PAGE古鎮(zhèn)場館運營管理制度一、總則（一）目的為了加強古鎮(zhèn)場館的規(guī)范化管理，提升場館運營效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮古鎮(zhèn)場館的文化、旅游等功能，促進古鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于古鎮(zhèn)內(nèi)所有場館的運營管理活動，包括但不限于展覽展示場館、文化演藝場館、游客服務(wù)中心等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保場館運營活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升游客滿意度。3.安全第一原則：建立健全安全管理制度，確保場館設(shè)施設(shè)備安全和游客人身財產(chǎn)安全。4.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代化管理手段和方法，提高場館運營管理的科學(xué)性和精細化水平。二、場館規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃設(shè)計1.古鎮(zhèn)場館的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮古鎮(zhèn)的文化特色、歷史風(fēng)貌和旅游發(fā)展需求，與古鎮(zhèn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.場館功能布局應(yīng)合理，滿足展覽展示、文化演藝、游客服務(wù)等多種功能需求。3.規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、專家學(xué)者和社會公眾的意見，確保方案的科學(xué)性和可行性。（二）建設(shè)管理1.場館建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計方案和相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進行施工，確保工程質(zhì)量。2.建立健全建設(shè)項目管理制度，加強對建設(shè)工程進度、質(zhì)量、安全等方面的監(jiān)督管理。3.建設(shè)過程中應(yīng)注重保護古鎮(zhèn)的歷史文化遺產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境，避免對古鎮(zhèn)造成破壞。三、場館運營管理（一）開放時間與票務(wù)管理1.明確古鎮(zhèn)場館的開放時間，并向社會公布。場館應(yīng)在開放時間內(nèi)正常運營，不得擅自閉館或縮短開放時間。2.制定合理的票務(wù)價格體系，根據(jù)場館類型、展覽內(nèi)容、演出場次等因素確定票價。票務(wù)價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自漲價或變相漲價。3.建立完善的票務(wù)銷售渠道，包括線上售票平臺和線下售票窗口。加強對票務(wù)銷售的管理，確保票務(wù)銷售的公平、公正、公開。（二）展覽展示管理1.制定展覽展示計劃，根據(jù)古鎮(zhèn)文化特色和市場需求，定期舉辦各類展覽展示活動。展覽展示內(nèi)容應(yīng)具有思想性、藝術(shù)性和觀賞性，能夠吸引游客參觀。2.加強對展覽展示活動的策劃和組織，確保展覽展示活動的主題明確、內(nèi)容豐富、形式多樣。展覽展示活動應(yīng)提前進行宣傳推廣，提高活動的知曉度和參與度。3.建立展覽展示設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對展覽展示設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。展覽展示設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障游客參觀安全。（三）文化演藝管理1.制定文化演藝計劃，結(jié)合古鎮(zhèn)文化特色和旅游資源，編排具有地方特色的文化演藝節(jié)目。文化演藝節(jié)目應(yīng)注重創(chuàng)新，不斷提升節(jié)目質(zhì)量和藝術(shù)水平。2.加強對文化演藝活動的組織和管理，確保演藝活動的安全有序進行。演藝活動應(yīng)提前進行場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作，確保演藝活動的順利開展。3.建立文化演藝人員管理制度，加強對演藝人員的培訓(xùn)和考核，提高演藝人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。演藝人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，為游客提供優(yōu)質(zhì)的演藝服務(wù)。（四）游客服務(wù)管理1.在古鎮(zhèn)場館內(nèi)設(shè)置游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等一站式服務(wù)。游客服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，熱情接待游客，及時解決游客遇到的問題。2.加強對場館內(nèi)公共區(qū)域的管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好無損。定期對場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清掃和消毒，為游客創(chuàng)造良好的參觀環(huán)境。3.建立游客投訴處理機制，及時受理游客投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，維護游客的合法權(quán)益。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全古鎮(zhèn)場館安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。安全管理制度應(yīng)涵蓋場館設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、人員安全等方面。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。加強對安全管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的嚴(yán)格落實。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立場館設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對場館內(nèi)的特種設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進行定期檢驗檢測，確保特種設(shè)備安全運行。加強對特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)和管理，確保操作人員持證上崗。（三）消防安全管理1.按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，在古鎮(zhèn)場館內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.加強對場館內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在館內(nèi)吸煙和使用明火。對場館內(nèi)的電氣線路和設(shè)備進行定期檢查，確保電氣安全。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工和游客的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）人員安全管理1.加強對場館工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。工作人員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，掌握必要的數(shù)據(jù)安全知識和技能水平。2.在場館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全事項。加強對游客的安全引導(dǎo)和管理，確保游客在館內(nèi)參觀游覽時的人身安全。3.建立安全事故報告制度，發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向上級主管部門報告。對安全事故應(yīng)進行調(diào)查處理，查明事故原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度建設(shè)1.建立古鎮(zhèn)場館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)涵蓋場館內(nèi)公共區(qū)域、展覽展示區(qū)域、文化演藝區(qū)域等方面。2.定期對環(huán)境衛(wèi)生管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。加強對環(huán)境衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的嚴(yán)格落實。（二）環(huán)境衛(wèi)生日常管理1.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，負責(zé)場館內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作。環(huán)境衛(wèi)生保潔人員應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)，確保場館內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強對場館內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理垃圾和雜物，保持地面干凈、墻面整潔、門窗明亮。定期對場館內(nèi)的衛(wèi)生間進行清掃和消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。3.對展覽展示區(qū)域和文化演藝區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行專項管理。展覽展示區(qū)域應(yīng)保持展品清潔、展架整齊，文化演藝區(qū)域應(yīng)在演出前后及時進行場地清理和消毒。（三）環(huán)境衛(wèi)生考核與監(jiān)督1.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機制，定期對場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行考核評分。考核結(jié)果與環(huán)境衛(wèi)生保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。2.加強對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不力的部門和個人，應(yīng)進行批評教育，并責(zé)令限期整改。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)古鎮(zhèn)場館運營管理需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，品行端正，身體健康。2.加強對新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括古鎮(zhèn)文化、場館運營管理知識、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。通過培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。3.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷更新員工的知識結(jié)構(gòu)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績效考核與激勵1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。2.設(shè)立合理的獎勵制度，對在古鎮(zhèn)場館運營管理工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）員工考勤與休假管理1.制定員工考勤制度，明確員工的工作時間、考勤方式和請假流程。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.加強對員工考勤情況的監(jiān)督檢查，對違反考勤制度的員工進行批評教育，并按照規(guī)定進行處理。3.按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，保障員工的休假權(quán)利。員工休假應(yīng)提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.制定古鎮(zhèn)場館年度財務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和程序。財務(wù)預(yù)算應(yīng)涵蓋場館運營管理的各項收入和支出，包括門票收入、展覽展示收入、文化演藝收入、人員費用、設(shè)備購置費用、維護保養(yǎng)費用等。2.加強對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估。如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）收入管理1.加強對古鎮(zhèn)場館各項收入的管理，確保收入及時足額入賬。門票收入、展覽展示收入、文化演藝收入等應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式進行收取和結(jié)算。2.建立收入臺賬，詳細記錄收入的來源、金額、時間等信息。定期對收入情況進行統(tǒng)計分析，為財務(wù)管理決策提供依據(jù)。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制古鎮(zhèn)場館各項支出，確保支出合理合規(guī)。支出應(yīng)按照預(yù)算安排和審批程序進行，不得擅自擴大支出范圍和提高支出標(biāo)準(zhǔn)。2.加強對支出的審核和監(jiān)督，對不符合規(guī)定的支出不予報銷。建立支出臺賬，詳細記錄支出的用途、金額、時間等信息。定期對支出情況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）資產(chǎn)管理1.建立古鎮(zhèn)場館資產(chǎn)管理制度，明確資產(chǎn)的購置、使用、處置等管理流程。資產(chǎn)購置應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進行，確保資產(chǎn)購置的合理性和必要性。2.加強對場館資產(chǎn)的日常管理，定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。對資產(chǎn)的使用情況進行監(jiān)督檢查，提高資產(chǎn)的使用效率。3.按照國家