七臺河市新興區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（易錯點：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、操作流程）1.新興區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系消防部門強制清理B.當(dāng)場拍照取證并聯(lián)系物業(yè)要求3日內(nèi)整改C.立即通知社區(qū)民警到場處理D.登記問題并錄入網(wǎng)格化管理信息平臺，督促相關(guān)責(zé)任主體24小時內(nèi)整改答案：D解析：易錯選B。根據(jù)條例第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)即時登記上報信息平臺，督促責(zé)任主體（物業(yè)或居民）在24小時內(nèi)整改，而非直接要求物業(yè)3日。2.新興區(qū)2024年推行“五方聯(lián)動”社區(qū)治理機制（社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、網(wǎng)格員），某網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)業(yè)委會與物業(yè)因公共區(qū)域維修資金使用糾紛時，正確的角色定位是（）A.主導(dǎo)制定資金分配方案B.組織雙方召開協(xié)商會議并記錄爭議點C.以社區(qū)名義直接作出調(diào)解決定D.建議業(yè)委會向法院提起訴訟答案：B解析：易錯選C。網(wǎng)格員作為協(xié)調(diào)者，職責(zé)是搭建協(xié)商平臺，記錄問題，而非越權(quán)決策（排除A、C）；訴訟是最終手段，非優(yōu)先選擇（排除D）。3.新興區(qū)某老舊小區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映家中暖氣片漏水，網(wǎng)格員小李上門查看后，發(fā)現(xiàn)漏點在入戶管道（屬業(yè)主私有部分）。根據(jù)《七臺河市物業(yè)管理條例》，小李應(yīng)（）A.聯(lián)系供熱公司免費維修B.協(xié)助張奶奶聯(lián)系專業(yè)維修人員并協(xié)調(diào)費用C.要求物業(yè)承擔(dān)全部維修責(zé)任D.告知張奶奶自行處理答案：B解析：易錯選A或C。私有部分維修責(zé)任歸業(yè)主，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系維修（非強制物業(yè)或供熱公司），體現(xiàn)服務(wù)職能。4.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某某的身份證號與公安系統(tǒng)顯示的“重點關(guān)注人員”一致，正確處理流程是（）A.立即在社區(qū)微信群公開提醒居民注意B.單獨向社區(qū)民警報告并同步更新信息平臺C.直接聯(lián)系王某某要求其搬離D.記錄后留待月度排查時處理答案：B解析：易錯選A。涉及隱私和安全信息，需保密并及時上報公安，禁止公開傳播（排除A）；無執(zhí)法權(quán)不能要求搬離（排除C）；需即時處理（排除D）。5.新興區(qū)2025年社區(qū)考核指標(biāo)中，“網(wǎng)格事件辦結(jié)率”計算方式為（）A.已處理事件數(shù)/總上報事件數(shù)×100%B.按時辦結(jié)事件數(shù)/總上報事件數(shù)×100%C.滿意評價事件數(shù)/已處理事件數(shù)×100%D.主動發(fā)現(xiàn)事件數(shù)/總事件數(shù)×100%答案：B解析：易錯選A?？己藦娬{(diào)“按時”辦結(jié)（一般要求3個工作日內(nèi)），而非僅處理。二、多項選擇題（難點：多主體協(xié)作、政策綜合應(yīng)用）1.新興區(qū)網(wǎng)格員需重點采集的“動態(tài)信息”包括（）A.新遷入租戶的就業(yè)情況B.獨居老人的健康狀況變化C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期D.樓道消防設(shè)施的損壞情況答案：ABD解析：難點在于區(qū)分“動態(tài)信息”（實時變化）與“靜態(tài)信息”（相對固定）。營業(yè)執(zhí)照有效期屬靜態(tài)登記信息（C錯誤）。2.某網(wǎng)格員在處理居民反映“小區(qū)流浪狗傷人”事件時，需聯(lián)動的部門或主體有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（處理傷者）B.區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局（捕捉流浪狗）C.業(yè)主委員會（籌集捕捉費用）D.公安派出所（調(diào)查狗主責(zé)任）答案：ABD解析：難點在C。捕捉流浪狗費用由財政或執(zhí)法部門承擔(dān)，業(yè)委會無強制籌資義務(wù)（C錯誤）。3.新興區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員在服務(wù)高齡老人時，需遵守的規(guī)范有（）A.每月至少上門探訪2次并記錄B.收集老人健康數(shù)據(jù)后上傳至區(qū)衛(wèi)健局平臺C.未經(jīng)允許不得拍攝老人生活影像D.發(fā)現(xiàn)老人獨居且連續(xù)3日未聯(lián)系，立即破門救助答案：ABC解析：難點在D。破門需經(jīng)社區(qū)、公安等確認(rèn)后實施，網(wǎng)格員無直接決定權(quán)（D錯誤）。4.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的有（）A.登記出租屋的居住人數(shù)及身份信息B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)60歲以上低保老人數(shù)量C.記錄商鋪的環(huán)保設(shè)備使用情況D.核查居民申報的“公租房”資格材料答案：ABC解析：難點在D。資格核查屬社區(qū)居委會或民政部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅負(fù)責(zé)信息采集，不參與審核（D錯誤）。5.新興區(qū)某網(wǎng)格發(fā)生居民因停車位劃分矛盾引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先采取的措施有（）A.立即拉開沖突雙方防止受傷B.用手機全程錄音錄像固定證據(jù)C.撥打110報警并聯(lián)系社區(qū)民警D.安撫雙方情緒并詢問沖突原因答案：CD解析：難點在A、B。網(wǎng)格員無強制處置權(quán)，拉開沖突可能導(dǎo)致自身受傷（A錯誤）；公開錄音需告知當(dāng)事人（B錯誤），優(yōu)先報警和安撫。三、判斷題（易錯點：政策條款記憶、職責(zé)越界）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與轄區(qū)企業(yè)簽訂“共建協(xié)議”。（）答案：×解析：社區(qū)共建協(xié)議需經(jīng)社區(qū)黨組織或居委會審議，網(wǎng)格員無簽約權(quán)限。2.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知具體辦理流程并代填申請表。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需指引至社區(qū)服務(wù)窗口辦理，不得代填（涉及個人信息風(fēng)險）。3.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局并同步上報區(qū)網(wǎng)格中心。（）答案：√解析：屬環(huán)保類事件，需雙上報（專業(yè)部門+網(wǎng)格中心）。4.春節(jié)前排查獨居老人，發(fā)現(xiàn)張奶奶家中無取暖設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買電暖器送至其家中。（）答案：×解析：需上報社區(qū)啟動臨時救助程序，網(wǎng)格員不得擅自使用個人或公共資金采購。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輿情（如居民在抖音發(fā)布“社區(qū)不作為”視頻），網(wǎng)格員應(yīng)第一時間在評論區(qū)與其爭論并要求刪除。（）答案：×解析：應(yīng)上報社區(qū)宣傳委員，由官方渠道回應(yīng)，避免個人沖突。四、案例分析題（難點：情景應(yīng)對、多維度解決）案例1：新興區(qū)興富社區(qū)網(wǎng)格3（老舊小區(qū)，6棟樓，320戶）事件：居民王女士（42歲，肢體殘疾）來電反映，樓下住戶李大爺（75歲）每日早5點在樓道內(nèi)大聲播放戲曲，影響其休息，多次溝通無果，要求網(wǎng)格員處理。問題：（1）網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（2）若李大爺稱“播放戲曲是鍛煉聽力，社區(qū)管不著”，小趙應(yīng)如何溝通？（3）若調(diào)解失敗，小趙需跟進(jìn)哪些后續(xù)措施？答案要點：（1）調(diào)查：①上門核實王女士居住環(huán)境（樓層、隔音情況）；②向周邊鄰居（2-3戶）了解實際噪音影響時段及程度；③查看樓道公共區(qū)域是否有噪音監(jiān)測條件（如安裝分貝儀）；④確認(rèn)李大爺是否有聽力障礙等特殊情況（是否需醫(yī)療證明）。（2）溝通技巧：①共情切入：“大爺，我知道您聽?wèi)蚴菒酆?，還能鍛煉聽力，這是好事”；②法律引導(dǎo)：引用《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）及《黑龍江省文明行為促進(jìn)條例》第25條（公共區(qū)域控制音量）；③替代方案：建議使用耳機、調(diào)整播放時間（如早7點后）、在小區(qū)廣場播放；④情感綁定：“王女士是殘疾人，休息不好對身體影響大，咱們都是老鄰居，互相體諒更和諧”。（3）后續(xù)措施：①記錄調(diào)解過程并錄入網(wǎng)格平臺，標(biāo)注“未辦結(jié)”；②聯(lián)系社區(qū)民警上門宣傳法規(guī)；③協(xié)調(diào)社區(qū)活動室提供李大爺使用（若有）；④定期回訪王女士，若仍有噪音，協(xié)助其向法院提起民事訴訟（出具網(wǎng)格調(diào)解記錄作為證據(jù)）。案例2：新興區(qū)新立社區(qū)網(wǎng)格2（包含1所小學(xué)、2家生鮮超市）事件：網(wǎng)格員小錢在巡查中發(fā)現(xiàn)，小學(xué)旁“惠民生鮮”超市將貨物堆放在人行道上（占用1.5米寬通道），導(dǎo)致學(xué)生上下學(xué)期間通行擁堵，存在安全隱患。問題：（1）小錢應(yīng)首先確認(rèn)哪些關(guān)鍵信息？（2）若超市負(fù)責(zé)人稱“貨物臨時堆放，已和物業(yè)打過招呼”，小錢如何處理？（3）若超市拒不整改，小錢需聯(lián)動哪些部門？答案要點：（1）關(guān)鍵信息：①占道具體位置（是否屬市政道路/小區(qū)紅線內(nèi)）；②堆放時間（是否每日固定）；③是否取得城管部門臨時占道許可；④物業(yè)“打招呼”的具體形式（口頭/書面）；⑤學(xué)生上下學(xué)高峰時段（如早7:30-8:00，晚16:30-17:00）的實際擁堵程度。（2）處理步驟：①告知物業(yè)無占道審批權(quán)限（依據(jù)《七臺河市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第14條）；②要求超市立即清理，若需臨時堆放，需向區(qū)城管局申請《臨時占道經(jīng)營許可證》（有效期不超過3日）；③現(xiàn)場監(jiān)督清理并拍照留證；④與超市約定1小時后復(fù)查。（3）聯(lián)動部門：①區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局（對占道經(jīng)營處罰）；②轄區(qū)交警中隊（若影響交通）；③學(xué)校保衛(wèi)科（加強高峰時段護(hù)學(xué)崗）；④社區(qū)法律顧問（提供法律文書模板）。案例3：新興區(qū)祥和社區(qū)網(wǎng)格4（包含2個快遞驛站、1個菜鳥驛站）事件：居民反映快遞驛站存在“暴力分揀”“未通知直接放驛站”“丟件不賠償”等問題，網(wǎng)格員小孫需開展專項整治。問題：（1）小孫應(yīng)通過哪些方式收集居民訴求？（2）針對“未通知直接放驛站”問題，小孫可推動哪些整改措施？（3）若驛站負(fù)責(zé)人以“量大無法逐個通知”為由拒絕整改，小孫如何回應(yīng)？答案要點：（1）收集方式：①在網(wǎng)格微信群發(fā)布電子問卷；②在驛站旁設(shè)置“訴求登記本”；③聯(lián)合社區(qū)志愿者上門走訪（重點走訪老年、上班族群體）；④查看12345熱線中本網(wǎng)格相關(guān)投訴記錄。（2）整改措施：①推動驛站與快遞公司簽訂《服務(wù)承諾書》，明確“必須電話/短信征得同意后方可投放”；②在驛站顯眼位置張貼“取件須知”（含投訴電話）；③建議驛站設(shè)置“緊急件