PAGE客船安全運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客船安全運(yùn)營(yíng)管理，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事客船運(yùn)營(yíng)的船舶及相關(guān)工作人員。（三）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國(guó)海上交通安全法》2.《中華人民共和國(guó)船舶安全檢查規(guī)則》3.《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》4.《客船安全管理規(guī)定》5.《船舶檢驗(yàn)規(guī)則》6.其他相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（四）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確?？痛\(yùn)營(yíng)全過(guò)程安全無(wú)事故。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全預(yù)防措施，提前發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止事故發(fā)生。3.綜合治理原則：綜合運(yùn)用管理、技術(shù)、教育等手段，全面提升客船安全運(yùn)營(yíng)水平。二、船舶管理（一）船舶購(gòu)置與建造1.購(gòu)置或建造客船時(shí)，應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的造船廠或供應(yīng)商，確保船舶質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.船舶設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮安全性、舒適性和適航性，滿足載客數(shù)量、航區(qū)、航線等運(yùn)營(yíng)需求。3.新船投入運(yùn)營(yíng)前，必須通過(guò)船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，取得相應(yīng)的船舶證書(shū)和適航證書(shū)。（二）船舶登記與證書(shū)管理1.客船應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行船舶登記，取得合法有效的船舶國(guó)籍證書(shū)、所有權(quán)證書(shū)等。2.建立船舶證書(shū)檔案，妥善保管船舶各類證書(shū)，并確保證書(shū)在有效期內(nèi)。3.及時(shí)辦理船舶證書(shū)的年度檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、臨時(shí)檢驗(yàn)等手續(xù)，保證船舶始終處于適航狀態(tài)。（三）船舶維護(hù)與保養(yǎng)1.制定詳細(xì)的船舶維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)船舶進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括船體結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、消防救生設(shè)備等，確保船舶性能良好。3.加強(qiáng)對(duì)船舶關(guān)鍵設(shè)備的日常監(jiān)測(cè)和維護(hù)，如主機(jī)、輔機(jī)、舵機(jī)、消防泵等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。4.做好船舶維修記錄，對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記載，為后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)提供參考依據(jù)。（四）船舶標(biāo)識(shí)與標(biāo)志1.在客船顯著位置標(biāo)明船名、船籍港、載客定額、載重線等信息，確保標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確、持久。2.按照規(guī)定設(shè)置船舶航行燈、信號(hào)燈、號(hào)型等標(biāo)志，保證其正常工作，符合航行安全要求。3.配備必要的救生、消防等標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。三、船員管理（一）船員配備1.根據(jù)客船載客定額和運(yùn)營(yíng)要求，合理配備船員，包括船長(zhǎng)、駕駛員、輪機(jī)員、水手、機(jī)工、服務(wù)員等。2.船員應(yīng)具備相應(yīng)的適任證書(shū)和專業(yè)技能，滿足客船運(yùn)營(yíng)崗位需求。3.定期對(duì)船員配備情況進(jìn)行檢查，確保船員數(shù)量和資質(zhì)符合規(guī)定要求。（二）船員培訓(xùn)與考核1.制定船員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織船員參加安全知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、船舶安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等，提高船員綜合素質(zhì)。3.建立船員考核制度，對(duì)船員的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）船員值班與值守1.嚴(yán)格執(zhí)行船員值班制度，明確各崗位值班職責(zé)和要求，確保船舶在航行和停泊期間有足夠的人員值班。2.值班船員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)巡查船舶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)船員值班情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反值班制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）船員健康管理1.定期組織船員進(jìn)行健康檢查，確保船員身體健康狀況符合崗位要求。2.為船員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和健康保障措施，預(yù)防職業(yè)病和職業(yè)傷害。3.關(guān)注船員心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解船員工作壓力和心理問(wèn)題，保持船員隊(duì)伍穩(wěn)定。四、乘客管理（一）乘客購(gòu)票與登船1.建立規(guī)范的售票制度，嚴(yán)格按照規(guī)定票價(jià)售票，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.在售票時(shí)，向乘客告知客船安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急逃生方法等信息，提醒乘客遵守相關(guān)規(guī)定。3.乘客登船前，應(yīng)進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品上船。4.對(duì)乘客進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保乘客信息準(zhǔn)確無(wú)誤，防止冒用他人身份登船。（二）乘客安全告知1.在客船顯著位置張貼乘客安全須知，內(nèi)容包括乘船注意事項(xiàng)、應(yīng)急逃生路線、救生設(shè)備使用方法等。2.開(kāi)航前，通過(guò)廣播、視頻等方式向乘客再次強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，確保乘客熟悉安全要求。3.船員應(yīng)隨時(shí)解答乘客關(guān)于安全方面的疑問(wèn)，為乘客提供必要的安全指導(dǎo)。（三）乘客行為規(guī)范1.要求乘客遵守客船秩序，不得在船上吸煙、打鬧、大聲喧嘩等，保持良好的乘船環(huán)境。2.告知乘客不得隨意觸動(dòng)船上的安全設(shè)備和設(shè)施，不得擅自移動(dòng)救生、消防等標(biāo)識(shí)。3.引導(dǎo)乘客正確使用船上的衛(wèi)生間、餐飲設(shè)施等，保持設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生。（四）特殊乘客管理1.對(duì)老、幼、病、殘等特殊乘客提供必要的幫助和照顧，確保其乘船安全。2.為特殊乘客安排合適的座位或艙位，提供便利設(shè)施，如輪椅通道、專用衛(wèi)生間等。3.關(guān)注特殊乘客的身體狀況和需求，及時(shí)提供醫(yī)療救助或其他服務(wù)。五、安全檢查與隱患排查（一）日常安全檢查1.建立客船日常安全檢查制度，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。2.船員應(yīng)每日對(duì)船舶進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查船舶設(shè)備設(shè)施、消防救生設(shè)備、航行安全設(shè)備等的運(yùn)行狀況。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保船舶安全運(yùn)營(yíng)。（二）定期安全檢查1.公司定期組織對(duì)客船進(jìn)行全面安全檢查，檢查周期根據(jù)船舶類型和運(yùn)營(yíng)情況確定。2.檢查內(nèi)容包括船舶結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、安全管理制度執(zhí)行情況等，確保船舶各項(xiàng)安全指標(biāo)符合要求。3.對(duì)定期安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改期限和責(zé)任人，跟蹤整改落實(shí)情況。（三）專項(xiàng)安全檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、航行區(qū)域、特殊事件等，適時(shí)組織專項(xiàng)安全檢查，如春運(yùn)、汛期、旅游旺季等。2.專項(xiàng)安全檢查重點(diǎn)針對(duì)特定安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，如惡劣天氣防范、旅游客船安全等，采取針對(duì)性措施加強(qiáng)安全管理。3.對(duì)專項(xiàng)安全檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，完善安全管理措施，提高客船安全運(yùn)營(yíng)水平。（四）隱患排查與治理1.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等。2.對(duì)安全隱患進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)隱患嚴(yán)重程度確定整改等級(jí)，采取相應(yīng)的整改措施，確保隱患得到及時(shí)有效治理。3.對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患整改到位，形成安全隱患排查治理的閉環(huán)管理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的客船應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、碰撞、擱淺、沉沒(méi)、惡劣天氣等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，具有可操作性。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其符合實(shí)際情況和應(yīng)急管理要求。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織船員和乘客進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、救生設(shè)備使用、人員疏散等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高船員和乘客的應(yīng)急處置能力。3.對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（三）應(yīng)急物資與設(shè)備管理1.配備充足的應(yīng)急物資和設(shè)備，如消防器材、救生衣、救生筏、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其處于良好狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資和設(shè)備臺(tái)賬，定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證其數(shù)量和質(zhì)量符合要求。3.明確應(yīng)急物資和設(shè)備的存放位置和使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速取用。（四）應(yīng)急救援與后續(xù)處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，船員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工開(kāi)展應(yīng)急救援工作，確保乘客生命安全。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援和協(xié)助。3.事件處置結(jié)束后，做好后續(xù)處置工作，如事故調(diào)查、損失評(píng)估、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。七、安全培訓(xùn)與教育（一）船員安全培訓(xùn)1.定期組織船員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)培訓(xùn)、安全操作規(guī)程培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)船員的安全意識(shí)和實(shí)際操作能力。（二）乘客安全宣傳教育1.在售票窗口、候船區(qū)域等顯著位置張貼安全宣傳海報(bào)，發(fā)放安全宣傳資料，向乘客宣傳乘船安全知識(shí)。2.利用客船廣播、視頻等形式，在航行過(guò)程中向乘客播放安全宣傳內(nèi)容，提高乘客的安全意識(shí)。3.結(jié)合實(shí)際案例，向乘客講解安全事故的危害和防范措施，引導(dǎo)乘客自覺(jué)遵守安全規(guī)定。（三）安全培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立安全培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)船員和乘客的安全培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.通過(guò)考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解船員和乘客對(duì)安全知識(shí)和技能的掌握情況。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)安全培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高安全培訓(xùn)質(zhì)量。八、事故管理（一）事故報(bào)告1.客船發(fā)生安全事故后，船員應(yīng)立即報(bào)告船長(zhǎng)，并按照規(guī)定向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。2.事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、傷亡情況、初步原因分析等，確保報(bào)告信息準(zhǔn)確、及時(shí)。3.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自破壞或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，為事故調(diào)查提供有利條件。（二）事故調(diào)查1.配合相關(guān)部門開(kāi)展事故調(diào)查工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的事故情況和相關(guān)資料。2.協(xié)助調(diào)查人員分析事故原因，查找事故責(zé)任，提出改進(jìn)措施和建議。3.對(duì)事故調(diào)查結(jié)果