PAGE百貨租賃運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范百貨租賃運營管理，提高運營效率，保障公司及租戶的合法權(quán)益，促進百貨業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下百貨商場內(nèi)所有租賃業(yè)務(wù)的運營管理，包括但不限于各類品牌店鋪、餐飲區(qū)域、娛樂設(shè)施等租賃單元。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保租賃運營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則在租賃業(yè)務(wù)開展過程中，對所有租戶一視同仁，遵循公平公正的原則進行管理和服務(wù)。3.服務(wù)至上原則以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，協(xié)助租戶提升經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)互利共贏。4.統(tǒng)一管理原則對百貨租賃業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保商場整體運營的協(xié)調(diào)性和一致性。二、租賃業(yè)務(wù)流程（一）市場調(diào)研與規(guī)劃1.根據(jù)百貨商場的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、消費者需求以及競爭對手情況。2.結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，制定租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃，明確各樓層、區(qū)域的業(yè)態(tài)布局和招商方向。（二）招商推廣1.制定招商方案，明確招商目標(biāo)、招商政策、招商流程等內(nèi)容。2.通過多種渠道進行招商推廣，如發(fā)布招商信息、參加行業(yè)展會、舉辦招商推介會等，吸引潛在租戶。3.對意向租戶進行初步篩選，了解其經(jīng)營資質(zhì)、品牌實力、經(jīng)營業(yè)績等情況，確定符合條件的潛在租戶名單。（三）洽談簽約1.與潛在租戶進行深入洽談，介紹商場的租賃條件、配套設(shè)施、運營管理模式等情況，解答租戶疑問。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租金及費用標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、違約責(zé)任等條款。3.組織合同評審，確保合同條款符合法律法規(guī)要求和公司利益。評審?fù)ㄟ^后，與租戶簽訂租賃合同。（四）進場裝修1.協(xié)助租戶辦理進場裝修手續(xù)，提供裝修指南和相關(guān)圖紙資料，告知租戶裝修期間的注意事項。2.對租戶裝修過程進行監(jiān)督管理，確保裝修工程符合商場的裝修規(guī)范和安全要求，不影響商場整體形象和正常運營。（五）開業(yè)籌備1.組織租戶進行開業(yè)籌備工作，包括商品陳列、人員培訓(xùn)、營銷策劃等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保商場開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作就緒，如公共區(qū)域清潔、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、宣傳推廣等。3.與租戶共同制定開業(yè)方案，明確開業(yè)時間、開業(yè)活動內(nèi)容等，確保開業(yè)活動順利進行。（六）運營管理1.建立租戶檔案，記錄租戶的基本信息、租賃合同履行情況、經(jīng)營業(yè)績等內(nèi)容，以便進行跟蹤管理。2.定期對租戶的經(jīng)營情況進行巡查，了解租戶的經(jīng)營狀況、商品銷售情況、服務(wù)質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。3.組織開展各類營銷活動，提升商場的人氣和知名度，促進租戶的銷售業(yè)績。同時，根據(jù)營銷活動方案，合理安排租戶的參與方式和費用分擔(dān)。4.加強與租戶的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解租戶的需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境。（七）續(xù)租與退租1.在租賃合同到期前，提前與租戶溝通續(xù)租事宜，了解租戶的續(xù)租意向。如租戶有意續(xù)租，按照續(xù)租流程辦理相關(guān)手續(xù)。2.對于不再續(xù)租的租戶，提前通知其辦理退租手續(xù)。租戶退租時，按照合同約定進行場地交接和費用結(jié)算，收回租賃場地。三、租金及費用管理（一）租金標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)商場的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)體系。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考市場行情，并結(jié)合公司的運營成本和發(fā)展目標(biāo)進行確定。2.租金標(biāo)準(zhǔn)可以采用固定租金、分成租金或兩者相結(jié)合的方式。對于不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的租戶，應(yīng)根據(jù)其經(jīng)營特點和風(fēng)險程度制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。（二）租金支付方式1.在租賃合同中明確租金的支付方式、支付周期和支付時間節(jié)點。租金支付方式可以選擇按月支付、按季支付或按年支付等。2.為確保租金按時足額收取，應(yīng)建立租金催繳機制。對于逾期未支付租金的租戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。（三）其他費用1.除租金外，還應(yīng)根據(jù)實際情況向租戶收取物業(yè)管理費、水電費、空調(diào)費等其他費用。各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確合理，并在租賃合同中予以約定。2.定期對租戶的費用使用情況進行核算和公示，確保費用收取的透明度和合理性。同時，加強對費用使用的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)浪費和違規(guī)使用的情況。四、租戶管理（一）資質(zhì)審核1.在招商過程中，對租戶的經(jīng)營資質(zhì)進行嚴(yán)格審核，確保租戶具備合法經(jīng)營的資格。審核內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)許可證等相關(guān)證件的真實性和有效性。2.對租戶的品牌實力和信譽進行評估，了解其在行業(yè)內(nèi)的口碑、經(jīng)營業(yè)績、市場份額等情況。優(yōu)先選擇具有良好品牌形象和市場競爭力的租戶入駐商場。（二）經(jīng)營管理1.要求租戶按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式進行經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)或轉(zhuǎn)租場地。2.監(jiān)督租戶的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保租戶提供的商品和服務(wù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于租戶存在的質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛，應(yīng)及時協(xié)調(diào)解決，維護商場的良好形象。3.定期組織租戶進行經(jīng)營培訓(xùn)和交流活動，分享行業(yè)動態(tài)、經(jīng)營經(jīng)驗和營銷技巧等，幫助租戶提升經(jīng)營管理水平。（三）安全管理1.與租戶簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)。要求租戶遵守商場的安全管理制度，加強自身安全管理，確保經(jīng)營場所的安全。2.對租戶的經(jīng)營場所進行安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、特種設(shè)備等方面的檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督促租戶整改，確保商場的安全運營。3.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高租戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。要求租戶按照規(guī)定配備必要的消防器材，并確保其正常使用。（四）違約責(zé)任1.在租賃合同中明確租戶的違約責(zé)任，包括逾期支付租金、擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)、違反安全管理規(guī)定等方面的違約責(zé)任。2.對于租戶違反合同約定的行為，按照合同約定追究其違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式可以包括支付違約金、賠償損失、解除租賃合同等。五、商場物業(yè)管理（一）公共區(qū)域管理1.負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護等工作，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、秩序良好。2.對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行定期巡查和維護，包括電梯、扶梯、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障，保障其正常運行。3.合理規(guī)劃公共區(qū)域的使用，確保通道暢通，不影響租戶的正常經(jīng)營和顧客的購物體驗。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.建立完善的設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任、維護保養(yǎng)計劃、操作規(guī)程等內(nèi)容。2.按照設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全可靠性。3.對設(shè)施設(shè)備的更新改造進行規(guī)劃和管理，根據(jù)商場的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時進行更新改造項目的立項、招標(biāo)、施工等工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。加強對公共區(qū)域和租戶經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保商場環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，對商場內(nèi)的衛(wèi)生死角、垃圾堆放點等進行集中清理。同時，加強對垃圾分類的宣傳和管理，引導(dǎo)租戶和顧客正確分類投放垃圾。（四）安全保衛(wèi)管理1.建立安全保衛(wèi)制度，加強商場的安全保衛(wèi)工作。配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)商場的出入口管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等工作。2.安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對商場內(nèi)的重點區(qū)域和關(guān)鍵部位進行實時監(jiān)控。確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，錄像資料保存完整，以便在發(fā)生安全事故時能夠及時查閱。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。確保在火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等情況下能夠迅速響應(yīng)，保障商場和人員的安全。六、營銷活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)和市場需求，制定年度營銷活動計劃。營銷活動計劃應(yīng)包括活動主題、活動時間、活動內(nèi)容、參與商戶、宣傳推廣方式等內(nèi)容。2.針對不同的節(jié)日、季節(jié)、促銷節(jié)點等，策劃各類主題營銷活動?；顒硬邉潙?yīng)充分考慮租戶的需求和參與度，確?；顒幽軌蛭櫩?，提升商場的人氣和銷售額。3.在活動策劃過程中，加強與租戶的溝通與協(xié)調(diào)，聽取租戶的意見和建議，共同制定活動方案，確保活動的順利實施。（二）宣傳推廣1.制定營銷活動的宣傳推廣方案，明確宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時間等。宣傳渠道可以包括商場內(nèi)部宣傳、外部媒體宣傳、社交媒體宣傳等多種方式。2.制作精美的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、視頻等，突出活動主題和亮點。在商場內(nèi)各區(qū)域、租戶經(jīng)營場所等進行廣泛宣傳，營造濃厚的活動氛圍。3.利用社交媒體平臺進行線上宣傳推廣，發(fā)布活動信息、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引更多的潛在顧客關(guān)注。同時，與線上平臺合作，開展互動活動，提高活動的傳播效果。（三）活動執(zhí)行1.在營銷活動實施前，組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，明確活動流程和崗位職責(zé)。確?；顒訄?zhí)行人員熟悉活動內(nèi)容和要求，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.按照活動方案，做好活動現(xiàn)場的布置和準(zhǔn)備工作。包括舞臺搭建、音響設(shè)備調(diào)試、商品陳列調(diào)整、人員安排等方面的工作，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然、氛圍熱烈。3.在活動執(zhí)行過程中，加強對活動現(xiàn)場的管理和監(jiān)督，及時處理出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況。確?；顒幽軌虬凑疹A(yù)定方案順利進行，達(dá)到預(yù)期效果。（四）效果評估1.建立營銷活動效果評估機制，對每次營銷活動的效果進行評估。評估內(nèi)容包括銷售額、客流量、顧客滿意度、品牌知名度提升等方面。2.通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式收集活動效果相關(guān)數(shù)據(jù)，對活動效果進行客觀評價?？偨Y(jié)活動的成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的營銷活動提供參考。3.根據(jù)活動效果評估結(jié)果，對營銷活動計劃和方案進行調(diào)整和優(yōu)化。不斷提高營銷活動的策劃水平和執(zhí)行效果，促進商場銷售業(yè)績的提升。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立健全內(nèi)部溝通機制，加強公司各部門之間的溝通與協(xié)作。定期召開工作會議，通報租賃業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.明確各部門在租賃業(yè)務(wù)運營管理中的職責(zé)和分工，確保各項工作有序開展。加強部門之間的信息共享和協(xié)同配合，形成工作合力。3.鼓勵員工之間積極溝通交流，營造良好的工作氛圍。對于工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，及時進行協(xié)調(diào)解決，避免影響工作效率和業(yè)務(wù)開展。（二）與租戶溝通1.建立定期與租戶溝通的機制，通過召開租戶座談會、走訪租戶等方式，及時了解租戶的經(jīng)營情況、需求和意見。2.設(shè)立專門的租戶服務(wù)熱線和郵箱，及時處理租戶的咨詢和投訴。對于租戶提出的問題，要及時回復(fù)并跟蹤處理結(jié)果，確保租戶的合理訴求得到解決。3.加強與租戶的情感溝通，關(guān)心租戶的經(jīng)營狀況和發(fā)展需求。積極為租戶提供幫助和支持，建立良好的合作關(guān)系，共同推動商場的發(fā)展。（三）與外部相關(guān)方溝通1.加強與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握政策法規(guī)的變化，確保租賃業(yè)務(wù)運營符合相關(guān)要求。積極配合政府部門的工作，爭取政策支持。2.與行業(yè)協(xié)會