PAGE智慧書館運營管理制度一、總則（一）目的為加強智慧書館的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量和運營效率，充分發(fā)揮智慧書館在文化傳播、知識共享等方面的作用，特制定本運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于智慧書館的全體工作人員以及所有使用智慧書館服務的讀者。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足讀者需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保智慧書館運營的規(guī)范化、標準化。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極引入新技術、新理念，不斷提升智慧書館的服務水平和競爭力。4.安全保障原則：保障智慧書館的設施設備、信息資源以及讀者和工作人員的安全。二、場館管理（一）場館布局與設施1.布局規(guī)劃智慧書館應根據(jù)功能需求進行合理布局，設置讀者服務區(qū)、藏書區(qū)、技術設備區(qū)、辦公區(qū)等不同區(qū)域，確保各區(qū)域之間聯(lián)系緊密、流線順暢。2.設施配備配備先進的智能化設備，如自助借還書機、電子圖書借閱機、智能書架、人臉識別系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測設備等，以提升服務效率和讀者體驗。提供舒適的閱讀環(huán)境，包括充足的座位、良好的照明、通風設備以及適宜的溫度和濕度控制。完善的網(wǎng)絡設施，保證館內(nèi)無線網(wǎng)絡覆蓋良好，滿足讀者在線閱讀、查詢資料等需求。（二）場館環(huán)境維護1.衛(wèi)生管理制定詳細的衛(wèi)生清潔標準和流程，定期對館內(nèi)各個區(qū)域進行清掃，包括地面、書架、桌椅、設備等，保持館內(nèi)環(huán)境整潔。及時清理讀者丟棄的垃圾，設置合理的垃圾桶擺放位置，并定期進行更換和消毒。2.秩序維護加強館內(nèi)秩序管理，通過巡邏、監(jiān)控等方式，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護館內(nèi)安靜、有序的閱讀環(huán)境。引導讀者文明借閱，遵守圖書館的規(guī)章制度，不得在館內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、飲食等。（三）場館安全管理1.消防安全按照消防法規(guī)要求，配備完善的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。制定消防安全制度和應急預案，組織工作人員進行消防安全培訓和演練，提高火災應急處置能力。加強對館內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火和大功率電器，確保消防安全。2.設備安全建立設備安全管理制度，對館內(nèi)的智能化設備、網(wǎng)絡設備、電力設備等進行定期檢查和維護，確保設備正常運行。對設備操作人員進行培訓，使其熟悉設備操作規(guī)程，避免因操作不當引發(fā)安全事故。做好設備的防盜、防潮、防塵、防雷等工作，延長設備使用壽命。3.信息安全建立健全信息安全管理制度，加強對智慧書館信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、篡改和丟失。對館內(nèi)的電子圖書、數(shù)據(jù)庫等信息資源進行加密存儲和管理，設置不同級別的訪問權(quán)限，確保信息資源的安全。定期進行信息安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。三、資源管理（一）圖書采購1.采購計劃制定根據(jù)圖書館的定位、讀者需求以及館藏資源現(xiàn)狀，制定年度圖書采購計劃。采購計劃應涵蓋不同學科、不同類型、不同年齡段的圖書，確保館藏資源的全面性和系統(tǒng)性。定期對采購計劃進行評估和調(diào)整，根據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)、學科發(fā)展動態(tài)等因素，優(yōu)化采購內(nèi)容，提高采購的針對性和實效性。2.供應商選擇建立供應商評估機制，對圖書供應商的信譽、資質(zhì)、服務質(zhì)量、價格等方面進行綜合評估，選擇優(yōu)質(zhì)的供應商合作。與供應商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括圖書質(zhì)量標準、交貨時間、售后服務等條款。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計劃進行圖書采購，通過多種渠道收集圖書信息，如參加圖書展銷會、與出版社聯(lián)系、參考行業(yè)推薦書目等。對擬采購的圖書進行查重、篩選，確保所采購圖書的唯一性和適用性。采購的圖書到貨后，進行驗收工作，核對圖書的數(shù)量、質(zhì)量、版本等信息，如發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商溝通解決。（二）電子資源建設1.資源選型深入調(diào)研電子資源市場，根據(jù)圖書館的服務對象和業(yè)務需求，選擇合適類型的電子資源，如電子圖書數(shù)據(jù)庫、學術期刊數(shù)據(jù)庫、多媒體資源庫等。對電子資源的內(nèi)容質(zhì)量、更新頻率、檢索功能、使用權(quán)限等方面進行評估，確保所采購的電子資源具有較高的價值和實用性。2.資源采購與管理與電子資源供應商簽訂采購合同，明確資源的使用期限、訪問方式、數(shù)據(jù)更新等條款。建立電子資源管理平臺，對所采購的電子資源進行分類、標引和整合，方便讀者檢索和使用。定期對電子資源進行評估和統(tǒng)計分析，了解讀者的使用情況和需求變化，及時調(diào)整資源配置。（三）資源編目與上架1.編目工作按照國家圖書館編目標準和相關行業(yè)規(guī)范，對采購的圖書和電子資源進行編目。編目內(nèi)容包括圖書的分類、著者、題名、版本、ISBN等信息，以及電子資源的元數(shù)據(jù)描述。確保編目數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為讀者提供準確的檢索依據(jù)。2.上架工作將編目后的圖書按照分類號順序上架陳列，確保書架排列整齊、標識清晰，方便讀者查找。對于電子資源，通過智慧書館的信息系統(tǒng)進行發(fā)布和管理，讀者可通過網(wǎng)絡終端進行訪問和使用。四、讀者服務（一）借閱服務1.借閱規(guī)則制定明確讀者的借閱權(quán)限、借閱期限、借閱數(shù)量等規(guī)則，如普通讀者可借閱圖書數(shù)量為[X]本，借閱期限為[X]天；教師、研究生等特殊讀者可適當放寬借閱權(quán)限。制定逾期歸還、遺失賠償?shù)认嚓P規(guī)定，對讀者的借閱行為進行規(guī)范。2.借閱流程讀者憑借閱證進入智慧書館，可通過自助借還書機或人工服務臺辦理圖書借閱手續(xù)。工作人員對讀者的借閱申請進行審核，確認讀者的借閱資格和圖書狀態(tài)，完成借閱操作。讀者借閱圖書后，應妥善保管，按時歸還，如需續(xù)借，可在規(guī)定期限內(nèi)通過智慧書館信息系統(tǒng)或人工服務臺辦理續(xù)借手續(xù)。（二）咨詢服務1.咨詢渠道建設設立多種咨詢渠道，如在線咨詢平臺、咨詢電話、咨詢郵箱、現(xiàn)場咨詢臺等，方便讀者隨時獲取幫助。確保咨詢渠道暢通，及時回復讀者的咨詢信息。2.咨詢服務內(nèi)容解答讀者關于圖書借閱、館藏資源查詢、智慧書館設施使用、信息系統(tǒng)操作等方面的問題。為讀者提供閱讀指導、文獻檢索技巧培訓等服務，幫助讀者提高信息獲取和利用能力。（三）活動服務1.活動策劃與組織根據(jù)讀者需求和圖書館發(fā)展目標，策劃各類豐富多彩的閱讀推廣活動，如讀書講座、圖書展覽、讀者交流會、親子閱讀活動等。制定活動計劃，明確活動主題、時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容等詳細信息，并提前進行宣傳推廣。組織工作人員做好活動的籌備工作，包括場地布置、設備調(diào)試、資料準備等。2.活動效果評估對舉辦的活動進行效果評估，通過收集讀者反饋、統(tǒng)計參與人數(shù)、分析活動影響力等方式，了解活動的成效和不足之處。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的活動策劃和組織提供參考，不斷提高活動質(zhì)量和讀者參與度。五、人員管理（一）人員招聘與培訓1.招聘工作根據(jù)智慧書館的崗位需求，制定合理的招聘計劃，明確招聘崗位、任職條件、招聘流程等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應聘，如招聘網(wǎng)站、高校招聘平臺、社交媒體等。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)的考核，選拔出符合崗位要求的人員。2.培訓工作為新入職員工提供入職培訓，使其了解智慧書館的基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務流程等，盡快適應工作環(huán)境。根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展定期的業(yè)務培訓，如圖書編目培訓、信息系統(tǒng)操作培訓、讀者服務培訓等，提高員工的專業(yè)技能和服務水平。鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（二）績效考核與激勵1.績效考核制度建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等?？己酥笜藨w工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，全面評價員工的工作表現(xiàn)。定期對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行排名和評價。2.激勵措施根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵員工積極工作，提高工作績效。對考核不達標或違反規(guī)章制度的員工進行相應的處罰，如警告、扣發(fā)獎金、調(diào)崗等，促使員工改進工作。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道設計為員工設計多元化的職業(yè)發(fā)展通道，如管理通道、專業(yè)技術通道等，讓員工根據(jù)自身興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展方向。在管理通道上，設置不同層級的管理崗位，為有管理能力的員工提供晉升機會；在專業(yè)技術通道上，設立不同級別的專業(yè)技術職稱，鼓勵員工在專業(yè)領域不斷深入發(fā)展。2.職業(yè)發(fā)展指導與支持為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工了解不同職業(yè)發(fā)展通道的要求和發(fā)展路徑，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。為員工提供培訓、學習資源和實踐機會，支持員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。六、財務管理（一）預算管理1.預算編制根據(jù)智慧書館的年度工作計劃和發(fā)展目標，編制年度財務預算。預算內(nèi)容包括人員經(jīng)費、設備購置費用、資源采購費用、運營費用、活動費用等各項支出。在編制預算時，應充分考慮各項業(yè)務的實際需求，進行科學合理的預測和估算，確保預算的準確性和可行性。2.預算執(zhí)行與監(jiān)控嚴格按照預算執(zhí)行各項財務支出，確保預算資金的合理使用。建立預算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如預算超支、資金使用不合理等。（二）經(jīng)費管理1.經(jīng)費審批流程制定經(jīng)費審批流程，明確各項經(jīng)費支出的審批權(quán)限和審批程序。一般經(jīng)費支出由部門負責人審核，報館長審批；重大經(jīng)費支出需經(jīng)過館務會討論通過后，由館長審批。經(jīng)費支出應嚴格按照審批流程進行，確保經(jīng)費使用的合規(guī)性和合理性，并附上相關的審批文件和憑證。2.經(jīng)費使用監(jiān)督加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督檢查，定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用符合國家法律法規(guī)和財務制度的要求。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)使用經(jīng)費行為，要及時進行糾正和處理，并追究相關人員的責任。（三）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記與清查對智慧書館的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)進行詳細登記，建立資產(chǎn)臺賬，記錄資產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息。定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)盤盈、盤虧、毀損等情況，應及時查明原因