農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)運(yùn)維合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司名稱]

乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司名稱]

鑒于甲方擁有先進(jìn)的農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)，并愿意為乙方提供該系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)；乙方愿意接受甲方的運(yùn)維服務(wù)，以保障其農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控

甲方負(fù)責(zé)對乙方農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

1.2故障處理

在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，如出現(xiàn)任何故障或異常情況，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，立即響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)完成故障排查和修復(fù)工作，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

1.3系統(tǒng)升級與維護(hù)

甲方負(fù)責(zé)定期對乙方農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等，以提升系統(tǒng)性能、增強(qiáng)系統(tǒng)安全性，并修復(fù)已知漏洞。

1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

甲方負(fù)責(zé)定期對乙方農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞情況，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。

1.5技術(shù)支持

甲方應(yīng)為乙方提供農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持，包括用戶培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、問題解答等，以確保乙方人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2合同期滿后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的運(yùn)維合同。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，共計(jì)人民幣_(tái)___元。

3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)，一次性支付全年運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方將款項(xiàng)支付至甲方以下賬戶：

賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]

開戶銀行：[甲方開戶銀行]

銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和資料，以協(xié)助完成運(yùn)維服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

（3）甲方應(yīng)按照本合同約定，提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供運(yùn)維服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)積極配合甲方完成運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，提供必要的信息和資料；

（3）乙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。

五、保密條款

5.1雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密條款在本合同終止后仍然有效，雙方均有義務(wù)對本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密繼續(xù)保密。

六、違約責(zé)任

6.1如甲方未能按照本合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

6.2如乙方未能按照本合同約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：[甲方公司蓋章]

法定代表人（簽字）：[甲方法定代表人簽字]

乙方（蓋章）：[乙方公司蓋章]

法定代表人（簽字）：[乙方法定代表人簽字]

**一、所需附件列表**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充和說明：

1.**《農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)詳細(xì)清單》**：列明系統(tǒng)所包含的所有硬件設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭、智能終端等）、軟件模塊（如交易系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等）及其技術(shù)規(guī)格。

2.**《系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）》**：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)（如監(jiān)控頻率、響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)限、巡檢內(nèi)容、升級流程等）的具體標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。

3.**《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃》**：明確數(shù)據(jù)備份的頻率、方式、存儲(chǔ)地點(diǎn)、保留周期以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和責(zé)任人。

4.**《系統(tǒng)安全管理制度》**：規(guī)定保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的管理措施，包括訪問控制、病毒防護(hù)、安全審計(jì)等。

5.**《技術(shù)支持服務(wù)承諾》**：明確技術(shù)支持的渠道、服務(wù)時(shí)間、問題響應(yīng)流程及各級支持人員的職責(zé)。

6.**《培訓(xùn)材料》**：包括系統(tǒng)操作手冊、管理員手冊、用戶手冊等，用于乙方人員的培訓(xùn)。

7.**《驗(yàn)收報(bào)告模板》**：用于系統(tǒng)升級、重大修復(fù)或服務(wù)期結(jié)束時(shí)的服務(wù)成果驗(yàn)收。

8.**《雙方往來函件/通知記錄》**：記錄合同簽訂后雙方就服務(wù)問題進(jìn)行的溝通、通知、確認(rèn)等文件。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)完成系統(tǒng)監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

*在系統(tǒng)發(fā)生故障或異常時(shí)，未在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理，導(dǎo)致系統(tǒng)長時(shí)間停機(jī)或影響正常使用。

*未按約定進(jìn)行系統(tǒng)升級、維護(hù)或安全加固，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降、存在安全隱患或無法滿足業(yè)務(wù)需求。

*數(shù)據(jù)備份未按約定執(zhí)行，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或無法恢復(fù)。

*技術(shù)支持未按約定提供，如響應(yīng)不及時(shí)、問題解決無效、培訓(xùn)不到位等。

*未經(jīng)乙方同意，擅自修改系統(tǒng)功能或配置。

*因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)非正常停機(jī)，超出合同約定的最長允許停機(jī)時(shí)間。

*未能提供必要的運(yùn)維報(bào)告或記錄。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定及時(shí)足額支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。

*未向甲方提供履行運(yùn)維服務(wù)所必需的合作與配合，如拒絕提供必要信息、阻止甲方人員進(jìn)行檢查或維護(hù)等。

*因乙方自身原因（如操作不當(dāng)、非法入侵等）導(dǎo)致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損壞，要求甲方承擔(dān)全部或部分運(yùn)維責(zé)任。

*未經(jīng)甲方書面同意，擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除或添加非甲方提供的軟件。

*提供虛假信息或隱瞞系統(tǒng)真實(shí)運(yùn)行狀況，干擾甲方正常履行運(yùn)維服務(wù)。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

***合同條款明確約定：**直接依據(jù)合同中關(guān)于服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)速度、費(fèi)用支付、雙方義務(wù)等的具體規(guī)定。

***行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合理預(yù)期：**對于合同未明確約定但行業(yè)內(nèi)普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)或基于合同目的、交易習(xí)慣可預(yù)見的合理要求。

***實(shí)際履行情況：**根據(jù)雙方在實(shí)際合同履行過程中的行為表現(xiàn)，如服務(wù)報(bào)告、通知記錄、系統(tǒng)運(yùn)行日志、雙方溝通函件等證據(jù)來判斷是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。

***第三方評估（如約定）：**如果合同中約定通過第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，則評估結(jié)果可作為認(rèn)定違約的重要依據(jù)。

**三、法律名詞及解釋**

1.**合同（Contract）：**指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。受法律保護(hù)，具有法律約束力。

2.**服務(wù)提供方（ServiceProvider）：**指根據(jù)合同約定，向服務(wù)接受方提供約定服務(wù)的一方，在此合同中為甲方。

3.**服務(wù)接受方（ServiceRecipient）：**指根據(jù)合同約定，接受服務(wù)提供方提供的服務(wù)的一方，在此合同中為乙方。

4.**運(yùn)維服務(wù)（OperationsandMaintenanceService）：**指為確保設(shè)施（如系統(tǒng)、設(shè)備）正常運(yùn)行而提供的技術(shù)管理活動(dòng)，包括監(jiān)控、故障處理、維護(hù)、升級、支持等。

5.**系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控（SystemOperationMonitoring）：**指對信息系統(tǒng)或設(shè)備在運(yùn)行過程中的狀態(tài)、性能、安全等進(jìn)行持續(xù)觀察和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。

6.**故障處理（FaultHandling）：**指在系統(tǒng)出現(xiàn)非正常狀態(tài)時(shí)，采取的識(shí)別、定位、隔離和修復(fù)問題的過程。

7.**系統(tǒng)升級與維護(hù)（SystemUpgradeandMaintenance）：**指對系統(tǒng)進(jìn)行版本更新、補(bǔ)丁安裝、性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)以及日常保養(yǎng)等活動(dòng)。

8.**數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（DataBackupandRecovery）：**指將重要數(shù)據(jù)復(fù)制到備用存儲(chǔ)介質(zhì)的過程，以及當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)的過程。

9.**技術(shù)支持（TechnicalSupport）：**指為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)咨詢、問題解答、操作指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。

10.**服務(wù)期限（ServiceTerm）：**指合同中約定的提供運(yùn)維服務(wù)的起止時(shí)間。

11.**服務(wù)費(fèi)用（ServiceFee）：**指服務(wù)提供方因提供服務(wù)而向服務(wù)接受方收取的費(fèi)用。

12.**保密條款（ConfidentialityClause）：**指合同中規(guī)定雙方對在合作過程中獲悉的對方未公開信息的保密義務(wù)和責(zé)任條款。

13.**違約責(zé)任（BreachofContractLiability）：**指合同一方違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

14.**爭議解決（DisputeResolution）：**指合同中約定的解決雙方因合同履行產(chǎn)生的爭議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

15.**商業(yè)秘密（TradeSecret）：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清：**合同中關(guān)于響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)可能過于模糊，導(dǎo)致雙方理解不一致。

***解決辦法：**在合同中盡可能量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如“4小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)修復(fù)”），并明確特殊情況下的處理流程。可引入SOP作為附件細(xì)化操作。

2.**系統(tǒng)復(fù)雜性導(dǎo)致問題難解決：**智慧管理系統(tǒng)可能涉及軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等多方面，問題根源排查復(fù)雜。

***解決辦法：**建立清晰的故障上報(bào)、分級處理機(jī)制。甲方應(yīng)配備具備足夠技術(shù)能力的團(tuán)隊(duì)和工具。雙方保持良好溝通，及時(shí)共享信息。

3.**數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)要求高：**農(nóng)貿(mào)市場涉及大量經(jīng)營者和消費(fèi)者信息，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。

***解決辦法：**在合同中明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，制定嚴(yán)格的安全管理制度（附件）。甲方需采用加密、訪問控制等技術(shù)手段，乙方需配合進(jìn)行安全培訓(xùn)和管理。

4.**費(fèi)用爭議：**可能因服務(wù)范圍變化、實(shí)際成本超出預(yù)期等引發(fā)費(fèi)用支付爭議。

***解決辦法：**合同中應(yīng)明確費(fèi)用構(gòu)成、調(diào)整機(jī)制（如需變更服務(wù)內(nèi)容需書面確認(rèn)并調(diào)整費(fèi)用）。建立規(guī)范的工單和費(fèi)用核算體系。

5.**系統(tǒng)升級與業(yè)務(wù)連續(xù)性沖突：**系統(tǒng)升級可能需要停機(jī)，影響市場正常運(yùn)營。

***解決辦法：**在合同中約定升級窗口期（如選擇市場淡季或夜間），并要求甲方制定詳細(xì)的升級計(jì)劃和回滾方案，盡量減少對業(yè)務(wù)的影響。

6.**溝通不暢：**雙方因立場、專業(yè)背景不同，溝通存在障礙，影響問題解決效率。

***解決辦法：**指定雙方主要聯(lián)系人，建立定期（如周/月）溝通會(huì)議機(jī)制。使用書面形式（郵件、通知函）確認(rèn)重要事項(xiàng)和問題處理進(jìn)展。

7.**不可抗力事件：**自然災(zāi)害、電力中斷等不可預(yù)見因素導(dǎo)致服務(wù)中斷。

***解決辦法：**合同中應(yīng)包含不可抗力條款，明確雙方責(zé)任和處理方式（如暫停服務(wù)、免除部分責(zé)任、協(xié)商延期等）。

**注意事項(xiàng)：**

***明確責(zé)任邊界：**清晰界定系統(tǒng)所有權(quán)、運(yùn)維責(zé)任、數(shù)據(jù)安全責(zé)任等。

***關(guān)注細(xì)節(jié)：**合同條款應(yīng)盡可能細(xì)致，避免留下模糊地帶。

***持續(xù)溝通：**保持雙方的良好溝通是解決問題的關(guān)鍵。

***文檔記錄：**所有重要的溝通、變更、故障處理等均需有書面記錄。

***定期評估：**定期（如每年）對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行評估，根據(jù)市場變化和需求調(diào)整合同內(nèi)容。

***人員穩(wěn)定：**甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)相對穩(wěn)定，核心人員變動(dòng)可能影響服務(wù)質(zhì)量。

**五、合同適用的所有場景**

本《農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)運(yùn)維合同》適用于以下場景：

1.**智慧農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)完成后，由第三方專業(yè)公司提供長期或短期的系統(tǒng)維護(hù)和保障服務(wù)。**這是最常見的場景。

2.**農(nóng)貿(mào)市場業(yè)主或管理方，為了確保已投入使用的智慧管理系統(tǒng)（無論是自研、采購還是定制開發(fā)）能夠穩(wěn)定、高效運(yùn)行，而將運(yùn)維工作外包給具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)商。**

3.**當(dāng)農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)較為復(fù)雜，內(nèi)部缺乏足夠的技術(shù)人員或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需要借助外部專業(yè)力量進(jìn)行管理。**

4.**需要明確運(yùn)維服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)，以規(guī)范合作行為，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的場景。**

5.**在系統(tǒng)供應(yīng)商提供運(yùn)維服務(wù)，但市場運(yùn)營方希望引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或競爭性服務(wù)的場景（雖然較少見）。**

6.**對于有多家商戶或多個(gè)管理區(qū)域的連鎖農(nóng)貿(mào)市場，需要統(tǒng)一或分別對各自的智慧管理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)維的場景。**

**一、特殊的應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**場合：政府監(jiān)管要求強(qiáng)制運(yùn)維**

***描述：**農(nóng)貿(mào)市場智慧系統(tǒng)是政府進(jìn)行食品安全、價(jià)格監(jiān)管、人流監(jiān)控等的重要工具。政府可能出臺(tái)法規(guī)或政策，強(qiáng)制要求市場運(yùn)營方必須確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對運(yùn)維服務(wù)提出特定標(biāo)準(zhǔn)（如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)能力等）。

***應(yīng)增加條款：**

***《監(jiān)管合規(guī)要求及責(zé)任條款》**

***內(nèi)容：**明確系統(tǒng)需滿足的政府具體監(jiān)管要求（可引用相關(guān)法規(guī)編號(hào)），如數(shù)據(jù)接口規(guī)范、信息報(bào)送頻率與格式、應(yīng)急響應(yīng)等級等。約定雙方各自在滿足監(jiān)管要求方面的責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)功能滿足要求并提供必要的技術(shù)支持；乙方負(fù)責(zé)按要求提供必要的數(shù)據(jù)和配合檢查。明確因未能滿足監(jiān)管要求而產(chǎn)生的責(zé)任承擔(dān)（如罰款、通報(bào)批評等）由哪方承擔(dān)或雙方如何分擔(dān)。增加相應(yīng)的監(jiān)管審計(jì)配合義務(wù)。

2.**場合：系統(tǒng)涉及關(guān)鍵支付環(huán)節(jié)（如電子秤計(jì)價(jià)、在線支付）**

***描述：**系統(tǒng)運(yùn)維直接關(guān)系到市場的交易流暢性和資金安全，任何中斷或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤都可能引發(fā)交易糾紛和資金損失。

***應(yīng)增加條款：**

***《交易系統(tǒng)特殊性保障條款》**

***內(nèi)容：**提高關(guān)鍵支付模塊的運(yùn)維優(yōu)先級和響應(yīng)速度。約定關(guān)鍵支付功能的正常運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)（如交易成功率、錯(cuò)誤率上限）。明確在發(fā)生支付功能故障時(shí)的處理預(yù)案和責(zé)任認(rèn)定。可能需要增加關(guān)于交易數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)和日志留存的具體要求。

3.**場合：系統(tǒng)需與大量外部系統(tǒng)集成（如銀行系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、其他政府服務(wù)平臺(tái)）**

***描述：**智慧市場系統(tǒng)可能需要對接POS機(jī)、會(huì)員銀行卡系統(tǒng)、電子發(fā)票平臺(tái)、市場管理費(fèi)代收系統(tǒng)等。

***應(yīng)增加條款：**

***《外部系統(tǒng)集成與接口保障條款》**

***內(nèi)容：**明確外部接口的清單、協(xié)議規(guī)范和數(shù)據(jù)交互格式。約定接口的穩(wěn)定性保障責(zé)任：是甲方負(fù)責(zé)維護(hù)接口端，還是雙方各自負(fù)責(zé)本側(cè)系統(tǒng)及接口，需明確劃分。規(guī)定接口變更（無論哪方引起）的通知、測試和上線流程。明確因接口問題導(dǎo)致系統(tǒng)功能異常的責(zé)任劃分。

4.**場合：系統(tǒng)采用云部署或混合云模式**

***描述：**系統(tǒng)部分或全部運(yùn)行在云平臺(tái)（公有云、私有云或混合云），運(yùn)維涉及云服務(wù)商、甲方和乙方三方。

***應(yīng)增加條款：**

***《云服務(wù)環(huán)境運(yùn)維責(zé)任劃分條款》**

***內(nèi)容：**明確云基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)）的責(zé)任主體（通常是甲方或云服務(wù)商，合同需界定甲方對云服務(wù)商的管理責(zé)任）。明確操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件的維護(hù)責(zé)任。明確乙方在云環(huán)境配置、使用、數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任。約定與云服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

5.**場合：系統(tǒng)需承載大規(guī)模實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)度（如高清視頻監(jiān)控、人流密度分析）**

***描述：**系統(tǒng)包含大量攝像頭、傳感器，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)量巨大，對網(wǎng)絡(luò)帶寬、存儲(chǔ)和計(jì)算能力要求高，運(yùn)維需保障大數(shù)據(jù)處理和實(shí)時(shí)展示。

***應(yīng)增加條款：**

***《大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)維條款》**

***內(nèi)容：**明確視頻流、傳感器數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)周期、備份策略和恢復(fù)要求。約定網(wǎng)絡(luò)帶寬保障責(zé)任，尤其是在高峰時(shí)段。明確視頻分析、人流統(tǒng)計(jì)等功能的性能指標(biāo)（如刷新頻率、準(zhǔn)確率）。增加針對大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理的硬件/軟件資源維護(hù)責(zé)任。

6.**場合：系統(tǒng)作為SaaS服務(wù)模式提供**

***描述：**運(yùn)維服務(wù)完全由甲方以SaaS形式提供，乙方按需使用。

***應(yīng)增加條款：**

***《SaaS服務(wù)模式特定條款》**

***內(nèi)容：**明確服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的具體指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性、平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR、功能可用性等），并設(shè)定相應(yīng)的處罰機(jī)制。明確用戶（市場商戶、管理人員）賬號(hào)管理責(zé)任。明確數(shù)據(jù)隔離和安全性保障措施。明確軟件更新和版本發(fā)布的規(guī)則及影響范圍通知。

**二、附件條款補(bǔ)充**

**1.當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

***附件：《第三方服務(wù)提供商管理及責(zé)權(quán)利協(xié)議》**(作為原合同附件)

***具體內(nèi)容：**

***第三方身份與職責(zé)：**明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容（如硬件維保、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)、特定模塊開發(fā)等），以及其在運(yùn)維過程中的具體角色和任務(wù)。

***服務(wù)對接：**約定第三方與甲乙雙方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。通常是第三方直接向甲方匯報(bào)工作，但涉及乙方業(yè)務(wù)或權(quán)限時(shí)，需甲方協(xié)調(diào)。

***費(fèi)用承擔(dān)：**明確第三方服務(wù)費(fèi)用的來源（由甲方承擔(dān)、乙方承擔(dān)、或按服務(wù)范圍分?jǐn)偅?，以及支付方式?/p>

***責(zé)任界定：**明確第三方僅對其提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)。因第三方服務(wù)原因?qū)е碌南到y(tǒng)問題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（需在第三方服務(wù)合同中明確）。甲方負(fù)責(zé)任何第三方服務(wù)的選型、管理和監(jiān)督責(zé)任。

***保密義務(wù)：**約定第三方對在服務(wù)過程中接觸到的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，其保密責(zé)任不低于甲乙雙方在原合同中的約定。

***服務(wù)報(bào)告：**約定第三方需定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，甲方根據(jù)需要可將摘要共享給乙方。

***退出機(jī)制：**約定第三方服務(wù)的期限、終止條件和后續(xù)服務(wù)銜接安排。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件：《甲方主導(dǎo)運(yùn)維模式補(bǔ)充條款》**(作為原合同附件或直接融入正文)

***具體內(nèi)容：**

***《甲方主導(dǎo)權(quán)條款》**

***甲方責(zé)：**明確甲方作為運(yùn)維工作的總協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)制定整體運(yùn)維策略、流程和計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部或協(xié)調(diào)第三方團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。負(fù)責(zé)與其他系統(tǒng)（如甲方自有的管理平臺(tái)）的集成協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對乙方提供運(yùn)維服務(wù)的最終效果進(jìn)行評估和驗(yàn)收。

***甲方權(quán)：**有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，提出對運(yùn)維范圍、標(biāo)準(zhǔn)或流程的調(diào)整建議，乙方應(yīng)予配合（在合理范圍內(nèi)）。有權(quán)選擇和管理提供輔助運(yùn)維服務(wù)的第三方（如硬件維修商）。在乙方嚴(yán)重違約或無法滿足服務(wù)要求時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方賠償損失。

***《內(nèi)部資源協(xié)調(diào)責(zé)任條款》**

***甲方責(zé)：**確保甲方內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人（如IT部門、市場管理部門）能夠有效配合乙方或第三方完成運(yùn)維工作所需的信息、環(huán)境或權(quán)限。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

***附件：《乙方主導(dǎo)運(yùn)維模式補(bǔ)充條款》**(作為原合同附件或直接融入正文)

***具體內(nèi)容：**

***《乙方主導(dǎo)權(quán)條款》**

***乙方責(zé)：**明確乙方作為運(yùn)維工作的最終需求方和效果檢驗(yàn)方，負(fù)責(zé)提出具體的運(yùn)維需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的市場環(huán)境信息和管理要求。負(fù)責(zé)對甲方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行日常接收、初步確認(rèn)和效果反饋。

***乙方權(quán)：**有權(quán)就運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容、方式、資源投入等提出要求和建議，甲方應(yīng)予考慮。有權(quán)對甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員資質(zhì)、工作態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。在甲方未能滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方指出后仍無改善時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)合同約定要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。有權(quán)在必要時(shí)指定特定人員配合甲方的運(yùn)維工作。

***《市場運(yùn)營配合責(zé)任條款》**

***乙方責(zé)：**確保市場管理人員和商戶了解并配合執(zhí)行與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的操作規(guī)程（如定期檢查、異常上報(bào)等）。

**三、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***特殊條款示例（結(jié)合第1點(diǎn)“政府監(jiān)管要求強(qiáng)制運(yùn)維”場景）：**

***特殊條款：監(jiān)管處罰轉(zhuǎn)嫁機(jī)制**

***內(nèi)容：**若因甲方運(yùn)維不當(dāng)或乙方配合不力（導(dǎo)致系統(tǒng)無法滿足監(jiān)管要求）而遭受政府罰款或通報(bào)批評，約定責(zé)任承擔(dān)方式。例如：若罰款完全歸因于甲方運(yùn)維失誤，則甲方承擔(dān)全部罰款；若歸因于乙方管理不善或提供錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，則乙方承擔(dān)；若雙方均有責(zé)任，則按責(zé)任大小分?jǐn)偂；蚣s定一個(gè)固定比例的賠償上限由甲方承擔(dān)，超出部分由乙方承擔(dān)（需謹(jǐn)慎約定）。

***特殊條款：監(jiān)管檢查即時(shí)配合**

***內(nèi)容：**約定在政府監(jiān)管部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，甲方和乙方均有義務(wù)在合理時(shí)間內(nèi)提供必要的工作場所、設(shè)備、數(shù)據(jù)記錄和人員配合。

***注意事項(xiàng)：**必須在合同中明確界定“因不可抗力導(dǎo)致的監(jiān)管不達(dá)標(biāo)”與“因運(yùn)維服務(wù)失職導(dǎo)致的監(jiān)管不達(dá)標(biāo)”的區(qū)別，并明確相應(yīng)的責(zé)任劃分。

**四、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表**

1.《農(nóng)貿(mào)市場智慧管理系統(tǒng)詳細(xì)清單》

2.《系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）》

3.《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃》

4.《系統(tǒng)安全管理制度》

5.《技術(shù)支持服務(wù)承諾》

6.《培訓(xùn)材料》（含操作手冊、管理員手冊、用戶手冊等）

7.《驗(yàn)收報(bào)告模板》

8.《雙方往來函件/通知記錄》

9.《第三方服務(wù)提供商管理及責(zé)權(quán)利協(xié)議》（當(dāng)有第三方介入時(shí)）

10.《甲方主導(dǎo)運(yùn)維模式補(bǔ)充條款》（當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)）

11.《乙方主導(dǎo)運(yùn)維模式補(bǔ)充條款》（當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)）

12.《監(jiān)管合規(guī)要求及責(zé)任條款》（當(dāng)系統(tǒng)為政府監(jiān)管強(qiáng)制要求時(shí)）

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