違反職業(yè)道德的行為？（）A.對(duì)業(yè)主服務(wù)熱情周到B.泄露業(yè)主的隱私信息C.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班D.私自收受業(yè)主的財(cái)物10.中控室操作人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施器材存在損壞、失效等情況時(shí)，應(yīng)（）。A.自行嘗試修復(fù)B.立即向上級(jí)報(bào)告并按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)C.忽略，等下次檢查再說D.暫時(shí)移位，不影響監(jiān)控即可11.以下哪種情況下，中控室不需要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？（）A.消防報(bào)警B.大面積停電C.業(yè)主裝修違規(guī)D.安防系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分區(qū)域布防失效12.中控室操作人員接到停電報(bào)警后，首先應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉所有設(shè)備電源B.檢查停電范圍和原因C.立即通知電力部門D.通知所有業(yè)主13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入的地方通常是（）。A.公共活動(dòng)室B.電梯轎廂C.消防通道D.業(yè)主家中14.中控室人員在進(jìn)行系統(tǒng)巡檢時(shí)，主要目的是（）。A.播放監(jiān)控畫面消磨時(shí)間B.確保各系統(tǒng)運(yùn)行正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常C.回答業(yè)主的咨詢D.記錄所有操作過程15.處理業(yè)主投訴時(shí)，中控室人員應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.耐心傾聽，表示理解B.直接受理并承諾立即解決C.規(guī)范服務(wù)，文明用語(yǔ)D.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)處理16.進(jìn)入中控室的人員必須（）。A.經(jīng)過登記并授權(quán)B.持有有效證件C.穿著正式服裝D.由業(yè)主陪同17.消防應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志應(yīng)（）。A.定期檢查其功能是否正常B.在白天關(guān)閉，節(jié)省能源C.只在火災(zāi)發(fā)生時(shí)才啟動(dòng)D.安裝在窗戶附近，方便觀察外部18.中控室操作人員在值班期間，不得（）。A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.從事與工作無關(guān)的活動(dòng)C.互相交流工作情況D.對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行確認(rèn)19.當(dāng)中控室接到急救電話，業(yè)主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先（）。A.詢問詳細(xì)病情B.告知業(yè)主自行撥打急救電話C.立即通知業(yè)主家屬D.按照急救預(yù)案，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并引導(dǎo)人員疏散（假設(shè)情況允許）20.視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的“預(yù)置位”功能主要用于（）。A.自動(dòng)追蹤移動(dòng)物體B.快速將鏡頭轉(zhuǎn)向預(yù)設(shè)的觀察點(diǎn)C.增加監(jiān)控畫面清晰度D.生成監(jiān)控錄像二、判斷題（每題1分，共10分。下列每題表述中，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”）1.中控室是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的核心樞紐。（）2.任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)為維護(hù)消防安全提供便利和協(xié)助。（）3.處理火災(zāi)報(bào)警時(shí)，中控室人員可以先確認(rèn)一遍再?zèng)Q定是否報(bào)警。（）4.門禁系統(tǒng)的目的是完全阻止任何人進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（）5.中控室人員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞時(shí)，可以暫時(shí)放行車輛通過。（）6.操作人員可以擅自修改安防系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)。（）7.值班期間，中控室電話可以用于談私事。（）8.中控室人員接到業(yè)主報(bào)修后，如果自己能解決，可以直接上門處理。（）9.視頻監(jiān)控錄像一般需要保存3個(gè)月以上。（）10.中控室操作人員在遇到無法處理的緊急情況時(shí)，可以向上級(jí)匯報(bào)，也可以自行決定處理方案。（）三、填空題（每空1分，共15分）1.物業(yè)管理的根本目的是__________。2.消防控制室應(yīng)配備必要的消防器材，如__________、__________等。3.處理報(bào)警信息的基本原則是__________、__________、__________。4.常用的安防系統(tǒng)包括__________、__________、__________等。5.中控室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守__________和__________。6.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，物業(yè)企業(yè)應(yīng)下發(fā)__________，督促責(zé)任單位或個(gè)人限期整改。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少__________對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)。8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止吸煙和__________。9.視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，__________是核心設(shè)備。10.中控室應(yīng)建立完善的__________和__________制度。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述中控室接到火警信息后的基本處置流程。2.簡(jiǎn)述中控室人員在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)的基本步驟。3.簡(jiǎn)述中控室值班人員在交接班時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述中控室應(yīng)保持哪些方面的整潔與有序。五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述中控室人員在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力。試卷答案一、選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.C12.B13.C14.B15.B16.A17.A18.B19.D20.B二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×三、填空題1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度2.滅火器、消防沙3.及時(shí)、準(zhǔn)確、有效4.視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)5.操作規(guī)程、值班制度6.督促整改通知書7.每年8.燃放煙花爆竹9.監(jiān)控主機(jī)10.值班記錄、設(shè)備檔案四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述中控室接到火警信息后的基本處置流程。答案要點(diǎn)：①立即通過視頻監(jiān)控或其他方式核實(shí)報(bào)警信息，確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、范圍和性質(zhì)；②確認(rèn)火情后，立即撥打“119”報(bào)警電話，報(bào)告火災(zāi)詳細(xì)情況；③根據(jù)預(yù)案，向物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員報(bào)告；④啟動(dòng)相應(yīng)的消防應(yīng)急程序，如啟動(dòng)消防廣播、排煙系統(tǒng)、切斷非消防電源等；⑤根據(jù)指令，引導(dǎo)人員疏散，并配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作；⑥做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及后續(xù)處理的記錄工作。2.簡(jiǎn)述中控室人員在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)的基本步驟。答案要點(diǎn)：①耐心傾聽業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄報(bào)修事項(xiàng)、地址、聯(lián)系方式及緊急程度；②判斷問題性質(zhì)，屬于中控室職責(zé)范圍且能處理的，立即操作解決，并告知業(yè)主；③對(duì)于超出中控室處理范圍的，及時(shí)通知相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員進(jìn)行維修，并告知業(yè)主預(yù)計(jì)處理時(shí)間；④跟蹤維修進(jìn)度，待問題解決后，回訪業(yè)主，確認(rèn)問題是否解決；⑤將報(bào)修及處理過程詳細(xì)記錄在案。3.簡(jiǎn)述中控室人員在交接班時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案要點(diǎn)：①交班前，認(rèn)真整理本班次的工作記錄、系統(tǒng)運(yùn)行情況、報(bào)警處理情況等；②交班時(shí)，向接班人員詳細(xì)說明本班次的各項(xiàng)工作情況，特別是未處理完畢的事項(xiàng)、系統(tǒng)異常情況、注意事項(xiàng)等；③交接班人員共同檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)系統(tǒng)正常；④雙方在交接班記錄上簽字確認(rèn)，表示交接完成；⑤接班人員接班后，方可離開。4.簡(jiǎn)述中控室應(yīng)保持哪些方面的整潔與有序。答案要點(diǎn)：①設(shè)備設(shè)施整潔：各類監(jiān)控屏幕、鍵盤、操作臺(tái)面等保持干凈，無灰塵、污漬；②環(huán)境整潔：地面、墻面、門窗等保持清潔，無雜物堆放；③資料有序：工作記錄、系統(tǒng)圖、操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等資料分類清晰，擺放整齊；④通道暢通：確保操作間、設(shè)備間等區(qū)域的通道暢通無阻，便于操作和應(yīng)急。五、論述題結(jié)合實(shí)際，論述中控室人員在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力。答案要點(diǎn)：中控室人員是物業(yè)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：①責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，能夠堅(jiān)守崗位，確保24小時(shí)不脫崗、不漏崗。②熟悉業(yè)務(wù)：精通中控室各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，了解各類報(bào)警信息的處理流程，掌握基本的消防、安防知識(shí)。③觀察仔細(xì)：能夠通過監(jiān)控