PAGE供水公司運(yùn)營管理制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)供水公司運(yùn)營管理，規(guī)范各項工作流程，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水公司全體員工，涵蓋公司運(yùn)營管理的各個環(huán)節(jié)，包括水源管理、制水生產(chǎn)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展供水運(yùn)營活動。2.安全第一原則：始終把保障供水安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施，確保供水設(shè)施安全運(yùn)行和水質(zhì)安全。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶合理用水需求，樹立良好企業(yè)形象。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)手段，提高運(yùn)營效率和管理水平。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營管理流程和制度，推動公司發(fā)展。二、水源管理（一）水源地選擇與保護(hù)1.水源地應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備充足的水量和良好的水質(zhì)。選擇水源地時，要進(jìn)行全面的地質(zhì)、水文、水質(zhì)等勘察和評估。2.加強(qiáng)水源地保護(hù)，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)識，劃定保護(hù)范圍。嚴(yán)禁在水源地保護(hù)區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾、建設(shè)污染項目等。3.定期對水源地進(jìn)行巡查，監(jiān)測水質(zhì)、水量變化情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能影響水源安全的問題。（二）取水管理1.嚴(yán)格按照取水許可規(guī)定進(jìn)行取水，確保取水行為合法合規(guī)。辦理取水許可證，并按照規(guī)定的取水地點(diǎn)、取水量、取水方式進(jìn)行取水。2.建立取水計量設(shè)施，準(zhǔn)確計量取水量。定期對計量設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和校驗，確保計量準(zhǔn)確可靠，并做好取水記錄。3.加強(qiáng)對取水口的管理，防止非法取水和破壞取水設(shè)施的行為發(fā)生。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的取水突發(fā)事件。（三）水源水質(zhì)監(jiān)測1.建立完善的水源水質(zhì)監(jiān)測體系，按照國家規(guī)定的監(jiān)測項目和頻率，對水源水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。監(jiān)測指標(biāo)包括常規(guī)指標(biāo)和特定指標(biāo)，如酸堿度、濁度鹽類物質(zhì)等。2.配備先進(jìn)的水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。定期對監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3.對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況時，及時采取相應(yīng)措施，如調(diào)整取水方案、加強(qiáng)水處理工藝等，確保供水水質(zhì)安全。三、制水生產(chǎn)（一）生產(chǎn)工藝流程1.制水生產(chǎn)應(yīng)遵循科學(xué)合理的工藝流程，包括取水、預(yù)處理、混凝沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保水質(zhì)達(dá)到國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)處理環(huán)節(jié)要去除水中的懸浮物、膠體物質(zhì)等雜質(zhì)，為后續(xù)處理創(chuàng)造良好條件。混凝沉淀環(huán)節(jié)要通過添加混凝劑使水中雜質(zhì)凝聚沉淀，過濾環(huán)節(jié)要進(jìn)一步去除細(xì)小雜質(zhì)，消毒環(huán)節(jié)要?dú)缢械募?xì)菌、病毒等微生物。3.定期對生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)水質(zhì)變化和生產(chǎn)實(shí)際情況，調(diào)整工藝參數(shù)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提高制水效率和水質(zhì)穩(wěn)定性。（二）生產(chǎn)設(shè)備管理1.建立生產(chǎn)設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、運(yùn)行狀況等信息。對設(shè)備進(jìn)行分類管理，制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計劃。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定的周期對設(shè)備進(jìn)行檢修和大修，及時更換磨損嚴(yán)重或老化的部件。3.加強(qiáng)設(shè)備操作人員培訓(xùn)，提高操作人員技能水平和安全意識。操作人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。4.建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，能夠迅速采取有效措施進(jìn)行搶修，減少對制水生產(chǎn)的影響。（三）水質(zhì)控制1.嚴(yán)格控制制水過程中的水質(zhì)指標(biāo)，確保出廠水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)水質(zhì)的監(jiān)測，增加監(jiān)測頻率和項目。2.定期對制水工藝進(jìn)行驗證，確保工藝的可靠性和穩(wěn)定性。根據(jù)水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整水處理藥劑的投加量和工藝參數(shù)，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.建立水質(zhì)追溯體系，對每一批出廠水的水質(zhì)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在出現(xiàn)水質(zhì)問題時能夠迅速追溯源頭，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。四、供水調(diào)度（一）調(diào)度原則1.以保障安全供水為核心，根據(jù)用戶用水需求和水源情況，合理調(diào)配供水資源，確保供水管網(wǎng)壓力穩(wěn)定，水量充足。2.遵循先生活、后生產(chǎn)，先重點(diǎn)、后一般的原則，優(yōu)先保障居民生活用水和重要用戶用水需求。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握氣象、水利等信息，做好應(yīng)對突發(fā)事件的供水調(diào)度準(zhǔn)備。（二）調(diào)度流程1.建立供水調(diào)度指揮中心，配備先進(jìn)的調(diào)度設(shè)備和通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供水管網(wǎng)的實(shí)時監(jiān)測和調(diào)度指揮。2.調(diào)度人員要密切關(guān)注水源地水量、水質(zhì)變化情況，以及供水管網(wǎng)壓力、流量等參數(shù)，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)制定合理的調(diào)度方案。3.調(diào)度方案要包括供水區(qū)域劃分、供水壓力設(shè)定、水量分配等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況及時進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)度過程中，要做好記錄和備案工作。（三）應(yīng)急調(diào)度1.制定供水應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的水源短缺、水質(zhì)污染、管網(wǎng)爆管等突發(fā)事件，明確應(yīng)急調(diào)度措施和流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高調(diào)度人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急調(diào)度措施，保障供水安全。3.加強(qiáng)與消防、醫(yī)院等特殊用戶的溝通協(xié)調(diào)，在應(yīng)急狀態(tài)下優(yōu)先保障其用水需求，確保社會穩(wěn)定。五、管網(wǎng)維護(hù)（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.依據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求預(yù)測，科學(xué)合理地進(jìn)行供水管網(wǎng)規(guī)劃。管網(wǎng)規(guī)劃要充分考慮地形、地貌、人口分布、用水需求等因素，確保管網(wǎng)布局合理、供水可靠。2.在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保管網(wǎng)工程質(zhì)量。加強(qiáng)對施工過程的監(jiān)督管理，做好隱蔽工程驗收工作，保證管網(wǎng)建設(shè)符合要求。3.新建設(shè)的管網(wǎng)要與原有管網(wǎng)有效銜接，避免出現(xiàn)供水死角。同時，要預(yù)留一定的發(fā)展空間，滿足未來城市發(fā)展和用水需求增長的需要。（二）管網(wǎng)巡查與檢測1.建立管網(wǎng)巡查制度定期對供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等問題。巡查內(nèi)容包括管網(wǎng)設(shè)施外觀、閥門井、水表井等情況。2.采用先進(jìn)的檢測技術(shù)和設(shè)備，如漏水檢測儀器、管網(wǎng)壓力監(jiān)測設(shè)備等，對管網(wǎng)進(jìn)行檢測。通過檢測數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。3.對巡查和檢測中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄和報告，制定維修計劃，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修處理。對于重大問題要立即采取應(yīng)急措施，確保供水安全。（三）管網(wǎng)維修與改造1.建立管網(wǎng)維修隊伍，配備專業(yè)的維修設(shè)備和工具，確保能夠及時、有效地進(jìn)行管網(wǎng)維修工作。維修人員要具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。2.對于老化、損壞嚴(yán)重的管網(wǎng)段，要及時進(jìn)行改造。管網(wǎng)改造要結(jié)合城市發(fā)展和供水需求變化，采用先進(jìn)的管材和技術(shù)，提高管網(wǎng)運(yùn)行效率和供水安全性。3.在管網(wǎng)維修和改造過程中，要做好施工現(xiàn)場的安全管理和交通疏導(dǎo)工作，盡量減少對用戶用水的影響。維修和改造完成后，要進(jìn)行質(zhì)量驗收，確保工程質(zhì)量符合要求。六、客戶服務(wù)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。服務(wù)人員要熱情、周到、及時地為客戶提供服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)。2.建立客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶咨詢、報裝、繳費(fèi)、維修等業(yè)務(wù)辦理流程。簡化辦事程序，提高辦事效率，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。3.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立客戶咨詢熱線和投訴渠道，及時受理客戶的咨詢和投訴。對客戶咨詢要耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。對客戶投訴要認(rèn)真記錄，及時反饋處理結(jié)果。2.建立客戶咨詢和投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任部門和處理流程。對于一般性咨詢和投訴，要在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對于復(fù)雜問題，要組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理，并及時向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.定期對客戶咨詢和投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度。（三）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對供水服務(wù)的評價和意見建議。調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式。2.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評估，找出影響客戶滿意度的主要因素。針對存在的問題，制定改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和整改期限，持續(xù)提升客戶滿意度。3.將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果納入公司績效考核體系，作為衡量公司服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理水平的重要指標(biāo)，激勵全體員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、安全生產(chǎn)管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和安全檢查標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使員工熟悉安全知識和應(yīng)急處置方法。3.簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)責(zé)任分解到每個部門和崗位，確保安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查工作，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查要覆蓋供水生產(chǎn)、管網(wǎng)運(yùn)行、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.建立隱患排查治理機(jī)制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的整改措施。明確整改責(zé)任人，限期整改到位。3.對重大安全隱患要實(shí)行掛牌督辦，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。同時，要建立隱患排查治理檔案，對隱患排查治理情況進(jìn)行歸檔保存。（三）安全事故應(yīng)急管理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、中毒、觸電等安全事故，明確應(yīng)急處置流程和措施。2.成立應(yīng)急救援隊伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救