心理異常學(xué)生干預(yù)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《企業(yè)職工隊(duì)伍思想政治工作條例》等法律法規(guī)，結(jié)合國(guó)家相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)則及集團(tuán)母公司關(guān)于員工心理健康管理的指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)針對(duì)本公司日益增長(zhǎng)的員工心理壓力風(fēng)險(xiǎn)及防控需求，制定本制度。制度旨在通過(guò)規(guī)范心理異常學(xué)生的識(shí)別、干預(yù)與幫扶流程，維護(hù)員工身心健康，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，防范因員工心理問(wèn)題引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議、安全生產(chǎn)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙方的和諧穩(wěn)定發(fā)展。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋員工入職、在職及離職全周期，包括但不限于招聘甄選中的心理測(cè)評(píng)、日常工作中心理異常的識(shí)別與干預(yù)、心理危機(jī)事件的應(yīng)急處置、離職后的心理康復(fù)支持等場(chǎng)景。業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋人力資源、安全管理、工會(huì)組織、培訓(xùn)發(fā)展等所有涉及員工身心健康管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第三條本制度中下列術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）“心理異常學(xué)生”指員工在職業(yè)行為或生活中表現(xiàn)出與常態(tài)顯著偏離、可能影響其正常履職或危及自身及他人安全的心理狀態(tài)或精神障礙，包括但不限于焦慮癥、抑郁癥、雙相情感障礙、精神分裂癥早期癥狀等。本定義不包括因生理疾病、生活壓力或短暫情緒波動(dòng)導(dǎo)致的正常心理反應(yīng)。（二）“XX專項(xiàng)管理”指公司圍繞心理異常學(xué)生的識(shí)別、干預(yù)、幫扶、危機(jī)處置等全流程建立的管理體系，包括制度建設(shè)、組織保障、技術(shù)支撐、風(fēng)險(xiǎn)防控、持續(xù)改進(jìn)等要素。（三）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因員工心理異常引發(fā)或可能引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、公共安全風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。（四）“XX合規(guī)”指公司在心理異常學(xué)生管理中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及內(nèi)部制度的各項(xiàng)要求，確保管理行為合法合規(guī)、程序正當(dāng)、責(zé)任明確。第四條心理異常學(xué)生干預(yù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）“全面覆蓋”原則。管理范圍覆蓋所有員工，確保心理異常的早期識(shí)別與及時(shí)干預(yù)。（二）“責(zé)任到人”原則。明確各級(jí)管理主體的職責(zé)，建立責(zé)任追溯機(jī)制。（三）“風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向”原則。優(yōu)先防范重大心理危機(jī)事件，對(duì)一般心理問(wèn)題實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。（四）“持續(xù)改進(jìn)”原則。通過(guò)定期評(píng)估優(yōu)化管理體系，提升干預(yù)效果。（五）“人文關(guān)懷”原則。在合規(guī)基礎(chǔ)上，尊重員工隱私，采取科學(xué)化、人性化的干預(yù)措施。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位心理異常學(xué)生干預(yù)管理的第一責(zé)任人，對(duì)管理體系的完整性與有效性負(fù)總責(zé)；分管人力資源、安全管理、工會(huì)等業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)管理工作，審定重大事項(xiàng)決策。第六條設(shè)立心理異常學(xué)生干預(yù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括人力資源部、安全管理部、工會(huì)代表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作方專家等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理體系的頂層設(shè)計(jì)、重大風(fēng)險(xiǎn)決策、跨部門協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核，每季度召開(kāi)例會(huì)。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專項(xiàng)工作小組，由人力資源部牽頭，聯(lián)合安全管理部、醫(yī)務(wù)室等成立，具體職責(zé)包括：（一）制定與修訂專項(xiàng)管理制度及實(shí)施細(xì)則；（二）建立心理異常員工檔案庫(kù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；（三）定期組織心理健康培訓(xùn)與篩查；（四）評(píng)估干預(yù)效果并提出優(yōu)化建議。第八條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：（一）統(tǒng)籌建設(shè)心理異常學(xué)生干預(yù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)歸集與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；（二）組織開(kāi)展全員心理異常識(shí)別培訓(xùn)，提升基層管理人員專業(yè)能力；（三）每半年匯總分析管理數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)小組提交報(bào)告。第九條專責(zé)部門（安全管理部、醫(yī)務(wù)室）職責(zé)：（一）安全管理部負(fù)責(zé)排查心理異常可能引發(fā)的安全隱患，制定應(yīng)急預(yù)案；（二）醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)提供心理異常初步診斷與轉(zhuǎn)介支持，定期組織心理健康講座。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）落實(shí)本單位心理異常員工的心理輔導(dǎo)與崗位調(diào)整；（二）建立心理異常員工幫扶小組，由部門負(fù)責(zé)人、工會(huì)委員、員工代表組成；（三）對(duì)干預(yù)效果實(shí)施過(guò)程記錄，每月向牽頭部門反饋情況。第十一條基層執(zhí)行崗（班組長(zhǎng)、HR專員等）職責(zé)：（一）簽訂崗位合規(guī)承諾書(shū)，嚴(yán)格保密員工心理信息；（二）通過(guò)日常觀察、非正式訪談等方式識(shí)別異常行為，及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；（三）協(xié)助落實(shí)心理輔導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)措施，不得以任何理由阻礙或延誤干預(yù)流程。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條入職心理篩查環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：新員工入職前必須完成心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)出具，公司僅獲取風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)建議，不得記錄具體得分。禁止以測(cè)評(píng)結(jié)果作為錄用或薪酬的唯一依據(jù)。禁止性行為：嚴(yán)禁泄露測(cè)評(píng)結(jié)果，禁止對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的員工設(shè)置歧視性錄用條件。重點(diǎn)防控點(diǎn)：測(cè)評(píng)工具的科學(xué)性、測(cè)評(píng)環(huán)境的保密性。第十三條日常行為監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)員工行為數(shù)字化模型（含考勤異常、離職傾向、社交孤立等指標(biāo)）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，預(yù)警信息僅向直接上級(jí)及人力資源部負(fù)責(zé)人同步。禁止性行為：嚴(yán)禁對(duì)疑似心理異常員工進(jìn)行公開(kāi)標(biāo)簽化或排擠，禁止強(qiáng)制要求其參加心理測(cè)試。重點(diǎn)防控點(diǎn)：監(jiān)測(cè)指標(biāo)的合理性、預(yù)警機(jī)制的及時(shí)性。第十四條干預(yù)流程規(guī)范：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：建立“分級(jí)干預(yù)”機(jī)制：1.低風(fēng)險(xiǎn)員工：由班組長(zhǎng)通過(guò)非正式溝通提供支持；2.中風(fēng)險(xiǎn)員工：人力資源部安排心理咨詢師提供1次/月輔導(dǎo)；3.高風(fēng)險(xiǎn)員工：?jiǎn)?dòng)醫(yī)療轉(zhuǎn)介程序，并由工會(huì)提供生活幫扶。禁止性行為：禁止干預(yù)措施與員工績(jī)效掛鉤，禁止在未經(jīng)同意的情況下向其直系親屬或第三方透露心理問(wèn)題。重點(diǎn)防控點(diǎn)：干預(yù)措施的適配性、隱私保護(hù)完整性。第十五條危機(jī)處置程序：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：心理危機(jī)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（一）一般事件：?jiǎn)T工出現(xiàn)自傷傾向但無(wú)現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)；（二）重大事件：?jiǎn)T工實(shí)施或試圖實(shí)施危害自身/他人行為。處置流程：基層報(bào)告→部門核查→領(lǐng)導(dǎo)小組決策→專業(yè)機(jī)構(gòu)處置→工會(huì)跟進(jìn)。禁止性行為：禁止在危機(jī)處置中推諉責(zé)任，禁止以“勞動(dòng)紀(jì)律”為由拒絕配合醫(yī)療救治。重點(diǎn)防控點(diǎn)：應(yīng)急處置的時(shí)效性、跨部門協(xié)同的完整性。第十六條離職心理支持：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工離職時(shí)需完成心理狀態(tài)評(píng)估，高風(fēng)險(xiǎn)員工由公司出資提供3次/月短期咨詢，或協(xié)助其對(duì)接醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。禁止性行為：禁止將心理問(wèn)題作為離職理由，禁止離職后持續(xù)追蹤員工心理狀態(tài)。重點(diǎn)防控點(diǎn)：支持服務(wù)的持續(xù)性、合規(guī)性。第十七條崗位調(diào)整機(jī)制：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)心理異常員工實(shí)行“一人一策”崗位調(diào)整，優(yōu)先考慮崗位適配性，禁止安排高強(qiáng)度、高壓力或需獨(dú)立承擔(dān)重大責(zé)任的崗位。禁止性行為：禁止通過(guò)崗位調(diào)整變相解除勞動(dòng)合同，禁止對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)員工設(shè)置歧視性考核指標(biāo)。重點(diǎn)防控點(diǎn)：崗位調(diào)整的公平性、勞動(dòng)能力的適配性。第十八條保密等級(jí)管理：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：心理異常信息按“核心機(jī)密”級(jí)管理，僅人力資源部負(fù)責(zé)人、專責(zé)部門核心人員及法律顧問(wèn)可查閱，存儲(chǔ)于加密服務(wù)器。禁止性行為：禁止在會(huì)議、社交場(chǎng)合泄露員工心理信息，禁止將信息用于非工作目的。重點(diǎn)防控點(diǎn)：權(quán)限控制的嚴(yán)格性、違規(guī)后果的嚴(yán)肅性。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十九條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：每年6月30日前，牽頭部門結(jié)合行業(yè)案例、法規(guī)變化及管理效果，修訂完善本制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后執(zhí)行。重大修訂需經(jīng)職工代表大會(huì)審議。第二十條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）定期排查：人力資源部牽頭，每季度對(duì)員工行為數(shù)字化模型異常數(shù)據(jù)開(kāi)展回溯分析；（二）分級(jí)評(píng)估：按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分（高/中/低），高風(fēng)險(xiǎn)需立即啟動(dòng)干預(yù)程序；（三）預(yù)警發(fā)布：每月5日前向各部門同步預(yù)警名單，僅標(biāo)明部門與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，具體信息需另行查詢。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制：（一）嵌入節(jié)點(diǎn)：所有涉及心理異常的決策必須經(jīng)人力資源部合規(guī)審查，包括崗位調(diào)整、醫(yī)療轉(zhuǎn)介等；（二）審查標(biāo)準(zhǔn)：審查表單需包含“干預(yù)必要性”“程序正當(dāng)性”“隱私保護(hù)性”三方面；（三）剛性約束：“未經(jīng)審查的干預(yù)措施一律無(wú)效”，并記錄在案。第二十二條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)處置：專責(zé)部門7日內(nèi)完成干預(yù)方案，業(yè)務(wù)部門配合落實(shí)；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)處置：?jiǎn)?dòng)“24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)小組”，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)任總指揮，3小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)處置方案；（三）上報(bào)要求：重大事件須在1小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)及母公司報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)法律援助程序。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形：未按流程上報(bào)、泄露隱私、干預(yù)不當(dāng)?shù)?；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：一般違規(guī)取消年度評(píng)優(yōu)資格，重大違規(guī)解除勞動(dòng)合同并移交司法機(jī)關(guān)；（三）聯(lián)動(dòng)機(jī)制：處罰結(jié)果同時(shí)計(jì)入績(jī)效考核及企業(yè)征信系統(tǒng)。第二十四條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）評(píng)估周期：每年12月31日前完成年度評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括干預(yù)有效率、員工滿意度等；（二）優(yōu)化流程：通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別管理漏洞，次年3月前完成制度修訂。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十五條組織保障：（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部簽署責(zé)任書(shū)，明確“一崗雙責(zé)”；（二）設(shè)立心理異常學(xué)生干預(yù)專項(xiàng)預(yù)算，納入年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。第二十六條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）納入考核：部門年度考核權(quán)重不低于5%，個(gè)人考核計(jì)入誠(chéng)信檔案；（二）正向激勵(lì)：對(duì)干預(yù)成效顯著的部門給予專項(xiàng)獎(jiǎng)金，對(duì)員工匿名舉報(bào)違規(guī)行為的給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)：每年8月開(kāi)展合規(guī)履職培訓(xùn)，要求掌握危機(jī)處置流程；（二）員工培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)中設(shè)置“心理健康與合規(guī)”章節(jié)；（三）宣傳載體：制作《心理異常學(xué)生管理指南》手冊(cè)，張貼宣傳海報(bào)。第二十八條信息化支撐：（一）開(kāi)發(fā)“XX心理健康管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)員工心理檔案電子化；（二）嵌入AI風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模塊，自動(dòng)抓取異常行為數(shù)據(jù)；（三）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立API接口，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。第二十九條文化建設(shè)：（一）每年5月設(shè)立“心理健康月”，開(kāi)展心理劇、主題講座等活動(dòng)；（二）推行“心理伙伴計(jì)劃”，由員工志愿者結(jié)對(duì)幫扶；（三）設(shè)立“匿名求助熱線”，由工會(huì)管理，提供24小時(shí)心理支持。第三十條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：重大事件須在1小時(shí)內(nèi)提交《突發(fā)事件報(bào)告表》；（二）年度報(bào)告：次年3月15日前提交《專項(xiàng)管理年度報(bào)告》，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)事件統(tǒng)計(jì)、制度執(zhí)行情況等；（三）報(bào)告形式：電子版提交至監(jiān)管郵箱，