企事業(yè)單位停車場管理規(guī)范指南---企事業(yè)單位停車場管理規(guī)范指南前言企事業(yè)單位停車場是保障單位正常運營秩序、便利員工與訪客出行、維護單位整體形象的重要組成部分。科學、規(guī)范、高效的停車場管理，不僅能確保車輛停放有序、安全，更能提升單位內部管理水平和對外服務質量。本指南旨在為各企事業(yè)單位提供一套系統(tǒng)性的停車場管理思路、方法與操作規(guī)范，以期幫助單位建立起權責清晰、流程順暢、安全高效的停車管理體系。第一章總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范本單位停車場的使用與管理，維護停車場正常秩序，保障車輛停放安全，提高停車場使用效率，保護停車場設施設備完好，依據(jù)國家及地方相關法律法規(guī)，結合本單位實際情況，特制定本規(guī)范。1.2適用范圍本指南適用于本單位所屬停車場（庫）的規(guī)劃、建設、使用、維護和管理等各項活動。凡進入本單位停車場的車輛及駕乘人員，均應遵守本規(guī)范。1.3基本原則停車場管理應遵循以下原則：*安全第一：將車輛及人員安全放在首位，杜絕安全隱患。*服務優(yōu)先：以服務單位員工和授權訪客為核心，提供便捷、文明的停車服務。*公平公正：車位分配與使用規(guī)則應公開透明，一視同仁。*規(guī)范有序：通過明確的制度和流程，確保停車秩序井然。*高效利用：科學規(guī)劃車位，提高停車場空間利用率。第二章管理機構與職責2.1管理主體企事業(yè)單位應明確停車場的管理主體，可根據(jù)單位實際情況，由行政部、后勤部、安保部或專門設立的停車管理小組負責停車場的日常運營與管理工作。2.2主要職責管理主體應履行以下主要職責：*貫徹執(zhí)行國家及地方有關停車場管理的法律法規(guī)和政策。*制定和完善本單位停車場管理的各項規(guī)章制度、操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。*負責停車場設施設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)及維修改造。*負責停車秩序的維護，引導車輛有序停放，處理停車糾紛。*負責停車場安全防范工作，預防和處置車輛盜搶、損壞及火災等突發(fā)事件。*負責停車收費管理（如適用），確保收費合規(guī)、賬目清晰。*負責停車數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與報告，為管理決策提供依據(jù)。*負責對停車場管理人員的培訓、考核與管理。*受理與停車場管理相關的投訴與建議，并及時處理反饋。第三章停車場設施與標識3.1停車場規(guī)劃與設計停車場的規(guī)劃設計應符合國家及行業(yè)標準，考慮車輛通行效率、停放安全及行人便利。應根據(jù)單位車輛保有量及未來發(fā)展趨勢，合理設置停車位數(shù)量及類型（如小型車、大型車、無障礙車位等）。3.2基礎設施要求*車位劃分：車位線應清晰醒目，尺寸符合標準，確保車輛能順利停放。*出入口設置：出入口應設置合理，具備必要的隔離設施，單向通行出入口應明確標識。條件允許時，宜設置車牌識別系統(tǒng)或道閘系統(tǒng)。*道路與通道：場內行車道寬度應滿足車輛安全通行要求，保持平整暢通，無障礙物。*照明設施：停車場應配備充足的照明設備，確保夜間行車和停放安全，照明亮度應符合相關標準。*監(jiān)控系統(tǒng)：應在停車場出入口、主要通道、重要區(qū)域設置視頻監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角，錄像資料應保存一定期限。*消防設施：按消防法規(guī)要求配備消防器材（如滅火器、消防栓等），并確保其完好有效，消防通道應保持暢通無阻。*排水系統(tǒng)：具備良好的排水功能，防止雨天積水影響車輛通行和停放。3.3交通標識與標線停車場內應設置清晰、規(guī)范的交通標識與標線，包括：*指示標識：如入口指示、出口指示、方向指示、車位指示、電梯口/樓梯口指示等。*警示標識：如限速行駛、禁止鳴笛、禁止煙火、小心地滑、注意行人等。*禁令標識：如禁止停車、禁止通行、禁止左轉/右轉等。*地面標線：如車位線、車道中心線、邊緣線、導向箭頭、禁停黃線等。標識應采用符合國家標準的顏色、形狀和圖案，并保持清晰、完好。第四章停車準入與通行管理4.1車輛準入范圍*本單位車輛：經(jīng)登記備案的單位公務用車、員工私家車等。*外來車輛：因公來訪的客戶、辦事人員車輛，經(jīng)批準的施工、送貨等服務車輛。*明確禁止入內的車輛類型（如無牌無證車輛、超限車輛、危險品運輸車等）。4.2停車證/通行卡管理*對本單位車輛實行停車證或通行卡管理制度。停車證/通行卡應包含車輛信息、所屬部門、有效期等內容，并粘貼或放置于規(guī)定位置。*建立停車證/通行卡申領、發(fā)放、變更、掛失、注銷登記制度，定期核查。*禁止偽造、涂改、轉借停車證/通行卡，違者按規(guī)定處理。4.3訪客車輛管理*訪客車輛進入停車場前，應在入口處進行登記（可采用人工登記或自助登記系統(tǒng)），說明來訪事由、被訪部門及人員。*經(jīng)被訪部門確認同意后，方可發(fā)放臨時通行憑證或指引至指定臨時訪客停車位。*臨時訪客車輛應按規(guī)定停放，超時或違規(guī)停放按規(guī)定處理。*提倡對訪客車輛實行預約管理，提高通行效率。4.4車輛通行管理*車輛進入停車場應遵守交通規(guī)則，服從管理人員指揮，按標識行駛和停放。*嚴格控制場內行駛速度（如一般不超過5公里/小時），禁止超速、逆行、強行超車。*禁止在停車場內試剎車、練車、修車、洗車及鳴喇叭（緊急情況除外）。*行人應在人行道或指定區(qū)域內行走，注意避讓車輛。第五章車輛停放與安全管理5.1車輛停放規(guī)范*車輛應在施劃的車位內規(guī)范停放，不得壓線、跨位、占用通道或消防通道。*不得在禁停區(qū)域、非停車位區(qū)域停放車輛。*車輛停放后，駕駛員應拉好手剎，關閉門窗，帶走貴重物品。停車場管理方對車內物品安全不承擔保管責任，但應積極協(xié)助調查。*裝卸貨物的車輛應在指定裝卸區(qū)域操作，并盡快駛離。5.2停車場巡查*管理人員應定期或不定期對停車場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范停放行為。*巡查內容包括：車輛停放情況、車輛有無異常（如損傷、漏油）、設施設備完好情況、消防通道是否暢通等。*做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或上報。5.3安全防范*加強停車場出入口及內部的安保力量，防止車輛被盜、被損。*定期檢查消防設施、監(jiān)控設備，確保其正常運行。*嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場。*嚴禁在停車場內吸煙或使用明火。*惡劣天氣（如暴雨、臺風、大雪）前，應做好防范措施，必要時通知車主移車。5.4車輛保管責任*停車場管理方應盡到合理的管理和注意義務，但不承擔車輛及車內物品的保險責任。建議車主自行購買車輛保險。*如因停車場管理不善或設施故障導致車輛損壞、丟失，經(jīng)調查核實，管理方應承擔相應責任。第六章應急處理與糾紛解決6.1突發(fā)事件應急處理*車輛碰撞、刮擦：立即保護現(xiàn)場，安撫當事人情緒，引導至不影響交通處協(xié)商。如需報警，協(xié)助報警并配合警方調查。*車輛失火：立即組織撲救，疏散人員和附近車輛，撥打火警電話，并向上級報告。*車輛被盜：立即向公安機關報案，并配合調查，提供監(jiān)控錄像等線索。*設備故障：如道閘故障、照明損壞等，應立即設置警示標識，通知維修人員搶修，并引導車輛有序通行。*自然災害：根據(jù)預案做好防汛、防臺風、防凍等應急措施。6.2糾紛處理機制*建立停車場管理糾紛調解機制，由指定人員負責處理停車過程中發(fā)生的各類矛盾和投訴。*處理糾紛應堅持公平、公正、合法、合理的原則，耐心聽取雙方意見，依法依規(guī)進行調解。*對無法當場調解的糾紛，應告知當事人處理程序和途徑。第七章智能化管理（可選）7.1智能化系統(tǒng)應用有條件的單位可逐步引入智能化停車管理系統(tǒng)，如：*車牌自動識別系統(tǒng)：提高出入口通行效率，實現(xiàn)無感支付。*車位引導系統(tǒng)：實時顯示空余車位信息，引導車輛快速找到車位。*反向尋車系統(tǒng)：方便車主返回時快速找到車輛。*電子繳費系統(tǒng)：支持多種移動支付方式，便捷繳費。*停車場管理平臺：實現(xiàn)對停車場的遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和智能化調度。7.2數(shù)據(jù)管理與分析利用智能化系統(tǒng)收集停車數(shù)據(jù)，進行分析，優(yōu)化車位資源配置，提升管理效率和服務質量。第八章違規(guī)處理與責任8.1違規(guī)行為界定明確列舉停車場內的違規(guī)行為，如：無卡/無證入場、不按規(guī)定停放、占用消防通道、超速行駛、損壞設施、涂改偽造停車證等。8.2處理措施*對于輕微違規(guī)行為，以教育勸導為主，責令其立即改正。*對于多次違規(guī)或嚴重違規(guī)行為，可采取警告、通報、暫停停車權限、按規(guī)定收取違約金等措施。*造成停車場設施設備損壞的，應照價賠償。*違反治安管理規(guī)定或觸犯法律的，移交公安機關處理。8.3申訴機制被處罰人對處理決定不服的，可在規(guī)定期限內向管理主體提出申訴，管理主體應在規(guī)定時間內予以復核并答復。第九章附則9.1