PAGE村里停車場(chǎng)運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村里停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車場(chǎng)的使用效率，保障停車場(chǎng)的安全運(yùn)營，為村民和外來車輛提供有序、便捷的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村里設(shè)立的所有停車場(chǎng)，包括公共停車場(chǎng)和專用停車場(chǎng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)為宗旨，滿足村民和外來車輛的停車需求。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃1.根據(jù)村里的實(shí)際情況和停車需求，合理規(guī)劃停車場(chǎng)的位置、規(guī)模和布局。2.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，包括入口、出口、停車位、通道、禁停區(qū)域等，確保車輛和行人能夠清晰識(shí)別。（二）建設(shè)1.停車場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、排水、消防等設(shè)施，以保障停車場(chǎng)的正常使用和安全。3.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車收費(fèi)的自動(dòng)化和智能化。三、停車場(chǎng)運(yùn)營管理（一）車輛出入管理1.停車場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)置崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)車輛出入登記和檢查。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，配合管理人員進(jìn)行登記和檢查。管理人員應(yīng)核實(shí)車輛信息，檢查車輛外觀是否有損壞，如有疑問應(yīng)及時(shí)與車主溝通確認(rèn)。3.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)后，應(yīng)按照規(guī)定的路線和停車位停放，不得隨意亂停亂放。4.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)到崗?fù)だU納停車費(fèi)用，管理人員應(yīng)核實(shí)繳費(fèi)情況后，為車輛開啟出口門禁。5.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知駕駛員停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）停車收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)村里的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向村民和社會(huì)公示。2.停車收費(fèi)應(yīng)使用統(tǒng)一的票據(jù)，票據(jù)應(yīng)注明停車時(shí)間、收費(fèi)金額、停車場(chǎng)名稱等信息。3.管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于特殊情況需要減免停車費(fèi)用的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.停車收費(fèi)應(yīng)及時(shí)上繳村里指定的賬戶，不得截留、挪用。村里應(yīng)定期對(duì)停車收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保收費(fèi)的規(guī)范和透明。（三）停車場(chǎng)巡查與維護(hù)1.停車場(chǎng)應(yīng)安排專人進(jìn)行巡查，巡查時(shí)間間隔應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況確定，但不得少于每小時(shí)一次。2.巡查人員應(yīng)檢查停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如照明、通風(fēng)、排水、消防等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。3.巡查人員應(yīng)檢查車輛的停放情況，確保車輛按照規(guī)定的位置停放，不得出現(xiàn)占用通道、消防通道等現(xiàn)象。對(duì)于違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改，并做好記錄。4.巡查人員應(yīng)檢查停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)的整潔。5.停車場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新和更換。（四）安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛和人員安全。2.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“禁止煙火”、“注意安全”等，提醒駕駛員和行人注意安全。3.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，確保停車場(chǎng)內(nèi)的情況能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控和及時(shí)報(bào)警。4.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)。對(duì)于可疑人員和車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查和處理。5.停車場(chǎng)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，能夠勝任本職工作。2.人員招聘應(yīng)按照村里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，通過公開招聘、面試等程序選拔合適的人員。3.村里應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，提高管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）人員考核與獎(jiǎng)懲1.村里應(yīng)建立健全停車場(chǎng)管理人員的考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等方面。對(duì)于考核優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的管理人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。3.村里應(yīng)設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)村民和社會(huì)對(duì)停車場(chǎng)管理人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。五、投訴與處理（一）投訴渠道1.村里應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便村民和社會(huì)對(duì)停車場(chǎng)的管理問題進(jìn)行投訴。2.投訴渠道應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示，確保村民和社會(huì)能夠及時(shí)了解投訴方式。（二）投訴處理1.對(duì)于村民和社會(huì)的投訴，村里應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查和處理。2.投訴處理應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，并將處理結(jié)果及時(shí)反