電大項(xiàng)目管理期末模擬試卷適用對(duì)象：電大項(xiàng)目管理課程學(xué)員考試時(shí)間：90分鐘總分：100分注意事項(xiàng)1.請(qǐng)用黑色或藍(lán)色水筆在答題紙上作答，字跡工整，卷面整潔。2.考生須獨(dú)立完成，不得抄襲或作弊，否則按零分處理。3.請(qǐng)?jiān)诖痤}紙指定位置填寫(xiě)姓名、學(xué)號(hào)及座位號(hào)。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）在下列各題的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)是最符合題意的，請(qǐng)將其選出并填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置。1.項(xiàng)目區(qū)別于日常運(yùn)營(yíng)的核心特征是（）A.持續(xù)性B.重復(fù)性C.臨時(shí)性D.穩(wěn)定性2.在項(xiàng)目生命周期的哪個(gè)階段，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目成本的影響力最大？（）A.啟動(dòng)階段B.規(guī)劃階段C.執(zhí)行階段D.收尾階段3.下列哪項(xiàng)工具用于識(shí)別項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的依賴(lài)關(guān)系，并據(jù)此制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃？（）A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B.責(zé)任分配矩陣（RAM）C.網(wǎng)絡(luò)圖（如PDM或ADM）D.甘特圖4.項(xiàng)目范圍管理中，“范圍蔓延”指的是（）A.項(xiàng)目范圍定義過(guò)于狹窄B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擅自擴(kuò)大項(xiàng)目范圍C.項(xiàng)目范圍未得到干系人認(rèn)可D.項(xiàng)目范圍計(jì)劃未書(shū)面記錄5.在關(guān)鍵路徑法（CPM）中，關(guān)鍵路徑的特點(diǎn)是（）A.路徑上的活動(dòng)總時(shí)差最小B.路徑長(zhǎng)度最短C.路徑上的活動(dòng)資源需求最多D.路徑上的活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)最高6.下列哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心過(guò)程？（）A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的首要目的是（）A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施C.列出項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件D.量化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響8.某項(xiàng)目計(jì)劃成本為20萬(wàn)元，實(shí)際成本為22萬(wàn)元，已完工作預(yù)算成本為18萬(wàn)元，則該項(xiàng)目的成本偏差（CV）是（）A.-2萬(wàn)元B.-4萬(wàn)元C.2萬(wàn)元D.4萬(wàn)元9.項(xiàng)目溝通管理中，下列哪項(xiàng)是確保信息被正確理解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.信息發(fā)送B.信息接收C.信息反饋D.信息編碼10.項(xiàng)目收尾階段的主要工作不包括（）A.項(xiàng)目驗(yàn)收B.合同收尾C.資源遣散D.范圍確認(rèn)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分；多選、少選、錯(cuò)選均不得分）請(qǐng)將下列各題的正確答案選出并填寫(xiě)在答題紙相應(yīng)位置。1.項(xiàng)目干系人管理的核心內(nèi)容包括（）A.識(shí)別干系人B.分析干系人需求和期望C.制定干系人管理計(jì)劃D.監(jiān)控干系人參與2.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的作用包括（）A.明確項(xiàng)目范圍B.為進(jìn)度計(jì)劃和成本估算提供基礎(chǔ)C.便于責(zé)任分配D.直接用于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3.下列屬于項(xiàng)目時(shí)間管理工具的有（）A.里程碑計(jì)劃B.類(lèi)比估算C.關(guān)鍵鏈法（CCM）D.帕累托圖4.項(xiàng)目成本控制的方法包括（）A.掙值管理（EVM）B.成本效益分析C.偏差分析D.資源平衡5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.成熟階段三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要地回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目整體管理的主要過(guò)程，并說(shuō)明其核心目標(biāo)。2.什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？請(qǐng)列舉至少三種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并舉例說(shuō)明。3.結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目案例，說(shuō)明溝通障礙的主要表現(xiàn)形式及如何有效避免。四、案例分析題（共41分）案例背景：某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款面向中小企業(yè)的在線(xiàn)辦公軟件，項(xiàng)目周期為6個(gè)月，預(yù)算50萬(wàn)元。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由5名開(kāi)發(fā)人員、1名測(cè)試人員、1名產(chǎn)品經(jīng)理和1名項(xiàng)目經(jīng)理組成。項(xiàng)目啟動(dòng)后，前兩個(gè)月進(jìn)展順利，但在第三個(gè)月出現(xiàn)以下問(wèn)題：1.客戶(hù)提出增加“移動(dòng)端適配”功能，認(rèn)為該功能對(duì)軟件推廣至關(guān)重要，但未明確是否增加預(yù)算和時(shí)間；2.兩名開(kāi)發(fā)人員因個(gè)人原因離職，新招聘的人員需1個(gè)月時(shí)間熟悉項(xiàng)目；3.測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)核心模塊存在兼容性問(wèn)題，需返工修改，預(yù)計(jì)耗時(shí)2周。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，分析該項(xiàng)目在范圍管理、資源管理和質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題。（15分）2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)采取哪些措施控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度？（16分）3.從項(xiàng)目干系人管理角度，如何處理客戶(hù)提出的范圍變更請(qǐng)求？（10分）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（僅供閱卷參考）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.C2.A3.C4.B5.A6.D7.C8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.ABCD2.ABC3.AC4.AC5.ABCD三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1.項(xiàng)目整體管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。（5分）核心目標(biāo)：確保項(xiàng)目各要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（3分）2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：指針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)制定的處置方案。（2分）常見(jiàn)措施：規(guī)避：如取消高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)；轉(zhuǎn)移：如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；減輕：如增加測(cè)試環(huán)節(jié)降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；接受：如預(yù)留應(yīng)急儲(chǔ)備金應(yīng)對(duì)低概率風(fēng)險(xiǎn)。（每種措施2分，任舉3例即可）3.溝通障礙表現(xiàn)：信息傳遞延遲、理解偏差、語(yǔ)言障礙、情緒干擾等。（4分）避免措施：建立明確溝通計(jì)劃、選擇合適溝通渠道、使用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言、及時(shí)反饋確認(rèn)等。（4分，需結(jié)合案例說(shuō)明）四、案例分析題（共41分）1.問(wèn)題分析：范圍管理：客戶(hù)需求變更未走正式流程，范圍控制缺失；（5分）資源管理：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性不足，未制定人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；（5分）質(zhì)量管理：兼容性問(wèn)題暴露測(cè)試環(huán)節(jié)疏漏，質(zhì)量控制不到位。（5分）2.應(yīng)對(duì)措施：范圍控制：與客戶(hù)協(xié)商變更流程，評(píng)估新增功能對(duì)成本和時(shí)間的影響，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（4分）資源管理：加速新員工培訓(xùn)，調(diào)整任務(wù)分配，必要時(shí)申請(qǐng)外部支援；（4分）進(jìn)度控制：壓縮非關(guān)鍵路徑活動(dòng)時(shí)間，使用趕工或快速跟進(jìn)方法，更新進(jìn)度計(jì)劃并獲得干系人認(rèn)可；（4分）風(fēng)險(xiǎn)管理：增加應(yīng)急儲(chǔ)備金和緩沖時(shí)間，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)降低離職風(fēng)險(xiǎn)。（4分）3.干系人管理：及時(shí)與客戶(hù)溝通變更對(duì)項(xiàng)目的影響（成本、時(shí)間、質(zhì)量）；（3分）提交正式變更請(qǐng)求，經(jīng)CCB審批后執(zhí)行；（3分）若客戶(hù)堅(jiān)持變更，需同步調(diào)整預(yù)算和工期，并簽訂書(shū)面