PAGE加氣站運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)加氣站的運(yùn)營(yíng)管理，確保加氣站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障加氣站工作人員和周邊環(huán)境安全，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬加氣站的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括加氣站設(shè)備設(shè)施管理、人員管理、安全管理、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加氣站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、設(shè)備和環(huán)境安全。2.質(zhì)量至上原則：保證所售燃?xì)赓|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的燃?xì)猱a(chǎn)品和服務(wù)。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：建立健全各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度和流程，確保加氣站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.服務(wù)客戶(hù)原則：以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購(gòu)與驗(yàn)收1.加氣站設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)加氣站的規(guī)模、功能和實(shí)際需求，制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備設(shè)施的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.設(shè)備設(shè)施到貨后，加氣站應(yīng)組織相關(guān)人員按照采購(gòu)合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的外觀(guān)、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量證明文件等。驗(yàn)收合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)，并投入使用。（二）設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)1.加氣站應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)制度，明確設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人和周期。維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)制度的要求，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括設(shè)備設(shè)施的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作。維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、設(shè)備設(shè)施名稱(chēng)、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等。3.加氣站應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、安全裝置、儀表顯示等。巡檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。（三）設(shè)備設(shè)施維修與更新1.設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，加氣站應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施故障情況，制定維修方案，并按照維修方案進(jìn)行維修。維修過(guò)程中應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、設(shè)備設(shè)施名稱(chēng)、故障現(xiàn)象、維修措施、維修人員等。2.對(duì)于維修難度較大或維修成本較高的設(shè)備設(shè)施，加氣站應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可進(jìn)行更新。設(shè)備設(shè)施更新應(yīng)按照設(shè)備設(shè)施采購(gòu)與驗(yàn)收的要求進(jìn)行。（四）設(shè)備設(shè)施檔案管理1.加氣站應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施檔案管理制度，對(duì)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、維修、更新等資料進(jìn)行歸檔管理。設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)包括設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)合同、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量證明文件、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄、更新記錄等。2.設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。加氣站應(yīng)定期對(duì)設(shè)備設(shè)施檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。三、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.加氣站應(yīng)根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。人員招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘程序等內(nèi)容，并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.加氣站招聘人員應(yīng)按照招聘程序進(jìn)行，包括發(fā)布招聘信息、報(bào)名、資格審查、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。招聘過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保招聘工作公平、公正、公開(kāi)。3.加氣站應(yīng)建立人員培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種形式。4.加氣站應(yīng)鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。對(duì)于參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)取得優(yōu)異成績(jī)的員工，加氣站應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（二）人員考核與獎(jiǎng)懲1.加氣站應(yīng)建立人員考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。考核方式可采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等多種形式。2.加氣站應(yīng)根據(jù)人員考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，加氣站應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的員工，加氣站應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況給予相應(yīng)的處罰。3.加氣站應(yīng)建立員工獎(jiǎng)懲檔案，對(duì)員工的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行記錄。員工獎(jiǎng)懲檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。（三）人員崗位職責(zé)1.加氣站應(yīng)根據(jù)工作需要，明確各崗位人員的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)應(yīng)包括崗位工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作權(quán)限等方面，并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.加氣站各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保加氣站運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。（四）人員勞動(dòng)紀(jì)律1.加氣站應(yīng)建立人員勞動(dòng)紀(jì)律制度，明確員工的工作時(shí)間、考勤制度、請(qǐng)假制度、工作紀(jì)律等方面的要求。2.加氣站員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)按照請(qǐng)假制度的要求辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.加氣站員工應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離崗、串崗。四、安全管理（一）安全管理制度1.加氣站應(yīng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.加氣站應(yīng)將安全管理制度上墻公示，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工熟悉安全管理制度的內(nèi)容和要求。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.加氣站應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全警示標(biāo)志、可燃?xì)怏w報(bào)警裝置等。2.加氣站應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和更新，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。（三）安全檢查與隱患排查治理1.加氣站應(yīng)建立安全檢查制度，定期組織安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、安全設(shè)施設(shè)備完好情況、人員操作情況、周邊環(huán)境安全等方面。2.加氣站應(yīng)建立隱患排查治理制度，對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行及時(shí)排查和治理。隱患排查治理應(yīng)按照“五落實(shí)”的要求進(jìn)行，即落實(shí)整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案。3.加氣站應(yīng)定期對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高加氣站的安全管理水平。（四）安全教育培訓(xùn)1.加氣站應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等方面。2.加氣站新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、站級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)。經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.加氣站應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急演練等方面。（五）安全事故應(yīng)急管理1.加氣站應(yīng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.加氣站應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全事故應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，確保員工熟悉安全事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和要求，掌握應(yīng)急處置技能。3.安全事故發(fā)生后，加氣站應(yīng)立即啟動(dòng)安全事故應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.加氣站應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，包括燃?xì)赓|(zhì)量管理制度、計(jì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)制度等。2.加氣站應(yīng)將質(zhì)量管理制度上墻公示，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工熟悉質(zhì)量管理制度的內(nèi)容和要求。（二）燃?xì)赓|(zhì)量管理1.加氣站應(yīng)確保所售燃?xì)赓|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理。2.加氣站應(yīng)定期對(duì)燃?xì)赓|(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括燃?xì)獾某煞帧嶂?、壓力等方面。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記錄在案，并向客戶(hù)公示。（三）計(jì)量管理1.加氣站應(yīng)建立計(jì)量管理制度，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，確保計(jì)量器具的精度符合要求。2.加氣站應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)燃?xì)怃N(xiāo)售進(jìn)行計(jì)量。計(jì)量過(guò)程應(yīng)公正、公平、公開(kāi)，并向客戶(hù)明示。（四）質(zhì)量投訴處理1.加氣站應(yīng)建立質(zhì)量投訴處理制度，及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量投訴。質(zhì)量投訴處理應(yīng)按照投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋的程序進(jìn)行。2.加氣站應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的質(zhì)量投訴，積極采取措施進(jìn)行處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)于質(zhì)量投訴處理結(jié)果，加氣站應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)反饋，并做好記錄。六、客戶(hù)服務(wù)管理（一）客戶(hù)服務(wù)制度1.加氣站應(yīng)建立健全客戶(hù)服務(wù)制度，包括客戶(hù)接待制度、客戶(hù)投訴處理制度、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度等。2.加氣站應(yīng)將客戶(hù)服務(wù)制度上墻公示，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工熟悉客戶(hù)服務(wù)制度的內(nèi)容和要求。（二）客戶(hù)接待與服務(wù)1.加氣站員工應(yīng)熱情接待客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻?hù)接待過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。2.加氣站應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)辦理加氣業(yè)務(wù)，確保加氣過(guò)程安全、快捷、高效。加氣過(guò)程中應(yīng)向客戶(hù)明示加氣價(jià)格、加氣數(shù)量等信息，并向客戶(hù)提供必要的幫助和指導(dǎo)。（三）客戶(hù)投訴處理1.加氣站應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴?？蛻?hù)投訴處理應(yīng)按照投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋的程序進(jìn)行。2.加氣站應(yīng)積極采取措施解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)于客戶(hù)投訴處理結(jié)果，加氣站應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)反饋，并做好記錄。（四）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.加氣站應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)加氣站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議