PAGE高校微信運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，充分發(fā)揮微信平臺(tái)在信息傳播、溝通交流、文化建設(shè)等方面的作用，提升高校的影響力和服務(wù)水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校各部門(mén)、各學(xué)院及附屬單位通過(guò)學(xué)校官方微信公眾號(hào)發(fā)布信息、開(kāi)展互動(dòng)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保發(fā)布的信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害及虛假信息。2.導(dǎo)向性原則：堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，弘揚(yáng)正能量，傳播積極向上的校園文化。3.規(guī)范性原則：遵循微信平臺(tái)的規(guī)則和要求，規(guī)范信息發(fā)布流程，保證內(nèi)容質(zhì)量和風(fēng)格統(tǒng)一。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)師生、服務(wù)學(xué)校發(fā)展為宗旨，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布各類信息，為師生提供便捷的服務(wù)和溝通渠道。二、組織與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)成立學(xué)校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由學(xué)校分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，宣傳部、信息化建設(shè)與管理處等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理工作，審議重要事項(xiàng)，指導(dǎo)和監(jiān)督運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展。（二）職責(zé)分工1.宣傳部負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的整體規(guī)劃和內(nèi)容策劃，制定年度、學(xué)期宣傳計(jì)劃和重點(diǎn)選題方案。根據(jù)學(xué)校中心工作和師生需求，組織、審核、編輯發(fā)布各類信息，確保內(nèi)容質(zhì)量和導(dǎo)向正確。負(fù)責(zé)與各部門(mén)、各學(xué)院溝通協(xié)調(diào)，收集整理信息素材，及時(shí)掌握學(xué)校工作動(dòng)態(tài)。監(jiān)測(cè)微信公眾號(hào)的運(yùn)行情況，分析數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋意見(jiàn)提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與合作，拓展資源，提升影響力。2.信息化建設(shè)與管理處負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的技術(shù)維護(hù)和安全保障，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障。提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助宣傳部做好信息發(fā)布和互動(dòng)功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的賬號(hào)管理，包括賬號(hào)安全、權(quán)限設(shè)置等，防止賬號(hào)被盜用或違規(guī)操作。3.各部門(mén)、各學(xué)院負(fù)責(zé)本部門(mén)、本學(xué)院相關(guān)信息的收集、整理和報(bào)送，按照要求及時(shí)提供高質(zhì)量的信息素材。配合宣傳部做好信息發(fā)布工作，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。積極參與微信公眾號(hào)的互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)師生關(guān)注和參與，及時(shí)反饋師生的意見(jiàn)和建議。三、信息發(fā)布管理（一）內(nèi)容要求1.準(zhǔn)確性：發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，表述清晰，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病等錯(cuò)誤。2.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)布學(xué)校的重要決策、工作動(dòng)態(tài)、通知公告等信息，確保師生能夠第一時(shí)間了解學(xué)校情況。對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的活動(dòng)、事件等，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)布。3.針對(duì)性：根據(jù)不同的受眾群體和發(fā)布目的，有針對(duì)性地策劃和編輯內(nèi)容。內(nèi)容要貼近師生生活，滿足師生需求，具有可讀性和吸引力。4.多樣性：信息形式應(yīng)豐富多樣，包括文字、圖片、視頻、音頻等，以增強(qiáng)信息傳播效果。鼓勵(lì)創(chuàng)新表達(dá)方式，采用生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言。5.合法性：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得發(fā)布涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，不得傳播有害信息、謠言及虛假信息。（二）發(fā)布流程1.選題策劃：宣傳部根據(jù)學(xué)校工作重點(diǎn)和師生關(guān)注熱點(diǎn)，制定月度選題計(jì)劃。各部門(mén)、各學(xué)院結(jié)合自身工作，提前向宣傳部報(bào)送選題建議。選題確定后，宣傳部負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的內(nèi)容策劃方案。2.素材收集與整理：相關(guān)部門(mén)、學(xué)院按照選題策劃方案，收集整理信息素材，并進(jìn)行初步編輯。素材應(yīng)包括文字說(shuō)明、圖片、視頻等，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。3.審核把關(guān)：素材提交后，由宣傳部進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、導(dǎo)向性、時(shí)效性等。初審?fù)ㄟ^(guò)后，提交宣傳部負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。重要信息需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后方可發(fā)布。4.編輯排版：終審?fù)ㄟ^(guò)的信息由宣傳部工作人員進(jìn)行編輯排版，按照微信公眾號(hào)的風(fēng)格要求，優(yōu)化內(nèi)容格式，確保頁(yè)面美觀、易讀。5.發(fā)布推送：編輯排版完成后，經(jīng)再次檢查無(wú)誤，按照預(yù)定計(jì)劃發(fā)布推送。發(fā)布時(shí)間應(yīng)選擇在師生關(guān)注度較高的時(shí)段，以提高信息傳播效果。（三）特殊信息發(fā)布1.涉及重大事件、突發(fā)事件的信息：按照學(xué)校相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和信息發(fā)布規(guī)定執(zhí)行。宣傳部應(yīng)及時(shí)收集、核實(shí)信息，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)師生關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。2.涉及師生個(gè)人信息的信息：嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，在發(fā)布涉及師生個(gè)人信息的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)事先征得師生同意，并對(duì)信息進(jìn)行必要的脫敏處理，確保師生個(gè)人信息安全。四、互動(dòng)管理（一）互動(dòng)方式1.留言評(píng)論：開(kāi)通留言評(píng)論功能，鼓勵(lì)師生對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行留言評(píng)論，表達(dá)意見(jiàn)和建議。宣傳部應(yīng)及時(shí)回復(fù)師生留言，對(duì)于合理的建議要認(rèn)真研究并反饋處理結(jié)果。2.在線咨詢：設(shè)置在線咨詢?nèi)肟?，安排專人?fù)責(zé)解答師生的咨詢，提供相關(guān)服務(wù)信息。咨詢回復(fù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，為師生提供有效的幫助。3.投票活動(dòng)：根據(jù)學(xué)校工作需要和師生興趣，適時(shí)開(kāi)展投票活動(dòng)。投票活動(dòng)應(yīng)主題明確、規(guī)則清晰，確保投票結(jié)果真實(shí)、公正?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)公布投票結(jié)果。4.其他互動(dòng)形式：根據(jù)實(shí)際情況，探索開(kāi)展問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、話題討論等多種互動(dòng)形式，增強(qiáng)師生的參與度和粘性。（二）互動(dòng)管理要求1.及時(shí)回復(fù)：對(duì)于師生的留言評(píng)論和咨詢，原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理的，應(yīng)告知師生預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，并盡快跟進(jìn)處理，及時(shí)反饋結(jié)果。2.文明互動(dòng)：引導(dǎo)師生文明互動(dòng)，遵守網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，不得發(fā)布攻擊性、侮辱性、低俗等不良言論。對(duì)于違反互動(dòng)規(guī)則的留言評(píng)論，管理員有權(quán)進(jìn)行刪除或屏蔽。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解師生的關(guān)注熱點(diǎn)、興趣偏好和意見(jiàn)建議，為優(yōu)化內(nèi)容策劃、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作提供依據(jù)。五、賬號(hào)安全管理（一）賬號(hào)保護(hù)1.嚴(yán)格保密微信公眾號(hào)的賬號(hào)信息，包括用戶名、密碼等，嚴(yán)禁將賬號(hào)信息泄露給無(wú)關(guān)人員。2.定期更換登錄密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符，避免使用簡(jiǎn)單易猜的密碼。3.妥善保管用于登錄微信公眾號(hào)的設(shè)備，如手機(jī)、電腦等，防止設(shè)備丟失或被盜用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時(shí)采取措施，如修改密碼、掛失賬號(hào)等。（二）權(quán)限管理1.根據(jù)工作需要，合理設(shè)置微信公眾號(hào)的賬號(hào)權(quán)限，明確不同人員的操作權(quán)限，如信息發(fā)布、審核、后臺(tái)管理等。2.嚴(yán)格控制賬號(hào)的授權(quán)使用，如需授權(quán)他人使用賬號(hào)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批，并簽訂授權(quán)協(xié)議，明確授權(quán)范圍和責(zé)任。3.定期檢查賬號(hào)權(quán)限設(shè)置，確保權(quán)限分配合理，避免出現(xiàn)越權(quán)操作等安全隱患。（三）安全監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處理1.信息化建設(shè)與管理處負(fù)責(zé)對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如賬號(hào)異常登錄、信息被篡改等。2.制定微信公眾號(hào)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度降低損失和影響，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.定期對(duì)微信公眾號(hào)的安全狀況進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取相應(yīng)的防范措施，不斷完善安全防護(hù)體系。六、數(shù)據(jù)分析與評(píng)估（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.信息化建設(shè)與管理處負(fù)責(zé)定期收集微信公眾號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括粉絲增長(zhǎng)數(shù)、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，并進(jìn)行整理和分析。2.宣傳部根據(jù)工作需要，可隨時(shí)要求信息化建設(shè)與管理處提供特定時(shí)間段或特定內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便進(jìn)行針對(duì)性的分析和決策。（二）數(shù)據(jù)分析1.宣傳部定期對(duì)微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解師生的關(guān)注熱點(diǎn)、閱讀習(xí)慣、互動(dòng)情況等，評(píng)估信息傳播效果。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為優(yōu)化內(nèi)容策劃、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。例如，根據(jù)閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)較高的內(nèi)容，分析其成功因素，為后續(xù)選題提供參考；根據(jù)互動(dòng)數(shù)據(jù)較低的情況，分析原因，改進(jìn)互動(dòng)方式和內(nèi)容質(zhì)量。（三）效果評(píng)估1.建立微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括但不限于信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)效果、粉絲增長(zhǎng)情況、影響力提升等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行督促整改。同時(shí)，將評(píng)估結(jié)果作為學(xué)校宣傳工作績(jī)效考核的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括微信平臺(tái)的操作技能、信息采編技巧、互動(dòng)管理方法、賬號(hào)安全知識(shí)等。2.邀請(qǐng)微信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的專家、學(xué)者或成功案例分享者進(jìn)行講座和培訓(xùn)，拓寬工作人員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和方法。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，及時(shí)了解微信平臺(tái)的新功能、新規(guī)則和行業(yè)動(dòng)態(tài)。（二）考核1.建立微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理考核制度，對(duì)各部門(mén)、各學(xué)院及相關(guān)工作人員的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括信息發(fā)布質(zhì)