PAGE公司抖音運營人員制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司抖音運營人員的行為，提高抖音運營工作的效率和質(zhì)量，確保公司在抖音平臺上的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體抖音運營人員，包括但不限于內(nèi)容策劃、拍攝、剪輯、發(fā)布、互動管理等相關(guān)崗位人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及抖音平臺的相關(guān)規(guī)定，確保運營活動合法合規(guī)。2.品牌形象維護：以維護公司品牌形象為核心，傳播正面、積極、符合公司價值觀的內(nèi)容。3.目標導向：圍繞公司業(yè)務(wù)目標，制定有效的抖音運營策略，提升品牌知名度、產(chǎn)品銷量或服務(wù)影響力。4.團隊協(xié)作：各崗位人員密切配合，形成高效協(xié)作的工作團隊，共同推動抖音運營工作的順利開展。二、崗位職責（一）運營主管1.負責制定公司抖音運營整體策略和計劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標確定運營方向和重點。2.組織和協(xié)調(diào)團隊成員開展工作，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進度和質(zhì)量，確保各項運營指標的達成。3.分析抖音平臺數(shù)據(jù)，評估運營效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整運營策略和內(nèi)容方向。4.與其他部門溝通協(xié)作，整合公司內(nèi)部資源，共同策劃和執(zhí)行抖音營銷活動。5.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，及時提出創(chuàng)新的運營思路和方法，提升公司在抖音平臺的競爭力。（二）內(nèi)容策劃1.根據(jù)公司品牌定位和業(yè)務(wù)需求，制定抖音內(nèi)容策劃方案，包括選題、主題、表現(xiàn)形式等。2.挖掘熱點話題和創(chuàng)意元素，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)特點，創(chuàng)作有吸引力、有價值的抖音視頻內(nèi)容。3.撰寫視頻腳本，明確視頻的拍攝場景、鏡頭語言、臺詞等，確保內(nèi)容邏輯清晰、生動有趣。4.與拍攝團隊溝通協(xié)作，指導拍攝工作，確保拍攝內(nèi)容符合腳本要求和策劃意圖。5.跟蹤和分析已發(fā)布內(nèi)容的效果，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化后續(xù)內(nèi)容策劃。（三）拍攝人員1.根據(jù)內(nèi)容策劃方案和腳本要求，負責抖音視頻的拍攝工作。2.熟練掌握拍攝設(shè)備的操作技能，確保拍攝畫面的質(zhì)量，包括畫面穩(wěn)定、光線合適、色彩還原準確等。3.與內(nèi)容策劃人員和剪輯人員密切配合，根據(jù)拍攝現(xiàn)場情況及時調(diào)整拍攝方案，確保拍攝工作順利進行。4.負責拍攝素材的整理和歸檔，為后續(xù)的剪輯工作提供便利。（四）剪輯人員1.對拍攝完成的素材進行剪輯和后期制作，包括剪輯視頻片段、添加字幕、特效、音樂等，制作出高質(zhì)量的抖音視頻。2.根據(jù)內(nèi)容策劃要求和視頻風格，選擇合適的剪輯手法和音樂，提升視頻的觀賞性和感染力。3.對剪輯后的視頻進行審核，確保視頻內(nèi)容符合公司規(guī)定和抖音平臺要求，避免出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容。4.與發(fā)布人員溝通協(xié)作，及時完成視頻的發(fā)布準備工作，確保視頻按時、準確發(fā)布。（五）發(fā)布與互動管理1.負責抖音視頻的發(fā)布工作，確保視頻發(fā)布的準確性和及時性，按照規(guī)定設(shè)置視頻標題、話題、封面等信息。2.監(jiān)控視頻發(fā)布后的效果，及時處理用戶的評論、點贊、分享等互動信息，回復用戶的咨詢和反饋。3.分析用戶互動數(shù)據(jù)，了解用戶需求和喜好，為內(nèi)容策劃和運營策略調(diào)整提供參考依據(jù)。4.參與抖音平臺的互動活動策劃和執(zhí)行，增加用戶粘性和品牌關(guān)注度。三、工作流程（一）內(nèi)容策劃流程1.收集信息：運營主管組織內(nèi)容策劃人員收集公司業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動態(tài)、市場需求、用戶反饋等相關(guān)資料，為內(nèi)容策劃提供依據(jù)。2.制定方案：內(nèi)容策劃人員根據(jù)收集到的信息，結(jié)合公司品牌定位和業(yè)務(wù)目標，制定抖音內(nèi)容策劃方案，明確選題方向、主題框架、表現(xiàn)形式等內(nèi)容。3.創(chuàng)意構(gòu)思：內(nèi)容策劃人員進行創(chuàng)意構(gòu)思，挖掘熱點話題和創(chuàng)意元素，撰寫視頻腳本，詳細描述視頻的拍攝場景、鏡頭語言、臺詞等內(nèi)容。4.審核修改：內(nèi)容策劃方案和腳本完成后，提交運營主管審核。運營主管根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和抖音平臺規(guī)則，提出修改意見，內(nèi)容策劃人員進行修改完善。5.確定方案：經(jīng)審核通過的內(nèi)容策劃方案和腳本作為拍攝工作依據(jù)，進入拍攝流程。（二）拍攝流程1.準備工作：拍攝人員根據(jù)內(nèi)容策劃方案和腳本要求，準備拍攝設(shè)備、道具、服裝等相關(guān)物品，確保拍攝工作順利進行。2.現(xiàn)場拍攝：拍攝人員按照腳本要求進行現(xiàn)場拍攝，注意畫面質(zhì)量、光線、音效等因素，確保拍攝素材符合后期制作要求。3.素材整理：拍攝完成后，拍攝人員及時對拍攝素材進行整理和分類，刪除無用素材，將可用素材按照一定的命名規(guī)則進行歸檔，方便后續(xù)剪輯人員查找和使用。（三）剪輯流程素材導入：剪輯人員將拍攝人員整理好的素材導入剪輯軟件，進行初步篩選和整理。剪輯制作：剪輯人員根據(jù)腳本要求和創(chuàng)意構(gòu)思，對素材進行剪輯和后期制作，添加字幕、特效、音樂等元素，制作出完整的抖音視頻。審核校對：剪輯完成后，剪輯人員對視頻進行自我審核，檢查視頻內(nèi)容是否符合要求、剪輯是否流暢、特效和音樂是否搭配得當?shù)?。審核無誤后，提交運營主管進行最終審核。修改完善：運營主管根據(jù)審核意見，提出修改建議，剪輯人員進行修改完善，確保視頻質(zhì)量達到最佳效果。（四）發(fā)布流程1.發(fā)布準備：發(fā)布人員根據(jù)視頻內(nèi)容和目標受眾，確定視頻發(fā)布時間、標題、話題、封面等信息。同時，對視頻進行最后的檢查，確保視頻內(nèi)容合規(guī)、無技術(shù)問題。2.發(fā)布操作：發(fā)布人員按照抖音平臺的操作流程，在規(guī)定時間內(nèi)將視頻發(fā)布到公司抖音賬號上，并設(shè)置合適的發(fā)布參數(shù)。3.效果跟蹤：視頻發(fā)布后，發(fā)布人員密切關(guān)注視頻的播放量、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等數(shù)據(jù)，及時反饋給運營主管和相關(guān)人員。（五）互動管理流程1.實時監(jiān)控：發(fā)布與互動管理人員實時監(jiān)控視頻發(fā)布后的用戶互動情況，及時回復用戶的評論、點贊、分享等信息，與用戶建立良好的溝通互動關(guān)系。2.數(shù)據(jù)分析：定期對用戶互動數(shù)據(jù)進行分析，了解用戶的興趣點、關(guān)注點和需求，為后續(xù)的內(nèi)容策劃和運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。3.活動策劃：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和公司業(yè)務(wù)需求，策劃和執(zhí)行抖音平臺的互動活動，如話題挑戰(zhàn)、抽獎活動等，增加用戶粘性和品牌關(guān)注度。4.效果評估：對互動活動的效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。四、考核與激勵（一）考核指標1.視頻發(fā)布數(shù)量：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和運營計劃，設(shè)定每月或每季度的視頻發(fā)布數(shù)量目標，考核實際完成情況。2.視頻質(zhì)量：從視頻的內(nèi)容創(chuàng)意、拍攝質(zhì)量、剪輯效果、畫面美感等方面進行評估，通過內(nèi)部評審、用戶反饋和數(shù)據(jù)分析等方式確定視頻質(zhì)量得分。3.運營數(shù)據(jù)指標：包括視頻播放量、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、粉絲增長數(shù)等，考核各項數(shù)據(jù)指標的完成情況及同比、環(huán)比增長情況。4.品牌形象維護：考核運營人員在抖音平臺上發(fā)布的內(nèi)容是否符合公司品牌形象和價值觀，有無出現(xiàn)損害公司品牌聲譽的情況。5.團隊協(xié)作：評估運營人員與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，包括溝通效率、任務(wù)執(zhí)行情況、問題解決能力等方面。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對運營人員當月的工作表現(xiàn)進行全面考核。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：由相關(guān)崗位人員負責收集和整理各項考核指標的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.自評與互評：運營人員先進行自我評估，填寫自評表，然后由團隊成員進行互評，評價其在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)。3.上級評價：運營主管根據(jù)日常工作觀察和對運營人員的工作成果評估，對其進行上級評價。4.綜合評定：將數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果、自評、互評和上級評價結(jié)果進行綜合分析，得出運營人員的最終考核得分。（四）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的運營人員給予適當?shù)莫剟?，激勵其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。2.晉升機會：對于連續(xù)多次考核優(yōu)秀、工作能力突出的運營人員，提供晉升機會，晉升到更高的職位，承擔更多的工作職責。3.培訓與發(fā)展：為考核成績較好的運營人員提供更多學習和發(fā)展的機會，如參加專業(yè)培訓課程、行業(yè)研討會等，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.榮譽表彰：對在抖音運營工作中表現(xiàn)出色、為公司做出突出貢獻的運營人員，給予榮譽表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀抖音運營人員”證書等，增強其榮譽感和歸屬感。五、培訓與發(fā)展（一）培訓目標1.提升運營人員的抖音平臺操作技能，使其能夠熟練掌握視頻拍攝、剪輯、發(fā)布、互動管理等相關(guān)工具和技巧。2.培養(yǎng)運營人員的創(chuàng)意能力和內(nèi)容策劃能力，使其能夠創(chuàng)作出更具吸引力、有價值的抖音視頻內(nèi)容。3.增強運營人員對公司品牌和業(yè)務(wù)的理解，使其能夠更好地將品牌理念和業(yè)務(wù)需求融入到抖音運營工作中。4.提高運營人員的數(shù)據(jù)分析能力和市場洞察力，使其能夠根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整運營策略，把握市場趨勢。（二）培訓內(nèi)容1.抖音平臺規(guī)則與政策：深入學習抖音平臺的各項規(guī)則和政策，包括內(nèi)容發(fā)布規(guī)范、廣告投放規(guī)則、用戶互動管理等，確保運營工作合法合規(guī)。2.視頻制作技巧：包括拍攝技術(shù)、剪輯軟件使用、特效添加、音樂搭配等方面的培訓，提升視頻制作的質(zhì)量和效率。3.內(nèi)容策劃與創(chuàng)意方法：學習如何挖掘熱點話題、進行創(chuàng)意構(gòu)思、撰寫吸引人的視頻腳本等內(nèi)容策劃方法，提高內(nèi)容的創(chuàng)新性和吸引力。4.數(shù)據(jù)分析與運營策略：掌握抖音平臺數(shù)據(jù)分析工具的使用方法，學會通過數(shù)據(jù)分析評估運營效果，制定有效的運營策略。5.品牌與業(yè)務(wù)知識：了解公司品牌定位、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點等相關(guān)知識，以便更好地傳播公司品牌和推廣業(yè)務(wù)。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：定期組織內(nèi)部培訓課程，由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的運營人員或邀請外部專家進行授課，分享抖音運營的經(jīng)驗和技巧。2.在線學習：提供在線學習資源，如抖音官方教程、行業(yè)相關(guān)課程、視頻案例分析等，方便運營人員自主學習和提升。3.實踐操作：通過實際項目操作，讓運營人員在實踐中積累經(jīng)驗，提高技能水平。在項目操作過程中，安排專人進行指導和答疑。4.交流分享：組織運營人員進行經(jīng)驗交流分享會，鼓勵大家分享工作中的心得體會、遇到的問題及解決方案，促進團隊成員之間的學習和成長。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.根據(jù)運營人員的個人能力、興趣和職業(yè)目標，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同階段的發(fā)展方向和目標。2.為運營人員提供晉升通道和發(fā)展機會，如從初級運營人員晉升為中級運營主管，再到高級運營經(jīng)理等，激勵其不斷提升自己的能力和業(yè)績。3.關(guān)注運營人員的職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓和支持，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標，同時也為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的抖音運營人才。六、保密與合規(guī)（一）保密規(guī)定1.運營人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，對在工作過程中接觸到的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.涉及公司抖音運營的策劃方案、視頻腳本、拍攝素材、未發(fā)布的視頻內(nèi)容等均屬于保密范疇，運營人員應(yīng)妥善保管，防止信息泄露。3.在與外部合作伙伴或供應(yīng)商溝通協(xié)作過程中，如涉及公司保密信息，運營人員應(yīng)事先獲得公司授權(quán)，并嚴格按照保密協(xié)議進行信息傳遞和使用。（二）合規(guī)要求1.運營人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及抖音平臺的相關(guān)規(guī)定，確保公司在抖音平臺上的運營活動合法合規(guī)。2.不得在抖音平臺上發(fā)布違法、違規(guī)、有害、虛假、低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容，不得進行惡意刷量、刷粉、刷評論等違規(guī)行為。3.對于抖音平臺的政策變化和規(guī)則調(diào)整，運營人員應(yīng)及時了解并調(diào)整運營策略，確保公司運營活動始終