PAGE銀行運營例會制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范銀行運營例會的組織與管理，確保運營工作的高效溝通、協(xié)調(diào)與決策，提升銀行運營管理水平，保障各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，更好地服務(wù)客戶，實現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標。（二）適用范圍本制度適用于銀行各級運營管理部門、分支機構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)條線涉及運營工作的人員。（三）基本原則1.定期性原則：運營例會應(yīng)按照固定的時間周期召開，確保運營信息及時傳遞和問題及時解決。2.高效性原則：會議應(yīng)聚焦運營工作重點，精簡流程，提高決策效率，避免冗長和無效討論。3.溝通協(xié)調(diào)原則：促進各部門之間的溝通與協(xié)作，打破信息壁壘，共同解決運營過程中的問題。4.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及銀行內(nèi)部規(guī)章制度，確保運營工作合法合規(guī)。二、例會組織架構(gòu)（一）會議召集人由銀行運營管理部門負責(zé)人擔任例會召集人，負責(zé)確定會議主題、議程安排，組織會議召開。（二）參會人員1.運營管理部門相關(guān)人員：包括運營主管、各業(yè)務(wù)模塊負責(zé)人等，負責(zé)匯報運營工作進展、問題及解決方案。2.分支機構(gòu)運營負責(zé)人：匯報所在機構(gòu)運營情況，反饋基層問題與需求。3.相關(guān)業(yè)務(wù)條線代表：如信貸、財務(wù)、風(fēng)險管理等部門人員，就涉及運營的相關(guān)事項進行溝通與協(xié)調(diào)。（三）會議記錄人指定專人擔任會議記錄人，負責(zé)準確記錄會議內(nèi)容、討論要點、決議事項等，形成會議紀要，并及時分發(fā)給參會人員及相關(guān)部門。三、例會類型及召開頻率（一）周例會每周[具體時間]召開，主要內(nèi)容包括：1.各部門匯報上周運營工作完成情況，重點是業(yè)務(wù)指標進展、重要業(yè)務(wù)處理情況、風(fēng)險事件等。2.討論本周運營工作重點任務(wù)及工作安排，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。3.傳達上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于運營工作的指示和要求。（二）月例會每月[具體時間]召開，除涵蓋周例會內(nèi)容外，還包括：1.對本月運營工作進行全面總結(jié)，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運營指標完成情況，評估工作成效與不足。2.針對本月運營工作中出現(xiàn)的突出問題或風(fēng)險隱患，進行深入分析和研討，制定改進措施和防范預(yù)案。3.部署下月運營工作重點和目標，明確工作方向和任務(wù)分工。（三）季度例會每季度末[具體時間]召開，是對季度運營工作的系統(tǒng)性總結(jié)和規(guī)劃，主要內(nèi)容有：1.各部門匯報本季度運營工作整體情況，包括業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等方面的成果與問題。2.分析宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)動態(tài)對銀行運營的影響，評估運營策略的適應(yīng)性和有效性。3.討論并確定下季度運營工作的重點方向、目標任務(wù)和資源配置，制定年度運營工作計劃的階段性調(diào)整方案。（四）臨時例會根據(jù)運營工作實際需要，由召集人決定臨時召開。主要針對突發(fā)的重大運營事件、緊急問題或需要及時溝通協(xié)調(diào)的重要事項進行討論和決策。四、例會流程（一）會前準備1.召集人提前確定會議主題、議程，并提前[X]個工作日通知參會人員。2.各參會部門應(yīng)提前準備好相關(guān)匯報材料，內(nèi)容包括工作進展、問題分析、解決方案及下一步工作計劃等，確保匯報內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準確。3.會議記錄人準備好會議所需的記錄工具和資料。（二）會議開場1.召集人介紹會議目的、議程安排及參會人員。2.對上次例會決議事項的執(zhí)行情況進行簡要回顧，檢查落實情況。（三）工作匯報1.按照議程順序，各部門依次進行工作匯報。匯報應(yīng)突出重點、條理清晰，使用數(shù)據(jù)和案例支撐工作成果與問題分析。2.匯報過程中，參會人員可就相關(guān)問題進行提問和交流，匯報部門應(yīng)及時解答。（四）討論與決策1.針對匯報中提出的問題和需要協(xié)調(diào)解決的事項，參會人員展開充分討論，分析問題原因，提出解決方案和建議。2.在討論過程中，應(yīng)遵循合規(guī)、合理、高效的原則，充分考慮各方意見和利益，尋求最佳解決方案。3.對于重大決策事項，應(yīng)進行充分論證和風(fēng)險評估，必要時可組織專題研究或征求相關(guān)專家意見。4.召集人根據(jù)討論情況，綜合各方意見，做出決策，并明確責(zé)任部門和完成時間。（五）會議總結(jié)1.召集人對會議進行總結(jié)，強調(diào)會議重點和決策要點，明確后續(xù)工作要求。2.對會議討論的問題和決策事項進行梳理，形成清晰的工作思路和行動計劃。（六）會后跟進1.會議記錄人及時整理會議紀要，經(jīng)召集人審核后，在[X]個工作日內(nèi)分發(fā)給參會人員及相關(guān)部門。2.各責(zé)任部門按照會議決議和工作安排，制定詳細的工作計劃，明確工作步驟、時間節(jié)點和責(zé)任人，并認真組織實施。3.運營管理部門對會議決議事項的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，定期向召集人匯報進展情況，確保各項工作按時、高質(zhì)量完成。五、會議內(nèi)容規(guī)范（一）工作匯報內(nèi)容1.業(yè)務(wù)指標完成情況：包括存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等主要業(yè)務(wù)指標的完成進度、同比變化情況，分析指標完成的原因和影響因素。2.業(yè)務(wù)運營情況：如各類業(yè)務(wù)交易處理量、業(yè)務(wù)差錯率、客戶投訴情況等，重點匯報業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的異常情況和問題。3.風(fēng)險管理情況：風(fēng)險事件的發(fā)生情況、風(fēng)險監(jiān)測指標變化趨勢，已采取的風(fēng)險防控措施及效果，以及潛在的風(fēng)險隱患和應(yīng)對預(yù)案。4.內(nèi)部控制情況：內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)的問題、整改落實情況，制度執(zhí)行情況檢查結(jié)果，以及加強內(nèi)部控制的建議和措施。5.工作亮點與經(jīng)驗：總結(jié)運營工作中的創(chuàng)新舉措、取得的顯著成效和可推廣的經(jīng)驗。6.問題與建議：提出當前運營工作中面臨的主要問題，分析問題產(chǎn)生的原因，并提出針對性的解決方案和工作建議。（二）討論與決策要求1.討論應(yīng)圍繞運營工作實際問題展開，避免泛泛而談。參會人員應(yīng)充分發(fā)表意見，提供有價值的觀點和建議。2.對于爭議較大的問題，應(yīng)深入分析各方觀點的合理性和局限性，通過充分溝通和協(xié)商，尋求共識或最佳解決方案。3.決策應(yīng)明確、具體，具有可操作性。明確責(zé)任部門、工作任務(wù)、時間節(jié)點和質(zhì)量標準，確保決策能夠得到有效執(zhí)行。4.涉及多個部門協(xié)同的工作事項，應(yīng)明確牽頭部門和配合部門的職責(zé)分工，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，共同推進工作落實。六、會議紀律（一）參會要求1.參會人員應(yīng)提前安排好工作，準時參加會議，不得無故缺席。如有特殊情況不能參會，應(yīng)提前向召集人請假，并安排合適人員代為參會。2.參會人員應(yīng)認真準備匯報材料，積極參與會議討論，按時完成會議安排的各項任務(wù)。3.會議期間，參會人員應(yīng)將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得隨意接聽電話或從事與會議無關(guān)的事情，保持良好的會議秩序。（二）發(fā)言規(guī)范1.發(fā)言應(yīng)簡潔明了、重點突出，圍繞會議主題和議題進行闡述，避免冗長和無關(guān)的表述。2.尊重他人發(fā)言，不得打斷他人講話。如有不同意見，應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后，禮貌地表達自己的觀點。3.嚴禁在會議上發(fā)表未經(jīng)證實的信息、謠言或不當言論，維護會議的嚴肅性和權(quán)威性。（三）保密要求1.參會人員應(yīng)對