2025年高鐵乘務(wù)員班組應(yīng)急演練考核試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員班組應(yīng)急演練考核試題及真題考核對象：高鐵乘務(wù)員及班組人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即使用滅火器撲救，并迅速疏散乘客至安全區(qū)域。2.乘客突發(fā)心臟病時，乘務(wù)員應(yīng)立即進行心肺復(fù)蘇術(shù)。3.高鐵運行中遭遇雷擊，應(yīng)立即切斷車內(nèi)電源，并安撫乘客保持冷靜。4.乘客攜帶違禁品（如易燃易爆物）時，乘務(wù)員應(yīng)立即沒收并報警處理。5.高鐵發(fā)生脫軌事故時，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客沿疏散通道撤離，禁止使用電梯。6.乘客突發(fā)暈厥時，乘務(wù)員應(yīng)將其平放，并抬高其雙腳。7.高鐵車內(nèi)煙霧較大時，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客使用濕毛巾捂住口鼻。8.乘務(wù)員在應(yīng)急演練中應(yīng)佩戴安全帽和反光背心。9.高鐵發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)員應(yīng)立即檢查車門是否正常開啟。10.乘客情緒激動時，乘務(wù)員應(yīng)保持距離，避免直接沖突。二、單選題（每題2分，共20分）1.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，優(yōu)先疏散的乘客是（）。A.兒童和老人B.持有特殊證件的乘客C.購買一等座位的乘客D.攜帶大量行李的乘客2.乘客突發(fā)心臟病時，乘務(wù)員應(yīng)首先（）。A.調(diào)用急救電話B.進行人工呼吸C.讓乘客平躺休息D.使用急救箱藥物3.高鐵運行中遭遇雷擊，乘客應(yīng)（）。A.立即打開車門通風(fēng)B.使用手機聯(lián)系外界C.停止使用電子設(shè)備D.緊緊抓住扶手4.乘客攜帶違禁品時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.私下放行以避免沖突B.立即沒收并報警C.與乘客協(xié)商處理D.忽略并繼續(xù)檢票5.高鐵發(fā)生脫軌事故時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.封鎖車廂防止乘客外出B.引導(dǎo)乘客撤離至安全地帶C.緊急維修車輛D.安撫乘客等待救援6.乘客突發(fā)暈厥時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即進行按摩喚醒B.將其平放并抬高雙腳C.讓其坐起保持清醒D.使用冷水潑醒7.高鐵車內(nèi)煙霧較大時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.帶領(lǐng)乘客逆風(fēng)前進B.指導(dǎo)乘客使用濕毛巾捂住口鼻C.打開所有車門疏散D.關(guān)閉車門阻止煙霧進入8.乘務(wù)員在應(yīng)急演練中應(yīng)佩戴（）。A.安全帽和反光背心B.口罩和護目鏡C.耳機和通訊設(shè)備D.防護手套和靴子9.高鐵發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.檢查車門是否正常開啟B.立即廣播通知乘客C.關(guān)閉所有燈光節(jié)省能源D.檢查列車是否出軌10.乘客情緒激動時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.保持距離避免沖突B.直接爭吵以示警告C.立即報警處理D.贈送小禮品緩和情緒三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括（）。A.使用滅火器撲救初期火源B.疏散乘客至安全區(qū)域C.關(guān)閉車廂門阻止火勢蔓延D.立即撥打119報警E.安撫乘客保持秩序2.乘客突發(fā)心臟病時，乘務(wù)員應(yīng)準備的急救措施包括（）。A.測量乘客血壓B.進行心肺復(fù)蘇術(shù)C.使用急救箱藥物D.調(diào)用急救電話E.安撫乘客保持冷靜3.高鐵運行中遭遇雷擊時，乘客應(yīng)（）。A.停止使用電子設(shè)備B.假設(shè)列車為金屬外殼提供保護C.立即打開車門通風(fēng)D.使用手機聯(lián)系外界E.假設(shè)列車為絕緣體避免危險4.乘客攜帶違禁品時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即沒收違禁品B.報告列車長進行處理C.安撫乘客避免沖突D.立即報警處理E.私下放行以避免麻煩5.高鐵發(fā)生脫軌事故時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)乘客撤離至安全地帶B.封鎖車廂防止乘客外出C.檢查乘客受傷情況D.緊急維修車輛E.安撫乘客等待救援6.乘客突發(fā)暈厥時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.將其平放并抬高雙腳B.檢查其呼吸和脈搏C.使用冷水潑醒D.進行按摩喚醒E.立即撥打急救電話7.高鐵車內(nèi)煙霧較大時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.指導(dǎo)乘客使用濕毛巾捂住口鼻B.帶領(lǐng)乘客逆風(fēng)前進C.打開所有車門疏散D.關(guān)閉車門阻止煙霧進入E.使用防煙面罩保護自己8.乘務(wù)員在應(yīng)急演練中應(yīng)佩戴（）。A.安全帽和反光背心B.口罩和護目鏡C.耳機和通訊設(shè)備D.防護手套和靴子E.消防滅火器9.高鐵發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.檢查車門是否正常開啟B.立即廣播通知乘客C.檢查列車是否出軌D.關(guān)閉所有燈光節(jié)省能源E.檢查乘客是否受傷10.乘客情緒激動時，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.保持距離避免沖突B.使用專業(yè)話術(shù)安撫情緒C.立即報警處理D.贈送小禮品緩和情緒E.引導(dǎo)乘客冷靜溝通四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：高鐵G1234次列車在運行途中，突然有乘客報告車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物，乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該乘客情緒激動，手持一個包裝盒聲稱是“自制的煙花”，但外觀疑似危險品。乘務(wù)員應(yīng)如何處理？案例二：高鐵D5678次列車在進站時突然發(fā)生緊急制動，車廂內(nèi)乘客驚慌失措，部分乘客試圖沖向車門。乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對并安撫乘客？案例三：高鐵F9012次列車在運行途中，一名乘客突發(fā)心臟病，面色蒼白，呼吸急促。乘務(wù)員應(yīng)如何進行急救并聯(lián)系外界救援？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實際，論述高鐵乘務(wù)員在應(yīng)急演練中的重要作用及具體職責(zé)。2.分析高鐵乘務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)急流程及注意事項。---標準答案及解析一、判斷題1.√2.×（應(yīng)先進行急救，再聯(lián)系外界）3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：-2.乘客突發(fā)心臟病時，乘務(wù)員應(yīng)先進行急救（如心肺復(fù)蘇或使用急救藥物），再聯(lián)系外界救援。-6.乘客突發(fā)暈厥時，應(yīng)將其平放并抬高雙腳，以促進血液回流。-10.乘客情緒激動時，乘務(wù)員應(yīng)保持距離避免沖突，使用專業(yè)話術(shù)安撫情緒。二、單選題1.A2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.A解析：-1.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，優(yōu)先疏散兒童和老人，因為他們行動不便。-6.乘客突發(fā)暈厥時，應(yīng)將其平放并抬高雙腳，以促進血液回流。-9.高鐵發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)員應(yīng)立即檢查車門是否正常開啟，確保疏散通道暢通。三、多選題1.ABCDE2.BCDE3.ABC4.ABCD5.ABCE6.ABE7.ABC8.ACE9.ABE10.ABC解析：-1.高鐵發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)使用滅火器撲救初期火源、疏散乘客、關(guān)閉車廂門阻止火勢蔓延、撥打119報警、安撫乘客保持秩序。-6.乘客突發(fā)暈厥時，乘務(wù)員應(yīng)將其平放并抬高雙腳、檢查呼吸和脈搏、立即撥打急救電話。-10.乘客情緒激動時，乘務(wù)員應(yīng)保持距離避免沖突、使用專業(yè)話術(shù)安撫情緒、立即報警處理。四、案例分析案例一：處理措施：1.立即隔離該乘客及周圍乘客，確保安全距離。2.使用專業(yè)話術(shù)安撫乘客情緒，避免激化矛盾。3.檢查包裝盒外觀，若疑似危險品，立即報告列車長并聯(lián)系公安部門處理。4.若確認是煙花，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理（如沒收并教育乘客）。解析：-乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確保安全，隔離疑似危險品，避免引發(fā)恐慌。同時，使用專業(yè)話術(shù)安撫乘客情緒，避免沖突升級。案例二：處理措施：1.立即廣播通知乘客保持冷靜，緊急制動原因正在檢查。2.檢查車門是否正常開啟，確保疏散通道暢通。3.引導(dǎo)乘客有序撤離至安全地帶，特別關(guān)注兒童和老人。4.檢查乘客受傷情況，及時進行急救。解析：-乘務(wù)員應(yīng)迅速安撫乘客情緒，確保車廂內(nèi)秩序，同時檢查車門和乘客情況，避免二次傷害。案例三：處理措施：1.立即檢查乘客情況，進行急救（如心肺復(fù)蘇或使用急救藥物）。2.聯(lián)系列車長和醫(yī)療救援部門，報告乘客病情。3.安撫其他乘客情緒，確保車廂內(nèi)秩序。解析：-乘務(wù)員應(yīng)迅速進行急救，同時聯(lián)系外界救援，確?；颊叩玫郊皶r治療。五、論述題1.高鐵乘務(wù)員在應(yīng)急演練中的重要作用及具體職責(zé)高鐵乘務(wù)員在應(yīng)急演練中扮演關(guān)鍵角色，其重要作用及具體職責(zé)包括：-提升應(yīng)急能力：通過演練，乘務(wù)員熟悉應(yīng)急流程，提高處理突發(fā)事件的能力。-確保乘客安全：演練有助于乘務(wù)員掌握疏散、急救等技能，確保乘客生命安全。-預(yù)防事故發(fā)生：通過模擬真實場景，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，預(yù)防事故發(fā)生。-具體職責(zé)：-熟悉應(yīng)急設(shè)備使用（如滅火器、急救箱）。-掌握疏散流程，確保乘客有序撤離。-進行急救訓(xùn)練，處理突發(fā)疾病。-與列車長、公安等部門協(xié)同配合。2.高鐵乘務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)急流程及注意事項高鐵乘務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)遵循以下流程及注意事項：-應(yīng)急流程：1.立即檢查乘客情況，判斷病情嚴重程度。2.進行急救（如心肺復(fù)蘇、使