PAGE停車場安全管理運(yùn)營制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場安全管理，規(guī)范停車場運(yùn)營秩序，保障車輛及人員的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障停車場內(nèi)的安全作為首要任務(wù)，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維護(hù)1.停車場的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場的布局合理、設(shè)施齊全、功能完善。2.定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于停車位標(biāo)線、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時修復(fù)或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如限速標(biāo)志、禁止標(biāo)志、指示標(biāo)志等，引導(dǎo)車輛有序停放，提醒車主注意安全事項。（二）設(shè)施設(shè)備使用管理1.使用停車場設(shè)施設(shè)備的人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用或擅自更改設(shè)施設(shè)備的功能和參數(shù)。2.對于停車場內(nèi)的特種設(shè)備，如升降設(shè)備、消防設(shè)備等，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保操作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。3.建立設(shè)施設(shè)備使用檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況、故障維修情況等，以便于跟蹤管理和統(tǒng)計分析。三、停車場安全管理措施（一）人員安全管理1.停車場管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全管理知識和技能。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的工作標(biāo)識，遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)。2.加強(qiáng)對停車場入口和出口的管理，安排專人負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)出登記和檢查。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入停車場，對可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查和登記。3.在停車場內(nèi)設(shè)置巡邏崗，定時進(jìn)行巡邏檢查。巡邏人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備和安全防護(hù)用具，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。4.對停車場內(nèi)的工作人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識，掌握基本的安全防范技能，如火災(zāi)撲救、應(yīng)急疏散等。（二）車輛安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出停車場登記制度，核對車輛信息與車主身份信息是否一致。對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，如有損壞或異常情況應(yīng)記錄在案，并告知車主。2.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和方式停放，確保車輛停放整齊、有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。對于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正，必要時可采取鎖車等措施。3.加強(qiáng)對停車場內(nèi)車輛的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場內(nèi)的車輛處于監(jiān)控范圍內(nèi)。同時，提醒車主妥善保管車內(nèi)財物，關(guān)好門窗，避免發(fā)生盜竊事件。4.定期對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況（如漏油、漏水、長時間未移動等）應(yīng)及時通知車主，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）消防安全管理1.停車場應(yīng)按照國家有關(guān)消防法規(guī)的要求，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。在消防通道口設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒車輛和行人不得占用。3.加強(qiáng)對停車場內(nèi)電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在火災(zāi)發(fā)生時人員能夠迅速疏散。（四）應(yīng)急管理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。3.在停車場內(nèi)設(shè)置應(yīng)急救援電話，并確保電話暢通。同時，與當(dāng)?shù)氐南?、公安、急救等相關(guān)部門建立聯(lián)系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到外部支持。4.對停車場內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險評估，提前做好防范措施。如在暴雨天氣前，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，對低洼區(qū)域進(jìn)行防護(hù)；在高溫天氣時，加強(qiáng)對停車場內(nèi)通風(fēng)設(shè)備的檢查，防止車輛自燃等。四、停車場收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定和市場行情制定，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式、收費(fèi)時間等內(nèi)容。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前向車主公告，并報物價部門備案。同時，應(yīng)做好解釋工作，確保車主理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因和依據(jù)。（二）收費(fèi)方式管理1.停車場可采用多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、刷卡收費(fèi)、電子支付等。鼓勵采用電子支付方式，提高收費(fèi)效率，方便車主繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中，應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并如實(shí)填寫收費(fèi)金額、收費(fèi)時間、車輛信息等內(nèi)容。3.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督，防止收費(fèi)人員出現(xiàn)貪污、挪用公款等違規(guī)行為。定期對收費(fèi)人員的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.停車場應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷制度。2.收費(fèi)人員在收取費(fèi)用后，應(yīng)及時開具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交給車主。對于電子支付的情況，應(yīng)提供電子支付憑證或發(fā)票。3.定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票據(jù)的使用數(shù)量與收費(fèi)金額相符。對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，以備查驗。五、停車場服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.為車主提供便捷的停車引導(dǎo)服務(wù)，在停車場入口和內(nèi)部設(shè)置明顯的停車引導(dǎo)標(biāo)志，引導(dǎo)車輛快速找到停車位。2.提供車輛清潔服務(wù)，定期對停車場內(nèi)的地面、車位進(jìn)行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。3.設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為車主提供停車相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。4.加強(qiáng)對停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，設(shè)置垃圾桶，并定期進(jìn)行清理。保持停車場內(nèi)空氣流通，無異味。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和郵箱，方便車主進(jìn)行投訴。對車主的投訴應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.在接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給車主，并跟蹤回訪，確保車主滿意。3.定期對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出停車場服務(wù)管理中存在的問題和不足，及時進(jìn)行改進(jìn)和完善，提高服務(wù)質(zhì)量。六、停車場檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.停車場的規(guī)劃設(shè)計資料、建設(shè)工程資料等相關(guān)文件。2.停車場設(shè)施設(shè)備的采購合同、安裝調(diào)試記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等。3.停車場安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、員工培訓(xùn)記錄等安全管理資料。4.停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件、收費(fèi)票據(jù)存根、收費(fèi)統(tǒng)計報表等收費(fèi)管理資料。5.停車場服務(wù)管理相關(guān)資料，如服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理記錄等。6.停車場內(nèi)車輛的進(jìn)出記錄、停放記錄等。（二）檔案管理要求1.建立專門的檔案管理室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、滅火器、除濕機(jī)等，確保檔案的安全保管。2.對檔案進(jìn)行分類整理，建立檔案目錄，便于查找和使用。檔案應(yīng)按照年度、類別等進(jìn)行編號，確保檔案編號的唯一性。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和核對，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。對于破損、變質(zhì)的檔案應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或更換。4.嚴(yán)格檔案借閱制度，借閱檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，注明借閱時間、借閱人、借閱用途等信息。借閱人應(yīng)妥善保管檔案，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、丟失檔案。5.按照國家有關(guān)檔案保管期限的規(guī)定，對檔案進(jìn)行妥善保管。對于超過保管期限的檔案，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀，并做好銷毀記錄。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全停車場監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對停車場的安全管理、運(yùn)營服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行檢查。檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行。2.成立監(jiān)督檢查小組，成員包括停車場管理人員、安全管理人員、財務(wù)人員等。監(jiān)督檢查小組應(yīng)明確職責(zé)分工，對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析。3.加強(qiáng)對停車場日常運(yùn)營情況的監(jiān)控，通過監(jiān)控設(shè)備、巡查記錄等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。（二）考核制度1.制定停車場考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期?？己藘?nèi)容包括安全管理、運(yùn)營服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、收費(fèi)管理等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對停車場管理人員和工作人員進(jìn)行獎懲。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和部門，給予表彰和獎勵；對于存在問題的個