IT外包服務(wù)協(xié)議（2026政府項(xiàng)目）IT外包服務(wù)協(xié)議鑒于：甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供IT外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方委托乙方提供與2026政府項(xiàng)目相關(guān)的IT外包服務(wù)，具體服務(wù)范圍包括但不限于：(1)為2026政府項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；(2)為2026政府項(xiàng)目提供服務(wù)器（包括物理服務(wù)器及虛擬化平臺(tái)）的操作系統(tǒng)、中間件及應(yīng)用系統(tǒng)的部署、配置、監(jiān)控、性能優(yōu)化和故障排除服務(wù)；(3)為2026政府項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的日常管理、備份恢復(fù)、性能監(jiān)控和安全管理服務(wù)；(4)為2026政府項(xiàng)目提供相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、問(wèn)題響應(yīng)、版本更新及補(bǔ)丁管理；(5)為2026政府項(xiàng)目提供安全服務(wù)，包括但不限于防火墻策略管理、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)管理、病毒防護(hù)、安全審計(jì)和應(yīng)急響應(yīng)支持；(6)為2026政府項(xiàng)目提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括線上支持、電話支持及現(xiàn)場(chǎng)支持（如需），處理用戶報(bào)障和請(qǐng)求；(7)根據(jù)甲方需求和項(xiàng)目進(jìn)展，提供必要的技術(shù)咨詢和優(yōu)化建議；(8)協(xié)助甲方完成與IT系統(tǒng)相關(guān)的政府項(xiàng)目驗(yàn)收和支持工作；(9)其他雙方約定的與2026政府項(xiàng)目相關(guān)的IT服務(wù)。1.2服務(wù)的對(duì)象包括但不限于位于[具體地點(diǎn)或地址]的甲方辦公場(chǎng)所及[具體網(wǎng)絡(luò)范圍或IP地址段]的IT資產(chǎn)。1.3乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐，為甲方提供持續(xù)、有效的IT外包服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1雙方同意以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：(1)系統(tǒng)可用性：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于99.5%；(2)故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；(3)故障解決時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)核心系統(tǒng)恢復(fù)正常；對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)提供臨時(shí)解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常；(4)服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、事件統(tǒng)計(jì)、性能數(shù)據(jù)、安全事件及處理情況等；(5)用戶滿意度：通過(guò)定期問(wèn)卷調(diào)查等方式評(píng)估用戶滿意度，年度平均滿意度不低于85%。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)有效地響應(yīng)和處理各類IT事件。2.3甲方有權(quán)定期或不定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；b.有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔；c.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)；d.有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求的變化，在提前[具體天數(shù)，如15天]通知乙方的情況下，提出合理的服務(wù)變更請(qǐng)求；e.在乙方嚴(yán)重違約時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、暫停服務(wù)或解除合同。(2)甲方的義務(wù)：a.有義務(wù)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求說(shuō)明、環(huán)境配置信息及相關(guān)的接口協(xié)調(diào)；b.有義務(wù)指定專門(mén)的接口人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；c.有義務(wù)及時(shí)確認(rèn)乙方提交的服務(wù)請(qǐng)求和變更請(qǐng)求；d.有義務(wù)為乙方的服務(wù)提供提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和安全憑證，并確保其安全性；e.有義務(wù)配合乙方的例行維護(hù)和檢查工作；f.有義務(wù)按照合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；g.有義務(wù)保護(hù)其提供給乙方的保密信息，并確保其信息安全。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：a.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；b.有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行；c.有權(quán)獲取履行合同所需的所有必要訪問(wèn)權(quán)限和安全憑證；d.有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；e.在甲方嚴(yán)重違約時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、暫停服務(wù)或解除合同。(2)乙方的義務(wù)：a.有義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)；b.有義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；c.有義務(wù)遵守國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn)，特別是信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律法規(guī)；d.有義務(wù)建立完善的運(yùn)維流程和應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練和改進(jìn)；e.有義務(wù)保護(hù)甲方的信息資產(chǎn)安全，防止信息泄露、篡改或丟失；f.有義務(wù)遵守與2026政府項(xiàng)目相關(guān)的所有管理規(guī)定和采購(gòu)要求；g.有義務(wù)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督和檢查；h.有義務(wù)在合同終止后，按照約定將甲方的數(shù)據(jù)備份和源代碼等歸還給甲方，并確保其可訪問(wèn)性。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[固定總價(jià)/時(shí)間+任務(wù)量/按使用量]方式計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)固定總價(jià)：總價(jià)為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]整），包含[服務(wù)周期，如一年]內(nèi)的所有服務(wù)內(nèi)容。(2)時(shí)間+任務(wù)量：基本費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]整），包含[服務(wù)周期，如一年]內(nèi)[具體任務(wù)量，如200人天]的技術(shù)服務(wù)。超出部分按照[具體單價(jià)]元/人天計(jì)算。(3)按使用量：費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用量計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說(shuō)明，如云資源按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)]。4.2支付周期為[按月/按季度]。甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的服務(wù)報(bào)告和雙方確認(rèn)的計(jì)費(fèi)依據(jù)，支付上一周期的服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的符合要求的發(fā)票后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。4.4所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算，不考慮通貨膨脹因素。費(fèi)用中已包含乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需的一切稅費(fèi)。4.5甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付滯納金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在簽訂本協(xié)議前已各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各自所有。5.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，乙方為履行本協(xié)議之目的而專門(mén)為甲方開(kāi)發(fā)、制作的任何軟件、文檔或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。乙方保留在該成果中體現(xiàn)的自身技術(shù)訣竅和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3乙方不得向任何第三方披露、許可或轉(zhuǎn)讓甲方提供的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除非事先獲得甲方的書(shū)面許可。5.4雙方均應(yīng)遵守與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密義務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中接觸到的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：(1)技術(shù)信息：包括設(shè)計(jì)、規(guī)格、流程、公式、算法、源代碼、目標(biāo)代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)文檔等；(2)商業(yè)信息：包括客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、銷售策略、價(jià)格政策等；(3)運(yùn)營(yíng)信息：包括內(nèi)部管理信息、人力資源信息、供應(yīng)鏈信息等；(4)其他一方明確標(biāo)識(shí)為保密的信息或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的信息。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：(1)根據(jù)法律法規(guī)或政府要求必須披露的；(2)在披露前已為公眾所知或非通過(guò)違反本協(xié)議而獲得的；(3)接受方能夠證明在收到保密信息時(shí)已知曉該信息已為公眾所知。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年]。6.4雙方均應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，以保護(hù)對(duì)方的保密信息。第七條安全與合規(guī)7.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)家關(guān)于信息安全等級(jí)保護(hù)、數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)鹊囊?guī)定，建立完善的信息安全管理體系。7.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。7.3乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合2026政府項(xiàng)目的所有合規(guī)性要求，并協(xié)助甲方完成相關(guān)合規(guī)性審查和驗(yàn)收工作。7.4乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，并定期進(jìn)行測(cè)試，確保在發(fā)生意外情況時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)和服務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及滯納金。8.3若乙方未達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，每次違約應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]整）的違約金。累計(jì)違約達(dá)到[具體次數(shù)或程度]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。8.4若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償額為乙方從該違約行為中獲得的全部利潤(rùn)，若不足以彌補(bǔ)甲方的損失的，乙方還應(yīng)賠償不足部分。8.5若乙方違反安全與合規(guī)義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.6本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、火災(zāi)、爆炸、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的重大調(diào)整）、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡最大努力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。9.4若不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[具體天數(shù)，如30]天，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，并適用該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（或者選擇訴訟）10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體人民法院名稱]提起訴訟。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議的有效期為自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章/合同專用章之日起[具體年限，如一年]，至[具體日期]止。11.2本協(xié)議到期前[具體天數(shù)，如30]天，若雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[具體年限，如一年]。11.3任何一方有權(quán)在滿足以下條件時(shí)，提前[具體天數(shù)，如30]天書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議：(1)對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)書(shū)面通知后[具體天數(shù)，如15]天內(nèi)仍未糾正的；(2)對(duì)方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)政府項(xiàng)目因政府原因被取消或重大變更，導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；(4)其他導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的重大情形。11.4終止本協(xié)議后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如15]天內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于：(1)向甲方提供所有服務(wù)相關(guān)的文檔、資料和培訓(xùn)；(2)將甲方數(shù)據(jù)備份和源代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)材料歸還給甲方；(3)配合甲方完成項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作。11.5終止本協(xié)議后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)有效的條款。第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事宜達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。12.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12