PAGE湖南大學(xué)場館運營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范湖南大學(xué)場館的運營管理，提高場館的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮場館在教學(xué)、科研、體育、文化等方面的功能，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于湖南大學(xué)內(nèi)所有場館的運營管理，包括但不限于體育館、游泳館、圖書館、學(xué)術(shù)報告廳等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保場館設(shè)施設(shè)備的安全運行，保障人員的生命財產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以滿足師生和社會公眾的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.資源共享原則：促進場館資源的合理配置和共享，提高資源利用效率。4.規(guī)范管理原則：建立健全場館運營管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、場館管理機構(gòu)及職責(zé)（一）場館管理委員會1.組成人員：由學(xué)校相關(guān)職能部門負責(zé)人、場館所在單位負責(zé)人、師生代表等組成。2.主要職責(zé)審議場館運營管理的重大事項，制定場館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。協(xié)調(diào)解決場館運營管理中的重大問題，監(jiān)督場館運營管理工作的執(zhí)行情況。對場館運營管理工作進行評估和考核，提出改進意見和建議。（二）場館管理部門1.部門設(shè)置：根據(jù)場館的類型和規(guī)模，設(shè)立相應(yīng)的管理部門，如體育館管理中心、游泳館管理中心、圖書館管理部等。2.主要職責(zé)負責(zé)場館的日常運營管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)等。制定場館的使用規(guī)則和管理制度，組織實施場館的開放服務(wù)工作。負責(zé)場館的資源調(diào)配和利用，提高場館的使用效率。組織開展場館的各類活動，豐富師生和社會公眾的文化體育生活。負責(zé)場館運營管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為場館管理決策提供依據(jù)。（三）場館使用單位1.使用單位范圍：學(xué)校各學(xué)院、部門、社團組織等。2.主要職責(zé)按照場館的使用規(guī)則和管理制度，合理使用場館資源。提前向場館管理部門提交使用申請，說明使用時間、內(nèi)容、人數(shù)等信息。負責(zé)本單位在使用場館過程中的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生維護。配合場館管理部門做好場館的日常管理和服務(wù)工作。三、場館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.采購計劃制定：場館管理部門根據(jù)場館的發(fā)展規(guī)劃和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，報學(xué)校相關(guān)部門審批。2.采購流程：按照學(xué)校的采購管理制度，通過招標、詢價、談判等方式進行設(shè)施設(shè)備采購。采購過程中要嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保采購質(zhì)量。3.驗收與入庫：設(shè)施設(shè)備到貨后，場館管理部門要組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可辦理入庫手續(xù)。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)計劃制定：場館管理部門根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定年度維護保養(yǎng)計劃，并組織實施。2.維護保養(yǎng)責(zé)任分工：明確設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的責(zé)任部門和責(zé)任人，確保維護保養(yǎng)工作落實到位。3.維護保養(yǎng)記錄：建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.更新改造計劃制定：根據(jù)場館的發(fā)展需要和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.更新改造方案論證：對設(shè)施設(shè)備更新改造方案進行論證，確保方案的科學(xué)性、合理性和可行性。3.更新改造實施：按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定和程序，組織實施設(shè)施設(shè)備更新改造工作。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.安全管理制度制定：建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和操作規(guī)程。2.安全檢查與隱患排查：定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全培訓(xùn)與教育：對設(shè)施設(shè)備操作人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高操作人員的安全意識和操作技能。4.應(yīng)急處置預(yù)案制定：制定設(shè)施設(shè)備安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。四、場館開放服務(wù)管理（一）開放時間與內(nèi)容1.開放時間：根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、科研、師生活動等需求，合理確定場館的開放時間，并向師生和社會公眾公布。2.開放內(nèi)容：場館應(yīng)提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，如體育健身、文化活動、學(xué)術(shù)交流、圖書借閱等。（二）預(yù)約與登記1.預(yù)約方式：師生和社會公眾可通過線上或線下方式預(yù)約使用場館。線上預(yù)約可通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行；線下預(yù)約可到場館管理部門或指定地點辦理。2.預(yù)約信息填寫：預(yù)約時需填寫使用時間、內(nèi)容、人數(shù)等信息，并提交相關(guān)證明材料（如學(xué)生證、身份證等）。3.登記與審核：場館管理部門對預(yù)約信息進行登記和審核，審核通過后方可確認預(yù)約。（三）入場管理1.身份驗證：使用人員入場時需出示有效證件，經(jīng)工作人員驗證后進入場館。2.安全檢查：對進入場館的人員和物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品入場。3.遵守規(guī)定：使用人員應(yīng)遵守場館的使用規(guī)則和管理制度，服從工作人員的管理。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立意見箱：在場館內(nèi)設(shè)立意見箱，收集師生和社會公眾的意見和建議。2.定期回訪：場館管理部門定期對使用人員進行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量情況，及時解決存在的問題。3.投訴處理：對師生和社會公眾的投訴，場館管理部門要及時受理，并進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。五、場館活動管理（一）活動申請與審批1.活動申請：學(xué)校各單位或社團組織舉辦場館活動，需提前向場館管理部門提交活動申請，說明活動的名稱、時間、內(nèi)容、參與人數(shù)等信息。2.活動審批：場館管理部門對活動申請進行審核，審核通過后報學(xué)校相關(guān)部門審批。審批通過后方可組織實施活動。（二）活動組織與實施1.活動策劃：活動舉辦單位要制定詳細的活動策劃方案，包括活動流程、安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案等。2.活動組織：按照活動策劃方案，組織開展活動?；顒舆^程中要確保人員安全，維護場館秩序。3.活動監(jiān)督：場館管理部門對活動進行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促活動舉辦單位進行整改。（三）活動安全管理1.安全責(zé)任落實：活動舉辦單位要落實安全管理責(zé)任，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.安全檢查與隱患排查：活動前要對場館設(shè)施設(shè)備、消防器材等進行安全檢查和隱患排查，確?；顒影踩?。3.安全培訓(xùn)與教育：對參與活動的人員進行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和自我保護能力。4.應(yīng)急處置：活動過程中發(fā)生安全事故，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時進行救援和處置，并向上級主管部門報告。六、場館環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準：場館內(nèi)地面、墻面、天花板等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬、無雜物。2.室外環(huán)境衛(wèi)生標準：場館周邊環(huán)境應(yīng)整潔美觀，無垃圾、無污水、無雜草。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃頻率：根據(jù)場館的使用情況，合理確定環(huán)境衛(wèi)生清掃頻率，確保場館始終保持整潔衛(wèi)生。2.保潔人員管理：加強對保潔人員的管理，明確保潔人員崗位職責(zé)，定期對保潔人員進行培訓(xùn)和考核。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查：場館管理部門定期對環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進行整改。（三）垃圾分類與處理1.垃圾分類投放：在場館內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)師生和社會公眾進行垃圾分類投放。2.垃圾分類收集與運輸：按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集和運輸，確保垃圾得到合理處理。七、場館安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.人員出入管理制度：嚴格人員出入登記制度，禁止無關(guān)人員進入場館。2.巡邏制度：加強場館巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和突發(fā)事件。3.消防安全制度：建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防器材和設(shè)施，定期組織消防演練。4.治安防范制度：加強治安防范工作，維護場館秩序，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。（二）安全保衛(wèi)人員管理1.人員配備：根據(jù)場館的規(guī)模和安全保衛(wèi)工作需要，配備足夠的安全保衛(wèi)人員。2.培訓(xùn)與考核：定期對安全保衛(wèi)人員進行培訓(xùn)和考核，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。3.崗位職責(zé)明確：明確安全保衛(wèi)人員的崗位職責(zé)，確保安全保衛(wèi)工作落實到位。（三）安全保衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)：在場館內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對場館的全方位監(jiān)控。2.報警系統(tǒng)：配備必要的報警系統(tǒng)，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時報警。3.門禁系統(tǒng)：安裝門禁系統(tǒng)，對人員出入進行有效管理。（四）安全保衛(wèi)應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織安全保衛(wèi)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置：發(fā)生安全事故時，安全保衛(wèi)人員要立即采取應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，及時報告上級主管部門，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。八、場館收費管理（一）收費項目與標準1.收費項目：根據(jù)場館運營成本和市場行情，合理確定收費項目，如場地租賃、設(shè)備使用、活動服務(wù)等。2.收費標準：制定收費標準，報學(xué)校相關(guān)部門審批后執(zhí)行。收費標準要公開透明，不得擅自提高或降低收費標準。（二）收費方式與結(jié)算1.收費方式：采用線上或線下收費方式，方便師生和社會公眾繳費。2.結(jié)算管理：建立健全收費結(jié)算管理制度，定期對收費情況進行核對和結(jié)算，確保收費資金安全、準確、及時入賬。（三）收費監(jiān)督與檢查1.收費公示：在場館顯著位置公示收費項目、標準、方式等信息，接受師生和社會公眾的監(jiān)督。2.收費檢查：學(xué)校相關(guān)部門定期對場館收費情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。九、場館信息化管理（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.建設(shè)目標：制定場館信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標、任務(wù)和措施。2.系統(tǒng)功能設(shè)計：根據(jù)場館運營管理的需求，設(shè)計開發(fā)場館信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)場館設(shè)施設(shè)備管理、開放服務(wù)管理、活動管理、收費管理、安全保衛(wèi)管理等功能的信息化。（二）信息化系統(tǒng)應(yīng)用1.系統(tǒng)推廣與培訓(xùn)：組織場館管理人員和使用人員進行信息化系統(tǒng)的推廣和培訓(xùn)，提高系統(tǒng)的應(yīng)用水平。2.數(shù)據(jù)管理與維護：建立健全信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度，加強數(shù)據(jù)的錄入、審核、存儲、備份等管理工作，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。（三）信息化安全管理1.安全制度制定：建立健全信息化安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和操作規(guī)程。2.安全防護措施：采取防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等安全防護措施，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.應(yīng)急處置預(yù)案制定：制定信息化安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。十、場館運營績效考核（一）考核指標體系1.服務(wù)質(zhì)量指標：包括場館開放時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)投訴處理等方面的指標。2.設(shè)施設(shè)備管理指標：包括設(shè)施設(shè)備完好率、維護保養(yǎng)及時率、更新改造完成率等方面的指標。3.安全管理指標：包括安全事故發(fā)生率、安全隱患排查整改率等方面的指標。4.環(huán)境衛(wèi)生管理指標：包括環(huán)境衛(wèi)生達標率、垃圾分類處理準確率等方面的指標。5.收費管理指標：包括收費標準執(zhí)行率、收費資金上繳率等方面的指標。6.信息化管理指標：包括信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平、數(shù)據(jù)準確性等方面的指標。（二）考核方式與周期1.考核方式：采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式進行考核。2