前言社會工作實務是社會工作專業(yè)的核心組成部分，它以社會工作價值觀為指導，運用專業(yè)知識和技巧，幫助有需要的個人、群體、組織和社區(qū)，化解困境、提升能力、促進發(fā)展，最終推動社會公正與和諧。本復習綱要旨在梳理社會工作實務的核心知識與關(guān)鍵技能，為學習者提供一個系統(tǒng)性的回顧框架，助力其將理論知識轉(zhuǎn)化為有效的實踐能力。一、社會工作實務的價值觀與倫理社會工作實務的靈魂在于其獨特的價值觀和嚴格的倫理操守。這不僅是專業(yè)身份的標識，更是實務工作的行動指南。（一）核心價值觀1.尊重與接納：尊重每個服務對象的獨特性、人格尊嚴及自主權(quán)利。接納并非認同，而是不帶偏見地理解和看待服務對象的處境與選擇。2.個別化：認識到每個服務對象都是獨特的，需根據(jù)其具體情況和需求制定個性化的服務方案。3.非評判：在與服務對象互動過程中，保持客觀中立的態(tài)度，不輕易對其行為或價值觀做出道德評判。4.服務對象自決：在具備判斷能力的前提下，鼓勵并協(xié)助服務對象自主做出決定，對自己的生活負責。5.保密：保護服務對象在專業(yè)關(guān)系中透露的個人信息，除非法律規(guī)定或為保護服務對象及他人生命安全必須披露。（二）倫理困境與抉擇在實際操作中，社工往往會面臨多種價值觀或倫理原則之間的沖突，例如保密與保護生命的沖突、案主自決與家長作風的沖突等。處理倫理困境時，應遵循相關(guān)的倫理守則，通過審慎思考、咨詢督導、評估后果等步驟，做出最符合服務對象最大利益的選擇。二、社會工作實務通用過程模式社會工作實務的通用過程模式為社工提供了一個系統(tǒng)性的工作框架，確保服務的專業(yè)性和有效性。（一）接案接案是專業(yè)助人關(guān)系的開端，其核心任務是建立初步的專業(yè)關(guān)系，明確服務對象的需求，并決定是否承接服務。*主要工作：了解求助原因、初步評估需求、澄清服務期望、建立專業(yè)信任、決定是否接案及轉(zhuǎn)介。*注意事項：展現(xiàn)同理心、積極傾聽、明確雙方權(quán)利義務。（二）預估預估是在接案后，對服務對象的問題、需求、優(yōu)勢及環(huán)境進行全面、深入了解和分析的過程，為制定服務計劃奠定基礎(chǔ)。*主要工作：收集資料（個人、環(huán)境、問題）、分析資料（問題成因、發(fā)展階段、服務對象的能力與資源）、撰寫預估報告。*預估視角：生理-心理-社會視角、生態(tài)系統(tǒng)視角、優(yōu)勢視角等。（三）計劃計劃是基于預估結(jié)果，與服務對象共同設(shè)定服務目標，并規(guī)劃實現(xiàn)目標的具體行動方案。*主要內(nèi)容：設(shè)定服務目標（SMART原則：具體、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限）、制定介入策略、安排服務程序、分配資源、明確權(quán)責。*原則：服務對象參與、目標導向、可行性、綜合性、彈性。（四）介入介入是執(zhí)行服務計劃、協(xié)助服務對象改變的核心環(huán)節(jié)，是社工運用專業(yè)方法和技巧影響服務對象系統(tǒng)的過程。*介入類型：直接介入（針對個人、家庭、小組）、間接介入（針對組織、社區(qū)、政策）、綜合介入。*注意事項：靈活性、與服務對象的合作、持續(xù)評估介入效果并調(diào)整。（五）評估評估是對整個服務過程的有效性、效率及達成目標程度進行檢驗和總結(jié)的過程。*評估類型：過程評估（服務進行中的評估）、結(jié)果評估（服務結(jié)束時的評估）、總結(jié)性評估。*評估方法：服務對象自評、社工評估、觀察法、訪談法、問卷法等。*評估目的：檢驗服務效果、總結(jié)經(jīng)驗教訓、改進服務質(zhì)量、向相關(guān)方交代。（六）結(jié)案結(jié)案是專業(yè)助人關(guān)系的結(jié)束，標志著服務對象在社工協(xié)助下已具備一定的應對問題和持續(xù)成長的能力。*結(jié)案情形：目標達成、服務對象不愿繼續(xù)、服務對象搬遷或其他不可抗因素。*主要工作：提前告知、處理離別情緒、回顧服務過程與成果、鞏固改變、做好跟進與轉(zhuǎn)介（如需要）。三、社會工作主要實務領(lǐng)域與方法簡介社會工作實務領(lǐng)域廣泛，不同領(lǐng)域有其特定的服務對象和問題，也會側(cè)重運用不同的專業(yè)方法。（一）個案工作以有需要的個人或家庭為服務對象，通過一對一的專業(yè)關(guān)系，運用會談、同理、支持、澄清、現(xiàn)實檢驗等技巧，協(xié)助其解決問題、提升能力、改善生活質(zhì)量。其模式多樣，如心理社會治療模式、認知行為治療模式、人本治療模式等。（二）小組工作將具有相似需求或背景的服務對象組成小組，通過小組動力和社工的引導，促使組員在互動中分享經(jīng)驗、學習新知、獲得支持、提升社會功能。常見類型有支持小組、成長小組、教育小組、治療小組等。（三）社區(qū)工作以社區(qū)為工作對象，通過組織社區(qū)居民參與，挖掘社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，提升社區(qū)凝聚力，促進社區(qū)整體發(fā)展。其模式包括地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模式等。（四）其他領(lǐng)域如兒童青少年社會工作、老年社會工作、殘疾人社會工作、婦女社會工作、司法社會工作、醫(yī)務社會工作、學校社會工作、企業(yè)社會工作等，均需結(jié)合特定領(lǐng)域的政策法規(guī)、服務對象特點和需求，靈活運用專業(yè)方法。四、實務過程中的常見議題與應對（一）專業(yè)關(guān)系的建立與維護信任是專業(yè)關(guān)系的基石。社工需通過真誠、尊重、同理、積極關(guān)注等態(tài)度和行為，與服務對象建立安全、溫暖的專業(yè)關(guān)系，并在服務過程中用心維護。（二）文化敏感性與多元文化能力面對不同文化背景的服務對象，社工需具備文化敏感性，尊重其文化習俗和價值觀，避免文化偏見，學習并運用多元文化的工作技巧。（三）服務對象的阻抗與應對服務對象可能因恐懼、不信任、習慣等原因表現(xiàn)出對改變的阻抗。社工需理解阻抗背后的原因，運用接納、同理、澄清、引導等技巧，協(xié)助服務對象克服阻抗。（四）危機干預（五）社工的自我關(guān)懷實務工作充滿挑戰(zhàn)，社工需關(guān)注自身的情緒狀態(tài)和身心健康，通過督導、同輩支持、專業(yè)培訓、個人愛好等方式進行自我關(guān)懷，防止職業(yè)倦怠。結(jié)語社會工作實務是一個理論與實踐緊密結(jié)合、不斷探索與反思的過程。它