應(yīng)急值班制度流程一、總則應(yīng)急值班是保障單位（或組織，下同）安全穩(wěn)定運(yùn)行、及時(shí)有效應(yīng)對各類突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為規(guī)范應(yīng)急值班工作，明確值班職責(zé)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置果斷，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失和影響，特制定本制度流程。本制度適用于單位內(nèi)部所有涉及應(yīng)急值班的部門及人員。應(yīng)急值班工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、規(guī)范處置、以人為本、安全第一”的原則。二、值班前準(zhǔn)備與交接（一）值班人員資質(zhì)與要求值班人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉本單位業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處置相關(guān)知識，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。值班人員需確保值班期間通訊暢通，精力充沛，能夠全身心投入工作。（二）班前準(zhǔn)備1.信息掌握：值班人員應(yīng)提前了解近期上級單位及本單位相關(guān)工作部署、預(yù)警信息、重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)等。2.物資檢查：檢查值班電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急通訊設(shè)備等是否運(yùn)行正常，應(yīng)急物資（如手電筒、急救包等）是否齊全有效。3.環(huán)境熟悉：熟悉值班場所布局、消防設(shè)施位置及使用方法。（三）交接班制度1.交接時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定的交接班時(shí)間進(jìn)行，確保無縫銜接，不得出現(xiàn)空崗。2.交接內(nèi)容：*上級單位的指示、通知及重要會(huì)議精神。*本單位領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和交辦事項(xiàng)。*正在處理或尚未處理完畢的事項(xiàng)，特別是突發(fā)事件的進(jìn)展情況、已采取措施及下一步建議。*各類重要信息、數(shù)據(jù)、報(bào)表的報(bào)送情況。*值班電話、設(shè)備運(yùn)行狀況，以及應(yīng)急物資的消耗和補(bǔ)充情況。*其他需要提醒接班人員注意的事項(xiàng)。3.交接方式：原則上應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面交接。交接雙方需共同檢查值班記錄，逐項(xiàng)核對確認(rèn)，在《值班記錄本》上簽字。對于未處理完畢的緊急事項(xiàng)，交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明，并協(xié)助做好初步銜接工作。三、值班期間核心職責(zé)與處置流程（一）信息接報(bào)與記錄1.迅速響應(yīng)：值班電話鈴響后應(yīng)盡快接聽（建議三聲內(nèi)），使用規(guī)范用語。2.詳細(xì)記錄：對接報(bào)的各類信息，特別是突發(fā)事件信息，要詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、程度、涉及范圍、已造成后果、報(bào)告人及聯(lián)系方式等關(guān)鍵要素，確保信息準(zhǔn)確無誤。記錄應(yīng)清晰、規(guī)范、完整，使用《值班記錄本》或指定的信息化系統(tǒng)。（二）信息研判與報(bào)告1.初步研判：值班人員接到信息后，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行初步研判。對于一般事務(wù)性咨詢或非緊急事項(xiàng)，可按常規(guī)程序處理或引導(dǎo)至相關(guān)部門。2.及時(shí)上報(bào)：*對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，以及其他重要、緊急信息，值班人員必須立即向本單位值班領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。*報(bào)告時(shí)應(yīng)簡明扼要、條理清晰，準(zhǔn)確傳達(dá)核心信息，并提出初步處理建議（如適用）。*嚴(yán)格按照信息報(bào)送的層級和時(shí)限要求執(zhí)行，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.啟動(dòng)響應(yīng)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或事件性質(zhì)，按照單位《應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，協(xié)助啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。2.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)：在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，或根據(jù)授權(quán)，及時(shí)通知相關(guān)部門、應(yīng)急救援隊(duì)伍及人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的傳遞、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，確保指令暢通、行動(dòng)一致。3.跟蹤事態(tài)：密切跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢和處置進(jìn)展情況，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋。4.資源調(diào)配：根據(jù)應(yīng)急處置需要，協(xié)助做好應(yīng)急物資、裝備、人員等資源的調(diào)配工作。5.信息發(fā)布：按照規(guī)定權(quán)限和程序，配合做好事件相關(guān)信息的統(tǒng)一發(fā)布工作，避免不實(shí)信息擴(kuò)散。6.規(guī)范記錄：對突發(fā)事件處置的整個(gè)過程，包括接報(bào)時(shí)間、報(bào)告對象、領(lǐng)導(dǎo)指示、采取措施、處置結(jié)果等，均需詳細(xì)記錄在案，形成完整的處置檔案。（四）日常監(jiān)測與預(yù)警1.密切關(guān)注各類官方發(fā)布的預(yù)警信息（如氣象、地質(zhì)、公共衛(wèi)生等），結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。2.對可能影響單位安全的苗頭性、傾向性問題保持警惕，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（五）其他值班事務(wù)1.負(fù)責(zé)值班電話、傳真等通訊設(shè)備的值守和日常維護(hù)。2.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。3.保持值班場所的整潔和秩序。四、值班結(jié)束與后續(xù)工作（一）工作小結(jié)值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)對當(dāng)班期間的工作進(jìn)行梳理和小結(jié)，特別是未辦結(jié)事項(xiàng)和需要重點(diǎn)交接的內(nèi)容。（二）資料整理歸檔1.將《值班記錄本》、各類信息接收和發(fā)出的記錄、處置文件、報(bào)表等資料整理齊全。2.按照單位檔案管理規(guī)定，將值班相關(guān)資料及時(shí)歸檔或移交相關(guān)部門。（三）向接班人員或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對于當(dāng)班期間發(fā)生的重大事項(xiàng)或需要持續(xù)關(guān)注的問題，除在交接班時(shí)詳細(xì)說明外，必要時(shí)應(yīng)直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保障措施1.組織保障：單位應(yīng)明確應(yīng)急值班工作的主管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門，落實(shí)值班人員編制和崗位設(shè)置。2.人員保障：建立健全值班人員選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制。定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能、通訊設(shè)備使用等，提高其綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.物資與經(jīng)費(fèi)保障：配備必要的值班設(shè)備、通訊工具、應(yīng)急物資，并保障應(yīng)急值班工作所需經(jīng)費(fèi)。4.監(jiān)督檢查：單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門應(yīng)定期或不定期對值班制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整