旅游行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模板尊敬的旅客朋友：您好！非常感謝您選擇并參與了我們的旅行服務(wù)。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您和更多旅行者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，我們誠摯邀請您花費(fèi)幾分鐘時間參與本次客戶滿意度調(diào)查。您的每一個反饋對我們都至關(guān)重要，將幫助我們更好地了解您的需求與期望，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。本問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有收集到的信息僅用于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估與提升，我們將嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情況如實(shí)填寫。再次感謝您的支持與合作！---一、產(chǎn)品與預(yù)訂體驗(yàn)1.線路/產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性：您認(rèn)為我們提供的旅游線路/產(chǎn)品描述（包括行程、景點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）與實(shí)際情況的吻合程度如何？*[]非常吻合*[]基本吻合*[]一般*[]不太吻合*[]完全不吻合2.預(yù)訂流程便捷性：您對本次旅游產(chǎn)品預(yù)訂流程（如在線平臺操作、電話咨詢、預(yù)訂確認(rèn)速度等）的便捷性評價如何？*[]非常便捷*[]比較便捷*[]一般*[]不太便捷*[]非常不便捷3.預(yù)訂時的信息溝通：在預(yù)訂過程中，我們的客服人員（或在線信息）對您提出的問題解答是否及時、清晰、專業(yè)？*[]非常及時、清晰、專業(yè)*[]比較及時、清晰、專業(yè)*[]一般*[]不太及時、清晰、專業(yè)*[]非常不及時、清晰、專業(yè)4.合同條款與透明度：您對旅游合同條款的清晰度、公平性及各項(xiàng)費(fèi)用（含自費(fèi)項(xiàng)目、小費(fèi)等）的透明度評價如何？*[]非常清晰、公平、透明*[]比較清晰、公平、透明*[]一般*[]不太清晰、公平、透明*[]非常不清晰、公平、透明---二、行程與安排5.行程節(jié)奏合理性：您認(rèn)為本次旅行的行程節(jié)奏（如景點(diǎn)停留時間、行程松緊度）安排如何？*[]非常合理*[]比較合理*[]一般*[]不太合理*[]非常不合理6.景點(diǎn)與活動安排滿意度：對于行程中包含的景點(diǎn)游覽、特色活動等內(nèi)容，您的滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意7.購物與自費(fèi)項(xiàng)目安排：（如適用）您對行程中購物點(diǎn)的安排、自費(fèi)項(xiàng)目的推薦及價格合理性的評價如何？*[]安排合理，推薦適度，價格公道*[]基本合理，偶有不適，但可接受*[]一般，存在一些問題*[]不太合理，推薦過度或價格偏高*[]非常不合理，強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)---三、交通與住宿8.交通安排滿意度：您對本次行程中的大交通（如飛機(jī)、火車）及當(dāng)?shù)亟煌ǎㄈ缏糜伟褪浚┑氖孢m性、準(zhǔn)點(diǎn)率及便捷性的總體滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意9.住宿安排滿意度：您對行程中提供的酒店/住宿的位置、設(shè)施、清潔度及服務(wù)的總體滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意---四、餐飲安排10.餐飲質(zhì)量與口味：您對行程中安排的團(tuán)隊餐食（或推薦餐飲）的質(zhì)量、口味及分量的滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意11.餐飲安排的合理性：您認(rèn)為餐飲安排的次數(shù)、時間及地點(diǎn)是否合理？*[]非常合理*[]比較合理*[]一般*[]不太合理*[]非常不合理---五、導(dǎo)游與服務(wù)人員12.導(dǎo)游專業(yè)能力：您對導(dǎo)游/領(lǐng)隊的專業(yè)知識（如景點(diǎn)講解、歷史文化介紹）、組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力的評價如何？*[]非常專業(yè)、能力強(qiáng)*[]比較專業(yè)、能力較強(qiáng)*[]一般*[]不太專業(yè)、能力一般*[]非常不專業(yè)、能力差13.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)游/領(lǐng)隊的服務(wù)態(tài)度（如熱情度、責(zé)任心、耐心、友善度）如何？*[]非常好*[]比較好*[]一般*[]不太好*[]非常不好14.其他服務(wù)人員表現(xiàn)：（如司機(jī)、酒店服務(wù)人員等）您對行程中接觸到的其他服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性是否滿意？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意---六、整體評價與建議15.總體滿意度：綜合考慮本次旅行的所有方面，您對此次旅行的總體滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意16.價值感知：您認(rèn)為本次旅行的費(fèi)用與您獲得的體驗(yàn)和服務(wù)相比，其性價比如何？*[]非常高*[]比較高*[]一般*[]比較低*[]非常低17.推薦意愿：您是否愿意將我們的旅游產(chǎn)品推薦給您的親友？*[]非常愿意*[]比較愿意*[]不確定*[]不太愿意*[]非常不愿意18.再次購買意愿：未來您是否會再次選擇我們的旅游產(chǎn)品？*[]肯定會*[]可能會*[]不確定*[]可能不會*[]肯定不會19.本次旅行中，您認(rèn)為最滿意的三個方面是？1._________________________________________________________2._________________________________________________________3._________________________________________________________20.本次旅行中，您認(rèn)為最不滿意或需要改進(jìn)的三個方面是？1._________________________________________________________2._________________________________________________________3._________________________________________________________21.其他任何您想告訴我們的意見、建議或期望？______________________________________________________