2026年一級(jí)人力資源管理師知識(shí)技能考核題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.某制造企業(yè)因技術(shù)升級(jí)需裁減部分崗位員工，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先留用哪些人員？（）A.學(xué)歷較高的員工B.近期績(jī)效優(yōu)秀的員工C.家庭無(wú)負(fù)擔(dān)且工齡較長(zhǎng)的員工D.年齡較輕的員工2.在制定企業(yè)薪酬策略時(shí)，某科技公司傾向于“寬帶薪酬”模式，其主要目的是？（）A.提高員工流動(dòng)性B.激勵(lì)員工提升技能C.嚴(yán)格控制人力成本D.減少薪酬結(jié)構(gòu)復(fù)雜性3.某零售企業(yè)因門(mén)店擴(kuò)張需招聘銷(xiāo)售員，采用內(nèi)部推薦機(jī)制后，招聘周期縮短但新員工流失率較高。該現(xiàn)象可能源于？（）A.內(nèi)部推薦者缺乏培訓(xùn)B.薪酬水平與市場(chǎng)脫節(jié)C.招聘標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松D.員工與崗位匹配度低4.某集團(tuán)并購(gòu)一家初創(chuàng)公司后，面臨文化沖突問(wèn)題。為緩解矛盾，HR部門(mén)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.強(qiáng)制推行集團(tuán)文化B.組織跨文化融合培訓(xùn)C.保留并購(gòu)方原有管理層D.削減并購(gòu)方員工福利5.某外貿(mào)企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展需派遣員工到海外工作，其薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮？（）A.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平B.集團(tuán)總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C.員工個(gè)人偏好D.稅收優(yōu)惠政策6.某餐飲連鎖企業(yè)采用“計(jì)件+固定工資”的績(jī)效考核方案，但員工滿意度低。問(wèn)題可能在于？（）A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理B.考核方式單一C.工資占比過(guò)高D.缺乏晉升通道7.某制造企業(yè)推行“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，HR部門(mén)需調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，以下哪項(xiàng)最不重要？（）A.數(shù)據(jù)分析能力B.傳統(tǒng)機(jī)械操作技能C.人工智能應(yīng)用知識(shí)D.跨部門(mén)協(xié)作能力8.某互聯(lián)網(wǎng)公司在員工離職面談中發(fā)現(xiàn)，核心技術(shù)人員離職主要因“職業(yè)發(fā)展受限”。HR部門(mén)應(yīng)如何改進(jìn)？（）A.提高離職補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化職業(yè)晉升體系C.增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.調(diào)整績(jī)效考核權(quán)重9.某快消品公司因供應(yīng)鏈中斷導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，HR部門(mén)需協(xié)調(diào)跨部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)，其核心職責(zé)是？（）A.制定裁員計(jì)劃B.確保員工信息暢通C.調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)D.重新招聘替代人員10.某國(guó)企改革后推行“契約化管理”，以下哪項(xiàng)不屬于其核心內(nèi)容？（）A.明確崗位職責(zé)B.動(dòng)態(tài)調(diào)整薪酬C.績(jī)效考核終身制D.優(yōu)化晉升機(jī)制11.某物流企業(yè)員工因長(zhǎng)時(shí)間駕駛易發(fā)生職業(yè)健康問(wèn)題，HR部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)？（）A.心理健康干預(yù)B.崗位技能培訓(xùn)C.健康安全管理D.薪酬福利設(shè)計(jì)12.某房地產(chǎn)企業(yè)因市場(chǎng)波動(dòng)業(yè)績(jī)下滑，HR部門(mén)需制定降本增效方案，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）A.減少員工培訓(xùn)投入B.優(yōu)化人力資源配置C.削減福利待遇D.降低招聘標(biāo)準(zhǔn)13.某汽車(chē)制造企業(yè)推行“零工經(jīng)濟(jì)”模式，允許員工彈性工作，其法律風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自？（）A.稅務(wù)合規(guī)問(wèn)題B.勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定C.社會(huì)保險(xiǎn)繳納D.工作效率下降14.某醫(yī)藥企業(yè)因藥品召回需召回部分銷(xiāo)售人員，HR部門(mén)需協(xié)調(diào)處理，以下哪項(xiàng)最優(yōu)先？（）A.制定賠償方案B.通報(bào)生產(chǎn)問(wèn)題C.安排替代人員D.進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查15.某制造業(yè)企業(yè)采用“崗位價(jià)值評(píng)估法”設(shè)計(jì)薪酬，其核心依據(jù)是？（）A.市場(chǎng)薪酬水平B.員工個(gè)人能力C.崗位職責(zé)復(fù)雜度D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況16.某電商平臺(tái)因業(yè)務(wù)量激增需招聘客服人員，采用AI客服后，部分員工因技能被替代而抵觸。HR部門(mén)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.加大對(duì)抵觸員工的培訓(xùn)B.直接裁減抵觸員工C.調(diào)整人力資源規(guī)劃D.強(qiáng)制推行AI客服17.某外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，員工對(duì)績(jī)效考核體系不適應(yīng)。HR部門(mén)應(yīng)優(yōu)先采??？（）A.強(qiáng)制推行西方標(biāo)準(zhǔn)B.調(diào)整考核權(quán)重C.組織文化融合培訓(xùn)D.降低考核要求18.某建筑企業(yè)因項(xiàng)目延期需延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，HR部門(mén)需關(guān)注？（）A.法律合規(guī)問(wèn)題B.員工心理壓力C.薪酬加班費(fèi)計(jì)算D.項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配19.某教育機(jī)構(gòu)因政策調(diào)整需縮減規(guī)模，HR部門(mén)需制定員工安置方案，以下哪項(xiàng)最符合法律要求？（）A.優(yōu)先裁員高績(jī)效員工B.提供一次性補(bǔ)償C.安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗D.減少社保繳納20.某科技公司因技術(shù)保密問(wèn)題需加強(qiáng)員工管理，以下哪項(xiàng)措施最有效？（）A.提高離職補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)B.簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議C.加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)D.優(yōu)化績(jī)效考核二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)推行“精益生產(chǎn)”后，HR部門(mén)需調(diào)整哪些能力要求？（）A.問(wèn)題解決能力B.數(shù)據(jù)分析能力C.機(jī)械操作技能D.跨部門(mén)協(xié)作能力E.創(chuàng)新思維能力2.某零售企業(yè)因線上業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘電商運(yùn)營(yíng)人員，HR部門(mén)需關(guān)注？（）A.招聘渠道選擇B.績(jī)效考核方案C.員工培訓(xùn)體系D.薪酬競(jìng)爭(zhēng)力E.法律合規(guī)問(wèn)題3.某互聯(lián)網(wǎng)公司因組織架構(gòu)調(diào)整需優(yōu)化人力資源配置，以下哪些措施有效？（）A.精簡(jiǎn)管理層級(jí)B.跨部門(mén)輪崗C.優(yōu)化招聘流程D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)E.減少員工數(shù)量4.某醫(yī)藥企業(yè)因藥品研發(fā)失敗需調(diào)整人力資源策略，以下哪些措施合理？（）A.加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B.優(yōu)化績(jī)效考核C.調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)D.減少研發(fā)投入E.提高離職補(bǔ)償5.某制造業(yè)企業(yè)因技術(shù)工人短缺需加強(qiáng)人才培養(yǎng)，以下哪些措施有效？（）A.實(shí)施師徒制B.提高技能培訓(xùn)投入C.優(yōu)化晉升機(jī)制D.降低招聘標(biāo)準(zhǔn)E.減少社保繳納6.某外貿(mào)企業(yè)因匯率波動(dòng)需調(diào)整薪酬策略，以下哪些因素需考慮？（）A.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平B.稅收政策C.員工個(gè)人能力D.集團(tuán)總部標(biāo)準(zhǔn)E.市場(chǎng)薪酬水平7.某服務(wù)業(yè)企業(yè)因服務(wù)糾紛需加強(qiáng)員工管理，以下哪些措施有效？（）A.提升服務(wù)培訓(xùn)B.優(yōu)化績(jī)效考核C.加強(qiáng)法律合規(guī)D.減少員工數(shù)量E.提高離職補(bǔ)償8.某汽車(chē)制造企業(yè)因供應(yīng)鏈問(wèn)題需調(diào)整人力資源策略，以下哪些措施合理？（）A.加強(qiáng)供應(yīng)商管理B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.調(diào)整招聘計(jì)劃D.減少員工培訓(xùn)E.提高加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.某科技公司因AI技術(shù)發(fā)展需調(diào)整培訓(xùn)體系，以下哪些內(nèi)容需重點(diǎn)加強(qiáng)？（）A.人工智能應(yīng)用B.數(shù)據(jù)分析能力C.傳統(tǒng)手工操作D.跨部門(mén)協(xié)作E.創(chuàng)新思維10.某教育機(jī)構(gòu)因政策調(diào)整需優(yōu)化人力資源配置，以下哪些措施合理？（）A.精簡(jiǎn)管理層級(jí)B.跨部門(mén)輪崗C.優(yōu)化招聘流程D.減少員工數(shù)量E.加強(qiáng)法律合規(guī)三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：某制造業(yè)企業(yè)因技術(shù)升級(jí)需裁減部分員工某傳統(tǒng)制造企業(yè)因自動(dòng)化改造需裁減20%的裝配線工人，員工情緒激動(dòng)，甚至出現(xiàn)罷工。HR部門(mén)需制定解決方案。問(wèn)題：1.HR部門(mén)應(yīng)如何與員工溝通裁員方案？（4分）2.裁員過(guò)程中需注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（3分）3.如何幫助被裁員工順利過(guò)渡？（3分）案例二：某互聯(lián)網(wǎng)公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘技術(shù)人才某互聯(lián)網(wǎng)公司計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，需招聘50名高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師，但招聘周期過(guò)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)進(jìn)度受影響。問(wèn)題：1.HR部門(mén)應(yīng)如何優(yōu)化招聘流程？（4分）2.如何提高招聘渠道的效率？（3分）3.如何確保新員工與崗位匹配？（3分）案例三：某零售企業(yè)因服務(wù)糾紛需加強(qiáng)員工管理某連鎖超市因員工服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致顧客投訴率上升，企業(yè)聲譽(yù)受損。HR部門(mén)需制定解決方案。問(wèn)題：1.HR部門(mén)應(yīng)如何評(píng)估員工服務(wù)能力？（4分）2.如何提升員工服務(wù)意識(shí)？（3分）3.如何優(yōu)化績(jī)效考核方案？（3分）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述“零工經(jīng)濟(jì)”模式下的人力資源管理挑戰(zhàn)。2.如何設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)體系？3.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中的“強(qiáng)制分布法”及其優(yōu)缺點(diǎn)。4.如何優(yōu)化企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道？五、論述題（1題，10分）結(jié)合當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述人力資源部門(mén)如何助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：依據(jù)《勞動(dòng)合同法》，裁減人員時(shí)應(yīng)優(yōu)先留用家庭無(wú)負(fù)擔(dān)且工齡較長(zhǎng)的員工。2.B解析：寬帶薪酬模式通過(guò)擴(kuò)大薪酬浮動(dòng)區(qū)間，激勵(lì)員工提升技能以獲得更高收入。3.D解析：內(nèi)部推薦者可能因缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)壓力而選擇不匹配的崗位，導(dǎo)致新員工流失率高。4.B解析：跨文化融合培訓(xùn)能幫助員工理解不同文化差異，緩解文化沖突。5.A解析：海外薪酬設(shè)計(jì)需考慮當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平，確保員工生活質(zhì)量。6.A解析：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理會(huì)導(dǎo)致員工滿意度低，需結(jié)合崗位特點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)。7.B解析：傳統(tǒng)機(jī)械操作技能在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要性降低，應(yīng)側(cè)重?cái)?shù)據(jù)分析等新技能。8.B解析：優(yōu)化職業(yè)晉升體系能提升員工職業(yè)發(fā)展預(yù)期，降低離職率。9.B解析：應(yīng)急響應(yīng)中，確保員工信息暢通能提高協(xié)作效率。10.C解析：契約化管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效與薪酬掛鉤，但考核并非終身制。11.C解析：長(zhǎng)時(shí)間駕駛易發(fā)生職業(yè)健康問(wèn)題，需加強(qiáng)健康安全管理。12.B解析：優(yōu)化人力資源配置能提高效率，比單純降本更有效。13.B解析：零工經(jīng)濟(jì)模式下，勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定是核心法律風(fēng)險(xiǎn)。14.A解析：召回過(guò)程中，制定賠償方案能減少法律糾紛。15.C解析：崗位價(jià)值評(píng)估法以崗位職責(zé)復(fù)雜度為依據(jù)設(shè)計(jì)薪酬。16.C解析：跨人力資源規(guī)劃能幫助員工適應(yīng)AI時(shí)代。17.C解析：文化融合培訓(xùn)能幫助員工適應(yīng)新考核體系。18.A解析：延長(zhǎng)工作時(shí)間需關(guān)注法律合規(guī)問(wèn)題，如加班審批。19.C解析：內(nèi)部轉(zhuǎn)崗符合法律要求，能減少員工安置成本。20.C解析：信息安全培訓(xùn)能幫助員工增強(qiáng)保密意識(shí)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、D、E解析：精益生產(chǎn)需員工具備問(wèn)題解決、數(shù)據(jù)分析、協(xié)作和創(chuàng)新能力。2.A、B、C、D、E解析：招聘電商運(yùn)營(yíng)需關(guān)注渠道、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及法律合規(guī)。3.A、B、C、D解析：精簡(jiǎn)管理層、跨部門(mén)輪崗、優(yōu)化招聘和培訓(xùn)能有效配置人力資源。4.A、B、C解析：加強(qiáng)研發(fā)培訓(xùn)、優(yōu)化績(jī)效和調(diào)整薪酬能提升研發(fā)效率。5.A、B、C解析：師徒制、技能培訓(xùn)和晉升機(jī)制能有效培養(yǎng)技術(shù)工人。6.A、B、D、E解析：薪酬設(shè)計(jì)需考慮當(dāng)?shù)匚飪r(jià)、稅收、集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)水平。7.A、B、C解析：提升服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化績(jī)效和加強(qiáng)合規(guī)能改善服務(wù)質(zhì)量。8.A、B、C、E解析：加強(qiáng)供應(yīng)商管理、優(yōu)化流程、調(diào)整招聘和調(diào)整加班費(fèi)能緩解供應(yīng)鏈問(wèn)題。9.A、B、D、E解析：AI技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、跨部門(mén)協(xié)作和創(chuàng)新思維是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。10.A、B、C、E解析：精簡(jiǎn)管理層、跨部門(mén)輪崗、優(yōu)化招聘和加強(qiáng)合規(guī)能優(yōu)化人力資源配置。三、案例分析題案例一1.HR部門(mén)應(yīng)如何與員工溝通裁員方案？（4分）-提前準(zhǔn)備充分溝通材料，說(shuō)明裁員原因（如技術(shù)升級(jí)）。-分批次召開(kāi)座談會(huì)，避免群體情緒失控。-提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，降低員工抵觸情緒。2.裁員過(guò)程中需注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（3分）-確保裁員理由合法，避免歧視性裁員。-按法律規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。-避免惡意逼退員工，否則可能面臨賠償。3.如何幫助被裁員工順利過(guò)渡？（3分）-提供職業(yè)培訓(xùn)和推薦新崗位。-提供心理輔導(dǎo)，緩解失業(yè)壓力。-提供創(chuàng)業(yè)扶持政策，如小額貸款。案例二1.HR部門(mén)應(yīng)如何優(yōu)化招聘流程？（4分）-擴(kuò)大招聘渠道，如獵頭、校園招聘和內(nèi)部推薦。-簡(jiǎn)化簡(jiǎn)歷篩選流程，提高效率。-優(yōu)化面試流程，減少不必要環(huán)節(jié)。2.如何提高招聘渠道的效率？（3分）-與獵頭合作，針對(duì)高端人才定向招聘。-利用招聘平臺(tái)精準(zhǔn)投放職位。-建立人才庫(kù)，積累未滿足的候選人資源。3.如何確保新員工與崗位匹配？（3分）-優(yōu)化面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高崗位匹配度。-提供崗前培訓(xùn)，幫助新員工快速適應(yīng)。-建立導(dǎo)師制度，幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)。案例三1.HR部門(mén)應(yīng)如何評(píng)估員工服務(wù)能力？（4分）-制定服務(wù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)速度、溝通技巧。-采用360度評(píng)估，收集顧客和同事反饋。-定期開(kāi)展服務(wù)考核，確保持續(xù)改進(jìn)。2.如何提升員工服務(wù)意識(shí)？（3分）-加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，如溝通技巧和情緒管理。-設(shè)立服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提升服務(wù)。-建立服務(wù)文化，讓員工認(rèn)同服務(wù)價(jià)值。3.如何優(yōu)化績(jī)效考核方案？（3分）-將服務(wù)指標(biāo)納入績(jī)效考核，如顧客滿意度。-采用行為錨定評(píng)分法，提高評(píng)估客觀性。-定期優(yōu)化考核方案，確保公平性。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述“零工經(jīng)濟(jì)”模式下的人力資源管理挑戰(zhàn)。-勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定困難，易引發(fā)法律糾紛。-社會(huì)保險(xiǎn)繳納復(fù)雜，需靈活設(shè)計(jì)方案。-員工歸屬感弱，流動(dòng)性高，需加強(qiáng)管理。2.如何設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)體系？-明確培訓(xùn)目標(biāo)，如技能提升或文化融合。-采用線上線下結(jié)合的培訓(xùn)方式。-建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，確保效果。3.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中的“強(qiáng)制分布法”及其優(yōu)缺點(diǎn)。-強(qiáng)制分布法將員工分為不同等級(jí)，如優(yōu)、良、中、差。-優(yōu)點(diǎn)：能激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，提高績(jī)效。-缺點(diǎn)：可能引發(fā)內(nèi)部矛盾，需謹(jǐn)慎使用。4.如何優(yōu)化企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道？-建立清晰的晉升路徑，如管理通道和技術(shù)通道。-提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確發(fā)展方向。-定期評(píng)估職業(yè)發(fā)展需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案。五、論述題結(jié)合當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述人力資源部門(mén)如何助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)正從傳統(tǒng)模式向智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，人力資源部門(mén)需通過(guò)以下方式助力企業(yè)升級(jí)：1.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)-重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技能人才。-引進(jìn)高端技術(shù)人才，彌補(bǔ)短板。-加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，