PAGE國(guó)電投運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本運(yùn)營(yíng)管理制度旨在規(guī)范國(guó)電投各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的高效、穩(wěn)定、合規(guī)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障公司資產(chǎn)的安全與增值，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)公司與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于國(guó)電投及其下屬各部門(mén)、各子公司、各分支機(jī)構(gòu)的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于電力生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、項(xiàng)目投資與建設(shè)等領(lǐng)域。（三）基本原則1.合法性原則：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保公司運(yùn)營(yíng)在合法合規(guī)的軌道上進(jìn)行。2.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。3.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度和流程，明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范運(yùn)營(yíng)操作行為，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.風(fēng)險(xiǎn)管理原則：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保障公司運(yùn)營(yíng)安全。5.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極探索新技術(shù)、新模式、新方法，不斷提升公司的運(yùn)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)國(guó)電投采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制、事業(yè)部制等]的組織架構(gòu)，設(shè)置[列舉主要部門(mén)，如總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部等]等部門(mén)，各部門(mén)按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)和職責(zé)分工協(xié)同開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保公司運(yùn)營(yíng)的順暢。制定和完善公司行政管理制度，負(fù)責(zé)公司文件、會(huì)議、檔案等管理工作。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。負(fù)責(zé)公司資金管理、成本核算、財(cái)務(wù)分析等工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。監(jiān)督公司財(cái)務(wù)活動(dòng)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司財(cái)務(wù)安全。3.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司電力生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作，制定和執(zhí)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保電力生產(chǎn)的安全、穩(wěn)定、高效。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、檢修與管理，提高設(shè)備可靠性和運(yùn)行效率。組織開(kāi)展生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能減排工作，降低生產(chǎn)成本和環(huán)境污染。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)公司電力市場(chǎng)的開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)工作，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。負(fù)責(zé)電力銷(xiāo)售合同的簽訂與執(zhí)行，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，確保電費(fèi)回收。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，制定人力資源規(guī)劃和招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等制度。負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和工作積極性。處理員工勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。6.物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司物資采購(gòu)管理工作，制定物資采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)流程。組織物資采購(gòu)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)等活動(dòng),選擇合格供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。負(fù)責(zé)物資庫(kù)存管理，控制物資庫(kù)存水平，降低庫(kù)存成本。7.項(xiàng)目投資與建設(shè)部負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資與建設(shè)管理工作，制定項(xiàng)目投資規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃。組織項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等前期工作，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的問(wèn)題。三、運(yùn)營(yíng)流程管理（一）電力生產(chǎn)流程1.發(fā)電計(jì)劃制定根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、機(jī)組運(yùn)行狀況、燃料供應(yīng)等因素，制定月度、季度、年度發(fā)電計(jì)劃。發(fā)電計(jì)劃應(yīng)明確各機(jī)組的發(fā)電任務(wù)、發(fā)電時(shí)間、發(fā)電功率等指標(biāo)，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。2.設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)行人員按照操作規(guī)程對(duì)發(fā)電設(shè)備進(jìn)行巡檢、操作和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。維護(hù)人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢修和試驗(yàn)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備運(yùn)行檔案和維護(hù)記錄，對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和維護(hù)情況進(jìn)行分析和評(píng)估。3.電力生產(chǎn)調(diào)度電力生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況和發(fā)電計(jì)劃，對(duì)各機(jī)組進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度。調(diào)度指令應(yīng)明確機(jī)組的發(fā)電功率調(diào)整、啟停時(shí)間等要求，各機(jī)組必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令。建立調(diào)度溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決電力生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。4.燃料管理燃料采購(gòu)部門(mén)根據(jù)發(fā)電計(jì)劃和庫(kù)存情況，制定燃料采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的燃料供應(yīng)商。燃料運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)燃料的運(yùn)輸和配送，確保燃料按時(shí)、按量供應(yīng)到廠。燃料驗(yàn)收部門(mén)對(duì)進(jìn)廠燃料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和數(shù)量驗(yàn)收，確保燃料質(zhì)量符合要求。建立燃料庫(kù)存管理制度，合理控制燃料庫(kù)存水平，降低燃料損耗。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程1.市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集電力市場(chǎng)需求、價(jià)格走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，為制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。3.電力銷(xiāo)售合同簽訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)進(jìn)行洽談，根據(jù)客戶(hù)需求和公司營(yíng)銷(xiāo)策略，起草電力銷(xiāo)售合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確電力供應(yīng)數(shù)量、價(jià)格、結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款，確保合同合法合規(guī)、公平合理。電力銷(xiāo)售合同經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核后，由授權(quán)代表與客戶(hù)簽訂。4.電費(fèi)回收管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作，建立電費(fèi)回收臺(tái)賬，跟蹤電費(fèi)回收情況。對(duì)逾期未交電費(fèi)的客戶(hù)，按照合同約定采取催繳措施，必要時(shí)通過(guò)法律手段追收電費(fèi)。定期分析電費(fèi)回收情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。（三）物資采購(gòu)流程1.物資需求計(jì)劃編制各部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)等實(shí)際需求，編制物資需求計(jì)劃，明確物資名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、需求時(shí)間等信息。物資需求計(jì)劃經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)物資采購(gòu)部。2.采購(gòu)計(jì)劃制定物資采購(gòu)部根據(jù)各部門(mén)物資需求計(jì)劃，結(jié)合庫(kù)存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)物資的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)方式等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.采購(gòu)實(shí)施物資采購(gòu)部按照采購(gòu)計(jì)劃組織采購(gòu)活動(dòng)，根據(jù)采購(gòu)方式選擇合適的供應(yīng)商。對(duì)于招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)按照招標(biāo)程序進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)，確定中標(biāo)供應(yīng)商。對(duì)于非招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)通過(guò)詢(xún)價(jià)、談判等方式選擇供應(yīng)商，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。4.物資驗(yàn)收與入庫(kù)物資到貨后，物資采購(gòu)部通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物資的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)物資應(yīng)分類(lèi)存放，并做好標(biāo)識(shí)和記錄。（四）項(xiàng)目投資與建設(shè)流程1.項(xiàng)目前期規(guī)劃項(xiàng)目投資與建設(shè)部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)需求，開(kāi)展項(xiàng)目前期規(guī)劃工作。進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，分析項(xiàng)目的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性等，編制可行性研究報(bào)告。辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、核準(zhǔn)、備案等手續(xù)，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)與招標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，編制項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)文件和施工圖設(shè)計(jì)文件。組織項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)等進(jìn)行招標(biāo)，選擇合格的中標(biāo)單位。3.項(xiàng)目建設(shè)管理項(xiàng)目投資與建設(shè)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理。建立項(xiàng)目建設(shè)管理制度，明確項(xiàng)目建設(shè)各方的職責(zé)與權(quán)限，定期召開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，解決項(xiàng)目建設(shè)中的問(wèn)題。監(jiān)督施工單位按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和控制，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)竣工投產(chǎn)。加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)安全管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保項(xiàng)目建設(shè)安全。4.項(xiàng)目竣工驗(yàn)收項(xiàng)目建成后，項(xiàng)目投資與建設(shè)部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)保設(shè)施建設(shè)情況等。驗(yàn)收合格的項(xiàng)目辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，正式投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。四、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)涵蓋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等方面。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖，明確重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和價(jià)格走勢(shì)，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)展套期保值業(yè)務(wù)，鎖定電力價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司收益穩(wěn)定。拓展電力市場(chǎng)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，降低對(duì)單一客戶(hù)或市場(chǎng)的依賴(lài)程度。2.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建立客戶(hù)信用評(píng)估體系，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和分類(lèi)管理。加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收制度，對(duì)逾期客戶(hù)采取有效催繳措施，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。要求客戶(hù)提供擔(dān)?；蚝炗喰庞脜f(xié)議，確保電費(fèi)回收安全。3.操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)完善公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度和流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范操作行為，減少操作失誤。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保員工熟悉操作流程和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。建立操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加大技術(shù)研發(fā)投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高公司技術(shù)水平和設(shè)備可靠性。建立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，及時(shí)解決技術(shù)難題。加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等的合作，跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提前做好技術(shù)儲(chǔ)備。5.政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)密切關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整公司運(yùn)營(yíng)策略，確保公司運(yùn)營(yíng)符合政策要求。加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取政策支持，降低政策風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響。建立政策風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)化解政策風(fēng)險(xiǎn)。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤。2.設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)超過(guò)預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。3.定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行分析和評(píng)估，研究制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可控。五、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的公司信息系統(tǒng)，包括生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)信息的集成和共享。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，及時(shí)升級(jí)信息系統(tǒng)功能，提高信息系統(tǒng)的適用性和有效性。（二）信息收集與整理1.明確各部門(mén)信息收集職責(zé)，建立信息收集渠道，確保公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到公司信息管理部門(mén)。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和存儲(chǔ)，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，方便信息的查詢(xún)和使用。3.加強(qiáng)信息質(zhì)量管理，對(duì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核和驗(yàn)證，確保信息質(zhì)量可靠。（三）信息分析與利用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)信息進(jìn)行深入分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。2.定期編制信息分析報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和