2026年危機應(yīng)對管理策略模擬試題一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.背景：某沿海城市2026年遭遇極端臺風襲擊，導致電力、交通、通訊中斷，并引發(fā)次生洪水。根據(jù)《城市應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，該市應(yīng)急指揮部應(yīng)優(yōu)先啟動的應(yīng)急響應(yīng)級別是？A.I級（特別重大）B.II級（重大）C.III級（較大）D.IV級（一般）2.背景：某跨國科技公司在中國和印度設(shè)有研發(fā)中心，2026年同時爆發(fā)數(shù)據(jù)泄露事件。為降低跨國運營風險，該公司應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即向兩國監(jiān)管機構(gòu)分別提交報告B.優(yōu)先修復(fù)中國市場的系統(tǒng)漏洞C.啟動全球應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，協(xié)調(diào)兩地資源D.停止所有非核心業(yè)務(wù)，以保全核心數(shù)據(jù)3.背景：某電商平臺因供應(yīng)鏈中斷導致大量訂單無法履行，引發(fā)用戶集體投訴。根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)如何處理消費者權(quán)益？A.僅退還訂單金額，不承擔額外損失補償B.退還訂單金額并按比例賠償延誤損失C.延期發(fā)貨，但不需主動告知消費者原因D.推出優(yōu)惠券作為補償，無需退款4.背景：某金融機構(gòu)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊，導致交易系統(tǒng)癱瘓。為防止資金流失，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即恢復(fù)交易系統(tǒng)，忽略潛在漏洞B.臨時啟用備用金庫，暫停部分業(yè)務(wù)C.聯(lián)合公安部門追查黑客身份D.向投資者發(fā)布虛假市場信息5.背景：某旅游景區(qū)因游客踩踏事件造成人員傷亡，根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)管理者應(yīng)承擔的法律責任不包括？A.違規(guī)運營罰款B.事故賠償C.直接責任人刑責D.市場禁入二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.背景：某制藥企業(yè)2026年遭遇原料供應(yīng)商集體罷工，導致生產(chǎn)線停擺。為維持運營，企業(yè)可采取的應(yīng)對策略包括？A.調(diào)整生產(chǎn)計劃，優(yōu)先滿足出口訂單B.緊急采購替代原料，哪怕成本增加C.向政府申請臨時補貼，緩解資金壓力D.與罷工方協(xié)商，提供臨時薪酬方案2.背景：某餐飲集團因食品安全問題被曝光，引發(fā)輿論危機。為挽回聲譽，可采取的公關(guān)措施包括？A.立即停業(yè)整頓，配合媒體調(diào)查B.發(fā)布道歉聲明，承諾整改細節(jié)C.贈送優(yōu)惠券，吸引消費者復(fù)購D.暫停投放廣告，減少曝光3.背景：某城市2026年遭遇大規(guī)模停電，導致地鐵停運。為保障市民出行，政府可采取的措施包括？A.開通免費公交接駁服務(wù)B.臨時開放避難所，提供應(yīng)急物資C.推廣新能源汽車租賃服務(wù)D.限制非必要行業(yè)用電4.背景：某跨國企業(yè)在中國市場遭遇政策調(diào)整，導致業(yè)務(wù)受阻。為降低合規(guī)風險，可采取的應(yīng)對措施包括？A.立即撤出中國市場B.調(diào)整業(yè)務(wù)模式，符合新規(guī)要求C.委托本地律師團隊提供法律咨詢D.延期繳納罰款，避免短期損失5.背景：某工廠因設(shè)備故障引發(fā)爆炸，造成環(huán)境污染。為應(yīng)對次生災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)采取的措施包括？A.立即疏散周邊居民B.通報環(huán)保部門，啟動污染監(jiān)測C.停止生產(chǎn)，修復(fù)設(shè)備D.主動向媒體公布事故進展三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.說法：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，應(yīng)急響應(yīng)級別只能逐級提升，不能越級啟動。2.說法：某上市公司在遭遇財務(wù)造假曝光后，應(yīng)立即召開臨時股東大會，更換管理層。3.說法：某旅游景區(qū)在節(jié)假日因客流超載導致安全事故，景區(qū)管理者可免于承擔行政責任。4.說法：某金融機構(gòu)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊后，為防止聲譽受損，應(yīng)隱瞞事件，避免恐慌。5.說法：某企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷導致訂單違約，可根據(jù)《合同法》主張不可抗力免責。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述企業(yè)在遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊后的應(yīng)急響應(yīng)流程。2.分析《突發(fā)事件應(yīng)對法》中“先期處置”的主要內(nèi)容。3.比較政府與企業(yè)在危機管理中的責任差異。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：2026年夏季，某沿海城市遭遇罕見洪災(zāi)，導致部分區(qū)域被淹，交通中斷，居民被困。當?shù)卣畣覫II級應(yīng)急響應(yīng)，但救援物資調(diào)配緩慢，引發(fā)市民不滿。媒體報道中多次出現(xiàn)“救援不力”的言論。問題：-分析該事件中政府可能存在的危機管理漏洞。-提出改進建議，包括短期和長期措施。2.案例背景：某電商平臺因第三方物流公司罷工，導致大量訂單積壓。用戶投訴量激增，社交媒體上出現(xiàn)“平臺不負責任”的負面輿情。平臺發(fā)布聲明稱“正在協(xié)調(diào)解決”，但未提供具體時間表。問題：-分析該事件中平臺可能存在的危機管理問題。-提出應(yīng)對策略，包括對內(nèi)和對外措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：B解析：極端臺風通常造成重大影響，符合《城市應(yīng)急預(yù)案管理辦法》中II級（重大）響應(yīng)的啟動標準。I級（特別重大）適用于災(zāi)害造成極嚴重后果的情況，IV級（一般）適用于局部影響較小的突發(fā)事件。2.答案：C解析：跨國數(shù)據(jù)泄露需同步響應(yīng)，優(yōu)先啟動全球應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，協(xié)調(diào)兩地資源，避免信息不對稱導致延誤。A項僅向兩國報告可能錯過最佳處置時機；B項優(yōu)先修復(fù)中國市場不解決印度問題；D項停止業(yè)務(wù)無法修復(fù)數(shù)據(jù)。3.答案：B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺需承擔因供應(yīng)鏈中斷導致消費者損失的賠償責任，按比例補償延誤損失符合法律要求。A項不承擔額外損失有違公平原則；C項未主動告知違反透明原則；D項優(yōu)惠券補償力度不足。4.答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)攻擊下，優(yōu)先啟用備用金庫，暫停部分業(yè)務(wù)可防止資金流失。A項忽略漏洞會加劇風險；C項追查黑客需時間，無法解決當前資金風險；D項發(fā)布虛假信息違法。5.答案：D解析：景區(qū)管理者需承擔違規(guī)運營罰款、事故賠償、直接責任人刑責，但市場禁入屬于行政處罰，通常由監(jiān)管機構(gòu)決定，不屬于景區(qū)直接責任范疇。二、多選題答案與解析1.答案：ABC解析：企業(yè)可調(diào)整生產(chǎn)計劃（A）、緊急采購替代原料（B）、申請政府補貼（C），但協(xié)商罷工（D）需時間，且效果不確定。2.答案：AB解析：停業(yè)整頓（A）、發(fā)布道歉聲明（B）是危機公關(guān)的核心措施，優(yōu)惠券（C）效果有限，暫停廣告（D）可能加劇輿論壓力。3.答案：ABD解析：開通公交接駁（A）、開放避難所（B）、限制非必要用電（D）是應(yīng)急措施，推廣新能源汽車租賃（C）與短期救援無關(guān)。4.答案：BC解析：調(diào)整業(yè)務(wù)模式（B）、委托律師咨詢（C）是合規(guī)應(yīng)對策略，撤出市場（A）過于消極，延期罰款（D）違反法律。5.答案：ABC解析：疏散居民（A）、通報環(huán)保部門（B）、停止生產(chǎn)修復(fù)（C）是標準應(yīng)急措施，主動公布進展（D）屬于事后管理，非應(yīng)急優(yōu)先事項。三、判斷題答案與解析1.答案：×解析：應(yīng)急響應(yīng)級別可越級啟動，如IV級升級為III級，需根據(jù)災(zāi)害嚴重程度決定。2.答案：√解析：上市公司財務(wù)造假需及時更換管理層，召開股東大會是法定程序。3.答案：×解析：景區(qū)管理者在安全事故中需承擔行政責任，不可免責。4.答案：×解析：隱瞞事件違法，應(yīng)主動公布，避免恐慌蔓延。5.答案：√解析：供應(yīng)鏈中斷屬于不可抗力，企業(yè)可依法主張免責。四、簡答題答案與解析1.答案：-確認攻擊：監(jiān)控系統(tǒng)，確認是否為攻擊。-隔離系統(tǒng)：切斷受感染設(shè)備，防止擴散。-評估損失：統(tǒng)計數(shù)據(jù)泄露范圍，計算經(jīng)濟損失。-通報相關(guān)方：通知監(jiān)管機構(gòu)、客戶、合作伙伴。-修復(fù)漏洞：修復(fù)系統(tǒng)漏洞，加強防護。-恢復(fù)業(yè)務(wù)：逐步恢復(fù)非核心業(yè)務(wù)，確保安全。-總結(jié)改進：復(fù)盤事件，優(yōu)化應(yīng)急方案。2.答案：-先期處置指事發(fā)初期，基層單位自行采取的應(yīng)急措施，包括：-立即控制危險源，減少損失。-組織自救互救，保護生命財產(chǎn)安全。-向上級報告，請求支援。-法律依據(jù)：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第49條。3.答案：-政府責任：承擔公共服務(wù)保障、法律監(jiān)管、資源調(diào)配責任。-企業(yè)責任：承擔生產(chǎn)經(jīng)營安全、消費者權(quán)益保護責任。-差異：政府需全面覆蓋，企業(yè)聚焦自身領(lǐng)域；政府權(quán)力強制性，企業(yè)以合同約束為主。五、案例分析題答案與解析1.答案：-漏洞：物資調(diào)配緩慢（官僚主義）、信息不透明（媒體質(zhì)疑）、應(yīng)急預(yù)案不完善（未預(yù)判洪災(zāi)規(guī)模）。-改進建議：-短期：成立專項小組，優(yōu)化物資運輸路線；每日公開救援進展。-長期：修訂應(yīng)急預(yù)案，加強