PAGE電動停車棚運營管理制度一、總則（一）目的為加強電動停車棚的規(guī)范化管理，確保停車棚的安全、高效運營，為用戶提供便捷、有序的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有電動停車棚的運營管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將用戶和車輛的安全放在首位，確保停車棚設(shè)施安全可靠，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理和運營。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣綠色出行理念，鼓勵電動車輛使用清潔能源，減少能源消耗和環(huán)境污染。二、運營管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)電動停車棚運營管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)停車棚的資源配置，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.定期對停車棚的運營情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)處理用戶在停車過程中遇到的問題和投訴，維護(hù)良好的運營秩序。（二）運營人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本管理制度和各項操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)停車棚的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障、安全隱患等問題。3.引導(dǎo)用戶規(guī)范停車，維護(hù)停車秩序，確保停車棚內(nèi)車輛停放整齊、通道暢通。4.為用戶提供必要的停車服務(wù)，如解答疑問、協(xié)助充電等。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）建設(shè)與驗收1.電動停車棚的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保設(shè)計合理、功能完善。2.停車棚建設(shè)完成后，由管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的安裝質(zhì)量、安全性能、電氣系統(tǒng)等。（二）日常維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.定期對停車棚的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)保養(yǎng)，包括停車架、充電設(shè)備、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對充電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保充電安全。檢查內(nèi)容包括充電接口、電線電纜、充電控制器等，防止出現(xiàn)漏電、短路等安全隱患。（三）故障維修1.設(shè)立24小時故障報修電話，確保用戶在遇到設(shè)施設(shè)備故障時能夠及時報修。2.接到故障報修后，運營人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查看和維修。對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理，并向用戶說明維修進(jìn)度。3.維修完成后，運營人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過程和維修結(jié)果等信息。（四）更新改造1.根據(jù)停車需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，適時對電動停車棚進(jìn)行更新改造。更新改造方案應(yīng)充分考慮用戶需求、安全性能和節(jié)能環(huán)保等因素。2.停車棚更新改造前，管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行可行性研究和論證，確保改造方案合理可行。改造完成后，按照建設(shè)與驗收的要求進(jìn)行驗收。四、停車管理（一）停車規(guī)則1.制定明確的停車規(guī)則，在停車棚顯著位置進(jìn)行公示。停車規(guī)則應(yīng)包括車輛停放方式、停車時間限制、禁止停放的車輛類型等內(nèi)容。2.用戶應(yīng)按照停車規(guī)則規(guī)范停車，不得隨意停放車輛，不得占用通道、消防通道等公共區(qū)域。3.對于違規(guī)停車的用戶，運營人員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正。對于多次違規(guī)且拒不改正的用戶，管理部門可采取限制停車等措施。（二）停車登記1.建立停車登記制度，用戶停車時應(yīng)進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括車輛型號、車牌號、停車時間等。2.鼓勵用戶采用電子登記方式，如使用手機APP或微信公眾號進(jìn)行停車登記，提高登記效率和便捷性。3.運營人員應(yīng)及時對停車登記信息進(jìn)行整理和歸檔，以備查詢和統(tǒng)計。（三）車輛安全1.提醒用戶妥善保管車輛及車內(nèi)物品，鎖好車輛門窗，避免車輛被盜或物品丟失。2.在停車棚內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識，如“注意安全”“嚴(yán)禁煙火”等，提醒用戶注意安全。3.加強對停車棚的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車棚內(nèi)的情況能夠?qū)崟r監(jiān)控。對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時采取措施進(jìn)行處理。五、充電管理（一）充電設(shè)施管理1.配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的充電設(shè)備，確保充電設(shè)施的質(zhì)量和安全性。充電設(shè)備應(yīng)具備過充保護(hù)、過放保護(hù)、漏電保護(hù)等功能。2.定期對充電設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保充電設(shè)施正常運行。檢查內(nèi)容包括充電接口、電線電纜、充電控制器等，防止出現(xiàn)漏電、短路等安全隱患。3.在充電設(shè)施上設(shè)置明顯的使用說明和安全警示標(biāo)識，提醒用戶正確使用充電設(shè)施，注意充電安全。（二）充電流程1.用戶如需充電，應(yīng)先到管理部門或通過手機APP等方式辦理充電手續(xù)，領(lǐng)取充電卡或獲取充電密碼。2.將充電設(shè)備正確連接到車輛充電接口，按照充電設(shè)備的操作說明進(jìn)行充電。充電過程中，用戶應(yīng)密切關(guān)注充電情況，如有異常應(yīng)及時停止充電并報告運營人員。3.充電完成后，用戶應(yīng)及時拔掉充電設(shè)備，將充電卡或密碼歸還管理部門或進(jìn)行注銷。（三）充電安全1.用戶在充電過程中應(yīng)遵守充電安全規(guī)定，不得擅自更改充電設(shè)備或充電線路，不得在充電區(qū)域吸煙、使用明火等。2.運營人員應(yīng)加強對充電區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)充電行為。對于存在安全隱患的充電設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行處理。3.定期組織充電安全培訓(xùn)，提高用戶的充電安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括充電安全知識、充電設(shè)備使用方法、安全事故應(yīng)急處理等。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和安全操作規(guī)程。安全管理制度應(yīng)包括安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查1.運營人員應(yīng)每天對停車棚進(jìn)行安全巡查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運行情況、車輛停放情況、消防設(shè)施的完好情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告，采取措施進(jìn)行處理。2.管理部門應(yīng)定期組織對停車棚進(jìn)行全面安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、安全制度的執(zhí)行情況、安全隱患的排查情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)人員及時進(jìn)行整改。3.在重大節(jié)日、重要活動等特殊時期，應(yīng)增加安全檢查的頻次和力度，確保停車棚的安全穩(wěn)定運行。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織運營人員和用戶進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新入職的運營人員和用戶應(yīng)進(jìn)行上崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵運營人員和用戶參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提高安全素質(zhì)和應(yīng)急能力。（四）安全事故應(yīng)急預(yù)案1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、觸電、車輛被盜等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織安全事故應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高運營人員和用戶的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置，及時報告相關(guān)部門，并做好事故調(diào)查和處理工作。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定電動停車棚的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確衛(wèi)生要求和清潔頻次。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括停車棚地面、停車架、充電設(shè)備、照明系統(tǒng)等的清潔要求。2.停車棚應(yīng)保持整潔、干凈，無雜物堆積、無垃圾異味。（二）日常清潔1.運營人員應(yīng)每天對停車棚進(jìn)行清潔，及時清理地面垃圾、灰塵等雜物，擦拭停車架、充電設(shè)備等設(shè)施設(shè)備。2.定期對停車棚的天花板、墻壁等進(jìn)行清潔，保持停車棚內(nèi)環(huán)境整潔美觀。（三）垃圾分類處理1.在停車棚內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)用戶進(jìn)行垃圾分類投放。2.按照當(dāng)?shù)乩诸惞芾硪?guī)定，定期對垃圾進(jìn)行分類收集和處理，確保垃圾得到合理處置。八、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的電動停車棚收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮運營成本和市場行情等因素，并報相關(guān)部門備案。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車棚顯著位置進(jìn)行公示，確保用戶知曉。（二）收費方式1.根據(jù)實際情況，選擇合適的收費方式，如現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等。鼓勵采用電子支付方式，提高收費效率和便捷性。2.運營人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費過程中應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，如實開具收費憑證。（三）收費管理1.建立收費臺賬，詳細(xì)記錄收費時間、收費金額、收費方式等信息。收費臺賬應(yīng)定期進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.管理部門應(yīng)定期對收費情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，防止出現(xiàn)亂收費、截留挪用等違規(guī)行為。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行糾正和處理。九、用戶投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立多種用戶投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便用戶反映問題。2.在停車棚顯著位置公布投訴渠道信息，確保用戶能夠及時找到投訴途徑。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，運營人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向用戶表示歉意。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對于不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)告知用戶處理期限，并及時向管理部門報告。2.管理部門接到運營人員報告后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員對投訴問題進(jìn)行調(diào)查和分析，制定解決方案。3.將處理結(jié)果及時反饋給用戶，并跟蹤用戶對處理結(jié)果的滿意度。對于用戶不滿意的處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行重新處理，直至