PAGE建材市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)建材市場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)建材市場(chǎng)的健康發(fā)展，特制定本運(yùn)營(yíng)規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本建材市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)商戶、從業(yè)人員以及與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障各經(jīng)營(yíng)主體的平等地位，公正處理各類(lèi)市場(chǎng)糾紛。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立良好的商業(yè)信譽(yù)，共同維護(hù)市場(chǎng)形象。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者為宗旨，不斷提升市場(chǎng)的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核凡申請(qǐng)進(jìn)入本建材市場(chǎng)的商戶，必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證）等相關(guān)證照。根據(jù)不同建材品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)要求，商戶還需具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等。市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)商戶提交的資質(zhì)文件進(jìn)行審核，確保其符合市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃商戶應(yīng)與市場(chǎng)管理方簽訂規(guī)范的場(chǎng)地租賃合同，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、場(chǎng)地用途等條款。租賃場(chǎng)地的用途必須符合建材市場(chǎng)的整體規(guī)劃，不得擅自改變用途。市場(chǎng)管理方應(yīng)確保提供的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地符合安全、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。（二）市場(chǎng)退出1.主動(dòng)退出商戶因自身經(jīng)營(yíng)原因或其他合理因素，決定提前終止在市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向市場(chǎng)管理方提交書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)獲批后，商戶需按照租賃合同的約定，結(jié)清租金、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，并清理場(chǎng)地，經(jīng)市場(chǎng)管理方驗(yàn)收合格后，辦理相關(guān)退出手續(xù)。2.被動(dòng)退出若商戶存在嚴(yán)重違反本制度或法律法規(guī)的行為，市場(chǎng)管理方有權(quán)責(zé)令其退出市場(chǎng)。商戶在接到退出通知后，應(yīng)立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，配合市場(chǎng)管理方進(jìn)行清理結(jié)算，并在規(guī)定期限內(nèi)撤離市場(chǎng)。對(duì)于因商戶違規(guī)導(dǎo)致市場(chǎng)遭受損失的，市場(chǎng)管理方有權(quán)依法追究其賠償責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）商品質(zhì)量管理1.進(jìn)貨渠道管理商戶應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，確保所銷(xiāo)售的建材產(chǎn)品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。必須從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)商品，并索取有效的進(jìn)貨憑證，包括發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、檢驗(yàn)報(bào)告等。禁止采購(gòu)和銷(xiāo)售假冒偽劣、三無(wú)產(chǎn)品以及國(guó)家明令淘汰的建材產(chǎn)品。2.商品質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)管理方應(yīng)定期或不定期組織對(duì)市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的建材產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽檢結(jié)果向市場(chǎng)公示。商戶應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理方的質(zhì)量抽檢工作，對(duì)抽檢不合格的產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并采取相應(yīng)的整改措施。鼓勵(lì)商戶自行委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)商戶必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置對(duì)所售建材產(chǎn)品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等。標(biāo)價(jià)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格欺詐防范禁止商戶采用虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠等價(jià)格欺詐手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。市場(chǎng)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格欺詐行為，依法予以嚴(yán)肅處理。（三）廣告宣傳管理1.廣告內(nèi)容審核商戶發(fā)布的建材產(chǎn)品廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告中涉及產(chǎn)品性能、質(zhì)量、功效等方面的宣傳，應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料，確保與實(shí)際情況相符。市場(chǎng)管理方有權(quán)對(duì)商戶發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的廣告，責(zé)令其限期整改或停止發(fā)布。2.廣告形式規(guī)范商戶在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)遵守市場(chǎng)的廣告設(shè)置規(guī)定，不得隨意張貼、懸掛廣告，影響市場(chǎng)環(huán)境美觀。禁止采用低俗、暴力、迷信等不良廣告形式進(jìn)行宣傳，維護(hù)市場(chǎng)良好的文化氛圍。（四）交易行為規(guī)范1.合同簽訂商戶與消費(fèi)者之間的建材產(chǎn)品交易應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。合同應(yīng)使用規(guī)范的文本格式，確保內(nèi)容完整、條款清晰，避免出現(xiàn)歧義。2.售后服務(wù)商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的建材產(chǎn)品，商戶應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或合同約定，承擔(dān)退換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任。市場(chǎng)管理方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)解決商戶與消費(fèi)者之間的糾紛，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序。四、市場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶責(zé)任各商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持場(chǎng)地整潔，貨物擺放整齊有序。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的垃圾和雜物，確保無(wú)垃圾堆積、無(wú)污水橫流。2.公共區(qū)域管理市場(chǎng)管理方應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并合理分布，方便商戶和消費(fèi)者投放垃圾。（二）消防安全管理1.消防設(shè)施配備市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)的要求，配備齊全有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.消防安全制度建立健全消防安全管理制度，明確市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體的消防安全責(zé)任。定期組織商戶和從業(yè)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等，確保市場(chǎng)消防安全。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.市場(chǎng)設(shè)施維護(hù)市場(chǎng)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，包括建筑物、道路、水電設(shè)施、排水系統(tǒng)等。定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.商戶設(shè)備使用商戶在使用市場(chǎng)提供的設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自損壞或改變其用途。如需對(duì)自有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或維修，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理方報(bào)備，并確保施工過(guò)程符合安全規(guī)范。五、市場(chǎng)秩序維護(hù)（一）市場(chǎng)巡查與監(jiān)管1.巡查制度市場(chǎng)管理方應(yīng)建立常態(tài)化的市場(chǎng)巡查制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等情況進(jìn)行巡查。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)管，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)制止，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)行為和信用狀況，對(duì)信用良好的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的商戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。（二）投訴處理與糾紛調(diào)解1.投訴受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便消費(fèi)者和商戶進(jìn)行投訴。對(duì)接到的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴得到及時(shí)回應(yīng)。2.糾紛調(diào)解對(duì)于商戶與消費(fèi)者之間的糾紛，市場(chǎng)管理方應(yīng)積極介入，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，遵循公平公正的原則，依法依規(guī)解決糾紛。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，收集相關(guān)證據(jù)，依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.保護(hù)意識(shí)宣傳加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)宣傳，普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)知識(shí)。提高商戶和消費(fèi)者對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視程度，營(yíng)造尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好市場(chǎng)氛圍。2.侵權(quán)行為查處市場(chǎng)管理方應(yīng)積極配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的查處力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)等行為，及時(shí)采取措施制止，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益。六、人員管理（一）商戶從業(yè)人員管理1.從業(yè)資格要求商戶從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)或經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉所經(jīng)營(yíng)建材產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。從事特種作業(yè)的人員，如電工、焊工等，必須持有有效的特種作業(yè)操作證。2.培訓(xùn)與教育市場(chǎng)管理方應(yīng)定期組織商戶從業(yè)人員參加法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)商戶自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。（二）市場(chǎng)管理人員管理1.崗位職責(zé)明確明確市場(chǎng)管理人員的崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展。市場(chǎng)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.培訓(xùn)與考核定期組織市場(chǎng)管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高管理水平和服務(wù)能力。建立市場(chǎng)管理人員考核機(jī)制，