PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站全體工作人員及參與社工站服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社工站運(yùn)營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保資源分配和服務(wù)提供的公平公正。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，共同完成社工站的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)服務(wù)部、項(xiàng)目部、行政部等部門。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與政府部門、社會(huì)組織、社區(qū)等相關(guān)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取資源支持。監(jiān)督社工站各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào)。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。參與社工站的決策制定，提出合理化建議。3.服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估和檔案管理。組織開展各類專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，如個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作、社區(qū)活動(dòng)等。對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。4.項(xiàng)目部職責(zé)負(fù)責(zé)社工站服務(wù)項(xiàng)目的策劃、申報(bào)和實(shí)施。撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，確保項(xiàng)目質(zhì)量。管理項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，合理使用項(xiàng)目資金。5.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)社工站的日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品管理等。制定和完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程。組織員工培訓(xùn)和考核，提升員工素質(zhì)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過公開招聘、面試、考核等程序，選拔優(yōu)秀的社工人才。招聘過程要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保公平公正。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，更新知識(shí)。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目成果等進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤。3.定期對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，促進(jìn)員工不斷提高工作績效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作績效等確定薪酬水平。2.為員工提供必要的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。3.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整薪酬福利政策，提高員工的滿意度和歸屬感。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)需求評(píng)估1.運(yùn)用專業(yè)方法，定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，了解不同群體的需求特點(diǎn)和變化趨勢(shì)。2.建立服務(wù)需求數(shù)據(jù)庫，對(duì)需求信息進(jìn)行分類整理和分析，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，結(jié)合社工站的資源狀況和發(fā)展目標(biāo)，制定年度服務(wù)計(jì)劃和項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等內(nèi)容。3.服務(wù)計(jì)劃要經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃組織開展各類服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作倫理守則，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和權(quán)益。3.加強(qiáng)服務(wù)過程的記錄和管理，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（四）服務(wù)評(píng)估1.建立服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)質(zhì)量、資源利用效率等。2.服務(wù)評(píng)估可采用定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等。3.根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為后續(xù)服務(wù)提供參考。五、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目申報(bào)1.關(guān)注政府部門、社會(huì)組織等發(fā)布的項(xiàng)目申報(bào)信息，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際需求，組織策劃項(xiàng)目申報(bào)書。2.項(xiàng)目申報(bào)書應(yīng)包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果及預(yù)算等內(nèi)容，確保申報(bào)項(xiàng)目具有可行性和創(chuàng)新性。3.對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行審核把關(guān)，確保申報(bào)材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合申報(bào)要求。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目獲批后，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，明確小組成員的職責(zé)分工，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案。2.按照項(xiàng)目實(shí)施方案組織開展項(xiàng)目活動(dòng)，嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)使用。3.定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。（三）項(xiàng)目監(jiān)督1.建立項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)使用、檔案管理等。2.定期向項(xiàng)目資助方或委托方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，接受監(jiān)督檢查。3.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、服務(wù)成果、經(jīng)費(fèi)使用情況、檔案資料整理等。2.項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后，接受驗(yàn)收評(píng)估。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，確保財(cái)務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算管理、收入管理與支出管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的內(nèi)容。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年初編制財(cái)務(wù)預(yù)算，明確社工站年度收入和支出計(jì)劃。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃和項(xiàng)目安排進(jìn)行編制，確保收支平衡。2.財(cái)務(wù)預(yù)算要經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）收入管理1.社工站的收入來源主要包括政府購買服務(wù)經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目資助等。2.加強(qiáng)對(duì)各類收入的管理，確保收入合法合規(guī)、及時(shí)足額入賬。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開具票據(jù)，做好收入記錄和核算工作。（四）支出管理1.嚴(yán)格控制支出，確保各項(xiàng)支出符合財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)目預(yù)算要求。2.支出審批應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，明確審批權(quán)限和責(zé)任。對(duì)重大支出項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行集體決策。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核，確保報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理支出。（五）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。對(duì)資產(chǎn)的購置、使用、處置等進(jìn)行規(guī)范管理，防止資產(chǎn)流失。3.加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備、辦公用品等的采購管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，降低采購成本。（六）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開展財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)社工站的財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)審計(jì)可委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，審計(jì)結(jié)果應(yīng)向全體員工公開。3.根據(jù)審計(jì)意見，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理制度，提高財(cái)務(wù)管理水平。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立完善的檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)分工、檔案分類標(biāo)準(zhǔn)、歸檔流程、保管期限等內(nèi)容。2.檔案管理制度應(yīng)確保檔案管理工作規(guī)范、有序，保證檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。（二）檔案分類與歸檔1.社工站檔案主要分為服務(wù)檔案、項(xiàng)目檔案、行政檔案、人員檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)按照規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理歸檔，確保檔案資料齊全、分類清晰、編號(hào)規(guī)范。3.檔案管理人員應(yīng)及時(shí)收集、整理各類檔案資料，定期進(jìn)行歸檔，確保檔案資料的時(shí)效性。（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。2.嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，查閱檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，做好查閱記錄。3.積極推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，提高檔案管理效率和利用水平。建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，方便檔案資料的查詢和利用。八、信息管理（一）信息管理制度1.建立信息管理制度，規(guī)范信息收集、整理、傳遞、發(fā)布等工作流程。2.信息管理制度應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和保密性，為社工站的運(yùn)營管理提供有力支持。（二）信息收集與整理1.廣泛收集與社工站工作相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象信息、項(xiàng)目進(jìn)展情況等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理和分析，提取有價(jià)值的信息，為決策提供參考依據(jù)。3.建立信息資源庫，對(duì)信息進(jìn)行集中管理，方便信息的查詢和利用。（三）信息傳遞與發(fā)布1.建立信息傳遞渠道，確保信息在社工站內(nèi)部及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。重要信息應(yīng)通過會(huì)議、文件、內(nèi)部通訊等