物流配送中心人員崗位職責標準物流配送中心作為供應鏈體系中的關鍵樞紐，其高效運作直接依賴于各崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)與職責履行。為確保中心各項業(yè)務流程順暢、高效、準確，明確各崗位職責標準，是提升整體運營效率、保障服務質量的基礎。本文旨在規(guī)范物流配送中心主要崗位的職責，為日常管理與人員考核提供依據(jù)。一、物流配送中心經(jīng)理物流配送中心經(jīng)理肩負著統(tǒng)籌全局、引領團隊達成中心戰(zhàn)略目標的重任，是中心運營的核心決策者與管理者。崗位職責：1.戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理：根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定物流配送中心的中長期發(fā)展規(guī)劃、年度運營目標及實施方案，并組織分解與落實，確保目標如期達成。2.團隊建設與管理：負責中心各層級人員的招募、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。3.運營管理與優(yōu)化：全面監(jiān)督和管理中心的倉儲、分揀、配送等核心業(yè)務流程，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程，降低運營成本，提高庫存周轉率與訂單滿足率。4.資源調配與成本控制：合理調配人力、物力、財力等各項資源，嚴格控制運營成本，確保資源利用效率最大化。5.質量管理與風險控制：建立并完善質量管理體系，確保貨物在庫及配送過程中的質量安全；識別并評估運營過程中的各類風險，制定應對預案，確保中心運營安全。6.內外協(xié)調：負責與公司內部相關部門（如采購、銷售、財務等）及外部合作伙伴（如供應商、客戶、運輸商等）的溝通與協(xié)調，保障供應鏈各環(huán)節(jié)的順暢銜接。7.制度建設與文化培育：組織制定和完善中心各項規(guī)章制度、操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；培育符合公司價值觀的團隊文化。任職基本要求：通常需具備相關領域多年管理經(jīng)驗，熟悉物流配送中心整體運作流程，擁有出色的領導、組織、協(xié)調及問題解決能力，具備較強的成本意識與風險管控意識。二、物流配送中心運作主管運作主管是物流配送中心日常運營的直接管理者，負責具體業(yè)務流程的組織、實施與監(jiān)控，確保各項作業(yè)按計劃高效進行。崗位職責：1.日常運營管理：根據(jù)中心運營計劃，合理安排各班組的日常作業(yè)任務，監(jiān)督作業(yè)進度與質量，確保訂單及時、準確完成。2.流程執(zhí)行與監(jiān)控：嚴格執(zhí)行倉儲、分揀、包裝、發(fā)運等標準作業(yè)流程（SOP），對作業(yè)過程中的關鍵節(jié)點進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。3.人員管理與培訓：負責下屬員工的日常管理、工作指導、技能培訓與績效考核，提升員工的操作技能與工作效率。4.庫存管理協(xié)助：協(xié)助經(jīng)理進行庫存管理，組織定期或不定期的庫存盤點，確保賬實相符，分析庫存差異并提出改進措施。5.設備與場地管理：負責作業(yè)區(qū)域內設備、工具的日常維護與管理，確保其正常運行；合理規(guī)劃作業(yè)場地，保持整潔有序。6.問題處理與報告：及時處理日常運營中出現(xiàn)的各類問題與客戶投訴，并定期向經(jīng)理匯報運營狀況、存在問題及改進建議。任職基本要求：需具備一定的物流實操經(jīng)驗和團隊管理能力，熟悉相關作業(yè)流程與操作規(guī)范，具備良好的溝通協(xié)調能力和現(xiàn)場問題處理能力。三、倉儲管理員倉儲管理員是貨物在庫管理的直接責任人，負責確保庫存貨物的數(shù)量準確、質量完好、存儲安全、收發(fā)高效。崗位職責：1.入庫管理：根據(jù)采購訂單或送貨單，對到庫貨物進行數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀及相關單證的核對與驗收，確認無誤后辦理入庫手續(xù)，并準確錄入系統(tǒng)。2.在庫管理：負責貨物的合理存儲與保管，包括貨物的分區(qū)、分類、上架、堆碼，確保存儲環(huán)境符合要求，防止貨物損壞、丟失、變質。定期對庫存貨物進行盤點、巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理貨損、貨差等問題。3.出庫管理：根據(jù)出庫單或配送指令，準確、及時地進行貨物的揀選、復核與打包，確保出庫貨物的數(shù)量、規(guī)格與訂單一致。4.庫存信息管理：負責庫存數(shù)據(jù)的實時更新與維護，確保WMS等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性與及時性，為庫存分析與決策提供依據(jù)。5.報表與分析：定期編制庫存報表、收發(fā)存報表等，分析庫存結構與周轉情況，提出優(yōu)化庫存管理的建議。任職基本要求：需熟悉倉儲管理流程及相關工具的使用，具備良好的數(shù)字敏感性和責任心，工作細致認真，能熟練操作倉儲管理系統(tǒng)。四、倉儲作業(yè)員倉儲作業(yè)員是倉儲operations的具體執(zhí)行者，負責貨物的搬運、裝卸、分揀、上架、下架等體力與輔助性腦力勞動。崗位職責：1.貨物裝卸與搬運：按照作業(yè)指導書，使用叉車、地牛、傳送帶等工具或人力，安全、高效地完成貨物的裝卸、搬運作業(yè)。2.貨物上架與下架：根據(jù)倉儲管理員的指令或系統(tǒng)指引，將驗收合格的貨物準確搬運至指定貨位上架；按出庫需求，從指定貨位將貨物準確下架至分揀區(qū)域。3.分揀作業(yè)：根據(jù)分揀單或系統(tǒng)提示，在分揀區(qū)域內準確、快速地完成貨物的揀選、分類與集中。4.包裝與標識：協(xié)助完成出庫貨物的簡單包裝、貼標等工作，確保包裝牢固、標識清晰。5.作業(yè)環(huán)境維護：負責作業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持通道暢通，工具、設備使用后按規(guī)定歸位。6.安全作業(yè)：嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用作業(yè)工具，確保人身及貨物安全。任職基本要求：需具備一定的體力，能吃苦耐勞，工作認真負責，服從管理與調度，具備基本的安全意識。五、配送調度員配送調度員是連接倉儲與末端配送的關鍵角色，負責合理規(guī)劃配送路線，高效調度配送資源，確保貨物按時、準確送達客戶。崗位職責：1.訂單接收與處理：接收并審核出庫配送訂單，確認訂單信息（如收貨地址、聯(lián)系方式、貨物信息、特殊要求等）的完整性與準確性。2.配送計劃與路由規(guī)劃：根據(jù)訂單量、貨物特性、送達時效要求、交通狀況等因素，制定合理的日/趟配送計劃，優(yōu)化配送路線，提高車輛裝載率與配送效率。3.車輛與人員調度：根據(jù)配送計劃，合理調配配送車輛與司機，明確配送任務與要求，確保資源得到最優(yōu)利用。4.在途監(jiān)控與異常處理：通過GPS等監(jiān)控系統(tǒng)，實時跟蹤配送車輛動態(tài)，及時掌握貨物在途情況。對配送過程中出現(xiàn)的延誤、貨損、客戶投訴等異常情況進行協(xié)調處理與上報。5.回單管理：督促并回收配送回單，確?；貑蔚耐暾耘c及時性，定期進行整理歸檔。6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計配送完成率、及時率、差錯率等關鍵績效指標，分析配送效率，提出改進建議。任職基本要求：需熟悉當?shù)亟煌窙r，具備良好的邏輯思維能力與應變能力，能熟練使用調度管理系統(tǒng)或相關辦公軟件，溝通協(xié)調能力強。六、配送司機配送司機是貨物送達客戶手中的最終執(zhí)行者，直接關系到客戶體驗與公司形象。崗位職責：1.貨物接收與核對：按照配送任務單，在發(fā)車前仔細核對所配送貨物的數(shù)量、規(guī)格、目的地等信息，確保無誤。2.安全準時配送：嚴格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定，安全、準時地將貨物送達指定客戶地點。3.貨物交接與簽收：與客戶進行貨物交接，核對貨物信息，請客戶在回單上簽字確認，并妥善保管回單。4.客戶溝通與服務：在配送過程中，保持良好的服務態(tài)度，與客戶進行必要的溝通，耐心解答客戶疑問，維護公司良好形象。5.車輛日常維護：負責所駕車輛的日常清潔、檢查（如油量、輪胎、剎車等）與簡單保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)車輛異常及時上報并協(xié)助處理。6.回單與信息反饋：按時將簽收完整的回單交回調度員，并及時反饋配送過程中遇到的問題及客戶意見。任職基本要求：需持有相應準駕車型的駕駛證，具備熟練的駕駛技能和豐富的駕駛經(jīng)驗，熟悉交通法規(guī)，責任心強，服務意識好，無重大交通責任事故記錄。七、信息系統(tǒng)管理員（或相關崗位）在信息化時代，信息系統(tǒng)管理員負責物流配送中心信息系統(tǒng)的正常運行與數(shù)據(jù)管理，是保障業(yè)務高效流轉的幕后支持者。崗位職責：1.系統(tǒng)日常運維：負責倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）等相關業(yè)務系統(tǒng)的日常運行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準確。2.故障排除與支持：及時響應并處理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類故障與問題，為各崗位人員提供必要的系統(tǒng)操作指導與技術支持。3.數(shù)據(jù)管理與備份：負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常備份、恢復與管理，確保數(shù)據(jù)的安全性與完整性。4.系統(tǒng)優(yōu)化與升級：關注系統(tǒng)性能，收集用戶反饋，協(xié)助進行系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級，提出合理化建議。5.權限管理：根據(jù)中心管理規(guī)定，負責系統(tǒng)用戶賬號的創(chuàng)建、權限分配與維護。任職基本要求