2026年旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)與導(dǎo)游技巧試題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.旅行社組織出境旅游，導(dǎo)游人員在行前說明時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)告知游客的是（）。A.目的地天氣情況B.護(hù)照和簽證有效期C.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌D.住宿酒店設(shè)施2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.與游客爭(zhēng)執(zhí)B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.傾聽游客訴求D.強(qiáng)調(diào)客觀困難3.中國公民出境旅游，必須持有有效的（）。A.身份證和戶口本B.護(hù)照和簽證C.學(xué)生證和旅行證D.健康證和保險(xiǎn)單4.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)避免使用（）。A.互動(dòng)式講解B.趣聞?shì)W事C.固定模式化語言D.多媒體輔助5.游客要求導(dǎo)游購買假藥，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.滿足游客要求B.拒絕并解釋違法行為C.默默不語D.高價(jià)出售6.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽長城，發(fā)現(xiàn)游客中有兒童體力不支，應(yīng)（）。A.讓兒童單獨(dú)行動(dòng)B.提前告知家長風(fēng)險(xiǎn)C.適當(dāng)放慢節(jié)奏D.強(qiáng)制所有游客繼續(xù)前進(jìn)7.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付范圍不包括（）。A.旅游意外傷害B.導(dǎo)游個(gè)人過失C.航班延誤D.游客自身疾病8.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.建筑年代B.皇室秘聞C.票價(jià)信息D.維護(hù)成本9.游客要求導(dǎo)游延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即同意B.說明可能產(chǎn)生的費(fèi)用C.拒絕并解釋行程安排D.帶游客擅自滯留10.導(dǎo)游在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)游客矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.公開指責(zé)矛盾雙方B.私下調(diào)解C.簡(jiǎn)單勸和D.視而不見11.外國游客在中國旅游時(shí)，需要兌換人民幣，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.幫助聯(lián)系黑市B.建議在正規(guī)渠道兌換C.拒絕并批評(píng)D.高價(jià)私吞12.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽西湖，游客提出拍照要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.禁止拍照B.指引最佳拍照點(diǎn)C.強(qiáng)收費(fèi)用D.忽視游客需求13.導(dǎo)游在講解兵馬俑時(shí)，應(yīng)避免提及（）。A.考古發(fā)現(xiàn)B.兵馬俑被盜事件C.修復(fù)過程D.兵馬俑的歷史意義14.游客要求導(dǎo)游推薦購物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.暗示購物點(diǎn)抽成B.堅(jiān)持拒絕購物C.推薦正規(guī)購物點(diǎn)D.帶游客去黑店15.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。A.立即送往醫(yī)院B.先聯(lián)系旅行社C.安撫游客情緒D.忽視癥狀16.中國出境旅游最常見的簽證類型是（）。A.電子簽證B.預(yù)先批準(zhǔn)簽證C.互免簽證協(xié)議D.手續(xù)簽證17.導(dǎo)游在講解黃山時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.山峰高度B.云海日出C.票價(jià)政策D.保護(hù)規(guī)定18.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽張家界，游客要求跳過部分景點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即同意B.解釋行程安排C.暗示可能產(chǎn)生額外費(fèi)用D.強(qiáng)制游客繼續(xù)19.游客在旅游過程中丟失財(cái)物，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接賠償B.協(xié)助尋找并記錄C.推卸責(zé)任D.要求游客支付手續(xù)費(fèi)20.導(dǎo)游在講解布達(dá)拉宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.門票價(jià)格B.建筑特色C.保護(hù)級(jí)別D.開放時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍包括（）。A.旅游意外傷害B.航班延誤C.導(dǎo)游個(gè)人過失D.游客自身疾病E.食物中毒2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)注意（）。A.傾聽游客訴求B.客觀分析問題C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定E.私下解決3.中國出境旅游的常見簽證類型有（）。A.電子簽證B.互免簽證協(xié)議C.預(yù)先批準(zhǔn)簽證D.手續(xù)簽證E.旅游簽證4.導(dǎo)游在講解麗江古城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.民族文化B.歷史遺跡C.購物點(diǎn)D.保護(hù)政策E.票價(jià)信息5.導(dǎo)游在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)游客矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.公開指責(zé)矛盾雙方B.私下調(diào)解C.保持中立D.及時(shí)上報(bào)E.忽視矛盾6.導(dǎo)游在講解長城時(shí)，應(yīng)避免（）。A.謊言夸大景點(diǎn)B.固定模式化語言C.過度推銷商品D.講解歷史背景E.互動(dòng)式講解7.游客要求導(dǎo)游延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.說明可能產(chǎn)生的費(fèi)用B.建議調(diào)整行程C.立即同意D.拒絕并解釋行程安排E.帶游客擅自滯留8.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.皇室秘聞B.建筑年代C.票價(jià)信息D.維護(hù)成本E.歷史意義9.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。A.立即送往醫(yī)院B.聯(lián)系旅行社C.安撫游客情緒D.記錄游客癥狀E.忽視癥狀10.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽西湖，游客提出拍照要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.指引最佳拍照點(diǎn)B.禁止拍照C.強(qiáng)收費(fèi)用D.忽視游客需求E.提供拍照指導(dǎo)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在講解兵馬俑時(shí)，可以提及兵馬俑被盜事件，但需避免過度渲染。（）2.中國公民出境旅游，必須持有有效的護(hù)照和簽證。（）3.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，無需先與游客溝通。（）4.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽長城，發(fā)現(xiàn)游客中有兒童體力不支，應(yīng)立即放慢節(jié)奏。（）5.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付范圍不包括游客自身疾病。（）6.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出票價(jià)信息，以提醒游客節(jié)約。（）7.游客要求導(dǎo)游推薦購物點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕，避免游客購物。（）8.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)先聯(lián)系旅行社，再送往醫(yī)院。（）9.中國出境旅游最常見的簽證類型是電子簽證。（）10.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽張家界，游客要求跳過部分景點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)立即同意。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在行前說明時(shí)應(yīng)告知游客的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)的基本步驟。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解麗江古城時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)游客矛盾時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解黃山時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：游客在旅游過程中要求導(dǎo)游帶其去購物點(diǎn)，并暗示導(dǎo)游可以從購物點(diǎn)獲得抽成。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？2.案例：導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽故宮時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客中有老人體力不支，請(qǐng)求提前返回。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？六、導(dǎo)游詞寫作題（共1題，10分）請(qǐng)以“導(dǎo)游帶游客游覽西湖”為主題，撰寫一段導(dǎo)游詞，突出西湖的自然風(fēng)光和人文特色。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.C15.A16.C17.B18.B19.B20.B解析：1.B（出境旅游需簽證，護(hù)照和簽證是必須的。）5.B（導(dǎo)游應(yīng)拒絕違法行為，并解釋法律后果。）15.A（突發(fā)疾病需立即處理。）17.B（西湖以云海日出等自然景觀著稱。）二、多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABCE3.ABCE4.ABD5.BCE6.ABC7.ABD8.ABDE9.ABD10.AE解析：1.ABDE（旅行社責(zé)任險(xiǎn)保障意外傷害、延誤、食物中毒等，不包括導(dǎo)游個(gè)人過失。）5.BCE（調(diào)解矛盾應(yīng)私下進(jìn)行，保持中立，及時(shí)上報(bào)。）三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×解析：3.×（應(yīng)先與游客溝通，了解訴求再匯報(bào)。）8.×（突發(fā)疾病應(yīng)立即送往醫(yī)院，聯(lián)系旅行社是后續(xù)步驟。）四、簡(jiǎn)答題1.行前說明的主要內(nèi)容：-旅游行程安排-證件和簽證要求-安全注意事項(xiàng)-費(fèi)用說明-突發(fā)事件處理流程2.處理游客投訴的步驟：-傾聽游客訴求-客觀分析問題-提出解決方案-上報(bào)旅行社協(xié)調(diào)-跟進(jìn)處理結(jié)果3.講解麗江古城的重點(diǎn)：-民族文化（納西族習(xí)俗）-歷史遺跡（木府、黑龍?zhí)叮?保護(hù)政策（世界文化遺產(chǎn)）4.處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)游客矛盾的事項(xiàng)：-保持中立-私下調(diào)解-及時(shí)上報(bào)-避免公開指責(zé)5.講解黃山的重點(diǎn)：-自然景觀（奇松、怪石、云海）-歷史文化（傳說故事）五、案例分析題1.購物點(diǎn)問題處理：-導(dǎo)游應(yīng)明確拒絕游客要求，解釋購物點(diǎn)涉及商業(yè)賄賂，違反職業(yè)道德和法律。-若游客堅(jiān)持，導(dǎo)游可向旅行社匯報(bào)，由公司處理，避免個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2.老人體力不支處理：-導(dǎo)游應(yīng)立即詢問老人情況，并安撫情緒。-與團(tuán)隊(duì)溝通，適當(dāng)調(diào)整行程，安排老人提前返回或休息。-必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，確保老人安全。六、導(dǎo)游詞寫作題西湖導(dǎo)游詞：“各位游客，歡迎來到杭州西湖！西湖是中國最著名的景點(diǎn)之一，被譽(yù)為‘人間天堂’。今天，我們將游覽西湖的核心景點(diǎn)——斷橋、蘇堤、雷峰塔。首先，我們來到斷橋。傳說中，白娘子與許仙在此相會(huì)，斷橋因此得名。橋下是清澈的