企業(yè)防毒安全管理操作規(guī)程一、總則1.1目的為規(guī)范企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的防毒安全管理，有效防范和應(yīng)對(duì)病毒、惡意代碼及其他網(wǎng)絡(luò)安全威脅，保障企業(yè)信息資產(chǎn)的完整性、可用性和保密性，特制定本規(guī)程。1.2依據(jù)本規(guī)程依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部信息安全管理規(guī)定，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定。1.3適用范圍本規(guī)程適用于企業(yè)內(nèi)部所有計(jì)算機(jī)終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的使用和管理。所有員工（包括正式員工、合同制員工、實(shí)習(xí)生及其他授權(quán)訪問企業(yè)信息系統(tǒng)的人員）均須嚴(yán)格遵守本規(guī)程。1.4基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：將病毒防范工作的重點(diǎn)放在預(yù)防環(huán)節(jié)，同時(shí)建立有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。2.統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)：由企業(yè)信息管理部門（或指定部門）統(tǒng)一規(guī)劃和部署防毒策略，各部門及用戶分級(jí)落實(shí)具體責(zé)任。3.技術(shù)與管理并重：采用先進(jìn)的防毒技術(shù)手段，輔以嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范的操作流程。4.持續(xù)改進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)病毒發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)實(shí)際情況，定期評(píng)估防毒策略的有效性，并進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1信息管理部門（或指定安全管理部門）職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和修訂企業(yè)防毒安全管理相關(guān)策略、規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)防毒軟件（包括服務(wù)器端和客戶端）的選型、采購、部署、升級(jí)和日常維護(hù)。3.監(jiān)控企業(yè)整體病毒威脅狀況，分析病毒事件，并向上級(jí)匯報(bào)重大病毒疫情。4.組織病毒事件的應(yīng)急響應(yīng)，指導(dǎo)和協(xié)助各部門處理病毒感染事件。5.負(fù)責(zé)防毒安全相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳工作，提高員工防毒意識(shí)。6.定期對(duì)企業(yè)防毒安全狀況進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估。2.2各部門職責(zé)1.組織本部門員工學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。2.配合信息管理部門進(jìn)行防毒軟件的部署、升級(jí)和檢查工作。3.及時(shí)報(bào)告本部門發(fā)生的病毒感染事件或可疑情況。4.加強(qiáng)對(duì)本部門員工的日常管理，規(guī)范計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)的使用。2.3用戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本規(guī)程及企業(yè)其他信息安全管理規(guī)定。2.正確使用企業(yè)配備的防毒軟件，不得擅自關(guān)閉、卸載或修改其關(guān)鍵配置。3.定期檢查所用計(jì)算機(jī)的防毒軟件狀態(tài)，確保其正常運(yùn)行和病毒庫更新。5.謹(jǐn)慎使用外來存儲(chǔ)介質(zhì)，使用前必須進(jìn)行病毒掃描。6.發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)異?；蛞伤撇《靖腥緯r(shí)，應(yīng)立即停止使用，并向信息管理部門或本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。三、防毒軟件的部署與配置3.1部署范圍1.服務(wù)器：所有企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器（包括文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等）必須安裝企業(yè)指定的服務(wù)器版防毒軟件。2.客戶端：所有員工使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦必須安裝企業(yè)指定的客戶端防毒軟件。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：在條件允許的情況下，應(yīng)在關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（如防火墻、網(wǎng)關(guān)）部署網(wǎng)絡(luò)版防毒墻或相關(guān)安全防護(hù)設(shè)備。3.2軟件選擇與版本控制1.防毒軟件的選型由信息管理部門負(fù)責(zé)，應(yīng)綜合考慮其病毒查殺能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控效果、資源占用率、升級(jí)服務(wù)、管理功能及廠商技術(shù)支持等因素。2.所有防毒軟件應(yīng)使用經(jīng)信息管理部門測(cè)試和批準(zhǔn)的穩(wěn)定版本，并統(tǒng)一進(jìn)行版本控制和升級(jí)管理。3.3配置要求1.病毒庫更新：*客戶端及服務(wù)器端防毒軟件應(yīng)配置為自動(dòng)更新病毒庫，更新頻率不低于每日一次。*信息管理部門應(yīng)監(jiān)控病毒庫更新情況，確保更新通道暢通。2.掃描策略：*實(shí)時(shí)監(jiān)控：所有客戶端和服務(wù)器必須啟用實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，對(duì)文件的創(chuàng)建、訪問、修改等操作進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描。*定期掃描：*客戶端應(yīng)配置每周至少一次全盤掃描，建議在非工作時(shí)間進(jìn)行。*服務(wù)器應(yīng)根據(jù)重要程度和業(yè)務(wù)負(fù)載，配置適當(dāng)?shù)亩ㄆ趻呙璨呗?，可采用全盤掃描與增量掃描相結(jié)合的方式。*掃描范圍：確保掃描范圍覆蓋系統(tǒng)分區(qū)、所有本地硬盤、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)接入點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)共享目錄。3.行為監(jiān)控：在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，啟用防毒軟件的惡意行為監(jiān)控、腳本監(jiān)控等高級(jí)防護(hù)功能。4.日志管理：防毒軟件應(yīng)配置為詳細(xì)記錄病毒事件、掃描結(jié)果、更新情況等日志信息，并確保日志信息的完整性和可追溯性。日志應(yīng)至少保留一段時(shí)間（如三個(gè)月）。5.隔離區(qū)設(shè)置：合理設(shè)置病毒隔離區(qū)，對(duì)染毒文件進(jìn)行隔離處理，未經(jīng)信息管理部門許可，不得擅自恢復(fù)或刪除隔離區(qū)文件。四、日常維護(hù)與監(jiān)控4.1病毒庫與引擎升級(jí)1.信息管理部門應(yīng)確保企業(yè)內(nèi)部防毒軟件的病毒庫和掃描引擎能夠及時(shí)、自動(dòng)升級(jí)。2.對(duì)于無法自動(dòng)升級(jí)的特殊設(shè)備或系統(tǒng)，應(yīng)由信息管理部門手動(dòng)進(jìn)行升級(jí)。3.關(guān)注防毒軟件廠商發(fā)布的緊急病毒庫更新或安全公告，必要時(shí)進(jìn)行緊急升級(jí)。4.2系統(tǒng)補(bǔ)丁管理1.操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁是防范病毒和惡意代碼攻擊的重要手段。信息管理部門應(yīng)建立健全系統(tǒng)補(bǔ)丁管理機(jī)制。2.及時(shí)獲取并測(cè)試操作系統(tǒng)（Windows,Linux,macOS等）及關(guān)鍵應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后，按照計(jì)劃部署到相應(yīng)的服務(wù)器和客戶端。3.客戶端應(yīng)開啟操作系統(tǒng)自動(dòng)更新功能（或通過企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)丁管理系統(tǒng)），及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁。4.3監(jiān)控與報(bào)告1.信息管理部門應(yīng)利用防毒軟件的集中管理控制臺(tái)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有安裝防毒軟件的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。2.監(jiān)控內(nèi)容包括：病毒庫版本、掃描引擎版本、實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)、最近掃描結(jié)果、病毒感染事件等。3.建立病毒事件報(bào)告機(jī)制，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的病毒感染事件，應(yīng)詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、受影響設(shè)備、病毒名稱、處理過程及結(jié)果，并定期匯總分析。4.4定期檢查1.信息管理部門應(yīng)每月對(duì)企業(yè)防毒軟件的部署情況、配置合規(guī)性、更新狀態(tài)及運(yùn)行狀況進(jìn)行一次全面檢查。2.各部門應(yīng)配合信息管理部門的檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。五、病毒事件響應(yīng)與處置5.1事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.用戶發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)異常（如系統(tǒng)變慢、文件丟失或損壞、彈出異常窗口、網(wǎng)絡(luò)連接異常等）或防毒軟件報(bào)警提示病毒感染時(shí)，應(yīng)立即停止使用該計(jì)算機(jī)，斷開網(wǎng)絡(luò)連接（如有必要），并立即向信息管理部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、受影響設(shè)備名稱/IP、現(xiàn)象描述、已采取措施等。5.2應(yīng)急響應(yīng)流程1.初步判斷與隔離：信息管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)事件進(jìn)行初步判斷。如確認(rèn)或高度懷疑為病毒感染，應(yīng)立即指導(dǎo)用戶或遠(yuǎn)程對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，防止病毒擴(kuò)散。2.病毒清除：*嘗試使用本地防毒軟件進(jìn)行全盤掃描和清除。*若無法清除，可使用最新的病毒庫啟動(dòng)盤或?qū)Ｓ们宄ぞ哌M(jìn)行查殺。*對(duì)于重要數(shù)據(jù)，在清除病毒前應(yīng)盡可能進(jìn)行備份（確保備份介質(zhì)安全）。3.系統(tǒng)恢復(fù)：病毒清除后，檢查系統(tǒng)文件和應(yīng)用程序是否受損。必要時(shí)，從干凈的備份介質(zhì)恢復(fù)系統(tǒng)或應(yīng)用數(shù)據(jù)。4.原因分析：事件處理完畢后，應(yīng)對(duì)病毒來源、感染途徑進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。5.事件通報(bào)：根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，由信息管理部門決定是否在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，提醒其他用戶注意防范。5.3大規(guī)模病毒爆發(fā)應(yīng)急處理對(duì)于爆發(fā)性強(qiáng)、影響范圍廣的病毒事件，信息管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取包括但不限于以下措施：1.立即隔離受感染區(qū)域或關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)。2.緊急更新所有防毒軟件病毒庫。4.集中力量對(duì)受感染設(shè)備進(jìn)行批量處理。5.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)需要尋求外部專業(yè)技術(shù)支持。六、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1重要數(shù)據(jù)備份1.企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置信息等進(jìn)行定期備份。2.備份介質(zhì)應(yīng)與生產(chǎn)系統(tǒng)物理隔離，并妥善保管。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行病毒掃描，確保備份介質(zhì)的安全性。6.2恢復(fù)演練信息管理部門應(yīng)定期組織數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的有效性和恢復(fù)流程的可行性，確保在發(fā)生病毒感染或數(shù)據(jù)損壞時(shí)能夠快速恢復(fù)。七、人員安全意識(shí)與培訓(xùn)7.1培訓(xùn)計(jì)劃信息管理部門應(yīng)制定年度防毒安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展面向全體員工的防毒安全意識(shí)和技能培訓(xùn)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：病毒的危害及常見類型、病毒的主要傳播途徑、防毒軟件的正確使用方法、日常操作中的安全注意事項(xiàng)、可疑情況的識(shí)別與報(bào)告流程、典型病毒案例分析等。7.3宣傳教育通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄、郵件等多種渠道，宣傳防毒安全知識(shí)和最新病毒動(dòng)態(tài)，提高全員安全意識(shí)。八、監(jiān)督與審計(jì)8.1日常監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門員工執(zhí)行本規(guī)程情況的日常監(jiān)督檢查。8.2定期審計(jì)信息管理部門應(yīng)每半年或一年對(duì)企業(yè)防毒安全管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面審計(jì)，包括策略的有效性、措施的落實(shí)情況、事件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等，并形成審計(jì)報(bào)告。8.3獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)于嚴(yán)格遵守本規(guī)程、在病毒防范工作中表現(xiàn)突出或及時(shí)報(bào)告重大病毒隱患的部門和個(gè)人，企業(yè)可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反本規(guī)程，造成病毒感染并導(dǎo)致企業(yè)損失的，將視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員責(zé)任。九、附則9.1術(shù)語定義*病毒：指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。*惡意代碼