2025年信息系統(tǒng)項目管理師重點考點題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、信息系統(tǒng)綜合知識1.信息系統(tǒng)的核心是（）。2.計算機網(wǎng)絡中，傳輸介質不包括（）。3.常見的網(wǎng)絡協(xié)議中，TCP協(xié)議屬于（）。4.信息安全的基本屬性不包括（）。5.根據(jù)相關法律法規(guī)，個人信息的處理必須遵循合法、正當、必要原則，這體現(xiàn)了信息安全的（）。6.ISO/IEC20000是關于（）的國際標準。7.項目管理中，用于識別項目相關方的工具或技術是（）。8.組織結構中，各層級、各部門職責權限明確，溝通渠道固定，屬于（）結構。9.在項目管理中，風險是指可能對項目目標產(chǎn)生積極或消極影響的事件或條件，這個定義強調了風險的（）。10.項目章程通常由（）正式發(fā)布，授權項目存在。二、項目管理知識體系11.項目管理中，制定項目管理計劃的主要輸出是（）。12.在項目范圍管理過程中，用于確認項目可交付成果是否符合要求的活動是（）。13.項目進度管理中，關鍵路徑是指項目網(wǎng)絡圖中最長的路徑，其特點是（）。14.成本管理中，用于估算項目總成本的一種方法，它將項目活動分解為工作包，然后估算每個工作包的成本，這種方法稱為（）。15.項目質量管理中，確保項目產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定要求的過程是（）。16.項目人力資源管理中，組建項目團隊后，激勵團隊成員保持高昂士氣和工作效率的主要方法是（）。17.項目溝通管理中，溝通規(guī)劃的主要輸出是（）。18.項目風險管理中，識別風險的過程，其主要輸出包括風險登記冊和（）。19.項目采購管理中，供應商選擇的主要依據(jù)是（）。20.項目干系人管理中，處理干系人期望和關系的關鍵是（）。三、案例分析相關知識21.某項目計劃工期為12個月，當前項目進行到第5個月末，實際工期為8個月，累計偏差（CV）為-5萬元，進度偏差（SV）為+2個月。請簡述CV和SV的含義，并分析當前項目狀況。22.在項目執(zhí)行過程中，由于客戶需求變更導致項目范圍擴大，項目經(jīng)理應該如何進行管理，以避免項目范圍蔓延？23.某項目團隊成員之間溝通不暢，導致工作沖突頻繁，影響了項目進度。項目經(jīng)理可以采取哪些措施來改善團隊溝通和解決沖突？24.項目進行過程中，識別出一個新的風險，項目經(jīng)理應該如何處理這個風險？25.假設你正在管理一個信息系統(tǒng)集成項目，項目即將進入收尾階段，請簡述項目收尾階段的主要工作內(nèi)容。四、案例分析題閱讀以下項目背景，然后回答問題：某公司計劃開發(fā)一套新的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），以提升客戶服務水平和銷售效率。項目經(jīng)理李明負責該項目，項目團隊由10人組成，包括系統(tǒng)分析師、開發(fā)工程師、測試工程師等。項目啟動階段，李明與客戶進行了需求溝通，制定了初步的項目計劃，并獲得了項目章程。項目進入執(zhí)行階段后，團隊按照計劃進行系統(tǒng)設計、開發(fā)和單元測試。然而，在項目進行到一半時，客戶提出了新的需求，要求增加一些新的功能模塊。同時，項目團隊內(nèi)部也出現(xiàn)了溝通問題，部分團隊成員對工作量分配不滿，導致項目進度受到影響。李明試圖通過召開會議和調整工作安排來解決這些問題，但效果不佳。問題：1.分析該項目在啟動階段和執(zhí)行階段分別面臨的主要問題。2.針對客戶提出的新需求，項目經(jīng)理李明應該采取哪些措施？3.針對項目團隊內(nèi)部的溝通問題，項目經(jīng)理李明可以采取哪些管理措施？4.作為項目經(jīng)理，李明應該如何更好地進行項目風險管理，以應對項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種不確定性？試卷答案1.信息系統(tǒng)2.磁帶3.面向連接的協(xié)議4.可用性5.合法性6.IT服務管理7.干系人分析8.職能9.不確定性10.項目發(fā)起人11.項目管理計劃12.可交付成果核實13.活動總時差為零14.自下而上估算15.項目質量管理16.激勵17.溝通管理計劃18.更新風險登記冊19.供應商評估標準20.建立和維護干系人期望21.解析：CV（成本偏差）=-5萬元，表示項目實際成本比計劃成本超支5萬元。SV（進度偏差）=+2個月，表示項目實際進度比計劃進度提前2個月。當前項目狀況是成本超支，但進度提前。22.解析：項目經(jīng)理應首先與客戶溝通，確認需求變更的必要性和影響。評估變更對項目范圍、進度、成本和質量的影響，并與客戶協(xié)商制定變更控制流程。按照流程提交變更請求，獲得批準后方可實施變更，并更新項目計劃和文檔。23.解析：項目經(jīng)理應首先促進團隊建設，通過團隊建設活動增強團隊凝聚力和協(xié)作精神。改善溝通機制，建立開放、透明的溝通渠道，鼓勵團隊成員積極溝通。及時調解團隊沖突，分析沖突原因，采取適當?shù)臎_突解決方法，如協(xié)商、調解等。明確團隊成員的職責和分工，確保工作量分配合理。24.解析：項目經(jīng)理應首先評估新風險的可能性和影響程度，將其定性或定量分析。根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險應對計劃，選擇風險規(guī)避、轉移、減輕或接受等應對策略。將更新后的風險信息記錄到風險登記冊中，并跟蹤風險變化情況。25.解析：項目收尾階段的主要工作內(nèi)容包括：項目驗收，與客戶確認項目可交付成果是否滿足要求；合同收尾，完成所有未結清的合同事宜；項目財務收尾，完成所有項目支出，處理項目資金剩余；最終報告，總結項目經(jīng)驗教訓，撰寫項目總結報告；知識資產(chǎn)收尾，將項目文檔和知識成果歸檔，以便未來參考；慶祝成功，認可項目團隊的努力和貢獻。1.解析：啟動階段主要問題可能是需求不明確或溝通不足，導致項目目標模糊。執(zhí)行階段主要問題可能是需求變更管理不善（客戶提出新需求），團隊溝通協(xié)作問題（團隊成員不滿）。2.解析：李明應首先評估新需求的價值和實施難度，與客戶協(xié)商確定需求的優(yōu)先級。如果需求合理且必要，應按照變更控制流程提交變更請求，獲得批準后，更新項目計劃和風險登記冊，并調整團隊工作安排。3.解析：李明應組織團隊建設活動，增進團隊成員之間的了解和信任。改善溝通機制，例如定期召開項目會議，建立項目溝通平臺（如即時通訊群組），鼓勵開放溝通。明確團隊成員的職責和分工，確保工作量分配公平合理。傾聽團隊成員的意見和建議，及時解決他們的合理訴