物業(yè)環(huán)境清潔管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程一、總則（一）目的與意義為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔管理工作，明確清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程及質(zhì)量要求，確保物業(yè)環(huán)境的整潔、舒適、安全，提升物業(yè)整體品質(zhì)，為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住與工作環(huán)境，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，實(shí)現(xiàn)清潔服務(wù)的可持續(xù)性與高效性。（二）適用范圍本規(guī)程適用于本物業(yè)管理范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及特定委托清潔區(qū)域的日常清潔、專項(xiàng)清潔及應(yīng)急清潔工作。涵蓋住宅、商業(yè)、辦公等不同類型物業(yè)的清潔管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本，服務(wù)至上：以滿足業(yè)主及使用人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供貼心、周到的清潔服務(wù)。2.預(yù)防為主，防治結(jié)合：注重日常保潔與定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境問題，防止污染擴(kuò)大。3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，質(zhì)量第一：嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保清潔效果。4.安全環(huán)保，規(guī)范操作：確保清潔作業(yè)過程中的人員安全、設(shè)備安全及環(huán)境安全，選用環(huán)保清潔用品。5.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越：定期評(píng)估清潔效果，聽取業(yè)主意見，不斷優(yōu)化清潔方案和作業(yè)規(guī)程。（四）職責(zé)分工1.物業(yè)管理處：負(fù)責(zé)本規(guī)程的制定、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及效果評(píng)估；負(fù)責(zé)清潔服務(wù)供方的選聘、管理與考核（如適用）；負(fù)責(zé)清潔物料的采購計(jì)劃審批與質(zhì)量監(jiān)督；組織清潔人員的培訓(xùn)。2.清潔主管/班長：負(fù)責(zé)每日清潔工作的安排、調(diào)度、巡查與指導(dǎo)；監(jiān)督清潔人員的作業(yè)質(zhì)量與勞動(dòng)紀(jì)律；負(fù)責(zé)清潔工具、物料的領(lǐng)用、分發(fā)與管理；協(xié)助處理清潔相關(guān)的客戶投訴。3.清潔作業(yè)人員：嚴(yán)格按照本規(guī)程及崗位要求進(jìn)行清潔作業(yè)；正確使用清潔工具與物料；及時(shí)報(bào)告清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題；保持良好的個(gè)人衛(wèi)生與職業(yè)素養(yǎng)。二、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程（一）公共區(qū)域日常清潔1.樓道及電梯廳*清潔內(nèi)容：地面、墻面、扶手、電梯門及按鍵、信報(bào)箱、消防栓、指示燈、垃圾桶等。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無明顯灰塵、污漬、痰跡、雜物；墻面、扶手無塵、無蛛網(wǎng)；電梯門及按鍵潔凈，無手印、污漬；信報(bào)箱表面清潔；垃圾桶內(nèi)外潔凈，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無異味。*清潔頻次：地面每日清掃、拖拭至少一次；扶手、電梯按鍵每日擦拭至少一次；墻面、信報(bào)箱、消防栓等每周清潔至少一次；垃圾日產(chǎn)日清。*作業(yè)程序：1.備齊清潔工具（掃帚、拖把、水桶、抹布、清潔劑等）。2.先清除地面大塊雜物及垃圾，倒入垃圾桶。3.用掃帚按從里到外的順序清掃地面。4.用半濕拖把拖拭地面，重點(diǎn)區(qū)域（如電梯口）可增加頻次或使用清潔劑。5.用干凈抹布擦拭扶手、電梯門、按鍵、信報(bào)箱等，電梯按鍵可用消毒濕巾進(jìn)行消毒。6.檢查并傾倒垃圾桶，更換垃圾袋，清潔垃圾桶內(nèi)外壁。7.整理工具，清潔作業(yè)現(xiàn)場。2.大堂及公共衛(wèi)生間*清潔內(nèi)容：大堂地面、墻面、玻璃門、前臺(tái)、休息區(qū)、指示牌；衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、鏡面、馬桶/蹲坑、隔板、垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備等。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：大堂區(qū)域保持光亮、整潔、無異味；衛(wèi)生間地面干燥、無污漬、無積水；洗手臺(tái)、鏡面潔凈無水漬；馬桶/蹲坑內(nèi)外潔凈，無污垢、無異味；隔板無塵、無污漬；垃圾桶及時(shí)清空。*清潔頻次：大堂地面每日多次清掃、拖拭，人流高峰期增加保潔頻次；衛(wèi)生間每兩小時(shí)巡查清潔一次，每日深度清潔一次。*作業(yè)程序：*大堂：基本同樓道清潔，玻璃門需使用玻璃清潔劑和刮水器，確保無水印、無污漬；休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等需每日擦拭。*衛(wèi)生間：1.進(jìn)入衛(wèi)生間前，先放置“正在清潔”指示牌。2.沖水，檢查各便器情況。3.收集垃圾，更換垃圾袋。4.用清潔劑噴灑馬桶/蹲坑內(nèi)壁，浸泡后用刷子清潔，再?zèng)_水。5.用抹布蘸取清潔劑擦拭洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭、隔板。6.拖拭地面，確保干燥。7.補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙。8.噴灑空氣清新劑。9.撤出指示牌，檢查清潔效果。3.地下車庫/停車場*清潔內(nèi)容：地面、墻面、立柱、指示牌、排水溝、垃圾桶等。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、油污、積水；墻面、立柱無塵、無蛛網(wǎng)；指示牌清晰；排水溝暢通。*清潔頻次：每日清掃一次，每周對(duì)地面進(jìn)行沖洗或拖拭一次（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整），油污點(diǎn)及時(shí)處理。*作業(yè)程序：使用大掃帚或掃地機(jī)進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理角落及排水溝內(nèi)的雜物；發(fā)現(xiàn)油污，使用專用油污清潔劑處理。（二）外圍及公共設(shè)施清潔1.道路及廣場*清潔內(nèi)容：路面、綠化帶內(nèi)可見垃圾、果皮箱、休閑座椅、路燈桿等。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：路面干凈，無明顯垃圾、紙屑、煙蒂；綠化帶內(nèi)無白色垃圾；果皮箱及時(shí)清空，外表清潔；休閑設(shè)施潔凈。*清潔頻次：每日清掃至少一次，人流密集區(qū)域及節(jié)假日增加頻次；果皮箱日清兩次。*作業(yè)程序：使用大掃帚或機(jī)動(dòng)掃地車進(jìn)行清掃，對(duì)散落垃圾及時(shí)拾撿；定期擦拭果皮箱及休閑設(shè)施。2.綠化帶及水景*清潔內(nèi)容：綠籬、草坪、花卉內(nèi)的枯枝落葉、白色垃圾；水景水面漂浮物、池壁青苔、水底沉積物。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)無明顯垃圾雜物；水景水質(zhì)清澈，無明顯漂浮物及異味。*清潔頻次：綠化帶每日巡檢拾撿，每周集中清理落葉；水景根據(jù)水質(zhì)情況定期打撈漂浮物，定期進(jìn)行水質(zhì)維護(hù)和池體清潔。*作業(yè)程序：使用夾子、垃圾袋等工具拾撿綠化帶垃圾；水景打撈使用撈網(wǎng)，注意安全。3.垃圾收集與清運(yùn)*清潔內(nèi)容：各區(qū)域垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)、垃圾中轉(zhuǎn)站。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶（箱）內(nèi)外清潔，無異味、無污漬；垃圾收集點(diǎn)地面干凈，無散落垃圾；垃圾日產(chǎn)日清，做到“桶滿即清”。*清潔頻次：垃圾桶（箱）每日清運(yùn)垃圾數(shù)次，每周至少徹底清洗消毒一次；垃圾收集點(diǎn)每日清潔。*作業(yè)程序：按時(shí)將各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定收集點(diǎn)或中轉(zhuǎn)站；清空后對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行沖洗、消毒；保持垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。（三）專項(xiàng)清潔1.玻璃幕墻/外窗清潔*作業(yè)內(nèi)容：建筑物外立面玻璃、窗框。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面潔凈光亮，無明顯污漬、水印、蛛網(wǎng)。*清潔頻次：根據(jù)物業(yè)類型、高度及污染程度確定，一般每季度至半年一次，或在重大節(jié)日前進(jìn)行。*作業(yè)要求：必須由具備資質(zhì)的專業(yè)高空作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行，嚴(yán)格遵守高空作業(yè)安全規(guī)范，做好安全防護(hù)措施。2.石材地面養(yǎng)護(hù)*作業(yè)內(nèi)容：大堂、電梯廳等區(qū)域石材地面的晶面處理、打蠟、拋光等。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面平整、光亮，紋理清晰，無劃痕、污漬。*作業(yè)頻次：根據(jù)石材種類、使用頻率及磨損情況確定，一般每月或每季度一次。*作業(yè)要求：使用專業(yè)石材養(yǎng)護(hù)設(shè)備和藥劑，由經(jīng)過培訓(xùn)的人員操作。作業(yè)前需做好區(qū)域隔離和成品保護(hù)。3.地毯清潔*作業(yè)內(nèi)容：公共區(qū)域地毯的吸塵、除漬、水洗或干洗。*清潔標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈，無明顯污漬、毛發(fā)，無異味。*清潔頻次：每日吸塵，定期（如每月）進(jìn)行除漬處理，每半年至一年進(jìn)行一次深度清洗。*作業(yè)要求：根據(jù)地毯材質(zhì)選擇合適的清潔方法和清潔劑，避免損傷地毯纖維。三、清潔設(shè)備與物料管理（一）清潔設(shè)備管理1.設(shè)備清單：建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，包括吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍、拋光機(jī)等，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購置日期、使用狀況等。2.操作規(guī)范：操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能及操作規(guī)程后方可上崗，嚴(yán)格按照說明書操作。3.日常保養(yǎng)：設(shè)備使用前后進(jìn)行檢查、清潔和簡單保養(yǎng)，確保設(shè)備完好，如清潔吸塵器濾網(wǎng)、檢查電源線等。4.定期維護(hù)：制定設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃，由專業(yè)人員進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。5.存放要求：設(shè)備應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、清潔的專用庫房，分類存放，避免暴曬、雨淋及碰撞。（二）清潔物料管理1.物料采購：根據(jù)清潔需求，選擇環(huán)保、高效、對(duì)人體及設(shè)施無損害的清潔劑、工具等，通過正規(guī)渠道采購，確保質(zhì)量。2.入庫驗(yàn)收：物料入庫前需進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢查，合格后方可入庫。3.儲(chǔ)存保管：清潔劑等化學(xué)品應(yīng)按性質(zhì)分類存放，遠(yuǎn)離火源和食品，并有清晰標(biāo)識(shí)；工具應(yīng)分類存放，保持整潔。4.領(lǐng)用登記：建立物料領(lǐng)用登記制度，按需領(lǐng)用，避免浪費(fèi)和流失。5.使用規(guī)范：正確稀釋和使用清潔劑，了解其特性及注意事項(xiàng)，避免混用造成危險(xiǎn)或損壞設(shè)施。四、安全操作規(guī)程（一）人員安全1.上崗前穿戴整齊個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套等。2.作業(yè)時(shí)注意防滑、防摔，避免在濕滑地面快速奔跑。3.高空作業(yè)（如擦拭高處玻璃、燈具）必須使用穩(wěn)固的梯子或登高工具，嚴(yán)禁攀爬窗臺(tái)、欄桿。4.不隨意觸摸電源開關(guān)、裸露電線，使用電動(dòng)工具前檢查電線是否完好。5.熟悉清潔劑的安全使用方法，避免皮膚直接接觸，如不慎接觸立即用大量清水沖洗。6.夏季注意防暑降溫，冬季注意防寒保暖。（二）作業(yè)安全1.在進(jìn)行地面清潔、打蠟等作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)區(qū)域放置醒目的“小心地滑”等警示標(biāo)識(shí)。2.清潔公共區(qū)域時(shí)，注意避讓行人，避免將污水濺到他人身上。3.使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行小面積試用，確認(rèn)無損害后方可大面積使用，尤其注意對(duì)石材、金屬等特殊材質(zhì)的保護(hù)。4.垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)扎緊垃圾袋，避免垃圾散落，保持清運(yùn)路線的整潔。5.發(fā)現(xiàn)可疑物品、設(shè)施損壞或安全隱患，應(yīng)立即停止作業(yè)并報(bào)告上級(jí)處理。五、質(zhì)量檢查與監(jiān)督（一）檢查方式1.日常巡查：由清潔主管/班長每日對(duì)各區(qū)域清潔質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查。2.定期檢查：物業(yè)管理處每周或每月組織對(duì)清潔工作進(jìn)行全面檢查。3.不定期抽查：物業(yè)管理人員可隨時(shí)對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行抽查。4.業(yè)主反饋：重視業(yè)主對(duì)清潔服務(wù)的意見和建議，及時(shí)處理相關(guān)投訴。（二）檢查內(nèi)容對(duì)照本規(guī)程規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)要求，檢查各區(qū)域清潔狀況、物料使用情況、設(shè)備完好情況、人員操作規(guī)范等。（三）問題處理對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。對(duì)屢次出現(xiàn)的問題，應(yīng)分析原因，采取糾正和預(yù)防措施。六、培訓(xùn)與記錄（一）培訓(xùn)1.新