PAGE加油站運(yùn)營管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范加油站的運(yùn)營管理，確保加油站的安全、高效、合規(guī)運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類加油站，包括全資加油站、控股加油站及參股加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站的設(shè)施設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存與銷售安全以及人員操作安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所售油品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。3.合規(guī)經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足客戶的合理需求。二、加油站布局與設(shè)施管理（一）加油站布局規(guī)劃1.加油站的選址應(yīng)符合城市規(guī)劃、消防安全、環(huán)境保護(hù)等要求，并充分考慮交通流量、周邊人口密度等因素。2.加油站的布局應(yīng)合理，包括油罐區(qū)、加油區(qū)、便利店、辦公區(qū)等功能區(qū)域的劃分，確保各區(qū)域之間安全距離符合規(guī)定要求。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.油罐及管道系統(tǒng)油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保罐體無泄漏、腐蝕等情況。管道系統(tǒng)應(yīng)保持良好的密封性能，定期進(jìn)行壓力測試和泄漏檢測。油罐的進(jìn)出油管應(yīng)設(shè)置切斷閥，以便在緊急情況下能夠迅速切斷油品流動(dòng)。2.加油機(jī)加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確、加油順暢。加油機(jī)的電氣系統(tǒng)應(yīng)符合防爆要求，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。加油機(jī)的顯示面板應(yīng)清晰顯示油品價(jià)格、加油量等信息，確?？蛻糁闄?quán)。3.消防設(shè)施加油站應(yīng)配備充足、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、消防沙等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。加油站應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高員工的消防應(yīng)急能力。4.電氣設(shè)備加油站的電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求，安裝漏電保護(hù)裝置，防止觸電事故發(fā)生。電氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。加油站應(yīng)制定電氣安全管理制度，規(guī)范員工的電氣操作行為。5.其他設(shè)施：便利店、辦公區(qū)等其他設(shè)施應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。三、油品管理(一)油品采購1.油品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨方式等條款。2.采購的油品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商應(yīng)提供質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，公司應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。3.加強(qiáng)對(duì)油品采購過程的監(jiān)督管理，防止采購過程中的違規(guī)行為，確保油品質(zhì)量可靠。(二)油品儲(chǔ)存1.油罐應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存容量儲(chǔ)存油品，嚴(yán)禁超裝。2.不同品種的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，避免相互混存。3.油罐應(yīng)設(shè)置液位計(jì)、溫度計(jì)等監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握油品儲(chǔ)存情況。4.定期對(duì)油罐進(jìn)行清理，防止雜質(zhì)、水分等混入油品。(三)油品銷售1.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行油品質(zhì)量檢測，確保所售油品質(zhì)量合格。2.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油操作，確保加油安全。3.加強(qiáng)對(duì)油品銷售過程的管理，防止油品被盜、被搶等情況發(fā)生。4.建立油品銷售臺(tái)賬，記錄油品的銷售數(shù)量、價(jià)格、客戶信息等，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。四、安全管理(一)安全管理制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為。3.定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。(二)安全教育培訓(xùn)1.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進(jìn)行安全再培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。3.對(duì)特殊工種人員應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗作業(yè)。(三)安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。(四)應(yīng)急管理1.制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防水帶、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。五、質(zhì)量管理(一)質(zhì)量管理制度1.建立健全加油站質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)。2.制定油品質(zhì)量管理操作規(guī)程，確保油品質(zhì)量控制在規(guī)定范圍內(nèi)。(二)質(zhì)量檢驗(yàn)與監(jiān)督1.定期對(duì)所售油品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)油品采購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督，防止不合格油品流入市場。3.對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)不合格的油品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁銷售。(三)客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶對(duì)油品質(zhì)量問題的投訴。2.對(duì)客戶投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確屬油品質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并向客戶道歉。3.定期對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)油品質(zhì)量管理工作。六、服務(wù)管理(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括加油服務(wù)、便利店服務(wù)、客戶投訴處理等方面的內(nèi)容。(二)員工服務(wù)培訓(xùn)1.定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶需求分析等。3.鼓勵(lì)員工積極參加服務(wù)競賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平。(三)服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場檢查、客戶評(píng)價(jià)等方式對(duì)加油站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的加油站和員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.定期對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。七、財(cái)務(wù)管理(一)財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，確保財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。(二)資金管理1.加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，規(guī)范資金使用流程。3.定期對(duì)加油站的資金狀況進(jìn)行分析，合理安排資金使用。(三)成本控制1.加強(qiáng)加油站成本控制，降低運(yùn)營成本。2.制定成本控制目標(biāo)和措施，對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。(四)財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)加油站進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用、資產(chǎn)管理等方面。3.對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。八、人員管理(一)人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)加油站的經(jīng)營需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘合適的員工。2.新員工入職后應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和崗位職責(zé)。3.定期組織員工參加各類培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。(二)績效考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核方法。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。3.定期對(duì)績效考核情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善績效考核制度。(三)員工福利與關(guān)懷1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供相應(yīng)的福利待遇。2.關(guān)心員工的工作