全面質(zhì)量管理知識競賽試題庫及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是A.以利潤為中心B.以顧客為中心C.以技術(shù)為中心D.以流程為中心答案：B解析：TQM強調(diào)“顧客導(dǎo)向”，所有活動圍繞滿足并超越顧客期望展開。2.下列哪一項不屬于戴明PDCA循環(huán)的四個階段A.PlanB.DoC.ControlD.Act答案：C解析：PDCA為Plan-Do-Check-Act，無Control階段。3.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1是指A.顧客期望與管理者認知的差距B.管理者認知與服務(wù)標準的差距C.服務(wù)標準與服務(wù)傳遞的差距D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距答案：A解析：差距1即“認知差距”，管理者未準確感知顧客真實期望。4.六西格瑪項目中，用于量化缺陷率的指標是A.CpB.CpkC.DPMOD.Sigmalevel答案：C解析：DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）直接反映百萬機會缺陷數(shù)。5.質(zhì)量成本中，因產(chǎn)品退貨造成的運費屬于A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：D解析：退貨發(fā)生在顧客端，對應(yīng)外部損失成本。6.QFD展開的第一步是A.顧客需求展開B.技術(shù)特性展開C.相關(guān)性矩陣D.競爭評估答案：A解析：QFD從顧客需求出發(fā)，先構(gòu)建“左墻”。7.控制圖的上控制限UCL計算公式為A.μ+σB.μ+2σC.μ+3σD.μ+6σ答案：C解析：常規(guī)控制圖采用±3σ原則。8.精益生產(chǎn)中，用于描述“顧客愿意付費的活動”的術(shù)語是A.MudaB.MuraC.MuriD.Value-added答案：D解析：只有增值活動顧客才愿意買單。9.標準ISO9001:2015中，最高管理者必須承擔的角色是A.內(nèi)審員B.質(zhì)量代表C.體系維護者D.對體系有效性負責答案：D解析：5.1.1條款明確要求最高管理者對體系有效性負責。10.在Kano模型中，當產(chǎn)品具備“會說話的功能”時，該屬性屬于A.基本型B.期望型C.魅力型D.無關(guān)型答案：C解析：魅力屬性一旦提供，顧客驚喜度急劇上升。11.以下哪項屬于“軟質(zhì)量”工具A.直方圖B.親和圖C.散點圖D.箱線圖答案：B解析：親和圖（KJ法）屬于語言資料整理工具，歸為軟質(zhì)量。12.過程能力指數(shù)Cp=1.0時，表示A.過程中心偏移1σB.過程剛好滿足規(guī)格寬度C.過程不合格率0.27%D.過程達到六西格瑪水平答案：B解析：Cp=1.0即規(guī)格寬度=6σ，剛好滿足。13.在服務(wù)質(zhì)量五維度中，最能體現(xiàn)“一次性修復(fù)”的是A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：A解析：可靠性強調(diào)準確、可靠地履行承諾。14.5S活動中，清除現(xiàn)場無關(guān)物品屬于A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)答案：A解析：整理=區(qū)分要與不要，清除不要。15.下列哪項不是魚骨圖常用分類A.人B.機C.料D.費答案：D解析：4M1E為人機料法環(huán)，無“費”。16.在DMAIC流程中，用于篩選關(guān)鍵因子的階段是A.DefineB.MeasureC.AnalyzeD.Improve答案：C解析：Analyze階段通過數(shù)據(jù)找出顯著因子。17.當樣本量n=5時，計算X?-R圖，R圖系數(shù)D4為A.2.114B.1.777C.0.729D.0.577答案：A解析：查表n=5時D4=2.114。18.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，評分發(fā)現(xiàn)輕微不符合，應(yīng)采取A.立即停產(chǎn)B.限期整改C.取消資格D.讓步接收答案：B解析：輕微不符合通常給出整改期限。19.下列哪項屬于“內(nèi)部顧客”A.最終消費者B.經(jīng)銷商C.下道工序D.供應(yīng)商答案：C解析：下道工序是內(nèi)部顧客理念的核心。20.在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高管理者親自授課屬于A.制度層B.行為層C.物質(zhì)層D.精神層答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)示范屬于行為層建設(shè)。21.當過程數(shù)據(jù)非正態(tài)時，首選的過程能力指數(shù)是A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：D解析：Ppk適用于非正態(tài)長期數(shù)據(jù)。22.在FMEA中，嚴重度S評分10分表示A.輕微不便B.性能下降C.安全風險可能致死D.顧客投訴答案：C解析：AIAG手冊定義S=10為危及人身安全。23.下列哪項屬于“拉動式”生產(chǎn)工具A.MRPB.看板C.ERPD.預(yù)測排產(chǎn)答案：B解析：看板是典型拉動信號。24.在質(zhì)量屋中，屋頂“△”表示A.強正相關(guān)B.正相關(guān)C.負相關(guān)D.強負相關(guān)答案：C解析：屋頂符號△=負相關(guān)。25.當Cpk<1.0時，正確的處理順序是A.立即停產(chǎn)→原因分析→采取措施→驗證B.繼續(xù)生產(chǎn)→事后檢驗C.降低規(guī)格限D(zhuǎn).提高售價答案：A解析：能力不足必須停產(chǎn)整改。26.下列哪項屬于“顯性知識”A.經(jīng)驗直覺B.操作手冊C.心智模式D.團隊默契答案：B解析：手冊可編碼，為顯性知識。27.在服務(wù)質(zhì)量測量中，SERVQUAL模型共包含多少個問題項A.5B.10C.22D.44答案：C解析：每維度4-5問項，共22問。28.精益價值流圖頂端“時間線”主要展示A.增值時間與非增值時間B.人員班次C.設(shè)備故障率D.庫存金額答案：A解析：時間線區(qū)分VA與NVA。29.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，實施“早期供應(yīng)商參與”簡稱A.SPCB.ESIC.JITD.VMI答案：B解析：ESI=EarlySupplierInvolvement。30.當過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，但能力不足，應(yīng)A.調(diào)整控制圖界限B.消除特殊原因C.改進普通原因D.放寬規(guī)格答案：C解析：能力低需對系統(tǒng)本身改進，即普通原因。31.在質(zhì)量成本分析中，培訓費用屬于A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失D.外部損失答案：A解析：培訓旨在預(yù)防缺陷。32.下列哪項不是“新七種工具”A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.直方圖答案：D解析：直方圖屬老七種。33.在零缺陷理念中，衡量單位是A.百分比B.PPMC.西格瑪水平D.缺陷機會答案：B解析：零缺陷強調(diào)PPM而非百分比。34.當顧客要求CTQ為“交付時間≤2天”，測量系統(tǒng)分辨率應(yīng)至少小于A.2天B.1天C.0.6天D.0.2天答案：D解析：分辨率需≤1/10規(guī)格公差，公差2天，1/10=0.2天。35.在質(zhì)量改進團隊中，黑帶的主要職責是A.提供資金B(yǎng).項目倡導(dǎo)C.統(tǒng)計分析D.文件歸檔答案：C解析：黑帶專職數(shù)據(jù)分析與改進。36.下列哪項屬于“外部損失”典型案例A.返工B.報廢C.保修索賠D.進貨檢驗答案：C解析：保修發(fā)生在顧客端。37.在控制階段，用于固化成果的最佳工具是A.魚骨圖B.控制圖C.標準化作業(yè)指導(dǎo)書D.頭腦風暴答案：C解析：標準化可長期維持。38.當樣本p圖顯示連續(xù)7點上升，應(yīng)判斷A.過程穩(wěn)定B.過程存在趨勢，可能異常C.規(guī)格太嚴D.測量錯誤答案：B解析：七點趨勢為判異準則之一。39.在供應(yīng)商績效評分卡中，權(quán)重最高的指標通常是A.價格B.交付C.質(zhì)量D.響應(yīng)答案：C解析：質(zhì)量是底線，權(quán)重最大。40.下列哪項最能體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則A.制定質(zhì)量方針B.購買檢測設(shè)備C.組織團建D.安排加班答案：A解析：質(zhì)量方針是最高管理者承諾的體現(xiàn)。二、多項選擇題（每題2分，共30分）41.以下屬于“老七種工具”的有A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：ABC解析：老七種不含關(guān)聯(lián)圖。42.精益生產(chǎn)追求的目標包括A.零庫存B.零缺陷C.零事故D.零間隔答案：ABC解析：零間隔非精益標準提法。43.在FMEA中，降低風險順序數(shù)RPN的途徑有A.降低嚴重度B.降低發(fā)生度C.降低探測度D.提高探測能力答案：ABD解析：提高探測能力即降低探測度評分。44.以下屬于“內(nèi)部損失成本”的有A.報廢B.返工C.停機等待D.投訴賠償答案：ABC解析：賠償屬外部損失。45.建立供應(yīng)商伙伴關(guān)系的關(guān)鍵要素包括A.信息共享B.價格壓榨C.聯(lián)合改進D.長期合同答案：ACD解析：價格壓榨破壞伙伴關(guān)系。46.以下哪些情況需重新計算控制圖界限A.過程改進后B.更換原材料C.設(shè)備大修D(zhuǎn).樣本量n從5變到3答案：ABC解析：樣本量變化需重建圖，但非必須重算界限。47.在質(zhì)量屋中，可用于競爭評估的維度有A.技術(shù)重要性B.顧客滿意度C.市場競爭性D.目標值答案：BC解析：競爭評估在右墻，含滿意度與競爭性。48.以下屬于“特殊原因”的有A.操作員未按規(guī)程B.刀具突然崩刃C.環(huán)境溫度緩慢季節(jié)性變化D.材料批次差異答案：ABD解析：季節(jié)性變化為普通原因。49.以下哪些工具可用于“根因分析”A.5WhyB.魚骨圖C.故障樹D.直方圖答案：ABC解析：直方圖僅顯示分布，不找根因。50.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，縮小差距4的方法有A.統(tǒng)一對外承諾B.加強顧客教育C.提升內(nèi)部溝通D.增加服務(wù)網(wǎng)點答案：AC解析：差距4為外部溝通差距。51.以下屬于“顯性”質(zhì)量成本的有A.檢驗員工資B.返工材料費C.品牌損失D.保修費用答案：ABD解析：品牌損失屬隱性成本。52.六西格瑪項目選擇標準包括A.與戰(zhàn)略相關(guān)B.缺陷可測量C.財務(wù)收益≥50萬元D.項目周期>2年答案：ABC解析：周期過長不利快速閉環(huán)。53.以下哪些做法有助于“質(zhì)量文化”落地A.領(lǐng)導(dǎo)每日現(xiàn)場巡視B.設(shè)立質(zhì)量紅榜C.將質(zhì)量納入績效D.僅對質(zhì)檢員培訓答案：ABC解析：全員培訓才能文化落地。54.在測量系統(tǒng)分析中，研究重復(fù)性需A.同一操作員B.同一量具C.同一零件D.不同環(huán)境答案：ABC解析：重復(fù)性考察系統(tǒng)內(nèi)變差，需固定其他條件。55.以下屬于“拉動”信號的有A.看板卡B.安燈拉繩C.生產(chǎn)計劃郵件D.超市庫存水位答案：ABD解析：郵件計劃屬推動。三、判斷題（每題1分，共15分）56.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定零缺陷。答案：錯解析：Cpk=1.33對應(yīng)約63ppm，仍有缺陷。57.5S中“素養(yǎng)”是指養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣。答案：對58.精益與六西格瑪無法在同一項目結(jié)合。答案：錯解析：二者互補，形成精益六西格瑪。59.質(zhì)量方針必須由最高管理者正式發(fā)布。答案：對60.所有測量系統(tǒng)GR&R<10%才合格。答案：錯解析：10%-30%在特定情況下可接受。61.零缺陷意味著產(chǎn)品絕對無缺陷。答案：錯解析：零缺陷是追求目標，非絕對狀態(tài)。62.顧客滿意度高，忠誠度一定高。答案：錯解析：滿意≠忠誠，還受競爭影響。63.在FMEA中，嚴重度評分可降低通過加檢。答案：錯解析：加檢只能降低探測度。64.供應(yīng)商審核只關(guān)注質(zhì)量體系文件。答案：錯解析：還需現(xiàn)場、過程、產(chǎn)品審核。65.控制圖出現(xiàn)點超出界限，即一定有不合格品。答案：錯解析：僅表示過程不穩(wěn)定，未必已產(chǎn)不合格。66.質(zhì)量成本越高，質(zhì)量水平越高。答案：錯解析：應(yīng)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，非越高越好。67.精益價值流圖需從顧客端開始繪制。答案：對68.六西格瑪項目中，財務(wù)專員負責驗證收益。答案：對69.只要產(chǎn)品合格，過程是否穩(wěn)定無關(guān)緊要。答案：錯解析：不穩(wěn)定過程難以持續(xù)合格。70.質(zhì)量改進團隊越大越好。答案：錯解析：7-10人最佳，過大效率低。四、填空題（每空1分，共20分）71.PDCA循環(huán)中，C代表________。答案：Check72.六西格瑪目標缺陷率為________ppm。答案：3.473.5S的第二個S是________。答案：整頓74.質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱________成本。答案：評估75.精益生產(chǎn)的“節(jié)拍”用________公式計算。答案：可用時間/顧客需求76.在質(zhì)量屋中，顧客需求與工程措施的相關(guān)矩陣通常用________符號表示強相關(guān)。答案：◎77.當RPN值>________時，需優(yōu)先采取措施（企業(yè)自定）。答案：120（示例，可填企業(yè)實際值）78.過程能力指數(shù)________僅考慮過程離散程度。答案：Cp79.標準ISO9000族中，________標準提供術(shù)語定義。答案：ISO900080.在供應(yīng)商績效評分卡中，質(zhì)量、成本、交付、服務(wù)、________常稱QCDS________。答案：技術(shù)81.精益中“單件流”又稱________流。答案：連續(xù)82.在控制圖中，連續(xù)________點在同一側(cè)，判為異常。答案：983.故障樹分析中，位于頂端的事件稱為________事件。答案：頂84.在FMEA中，發(fā)生度評分依據(jù)________數(shù)據(jù)最佳。答案：現(xiàn)場85.顧客滿意度測評結(jié)果常用________圖展示對比。答案：雷達86.當Cpk________時，過程能力被認為不足。答案：<1.087.質(zhì)量文化金字塔最頂層是________層。答案：精神88.在測量系統(tǒng)分析中，________變差指不同操作員引起的誤差。答案：再現(xiàn)性89.精益生產(chǎn)七大浪費中，________浪費被稱為“萬惡之源”。答案：庫存90.在質(zhì)量改進項目中，________圖用于監(jiān)控改進前后缺陷對比。答案：排列五、簡答題（每題8分，共40分）91.簡述全面質(zhì)量管理“三全一多樣”內(nèi)涵。答案：全過程、全員、全企業(yè)、多樣化方法。全過程指質(zhì)量形成于市場研究到售后每一環(huán)節(jié)；全員強調(diào)人人對質(zhì)量負責；全企業(yè)指各層級、各職能部門協(xié)同；多樣化方法指靈活使用管理、技術(shù)、統(tǒng)計、行為科學等手段。92.說明精益生產(chǎn)中“拉動”與“推動”的區(qū)別并舉例。答案：拉動是按顧客實際需求觸發(fā)生產(chǎn)，信號如看板，超市貨架缺貨即補貨；推動是依據(jù)預(yù)測提前生產(chǎn)，易致庫存。舉例：汽車總裝線采用看板拉動零部件配送，而傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)按月度計劃推動。93.列舉并解釋測量系統(tǒng)分析的五性。答案：偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性。偏倚指測量平均值與真值差；線性指量程內(nèi)偏倚變化；穩(wěn)定性指隨時間漂移；重復(fù)性同一操作員多次測量變差；再現(xiàn)性不同操作員或條件變差。94.說明六西格瑪DMAIC各階段主要輸出。Define：項目章程、SIPOC、顧客CTQ；Measure：測量系統(tǒng)分析、過程能力基線；Analyze：顯著因子列表、根因驗證；Improve：優(yōu)化方案、試點結(jié)果；Control：控制圖、標準化文件、收益確認。95.闡述質(zhì)量成本曲線優(yōu)化原理。答案：預(yù)防鑒定成本投入增加，損失成本下降，總成本呈U形。最優(yōu)平衡點為總成本最低處，企業(yè)應(yīng)通過持續(xù)改進將曲線整體左下移，實現(xiàn)更低缺陷下的更低總成本。六、計算題（每題10分，共30分）96.某零件規(guī)格為10±0.1mm，抽樣測得X?=10.02mm，σ=0.02mm，求Cp、Cpk并判斷能力。答案：Cp=(10.1-9.9)/(6×0.02)=0.2/0.12=1.67；Cpu=(10.1-10.02)/(3×0.02)=0.08/0.06=1.33；Cpl=(10.02-9.9)/(3×0.02)=0.12/0.06=2.0；Cpk=min(1.33,2.0)=1.33。結(jié)論：過程能力充足，但中心略偏上限，需微調(diào)。97.某生產(chǎn)線每日需求800件，每日兩班共16小時，中午休息1小時，設(shè)備稼動率90%，求節(jié)拍時間。答案：可用時間=(16-1)×3600×0.9=48600秒；節(jié)拍=48600/800=60.75秒/件。98.測量系統(tǒng)GR&R研究中，選取10個零件、3名操作員、每人測2次，得重復(fù)性標準差0.5μm，再現(xiàn)性標準差0.4μm，零件標準差3.0μm，求%GR&R并判斷。答案：GR&R=√(0.52+0.42)=0.64μm；TV=√(0.642+3.02)=3.067μm；%GR&R=0.64/3.067×100%=20.9%。結(jié)論：10%<%GR&R<30%，在可接受邊緣，需關(guān)注改進。七、案例分析題（每題15分，共45分）99.某電子廠SMT貼片工序DPMO高達2800，