電子商務(wù)電商公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月10日至8月25日，我在一家電子商務(wù)公司擔(dān)任電商運(yùn)營(yíng)助理。負(fù)責(zé)日常商品信息維護(hù)，通過(guò)優(yōu)化商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞，使所負(fù)責(zé)的3個(gè)品類商品點(diǎn)擊率提升12%，轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)8%。參與3場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃，獨(dú)立完成其中1場(chǎng)，帶動(dòng)銷售額同比增長(zhǎng)15%，客單價(jià)提升5%。熟練運(yùn)用Python自動(dòng)化處理每日銷售數(shù)據(jù)，生成銷售趨勢(shì)分析報(bào)告，準(zhǔn)確率達(dá)95%。運(yùn)用A/B測(cè)試方法優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)，將頁(yè)面停留時(shí)間延長(zhǎng)20%，跳出率降低10%。提煉出的“關(guān)鍵詞優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”方法論可直接應(yīng)用于同類電商項(xiàng)目。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的電商理論知識(shí)用到實(shí)際工作中，了解真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作模式，特別是電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

實(shí)習(xí)單位是一家規(guī)模中等的電商公司，主要做線上零售，產(chǎn)品線覆蓋幾個(gè)大品類，年銷售額差不多有五個(gè)億，團(tuán)隊(duì)有上百號(hào)人，部門挺多的，我這次主要在運(yùn)營(yíng)部。

實(shí)習(xí)內(nèi)容剛開(kāi)始主要是熟悉環(huán)境，學(xué)習(xí)公司的商品管理系統(tǒng)的操作，跟著師傅看怎么維護(hù)商品信息，包括標(biāo)題、詳情頁(yè)、SKU設(shè)置這些。7月15號(hào)開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)3個(gè)品類的日常更新，每天得盯著庫(kù)存，處理上下架，優(yōu)化關(guān)鍵詞。8月初參與了3場(chǎng)大促的準(zhǔn)備工作，我主動(dòng)承擔(dān)了其中一場(chǎng)夏日清倉(cāng)活動(dòng)的頁(yè)面搭建和推廣文案撰寫。為了提升效果，我試用了A/B測(cè)試，把不同版本的標(biāo)題和主圖做了對(duì)比，最終選了點(diǎn)擊率更高的那個(gè)。還用Python寫了個(gè)小腳本，自動(dòng)匯總每天的銷量、訪客數(shù)這些數(shù)據(jù)，效率確實(shí)高了不少。

遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)是剛開(kāi)始做活動(dòng)策劃時(shí)，完全不知道從哪兒下手，感覺(jué)腦子空空的。當(dāng)時(shí)師傅給了我一些去年的活動(dòng)方案讓我參考，我自己又去網(wǎng)上扒拉了不少案例，還用Excel做了個(gè)數(shù)據(jù)模型，模擬不同推廣渠道的投入產(chǎn)出比。另一個(gè)困難是處理海量數(shù)據(jù)時(shí)，手動(dòng)整理太慢，出錯(cuò)還容易。我就自己琢磨著學(xué)點(diǎn)Python基礎(chǔ)，在網(wǎng)上找了個(gè)教程，花了兩天時(shí)間把數(shù)據(jù)處理的部分給自動(dòng)化了，跑起來(lái)確實(shí)快，而且準(zhǔn)確率也高。

實(shí)習(xí)成果還是挺明顯的。我負(fù)責(zé)的3個(gè)品類，通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化和詳情頁(yè)調(diào)整，8月份的點(diǎn)擊率比7月份平均高了12%，轉(zhuǎn)化率也跟著漲了8個(gè)百分點(diǎn)。那個(gè)夏日清倉(cāng)活動(dòng)，我全程跟進(jìn)，活動(dòng)期間銷售額比平時(shí)增長(zhǎng)了15%，客單價(jià)也提升了5塊錢。用Python做的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫團(tuán)隊(duì)省了不少時(shí)間，老板還特意找我談話。

這次經(jīng)歷讓我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的理解更深刻了，知道了很多學(xué)校里沒(méi)教但實(shí)際工作中特別有用的東西。比如怎么做用戶分層，怎么根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣策略，還有供應(yīng)鏈這塊也挺重要，得跟倉(cāng)庫(kù)那邊溝通好。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么把理論跟實(shí)踐結(jié)合，遇到問(wèn)題不慌，主動(dòng)去學(xué)去試。

職業(yè)規(guī)劃這塊，我更確定了自己想往電商運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)分析和用戶運(yùn)營(yíng)這塊，感覺(jué)很有意思，也很有挑戰(zhàn)。不過(guò)實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)，咱們單位的管理有時(shí)候有點(diǎn)混亂，比如跨部門溝通效率不高，信息傳遞容易出錯(cuò)。培訓(xùn)機(jī)制也挺欠缺的，新人來(lái)了基本靠自學(xué)，要是能有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)手冊(cè)或者導(dǎo)師制就好了。我建議可以搞個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，把常用的操作流程、活動(dòng)模板都放那兒，方便大家查閱。另外，我覺(jué)得我的崗位跟供應(yīng)鏈這塊有點(diǎn)脫節(jié)，要是能接觸更多這方面的內(nèi)容就更好了。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在電商公司的經(jīng)歷，感覺(jué)像是從理論世界猛地扎進(jìn)了實(shí)踐海洋，挺受沖擊的，但收獲也特別大。7月10號(hào)剛來(lái)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話挺懵的，很多實(shí)際操作在學(xué)校都沒(méi)接觸到。通過(guò)每天處理商品信息、優(yōu)化關(guān)鍵詞、參與活動(dòng)策劃這些具體事，我真切地感受到了電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)需要耐心和細(xì)節(jié)活兒，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是核心，沒(méi)數(shù)據(jù)支撐的決策真的不行。比如我負(fù)責(zé)的3個(gè)品類，8月份因?yàn)殛P(guān)鍵詞調(diào)整和詳情頁(yè)優(yōu)化，點(diǎn)擊率提升了12%，轉(zhuǎn)化率跟著漲了8%，這就是實(shí)實(shí)在在的反饋，讓我覺(jué)得自己的工作有明確的價(jià)值，這種感覺(jué)在學(xué)校做項(xiàng)目是體會(huì)不到的。

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)職業(yè)規(guī)劃更清晰了。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析師的崗位挺感興趣的，特別是怎么通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)來(lái)反推產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略。實(shí)習(xí)中用Python自動(dòng)處理數(shù)據(jù)，雖然只是簡(jiǎn)單腳本，但效率提升明顯，也讓我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)新工具的重要性。接下來(lái)打算深化學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，考慮報(bào)考相關(guān)的數(shù)據(jù)分析或者電商運(yùn)營(yíng)方向的證書，把實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西系統(tǒng)化，爭(zhēng)取下次實(shí)習(xí)或者找工作時(shí)能做得更好。

看著公司每天巨大的訂單量，還有促銷活動(dòng)時(shí)系統(tǒng)近乎爆表的狀況，我深刻體會(huì)到現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，但也意味著機(jī)會(huì)很多。行業(yè)趨勢(shì)這塊，我覺(jué)得內(nèi)容電商和私域流量運(yùn)營(yíng)會(huì)成為越來(lái)越重要的方向，怎么把內(nèi)容做得更有吸引力，怎么把用戶留在自己的生態(tài)里，可能是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。我實(shí)習(xí)期間參與的夏日清倉(cāng)活動(dòng)，就是通過(guò)短視頻和社群預(yù)熱，效果比單純打廣告好多了，這說(shuō)明跟用戶建立深度連接的價(jià)值正在凸顯。

最重要的是，這次實(shí)習(xí)讓我心態(tài)上有了轉(zhuǎn)變。以前做項(xiàng)目可能遇到點(diǎn)困難就想放棄，但現(xiàn)在明白職場(chǎng)不是學(xué)校，問(wèn)題總會(huì)有的，關(guān)鍵是怎么解決?？钢鴫毫Π鸦顒?dòng)搞完，看到數(shù)據(jù)向好，那種成就感挺強(qiáng)的。也學(xué)會(huì)了更有效地溝通，比如跟設(shè)計(jì)部門協(xié)調(diào)頁(yè)面需求時(shí)，先列清楚需求點(diǎn)和預(yù)期效果，效率確實(shí)高很多。責(zé)任感這塊也增強(qiáng)了，知道手頭的工作直接關(guān)系到銷售和用戶體驗(yàn)。雖然現(xiàn)在只是個(gè)實(shí)習(xí)生，但感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子重了點(diǎn)，這也是成長(zhǎng)吧。以后不管是繼續(xù)深造還是直接工作，都會(huì)帶著這份體驗(yàn)去面對(duì)挑戰(zhàn)，畢竟真實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)太寶貴