企業(yè)AB崗崗位職責管理辦法第一章總則第一條目的與依據為進一步優(yōu)化企業(yè)人力資源配置，提升工作效率與服務質量，確保各項業(yè)務流程的連續(xù)性與穩(wěn)定性，防范因人員臨時離崗、休假或突發(fā)狀況導致的工作停滯風險，明確各崗位AB角的職責分工與協(xié)作機制，依據國家相關法律法規(guī)及本企業(yè)實際經營管理需求，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于企業(yè)內部各部門及所屬單位的各類管理崗位、專業(yè)技術崗位及關鍵操作崗位。具體實施崗位由各部門根據工作實際需要提出，報人力資源部門審核備案后執(zhí)行。第三條基本原則AB崗管理遵循以下原則：1.以人為本、提升效能：充分考慮員工發(fā)展與工作實際，通過合理分工與協(xié)作，提升整體工作效能。2.權責明確、協(xié)同配合：清晰界定A崗與B崗的職責權限，強調兩者間的協(xié)作與互補，確保工作無縫銜接。3.統(tǒng)籌規(guī)劃、分類實施：根據崗位性質、重要程度及業(yè)務關聯(lián)性，分類別、分層次推進AB崗設置與管理。4.持續(xù)改進、動態(tài)優(yōu)化：結合企業(yè)發(fā)展與崗位調整，定期評估AB崗設置的合理性與運行效果，并進行相應優(yōu)化。第二章AB崗的定義與設置第四條AB崗定義本辦法所稱AB崗，是指在同一崗位或關鍵業(yè)務流程中，設置A崗和B崗兩名或兩名以上工作人員。其中，A崗為該崗位的主要負責人，承擔該崗位的日常管理與核心工作；B崗為該崗位的輔助或備崗人員，在A崗因各種原因離崗期間，接替A崗履行其主要工作職責，確保工作不中斷、業(yè)務不受阻。第五條設置原則AB崗的設置應遵循以下原則：1.按需設崗：根據崗位的重要性、工作連續(xù)性要求、工作量以及人員配置等實際情況，科學合理地確定是否設置AB崗。對于直接關系到企業(yè)正常運營、核心業(yè)務開展、對外服務窗口或一旦中斷可能造成較大影響的崗位，原則上應設置AB崗。2.能力匹配：B崗人員應具備與A崗工作要求相適應的專業(yè)知識、業(yè)務技能和工作經驗，能夠在短期內勝任A崗的主要工作。3.權責對等：A崗與B崗人員在各自職責范圍內享有相應的工作權限，并承擔相應的工作責任。4.注重培養(yǎng)：AB崗設置應兼顧人才培養(yǎng)與梯隊建設，通過輪崗學習、業(yè)務交流等方式，提升員工的綜合能力和職業(yè)發(fā)展空間。第六條設置程序1.部門申報：各部門根據本辦法第五條規(guī)定，結合自身崗位實際，提出AB崗設置方案，明確A崗、B崗具體人員及崗位職責，報人力資源部門。2.審核備案：人力資源部門對各部門申報的AB崗設置方案進行審核，重點審查其必要性、合理性及人員匹配度，審核通過后予以備案，并納入企業(yè)崗位管理體系。3.動態(tài)調整：因機構調整、業(yè)務變化、人員變動等原因需要調整AB崗設置的，相關部門應及時向人力資源部門提出變更申請，經審核備案后執(zhí)行。第三章崗位職責與工作要求第七條A崗主要職責1.全面負責本崗位的日常管理工作，確保各項工作任務的順利完成。2.熟悉并嚴格執(zhí)行相關的法律法規(guī)、政策制度及業(yè)務流程。3.主動向B崗人員傳授本崗位的業(yè)務知識、操作技能和工作經驗，提供必要的指導和幫助。4.在離崗（包括但不限于休假、出差、培訓、病假、事假等）前，須提前將本人承擔的主要工作任務、當前進展情況、待辦事項、注意事項及相關工作資料、工具等向B崗人員進行詳細、準確的交接，并填寫《崗位工作交接記錄表》。5.離崗期間，如遇緊急或重要事項，應保持通訊暢通，必要時遠程指導或協(xié)助B崗人員處理工作。6.返崗后，及時與B崗人員進行工作對接，了解離崗期間工作開展情況，對B崗人員處理的事項進行審核和確認，并在《崗位工作交接記錄表》上簽字確認，承擔相應的管理責任。第八條B崗主要職責1.熟悉A崗的業(yè)務知識、工作流程、操作技能及相關政策制度，具備獨立完成A崗主要工作任務的能力。2.在A崗正常在崗時，積極配合A崗開展工作，協(xié)助處理相關事務，共同提升工作效率。3.在A崗離崗期間，嚴格按照A崗的交接要求，全面接替A崗的主要工作職責，認真處理各項工作事務，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.對于在接替工作中遇到的疑難問題或重大事項，應及時向本部門負責人或A崗人員請示匯報，不得擅自做主。5.A崗返崗后，主動向A崗人員詳細匯報離崗期間的工作情況，移交相關工作資料、工具及《崗位工作交接記錄表》，并對A崗提出的疑問予以解答。6.持續(xù)學習A崗業(yè)務知識，積極參加相關培訓，不斷提升自身履職能力。第九條工作要求1.協(xié)作配合：A崗與B崗人員應樹立大局意識和團隊協(xié)作精神，相互支持，密切配合，共同維護崗位工作的正常運轉。2.主動學習：B崗人員應主動、積極地學習A崗業(yè)務，A崗人員應毫無保留地進行指導，確保B崗人員能夠真正勝任。3.及時溝通：A崗離崗前后及B崗在接替工作期間，雙方應保持良好溝通，確保信息傳遞準確、及時。4.規(guī)范交接：工作交接必須規(guī)范、完整，有據可查，確保交接內容無遺漏、無差錯。5.保密原則：A崗、B崗人員均須嚴格遵守企業(yè)保密規(guī)定，對在工作中接觸到的涉密信息、商業(yè)秘密等承擔保密責任。第四章人員配備與能力要求第十條A崗人員配備A崗人員原則上為該崗位的現任在崗人員，應具備相應的任職資格、專業(yè)能力和工作經驗，能夠獨立承擔本崗位的全部工作職責。第十一條B崗人員配備與能力要求1.選拔標準：B崗人員應從企業(yè)內部符合條件的員工中選拔，優(yōu)先考慮具有相關工作經驗、業(yè)務能力較強、責任心強、學習能力突出的員工。2.能力要求：B崗人員應具備與A崗工作相適應的專業(yè)知識、技能水平和理解能力，能夠快速掌握A崗工作要點，并在實踐中不斷提升。3.培訓培養(yǎng)：企業(yè)及各部門應有計劃地組織B崗人員參加相關業(yè)務培訓和崗位實踐鍛煉，確保其具備履行B崗職責所需的能力。第五章工作交接與信息共享第十二條工作交接內容A崗向B崗交接的內容主要包括：1.當前正在處理的工作任務清單、進展情況及deadlines。2.待辦事項的具體要求、相關聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3.重要文件、資料、印章、密鑰、工具等實物及電子文檔。4.工作中需要注意的關鍵環(huán)節(jié)、風險點及應對措施。5.相關業(yè)務系統(tǒng)的賬號、密碼及操作權限（按規(guī)定辦理）。6.其他需要交接的重要事項。第十三條工作交接方式1.當面交接：A崗離崗時間較長（如超過三個工作日）或涉及重要、復雜工作時，必須進行當面交接，逐項核對交接內容。2.書面交接：所有交接事項均須填寫《崗位工作交接記錄表》，由A崗、B崗雙方簽字確認，并經部門負責人審核。交接記錄應清晰、完整，具有可追溯性。3.輔助交接：可輔以電話、即時通訊工具、郵件等方式進行補充說明和溝通，但不能替代書面交接。第十四條信息共享機制企業(yè)應建立健全必要的信息共享平臺和制度，確保A崗與B崗人員能夠便捷、安全地獲取履行崗位職責所需的工作信息和資源，為AB崗協(xié)作提供支持。第六章監(jiān)督與考核第十五條監(jiān)督檢查1.各部門負責人是本部門AB崗制度落實的第一責任人，負責對本部門AB崗的設置、職責履行、工作交接等情況進行日常監(jiān)督、檢查和指導。2.人力資源部門負責對全企業(yè)AB崗制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和評估，定期或不定期組織抽查，及時發(fā)現和解決制度執(zhí)行中存在的問題。第十六條考核評估1.AB崗人員的履職情況應納入其個人年度績效考核體系。2.對A崗人員，重點考核其是否認真履行崗位職責、是否做好業(yè)務傳授與工作交接、是否支持B崗人員學習等。3.對B崗人員，重點考核其在A崗離崗期間的工作接替情況、業(yè)務熟悉程度、協(xié)作配合能力及學習提升情況。4.考核結果作為員工評優(yōu)評先、職務晉升、培訓發(fā)展等的重要參考依據。對于認真履行AB崗職責、表現突出的人員，應給予表彰或獎勵；對于不認真履行職責、影響工作正常開展的人員，應進行批評教育，情節(jié)嚴重的，按照企業(yè)相關規(guī)定處理。第七章責任追究第十七條A崗責任A崗人員因未按規(guī)定進行工作交接、交接不清或對B崗人員指導不力，導致工作延誤、失誤或造成損失的，應承擔主要責任。第十八條B崗責任B崗人員在接替工作期間，因業(yè)務不熟悉、工作失職、交接不清或未及時請示匯報，導致工作延誤、失誤或造成損失的，應承擔相