PAGE小區(qū)社群運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)社群運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)造和諧、有序、文明的小區(qū)居住環(huán)境，充分發(fā)揮社群在小區(qū)管理、溝通、服務(wù)等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有社群的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于業(yè)主群、興趣小組群、志愿者群等各類(lèi)與小區(qū)居民相關(guān)的社群。（三）基本原則1.合法性原則：社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.文明友善原則：倡導(dǎo)文明交流，成員之間應(yīng)相互尊重、友善相待，避免使用侮辱性、攻擊性語(yǔ)言。3.積極健康原則：傳播積極向上的信息，抵制不良信息和消極情緒，營(yíng)造健康的社群氛圍。4.公開(kāi)透明原則：社群運(yùn)營(yíng)的重要信息應(yīng)及時(shí)公開(kāi)，確保成員知情權(quán)，接受成員監(jiān)督。二、社群組建與管理（一）社群發(fā)起1.由小區(qū)業(yè)主、物業(yè)工作人員或其他相關(guān)方發(fā)起社群，發(fā)起者需向小區(qū)管理部門(mén)提交社群組建申請(qǐng)，說(shuō)明社群的性質(zhì)、目的、活動(dòng)內(nèi)容等。2.申請(qǐng)通過(guò)后，方可正式組建社群，并確定社群名稱(chēng)、管理員等基本信息。（二）社群成員準(zhǔn)入1.社群成員原則上應(yīng)為小區(qū)業(yè)主、租戶或與小區(qū)相關(guān)的合法居民。2.新成員加入社群需經(jīng)過(guò)管理員同意，管理員應(yīng)審核成員身份信息，確保成員符合社群準(zhǔn)入條件。3.禁止非小區(qū)居民或無(wú)關(guān)人員隨意加入社群，如有特殊情況需加入，需經(jīng)社群管理員及小區(qū)管理部門(mén)批準(zhǔn)。（三）社群管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社群日常管理工作，包括信息發(fā)布、成員管理、活動(dòng)組織等。2.維護(hù)社群秩序，及時(shí)處理成員之間的矛盾和糾紛，引導(dǎo)成員文明交流。3.定期清理社群內(nèi)的廣告、垃圾信息等，保持社群環(huán)境整潔。4.按照小區(qū)管理部門(mén)要求，及時(shí)傳達(dá)重要通知和信息，確保成員知曉小區(qū)相關(guān)事務(wù)。5.組織開(kāi)展各類(lèi)有益的社群活動(dòng)，增強(qiáng)社群凝聚力和成員歸屬感。（四）社群成員權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利享有在社群內(nèi)自由發(fā)表合法、文明言論的權(quán)利。有權(quán)參與社群組織的各類(lèi)活動(dòng)，提出意見(jiàn)和建議。對(duì)社群管理工作有監(jiān)督和建議的權(quán)利。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本社群管理制度。維護(hù)社群和諧穩(wěn)定，不發(fā)布不良信息、不實(shí)信息和謠言。積極參與社群建設(shè)和活動(dòng)，為小區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。尊重他人，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀等行為。三、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布原則1.發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得誤導(dǎo)或欺騙其他成員。2.倡導(dǎo)發(fā)布與小區(qū)生活、文化、服務(wù)等相關(guān)的積極信息，如小區(qū)通知、活動(dòng)預(yù)告、生活常識(shí)等。3.禁止發(fā)布涉及色情、暴力、賭博、恐怖主義等違法違規(guī)信息，以及未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。（二）信息發(fā)布規(guī)范1.管理員發(fā)布信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，確保成員能夠及時(shí)準(zhǔn)確理解信息內(nèi)容。2.成員發(fā)布信息應(yīng)在社群主題范圍內(nèi)，不得隨意刷屏或發(fā)布無(wú)關(guān)內(nèi)容。3.對(duì)于重要信息，管理員應(yīng)進(jìn)行置頂或多次提醒，確保成員知曉。（三）信息審核1.管理員應(yīng)對(duì)社群內(nèi)發(fā)布的信息進(jìn)行審核，對(duì)于不符合規(guī)定的信息應(yīng)及時(shí)刪除，并對(duì)發(fā)布者進(jìn)行提醒或警告。2.對(duì)于涉及小區(qū)公共利益、重大事件等信息，管理員應(yīng)在發(fā)布前報(bào)小區(qū)管理部門(mén)審核。四、社群活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.社群活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮成員需求和興趣，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。2.活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等信息，并提前向社群成員發(fā)布預(yù)告。3.活動(dòng)組織過(guò)程中，應(yīng)明確分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，保障成員安全。（二）活動(dòng)參與1.成員應(yīng)積極參與社群組織的各類(lèi)活動(dòng)，遵守活動(dòng)規(guī)則和現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.如需報(bào)名參加活動(dòng)，應(yīng)按照規(guī)定的方式和時(shí)間進(jìn)行報(bào)名，不得無(wú)故缺席。（三）活動(dòng)反饋與總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，組織者應(yīng)及時(shí)收集成員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)反饋意見(jiàn)和總結(jié)結(jié)果，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化，為今后的活動(dòng)組織提供參考。五、投訴與糾紛處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社群投訴郵箱和電話，方便成員反映問(wèn)題。2.成員也可直接向社群管理員投訴，管理員應(yīng)及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.管理員接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者，并在社群內(nèi)進(jìn)行公示，接受成員監(jiān)督。（三）糾紛調(diào)解1.對(duì)于成員之間的糾紛，管理員應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。2.如糾紛涉及違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并配合處理。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.小區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)社群信息發(fā)布、活動(dòng)組織等進(jìn)行抽查。2.鼓勵(lì)成員對(duì)社群運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向小區(qū)管理部門(mén)舉報(bào)。（二）考核指標(biāo)1.社群活躍度：包括信息發(fā)布數(shù)量、成員參與度等。2.信息質(zhì)量：發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性等。3.活動(dòng)效果：活動(dòng)參與人數(shù)、成員滿意度等。4.投訴糾紛處理情況：投訴處理及時(shí)率、糾紛調(diào)解成功率等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于運(yùn)營(yíng)良好的社群，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、提供活動(dòng)支持等。2.對(duì)于存在問(wèn)題的社群，責(zé)令限期整改，如整改不力，將采取限制社群活