(2025年)高級(jí)營(yíng)銷員試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高但相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)單元被稱為（）。A.明星B.現(xiàn)金牛C.問(wèn)題D.瘦狗答案：C2.某品牌將“0糖0脂0卡”作為核心賣點(diǎn)，其定位策略屬于（）。A.使用者定位B.利益定位C.競(jìng)爭(zhēng)定位D.文化定位答案：B3.根據(jù)AIDA模型，促使消費(fèi)者立即下單的關(guān)鍵階段是（）。A.注意B.興趣C.欲望D.行動(dòng)答案：D4.在價(jià)格錨定效應(yīng)實(shí)驗(yàn)中，先展示高價(jià)款再展示中價(jià)款會(huì)顯著提高中價(jià)款銷量，該現(xiàn)象驗(yàn)證了（）。A.前景理論B.心理賬戶C.錨定與調(diào)整啟發(fā)D.稟賦效應(yīng)答案：C5.某SaaS公司推出“30天免費(fèi)試用+訂閱制”，其收入模式屬于（）。A.一次性付費(fèi)B.freemiumC.租賃收費(fèi)D.許可收費(fèi)答案：B6.在SWOT分析中，企業(yè)利用外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略類型是（）。A.SOB.WOC.STD.WT答案：B7.根據(jù)菲利普·科特勒5A模型，用戶主動(dòng)分享品牌內(nèi)容的階段是（）。A.認(rèn)知B.吸引C.詢問(wèn)D.擁護(hù)答案：D8.某快消品企業(yè)將全國(guó)劃分為“都市核心、縣級(jí)滲透、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”三層渠道，該做法屬于（）。A.長(zhǎng)渠道B.短渠道C.多渠道深度分銷D.獨(dú)家分銷答案：C9.在GoogleAnalytics中，衡量流量質(zhì)量最常用的核心指標(biāo)是（）。A.PageviewsB.BounceRateC.SessionsD.Users答案：B10.某新能源汽車品牌通過(guò)“用戶企業(yè)”社群運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)車主參與產(chǎn)品迭代，該營(yíng)銷模式最接近（）。A.關(guān)系營(yíng)銷B.口碑營(yíng)銷C.參與式營(yíng)銷D.病毒營(yíng)銷答案：C11.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，以下屬于商業(yè)詆毀的是（）。A.對(duì)比廣告中客觀引用第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)B.發(fā)布聲明稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“資金鏈斷裂”但未舉證C.公開自己專利被侵權(quán)事實(shí)D.消費(fèi)者自發(fā)差評(píng)答案：B12.在價(jià)格歧視策略中，航空公司針對(duì)商務(wù)旅客推出“隨時(shí)退改高價(jià)票”，屬于（）。A.一級(jí)價(jià)格歧視B.二級(jí)價(jià)格歧視C.三級(jí)價(jià)格歧視D.捆綁銷售答案：C13.某品牌直播帶貨時(shí)采用“限時(shí)10分鐘秒殺+庫(kù)存進(jìn)度條”，主要激發(fā)了消費(fèi)者的（）。A.固定比率強(qiáng)化B.可變比率強(qiáng)化C.時(shí)間壓力與稀缺恐懼D.認(rèn)知失調(diào)答案：C14.下列哪一項(xiàng)不是品牌資產(chǎn)的維度（）。A.品牌忠誠(chéng)度B.感知質(zhì)量C.品牌聯(lián)想D.品牌庫(kù)存答案：D15.在B2B采購(gòu)中心角色中，最終簽署采購(gòu)訂單的人被稱為（）。A.使用者B.影響者C.決定者D.守門者答案：C16.某化妝品公司利用KOL在小紅書發(fā)布“早C晚A”護(hù)膚筆記，該傳播方式屬于（）。A.付費(fèi)媒體B.自有媒體C.贏得媒體D.銷售促進(jìn)答案：C17.根據(jù)霍夫斯泰德文化維度，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)“限量版”搶購(gòu)熱情高，體現(xiàn)了（）。A.高權(quán)力距離B.集體主義C.長(zhǎng)期導(dǎo)向D.不確定性規(guī)避低答案：D18.某連鎖便利店通過(guò)POS數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)啤酒與尿布銷量正相關(guān)，據(jù)此調(diào)整陳列，該方法屬于（）。A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘C.回歸分析D.判別分析答案：B19.在品牌延伸矩陣中，將“哈根達(dá)斯”從冰淇淋延伸到月餅，屬于（）。A.線延伸B.品類延伸C.橫向延伸D.縱向延伸答案：B20.某企業(yè)采用“營(yíng)銷自動(dòng)化+線索打分”系統(tǒng)，當(dāng)潛在客戶分值≥80才轉(zhuǎn)給銷售，該策略旨在（）。A.降低獲客成本B.提高M(jìn)QL→SQL轉(zhuǎn)化率C.增加品牌曝光D.縮短銷售周期答案：B21.根據(jù)SERVQUAL模型，顧客對(duì)服務(wù)“可靠性”的期望主要指（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.準(zhǔn)確履行承諾C.給予個(gè)性化關(guān)懷D.物理設(shè)施美觀答案：B22.某APP推出“連續(xù)7天簽到送積分”，其強(qiáng)化程序?yàn)椋ǎ?。A.固定時(shí)距B.可變時(shí)距C.固定比率D.可變比率答案：A23.在品牌故事敘述中，“英雄之旅”框架的第一步是（）。A.召喚冒險(xiǎn)B.拒絕召喚C.尋常世界D.遇見導(dǎo)師答案：C24.某企業(yè)使用“凈推薦值NPS”調(diào)研，得分為+45，說(shuō)明（）。A.貶損者占比45%B.推薦者占比45%C.推薦者比貶損者多45個(gè)百分點(diǎn)D.樣本量不足答案：C25.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”戰(zhàn)略（）。A.現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入東南亞市場(chǎng)B.推出兒童款牙膏吸引家庭新用戶C.現(xiàn)有酸奶降價(jià)10%提升銷量D.收購(gòu)上游牧場(chǎng)答案：C26.在A/B測(cè)試中，若實(shí)驗(yàn)組轉(zhuǎn)化率提升2%，p值=0.08，則（）。A.顯著優(yōu)于對(duì)照組B.無(wú)顯著差異C.需增加樣本量D.可終止實(shí)驗(yàn)答案：B27.某品牌采用“盲盒”銷售，隱藏款概率1:144，該策略主要利用了（）。A.沉沒(méi)成本B.可變比率強(qiáng)化C.損失厭惡D.框架效應(yīng)答案：B28.根據(jù)4C理論，替代4P中“Price”的是（）。A.CustomerSolutionB.CosttoCustomerC.ConvenienceD.Communication答案：B29.在品牌危機(jī)公關(guān)5S原則中，“系統(tǒng)運(yùn)行”強(qiáng)調(diào)（）。A.統(tǒng)一口徑B.快速道歉C.承擔(dān)責(zé)任D.權(quán)威證實(shí)答案：A30.某企業(yè)計(jì)算CLV時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶平均年利潤(rùn)1000元，保留率80%，折現(xiàn)率10%，則該客戶生命周期價(jià)值約為（）。A.2000B.4000C.8000D.10000答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或以上正確答案，多選少選均不得分）31.以下哪些屬于“內(nèi)容營(yíng)銷”常見形式（）。A.白皮書B.測(cè)評(píng)短視頻C.搜索引擎競(jìng)價(jià)D.播客E.信息圖表答案：ABDE32.影響消費(fèi)者“感知風(fēng)險(xiǎn)”的因素包括（）。A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)C.心理風(fēng)險(xiǎn)D.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)E.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE33.在品牌年輕化策略中，有效的做法有（）。A.與電競(jìng)IP聯(lián)名B.更換復(fù)古包裝C.啟用00后代言人D.推出NFT數(shù)字藏品E.漲價(jià)塑造稀缺答案：ACD34.以下哪些指標(biāo)可用于評(píng)估私域社群活躍度（）。A.消息總量B.簽到率C.退群率D.轉(zhuǎn)化率E.NPS答案：ABC35.關(guān)于“長(zhǎng)尾理論”的正確表述有（）。A.互聯(lián)網(wǎng)降低分銷成本B.尾部商品總銷量可匹敵頭部C.適用于無(wú)限貨架D.否定二八定律E.需要精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)答案：ABCE36.在B2B銷售中，“SPIN”技巧包括（）。A.背景詢問(wèn)B.難點(diǎn)詢問(wèn)C.暗示詢問(wèn)D.需求滿足詢問(wèn)E.價(jià)格詢問(wèn)答案：ABCD37.以下屬于“第二價(jià)格密封拍賣”特征的有（）。A.競(jìng)買者同時(shí)出價(jià)B.最高出價(jià)者獲勝C.支付第二高價(jià)D.易誘發(fā)贏家詛咒E.廣泛用于搜索廣告答案：ABCE38.關(guān)于“品牌共鳴模型”維度正確的有（）。A.行為忠誠(chéng)度B.態(tài)度依附C.社區(qū)歸屬感D.主動(dòng)互動(dòng)E.品牌顯著性答案：ABCD39.在“增長(zhǎng)黑客”AARRR模型中，激活階段常用手段有（）。A.新用戶引導(dǎo)教程B.簽到送券C.一鍵下單D.推薦返現(xiàn)E.個(gè)性化歡迎彈窗答案：ACE40.以下哪些行為違反《個(gè)人信息保護(hù)法》（）。A.默認(rèn)勾選營(yíng)銷短信B.大數(shù)據(jù)殺熟C.加密存儲(chǔ)用戶人臉D.未經(jīng)同意向第三方共享IMEIE.提供一鍵撤回同意選項(xiàng)答案：ABD三、填空題（每空1分，共15分）41.科特勒提出營(yíng)銷3.0的核心是以________為中心。答案：價(jià)值與人42.在品牌價(jià)值鏈中，________階段是指消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知產(chǎn)生差異并形成偏好。答案：品牌意義43.某企業(yè)2024年銷售收入5億元，營(yíng)銷費(fèi)用5000萬(wàn)元，則營(yíng)銷費(fèi)用率為________%。答案：1044.根據(jù)“七次法則”，平均需要________次接觸才能讓消費(fèi)者記住品牌。答案：745.在價(jià)格尾數(shù)策略中，奇數(shù)定價(jià)如9.99元主要利用________心理。答案：左位46.衡量社交媒體投放效率的CPM計(jì)算公式為（廣告費(fèi)用÷________）×1000。答案：曝光量47.在RFM模型中，M指________。答案：消費(fèi)金額48.某品牌搜索指數(shù)日均值12000，行業(yè)均值8000，則品牌占有率________%。答案：6049.根據(jù)“雙因素理論”，商品包裝破損屬于________因素。答案：保健50.在品牌危機(jī)爆發(fā)24小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明被稱為________小時(shí)黃金法則。答案：2451.某直播客單價(jià)299元，退貨率20%，則有效客單價(jià)為________元。答案：239.252.在品牌資產(chǎn)評(píng)估中，________方法通過(guò)模擬市場(chǎng)得出品牌溢價(jià)。答案：品牌溢價(jià)法53.根據(jù)“錨定效應(yīng)”，先展示高價(jià)套裝可提升后續(xù)________款銷量。答案：中價(jià)54.在A/B測(cè)試中，置信度95%意味著有________%概率結(jié)果非隨機(jī)。答案：9555.某企業(yè)采用“零庫(kù)存”模式，其核心策略是________供應(yīng)鏈管理。答案：拉動(dòng)式四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）56.簡(jiǎn)述“品牌共鳴”模型的四個(gè)層級(jí)，并給出每層對(duì)應(yīng)的典型測(cè)評(píng)問(wèn)題。答案：（1）品牌識(shí)別：消費(fèi)者能否在品類中迅速認(rèn)出品牌？典型問(wèn)題：“當(dāng)你想到礦泉水時(shí)，首先想到哪個(gè)品牌？”（2）品牌意義：品牌是否滿足功能與情感需求？問(wèn)題：“該品牌礦泉水是否讓你感覺(jué)安全健康？”（3）品牌反應(yīng)：消費(fèi)者對(duì)品牌判斷與感受如何？問(wèn)題：“你認(rèn)為該品牌品質(zhì)是否優(yōu)于平均？”（4）品牌共鳴：消費(fèi)者與品牌建立何種關(guān)系？問(wèn)題：“你是否愿意向朋友推薦并主動(dòng)分享該品牌？”57.列舉并解釋提升私域社群“用戶留存”的三種運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并給出對(duì)應(yīng)指標(biāo)。答案：（1）游戲化簽到：連續(xù)簽到得積分換禮，指標(biāo)：次日簽到率、7日留存率；（2）分層權(quán)益：按貢獻(xiàn)劃分等級(jí)給予專屬折扣，指標(biāo)：高階會(huì)員占比、復(fù)購(gòu)率；（3）內(nèi)容日歷：固定欄目如“周二知識(shí)日”培養(yǎng)習(xí)慣，指標(biāo)：活躍滲透率、內(nèi)容打開率。58.說(shuō)明“內(nèi)容電商”與傳統(tǒng)電商在“人貨場(chǎng)”三要素上的差異，并各舉一例。答案：人：內(nèi)容電商以KOL/KOC為信任代理，傳統(tǒng)電商以用戶主動(dòng)搜索為主；例：抖音直播間李佳琦推薦口紅vs淘寶搜索“口紅”。貨：內(nèi)容電商通過(guò)故事包裝創(chuàng)造需求，傳統(tǒng)電商以SKU參數(shù)對(duì)比；例：東方甄選講玉米產(chǎn)地故事vs京東詳情頁(yè)列重量、熱量。場(chǎng)：內(nèi)容電商場(chǎng)景沉浸實(shí)時(shí)互動(dòng)，傳統(tǒng)電商貨架靜態(tài)；例：小紅書筆記視頻做菜場(chǎng)景賣鍋vs天貓商品圖靜態(tài)展示。五、計(jì)算題（每題10分，共20分）59.某母嬰品牌推出新款推車，定價(jià)策略如下：固定成本300萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本600元，預(yù)計(jì)銷量1萬(wàn)臺(tái)。（1）若目標(biāo)利潤(rùn)率20%，請(qǐng)用成本加成定價(jià)法計(jì)算售價(jià)；（2）若市場(chǎng)接受價(jià)僅為1500元，為達(dá)目標(biāo)利潤(rùn)，需將單位變動(dòng)成本降至多少？答案：（1）總成本=300+0.06×10000=900萬(wàn)元；單位成本=900/1=900元；售價(jià)=900×(1+20%)=1080元。（2）設(shè)新變動(dòng)成本為x，則利潤(rùn)=收入總成本=1500×1(300+x×1)=1200x；令利潤(rùn)=0.2×1500×1=300萬(wàn)元，得1200x=300，x=900元；需降至900元，但900>600已不可能，故應(yīng)通過(guò)規(guī)模效應(yīng)或降低固定成本重新測(cè)算。60.某APP投放信息流廣告，數(shù)據(jù)如下：曝光500萬(wàn)次，點(diǎn)擊率2%，激活率40%，注冊(cè)率50%，日均ARPU5元，留存率次日40%、7日20%，假設(shè)7日后留存不變，用戶生命周期1年。求：（1）注冊(cè)用戶數(shù)；（2）7日后留存用戶預(yù)計(jì)年貢獻(xiàn)利潤(rùn)；（3）若獲客成本CAC=30元，判斷該渠道是否可持續(xù)。答案：（1）注冊(cè)=500×2%×40%×50%=2萬(wàn)人。（2）7日留存=2×20%=0.4萬(wàn)人；年利潤(rùn)=0.4×5×365=730萬(wàn)元。（3）總獲客花費(fèi)=2×30=60萬(wàn)元；730>60，ROI=12.17，渠道可持續(xù)。六、案例分析題（共31分）案例背景：“茶里Chali”成立于2013年，主打“原葉袋泡茶”。2024年面臨新式現(xiàn)制茶飲擠壓，增長(zhǎng)放緩。公司計(jì)劃2025年實(shí)施品牌升級(jí)：1.聯(lián)名故宮文化推出“御花園”系列，定位高端禮贈(zèng)；2.啟動(dòng)“0糖0卡”果茶線，進(jìn)入便利店即飲賽道；3.打造“茶里星球”會(huì)員小