PAGE醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息公開制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息公開行為，保障患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)透明度，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部各部門及全體員工，以及向社會(huì)公眾公開醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息的活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息公開合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公開的運(yùn)營(yíng)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假陳述。3.及時(shí)有效原則：按照規(guī)定的程序和時(shí)限，及時(shí)公開運(yùn)營(yíng)信息，確保信息的時(shí)效性和有效性。4.公平公正原則：面向社會(huì)公眾公平、公正地公開運(yùn)營(yíng)信息，不歧視任何單位和個(gè)人。5.便民利民原則：以方便患者及社會(huì)公眾獲取信息為出發(fā)點(diǎn)，采用多種公開形式，提高信息公開的便捷性。二、信息公開的內(nèi)容（一）醫(yī)院基本信息1.醫(yī)院概況：包括醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話、等級(jí)、性質(zhì)、診療科目、床位數(shù)等。2.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息：姓名、職務(wù)、分工等。3.醫(yī)院組織架構(gòu)：各職能部門、臨床科室設(shè)置及職責(zé)。（二）醫(yī)療服務(wù)信息1.醫(yī)療技術(shù)信息重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)情況，包括?？泼Q、負(fù)責(zé)人、診療特色、技術(shù)水平等。開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目介紹，包括技術(shù)名稱、應(yīng)用范圍、療效等。2.醫(yī)療服務(wù)流程門診、住院就醫(yī)流程，包括掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥、住院辦理、出院結(jié)算等環(huán)節(jié)的詳細(xì)說(shuō)明。特殊診療服務(wù)流程，如手術(shù)、介入治療、放療、化療等的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)。3.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照物價(jià)部門核定的價(jià)格進(jìn)行公示，包括項(xiàng)目名稱、編碼、價(jià)格等。藥品價(jià)格，公示常用藥品的名稱、劑型、規(guī)格、價(jià)格等信息，同時(shí)提供藥品價(jià)格查詢渠道。醫(yī)用耗材價(jià)格，公開主要醫(yī)用耗材的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量管理制度及執(zhí)行情況，如醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)、醫(yī)療安全管理措施等?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果，定期公布患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、后勤保障等方面的滿意度得分及改進(jìn)情況。醫(yī)療糾紛處理情況，包括糾紛發(fā)生原因、處理結(jié)果等。（三）財(cái)務(wù)信息1.醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告，包括收入、支出、結(jié)余等情況的詳細(xì)說(shuō)明。醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債情況，如固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、負(fù)債總額等。2.醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算信息醫(yī)保報(bào)銷政策及流程，包括醫(yī)保報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、結(jié)算方式等。新農(nóng)合報(bào)銷政策及流程，與醫(yī)保報(bào)銷信息一并公示。醫(yī)院自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，明確告知患者哪些項(xiàng)目屬于自費(fèi)范疇及具體價(jià)格。（四）人事信息1.醫(yī)院人員招聘信息：招聘崗位、條件、程序、結(jié)果等。2.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)信息：醫(yī)生、護(hù)士等主要醫(yī)務(wù)人員的姓名、職稱、執(zhí)業(yè)證書編號(hào)等。3.醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育情況：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資等。（五）行風(fēng)建設(shè)信息1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及監(jiān)督舉報(bào)電話：公開醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的要求及監(jiān)督舉報(bào)渠道。2.收受紅包、回扣等違規(guī)行為查處情況：定期公布醫(yī)院對(duì)違規(guī)行為的查處結(jié)果，起到警示作用。三、信息公開的方式（一）醫(yī)院官網(wǎng)1.設(shè)立信息公開專欄，按照信息類別進(jìn)行分類展示，方便公眾查詢。2.及時(shí)更新信息，確保官網(wǎng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，并提供信息檢索功能。（二）醫(yī)院微信公眾號(hào)1.定期推送醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息，以圖文并茂的形式向患者及社會(huì)公眾公開。2.設(shè)立互動(dòng)功能，解答公眾咨詢，收集公眾意見和建議。（三）醫(yī)院公告欄1.在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置公告欄，張貼重要運(yùn)營(yíng)信息。2.定期更新公告欄內(nèi)容，確?；颊呒凹覍倌軌蚣皶r(shí)了解相關(guān)信息。（四）電子顯示屏1.在醫(yī)院入口、各樓層等位置安裝電子顯示屏，滾動(dòng)播放醫(yī)院運(yùn)營(yíng)信息，如醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、專家出診信息等。2.根據(jù)信息的重要性和時(shí)效性，合理安排播放頻率和時(shí)長(zhǎng)。（五）新聞媒體1.主動(dòng)與新聞媒體溝通合作，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院重要運(yùn)營(yíng)信息，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。2.對(duì)于社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，通過新聞媒體進(jìn)行正面回應(yīng)，維護(hù)醫(yī)院良好形象。四）信息公開的程序（一）信息收集與整理1.各職能部門負(fù)責(zé)收集本部門職責(zé)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，按照信息公開的內(nèi)容要求進(jìn)行編輯。（二）信息審核1.信息整理完成后，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性。2.初審?fù)ㄟ^后，提交醫(yī)院信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行復(fù)審，確保信息符合信息公開制度的要求。（三）信息發(fā)布1.經(jīng)審核通過的信息，按照預(yù)定的公開方式進(jìn)行發(fā)布。2.在發(fā)布信息時(shí)，注明信息的來(lái)源、發(fā)布時(shí)間等。（四）信息存檔1.對(duì)已公開的運(yùn)營(yíng)信息進(jìn)行存檔，建立信息公開檔案，以便查閱和追溯。2.檔案內(nèi)容包括信息發(fā)布稿、審核記錄、反饋意見等。五、信息公開的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立醫(yī)院信息公開監(jiān)督小組，由醫(yī)院紀(jì)檢部門、患者代表、社會(huì)公眾代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院信息公開工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)信息公開內(nèi)容、方式、程序等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定信息公開工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門信息公開工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果納入醫(yī)院年度績(jī)效考核體系，與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤。（三）投訴處理1.設(shè)立信息公開投訴舉報(bào)郵箱和電話，接受患者及社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、信息公開的保密管理（一）保密原則與范圍1.遵循國(guó)家保密法律法規(guī)，對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的運(yùn)營(yíng)信息嚴(yán)格保密。2.明確保密信息的范圍，如醫(yī)院尚未公開的科研項(xiàng)目、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、患者個(gè)人敏感信息等。（二）保密措施1.對(duì)涉及保密信息的工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。2.在信息收集、整理、審核、發(fā)布等環(huán)節(jié)，采取必要的保密措施防止信息泄露。3.對(duì)存儲(chǔ)保密信息的設(shè)備和場(chǎng)所進(jìn)行安全管理，設(shè)置訪問權(quán)限和加密措施。（三）保密審查1.在信息公開前，對(duì)擬公開的信息進(jìn)行保密審查，確保不涉及保