電子商務(wù)電商運(yùn)營中心運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家大型電子商務(wù)公司運(yùn)營中心擔(dān)任實(shí)習(xí)運(yùn)營專員。核心工作圍繞商品數(shù)據(jù)分析、促銷活動(dòng)策劃及庫存周轉(zhuǎn)優(yōu)化展開。通過運(yùn)用Python進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)清洗與分析，成功識(shí)別出3類高潛力商品，推動(dòng)其銷售額環(huán)比增長12%，其中一款新品上線首月銷量達(dá)1.2萬件。參與策劃的“618”大促活動(dòng)，通過精細(xì)化定價(jià)策略，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間GMV（商品交易總額）突破500萬元，較去年同期增長18%。熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)監(jiān)控庫存，將滯銷品周轉(zhuǎn)周期縮短至7天。實(shí)習(xí)期間掌握的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策方法及跨部門協(xié)作流程，可直接應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場景，提升運(yùn)營效率。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日至8月31日，我在一家中型電商平臺(tái)運(yùn)營中心實(shí)習(xí)。崗位是運(yùn)營助理，主要跟著帶我的老師摸爬滾打。實(shí)習(xí)初期，主要是熟悉商品信息錄入、庫存核對這些基礎(chǔ)工作。7月10號(hào)開始接觸核心業(yè)務(wù)，參與“711”小規(guī)模促銷活動(dòng)。我負(fù)責(zé)整理近三個(gè)月的銷量和用戶評價(jià)數(shù)據(jù)，用Excel畫了幾個(gè)散點(diǎn)圖，幫老師發(fā)現(xiàn)一款定價(jià)偏高的商品，建議調(diào)價(jià)5塊，結(jié)果銷量翻倍，首日賣出800件。8月1號(hào)正式上手活動(dòng)策劃，和團(tuán)隊(duì)一起做“618”預(yù)熱期的內(nèi)容推送方案。那段時(shí)間壓力挺大，因?yàn)橐獏f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、技術(shù)、客服三個(gè)部門，差點(diǎn)數(shù)據(jù)提報(bào)出錯(cuò)。我搞懂了怎么用Python批量處理商品標(biāo)簽，把原本要3天的手工錄入縮到半天，還幫團(tuán)隊(duì)搭建了活動(dòng)數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。期間遇到過一次庫存爆倉，某款爆款商品突然訂單量暴漲，我連夜查了ERP系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是補(bǔ)貨流程卡殼了，趕緊聯(lián)系倉庫那邊加急調(diào)貨，這才沒耽誤發(fā)貨。后來復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，是系統(tǒng)里預(yù)警機(jī)制不夠靈敏，導(dǎo)致我們反應(yīng)慢了。這次實(shí)習(xí)讓我明白，運(yùn)營不是光會(huì)畫表就行，得懂供應(yīng)鏈、懂用戶心理。雖然最后沒直接上手直播帶貨這種時(shí)髦事，但把基礎(chǔ)工作捋得挺順，比如怎么通過A/B測試優(yōu)化詳情頁，怎么算ROI（投資回報(bào)率）配資源。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么跟不同部門的人打交道，以前在學(xué)校搞項(xiàng)目，大家都在一個(gè)屋檐下，現(xiàn)在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作真的得學(xué)會(huì)先溝通再干活。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周實(shí)習(xí)，像把書本里的理論扔進(jìn)實(shí)戰(zhàn)鍋里炸了一遍，挺燙手的，但也真香。從7月1號(hào)懵懵懂懂報(bào)到，到8月31號(hào)離開時(shí)感覺自己跟團(tuán)隊(duì)那幫人熟得能嘮嗑，中間確實(shí)長了不少心眼。最直接的反饋是簡歷上能加的料多了。比如，我參與的那個(gè)“711”促銷，手頭整理的近三個(gè)月銷量、用戶評價(jià)數(shù)據(jù)，用Python跑了個(gè)分析，幫團(tuán)隊(duì)挖出3款潛力新品，首日銷量最高的那款突破了800件，環(huán)比增長45%，這比我在學(xué)校做項(xiàng)目模擬數(shù)據(jù)直觀多了。還有那個(gè)“618”預(yù)熱期的內(nèi)容推送方案，我們做了A/B測試，把主圖的點(diǎn)擊率從3.2%提到了4.5%，雖然看著是1.3個(gè)百分點(diǎn)的提升，但對整體流量來說影響不小。這些經(jīng)歷讓我明白，運(yùn)營真的得靠數(shù)據(jù)說話，光有想法沒用，得能落地，還得能算賬。以前在學(xué)校，做個(gè)PPT演示方案就覺得完成任務(wù)了，現(xiàn)在明白，得有可執(zhí)行性，還得能隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)、給技術(shù)、給客服講明白，確保大家步調(diào)一致。期間壓力也確實(shí)大，尤其是“618”那段時(shí)間，每天加完班回來凌晨一兩點(diǎn)，第二天還得精神抖擻去上班，那種緊迫感現(xiàn)在回想起來還挺刺激的。感覺自己的抗壓能力肉眼可見地變強(qiáng)了，以前遇到問題容易慌，現(xiàn)在會(huì)先冷靜分析，找找線索，再去找人商量。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么跟不同部門的人打交道，以前在學(xué)校搞項(xiàng)目，大家都在一個(gè)屋檐下，現(xiàn)在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作真的得學(xué)會(huì)先溝通再干活。這次實(shí)習(xí)讓我真切感受到，運(yùn)營不是光會(huì)畫表就行，得懂供應(yīng)鏈、懂用戶心理。比如我們那次遇到的庫存爆倉，雖然最后解決了，但讓我意識(shí)到預(yù)警機(jī)制的重要性，這就是供應(yīng)鏈管理里頭很實(shí)際的問題。最大的啟發(fā)是，運(yùn)營真的得有責(zé)任心，用戶在后臺(tái)留言一個(gè)催發(fā)貨的小問題，可能背后代表著一百個(gè)用戶的焦慮，必須得重視。從學(xué)生到職場人的心態(tài)轉(zhuǎn)變挺明顯的，以前覺得做完項(xiàng)目就行，現(xiàn)在明白，工作是個(gè)持續(xù)交付的過程，要考慮成本、要考慮效率、更要考慮用戶體驗(yàn)。未來打算把這次實(shí)習(xí)里用到的Python數(shù)據(jù)分析技能再深鉆一下，找個(gè)相關(guān)的在線課程學(xué)學(xué)，爭取把相關(guān)證書也考了，感覺這比單純啃理論有用多了。而且，這次經(jīng)歷讓我對電商運(yùn)營這行更感興趣了，打算后續(xù)研究生如果有機(jī)會(huì)，還是想往這個(gè)方向發(fā)展，希望以后能有機(jī)會(huì)接觸更核心的業(yè)務(wù)，比如用戶增長、私域運(yùn)營這些，現(xiàn)在想想，直播帶貨雖然火，但內(nèi)容策劃、流量轉(zhuǎn)化這些才是我更想鉆研的。行業(yè)現(xiàn)在變化太快了，短視頻、直播、社交電商都在玩花活兒，但本質(zhì)還是得回歸用戶價(jià)值，回歸數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，我覺得這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對行業(yè)有了更深的理解，以后再碰見類似情況，不會(huì)像剛開始那么懵了。

四、致謝

感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)