PAGE網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況，為公司決策提供科學(xué)依據(jù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，包括網(wǎng)約車平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、司機(jī)運(yùn)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)、乘客出行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。（三）統(tǒng)計(jì)原則1.真實(shí)性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如實(shí)反映網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況。2.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、整理和報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。3.規(guī)范性原則：統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證數(shù)據(jù)的可比性和一致性。4.保密性原則：對(duì)涉及公司商業(yè)秘密和乘客隱私的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格保密。二、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與人員（一）統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)公司設(shè)立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)，負(fù)責(zé)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作的組織、實(shí)施和管理。運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)配備專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員，明確崗位職責(zé)，確保統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展。（二）統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃，收集、整理、分析和報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2.建立健全網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取和提供統(tǒng)計(jì)信息。5.嚴(yán)格遵守統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)和公司統(tǒng)計(jì)制度，保守統(tǒng)計(jì)秘密。三、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與方法（一）網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)每日、每周、每月的訂單數(shù)量、訂單金額、訂單里程、訂單時(shí)長(zhǎng)等。分析訂單在不同時(shí)間段、不同區(qū)域的分布情況。2.司機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)在線司機(jī)數(shù)量、活躍司機(jī)數(shù)量、司機(jī)接單率、司機(jī)完成訂單率等。分析司機(jī)的工作時(shí)長(zhǎng)、收入情況、服務(wù)評(píng)價(jià)等。3.乘客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)乘客數(shù)量、乘客來(lái)源、乘客出行目的等。分析乘客的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等。（二）統(tǒng)計(jì)方法1.系統(tǒng)自動(dòng)采集：利用網(wǎng)約車平臺(tái)的技術(shù)系統(tǒng)，自動(dòng)采集訂單數(shù)據(jù)、司機(jī)數(shù)據(jù)和乘客數(shù)據(jù)。2.人工統(tǒng)計(jì)：對(duì)于部分無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)，如司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)等，采用人工統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行收集。3.抽樣調(diào)查：對(duì)于某些特定的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，如乘客滿意度調(diào)查等，采用抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。四、統(tǒng)計(jì)流程（一）數(shù)據(jù)收集1.網(wǎng)約車平臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)按照設(shè)定的時(shí)間間隔，自動(dòng)將訂單數(shù)據(jù)、司機(jī)數(shù)據(jù)和乘客數(shù)據(jù)傳輸至運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)。2.運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)人員定期收集司機(jī)和乘客的線下反饋信息，如司機(jī)的紙質(zhì)報(bào)表、乘客的意見(jiàn)建議等。3.對(duì)于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)人員按照抽樣方案進(jìn)行樣本選取和數(shù)據(jù)收集。（二）數(shù)據(jù)整理1.運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)審核通過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總和整理，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。3.將整理好的數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行進(jìn)一步的分析處理。（三）數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次的分析，如趨勢(shì)分析、對(duì)比分析、相關(guān)性分析等。2.制作統(tǒng)計(jì)圖表，直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司決策提供可視化支持。3.撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，深入分析網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況，提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。（四）數(shù)據(jù)報(bào)送1.運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)人員按照規(guī)定的時(shí)間和格式，將統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告報(bào)送公司管理層、相關(guān)部門(mén)和上級(jí)主管單位。2.對(duì)于重要的統(tǒng)計(jì)信息，及時(shí)通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件等方式進(jìn)行發(fā)布，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)了解網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況。五、統(tǒng)計(jì)報(bào)表與報(bào)告（一）統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.每日運(yùn)營(yíng)報(bào)表：反映當(dāng)日網(wǎng)約車平臺(tái)的訂單數(shù)量、訂單金額、司機(jī)在線情況、乘客出行情況等。2.每周運(yùn)營(yíng)報(bào)表：匯總本周網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析本周運(yùn)營(yíng)情況的變化趨勢(shì)。3.每月運(yùn)營(yíng)報(bào)表：全面反映當(dāng)月網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，包括訂單總量、司機(jī)收入、乘客滿意度等。4.季度運(yùn)營(yíng)報(bào)表：對(duì)本季度網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，評(píng)估季度運(yùn)營(yíng)績(jī)效。5.年度運(yùn)營(yíng)報(bào)表：總結(jié)全年網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)工作，為公司制定下一年度發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（二）統(tǒng)計(jì)報(bào)告1.定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行深入分析和總結(jié)。2.專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告：針對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)中的特定問(wèn)題或項(xiàng)目，開(kāi)展專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，撰寫(xiě)專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，提出針對(duì)性的解決方案和建議。3.臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)公司決策需要，及時(shí)提供臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)信息和分析報(bào)告，為公司決策提供快速支持。六、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制（一）數(shù)據(jù)審核機(jī)制1.建立數(shù)據(jù)審核流程，對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)的一致性、數(shù)據(jù)的合法性等。3.對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通核實(shí)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.定期對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證統(tǒng)計(jì)工作的連續(xù)性。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的安全管理，采取有效的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.對(duì)涉及數(shù)據(jù)安全的人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)范圍，確保數(shù)據(jù)安全。3.定期對(duì)數(shù)據(jù)安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。七、統(tǒng)計(jì)資料管理（一）統(tǒng)計(jì)資料歸檔1.對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作中形成的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬等資料，按照檔案管理的要求進(jìn)行歸檔保存。2.歸檔資料應(yīng)分類清晰、編號(hào)有序，便于查閱和管理。（二）統(tǒng)計(jì)資料查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱統(tǒng)計(jì)資料的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理部門(mén)查閱。2.查閱統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)遵守檔案管理制度，不得擅自復(fù)印、摘抄、涂改或損壞統(tǒng)計(jì)資料。3.外部單位或個(gè)人因特殊原因需要查閱統(tǒng)計(jì)資料的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并簽訂保密協(xié)議。（三）統(tǒng)計(jì)資料銷毀1.對(duì)于過(guò)期或不再需要的統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)按照檔案銷毀程序進(jìn)行銷毀。2.銷毀統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)銷毀清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)