PAGE游泳池運營制度一、總則1.目的為了規(guī)范游泳池的運營管理，確保游泳池的安全、衛(wèi)生和高效運營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的游泳服務(wù)，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司（[公司名稱]）所運營的游泳池及其附屬設(shè)施設(shè)備，包括但不限于泳池本體、更衣室、淋浴室、休息區(qū)及相關(guān)配套設(shè)施。參與游泳池運營的所有工作人員及進(jìn)入游泳池facility的游泳者等相關(guān)人員均需遵守本制度。3.引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理條例》《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）《體育場所開放條件與技術(shù)要求游泳館及水上游樂設(shè)施》（GB19079.1）其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、人員管理1.工作人員資質(zhì)與培訓(xùn)游泳池救生員必須持有國家頒發(fā)的救生員資格證書，并定期參加復(fù)訓(xùn)，確保技能熟練和知識更新。水質(zhì)處理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉游泳池水質(zhì)處理流程和相關(guān)化學(xué)藥劑的使用，持有健康證及相關(guān)培訓(xùn)證書。前臺接待、設(shè)備維護(hù)等其他工作人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn)，熟悉本職工作流程和服務(wù)規(guī)范，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。公司定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括安全知識、急救技能、服務(wù)禮儀等，提高工作人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.崗位職責(zé)救生員崗位職責(zé)上崗前做好準(zhǔn)備工作，檢查救生器材是否完好有效，熟悉游泳池及周邊環(huán)境。在游泳時段內(nèi)，密切觀察泳池內(nèi)游泳者的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患和突發(fā)情況，如溺水、抽筋等。熟練掌握心肺復(fù)蘇等急救技能，在緊急情況下能夠迅速采取有效的急救措施。對違反游泳池安全規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)泳池秩序。按照規(guī)定做好交接班工作，記錄當(dāng)班期間的情況。水質(zhì)處理人員崗位職責(zé)每日對游泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測，包括pH值、余氯含量、濁度等指標(biāo)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時調(diào)整水質(zhì)處理藥劑的投放量，保證水質(zhì)穩(wěn)定。定期對游泳池的過濾設(shè)備、循環(huán)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。做好水質(zhì)處理記錄，包括檢測數(shù)據(jù)、藥劑投放量、設(shè)備維護(hù)情況等，以備查閱。前臺接待崗位職責(zé)熱情接待顧客，解答顧客咨詢，辦理游泳入場手續(xù)，收取費用并開具票據(jù)。負(fù)責(zé)顧客物品的寄存和保管，確保顧客物品安全。維護(hù)前臺秩序，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入游泳池及相關(guān)區(qū)域。收集顧客反饋意見，及時向上級匯報，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)備維護(hù)人員崗位職責(zé)定期對游泳池的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括泳池本體、管道系統(tǒng)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障。對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，滿足顧客使用需求。做好設(shè)備維護(hù)記錄，包括巡檢時間、設(shè)備狀況、維修內(nèi)容等，建立設(shè)備檔案。根據(jù)設(shè)備運行情況，制定合理的設(shè)備維護(hù)計劃和更新計劃，提高設(shè)備使用壽命和運行效率。三、安全管理1.安全設(shè)施配備游泳池周邊應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“禁止跳水”“注意安全”等。配備足夠數(shù)量且完好有效的救生器材，如救生圈、救生桿、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。游泳池應(yīng)安裝有效的防護(hù)設(shè)施，如隔離帶、防護(hù)網(wǎng)等，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下能夠提供足夠的照明。2.安全巡查與隱患排查救生員在游泳時段內(nèi)每[X]分鐘進(jìn)行一次全場巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，由專人對游泳池及周邊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括水質(zhì)、設(shè)備運行狀況、安全設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定期組織安全隱患排查工作，對游泳池的建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行深入檢查，確保無安全隱患。3.應(yīng)急救援預(yù)案制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括溺水事故、觸電事故、突發(fā)疾病等各類緊急情況的應(yīng)對措施。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和救援技能。確保應(yīng)急救援通道暢通無阻，應(yīng)急救援物資儲備充足，如氧氣袋、擔(dān)架等。在發(fā)生緊急情況時，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急救援預(yù)案采取相應(yīng)措施，并及時向上級報告，同時積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援工作。四、衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)游泳池水質(zhì)應(yīng)符合《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9667）的要求，pH值應(yīng)為7.07.8，游離性余氯含量應(yīng)為0.31.0mg/L，渾濁度不超過5NTU等。更衣室、淋浴室、休息區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、無雜物，墻壁、門窗干凈整潔。游泳池周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無異味，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.衛(wèi)生消毒措施每日對游泳池進(jìn)行水質(zhì)消毒，采用適量的消毒劑（如含氯消毒劑）進(jìn)行投放，確保消毒效果。定期對游泳池的過濾設(shè)備進(jìn)行反沖洗，清除池內(nèi)雜物和污垢，保證水質(zhì)清澈。對更衣室、淋浴室、休息區(qū)等公共區(qū)域每日進(jìn)行清潔消毒，包括地面拖地、擦拭桌椅、消毒衛(wèi)生間等。對顧客使用的拖鞋、毛巾等物品進(jìn)行定期清洗消毒，可采用高溫消毒或化學(xué)消毒等方式，并做好記錄。衛(wèi)生消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱及用量、消毒區(qū)域等，以備查閱。3.衛(wèi)生檢測與報告水質(zhì)處理人員每日對游泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測，并做好記錄。每周至少委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對游泳池水質(zhì)進(jìn)行一次全面檢測，檢測結(jié)果應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)整和處理，并及時向上級報告。同時，對不合格原因進(jìn)行分析，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。定期向顧客公示游泳池水質(zhì)檢測結(jié)果，接受顧客監(jiān)督。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃根據(jù)游泳池設(shè)施設(shè)備的使用情況和使用壽命，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括但不限于泳池本體的防水檢測與修復(fù)、管道系統(tǒng)的疏通與維護(hù)、過濾設(shè)備的清洗與更換濾芯、照明設(shè)備的檢查與更換燈泡、通風(fēng)設(shè)備的清潔與調(diào)試等。2.設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程為每臺設(shè)施設(shè)備制定操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安全運行。操作規(guī)程應(yīng)包括設(shè)備啟動前的檢查、運行過程中的注意事項、設(shè)備停止后的操作等內(nèi)容，并張貼在設(shè)備附近顯眼位置。3.設(shè)施設(shè)備檔案管理建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯設(shè)備的運行歷史和維護(hù)情況。定期對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新和整理，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。六、顧客服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為顧客提供服務(wù)，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。及時解答顧客的咨詢和疑問，為顧客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。關(guān)注顧客需求，根據(jù)顧客反饋及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提高顧客滿意度。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客反映問題。對顧客投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、退款、改進(jìn)服務(wù)等，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客。定期對顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。七、財務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場行情、運營成本等因素確定不同時間段、不同類型的游泳票價格，并報上級主管部門備案。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在游泳池顯眼位置進(jìn)行公示，確保顧客清楚了解收費情況。2.財務(wù)核算與報表建立健全財務(wù)核算制度，對游泳池的收入、成本、費用等進(jìn)行準(zhǔn)確核算。定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向上級主管部門和公司管理層匯報財務(wù)狀況。加強財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保財務(wù)收支合規(guī)、合法。3.成本控制合理控制游泳池運營成本，包括水電費、藥劑