成都市青羊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在開(kāi)展日常巡查時(shí)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（如養(yǎng)老院、網(wǎng)吧）的巡查頻次應(yīng)至少為：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次2.某老舊小區(qū)居民反映樓道照明故障，網(wǎng)格員在接報(bào)后首先應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系物業(yè)維修B.實(shí)地核查故障情況C.向社區(qū)書(shū)記匯報(bào)D.張貼通知提醒居民注意安全3.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括：A.身份證號(hào)碼B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址4.社區(qū)內(nèi)某商戶因占道經(jīng)營(yíng)與居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員到場(chǎng)調(diào)解時(shí)，最關(guān)鍵的原則是：A.偏袒居民維護(hù)公共環(huán)境B.站在商戶角度爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)空間C.保持中立，依據(jù)《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》協(xié)調(diào)D.直接聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制清理5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先建立的基礎(chǔ)檔案信息是：A.老人的興趣愛(ài)好B.子女聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人C.老人的飲食偏好D.老人的既往旅游經(jīng)歷6.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理流程是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報(bào)C.再次入戶核實(shí)，確認(rèn)后提交社區(qū)審核修改D.聯(lián)系鄰居確認(rèn)信息后修改7.某小區(qū)因電梯維修停運(yùn)，部分居民情緒激動(dòng)，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格員的正確處置步驟是：A.立即報(bào)警，請(qǐng)求警方介入B.安撫居民情緒，了解訴求，協(xié)調(diào)物業(yè)說(shuō)明維修進(jìn)度及臨時(shí)解決方案C.指責(zé)居民不理解物業(yè)工作D.記錄居民訴求后離開(kāi)，等待上級(jí)處理8.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展社區(qū)公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體不包括：A.殘疾人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.空巢老人9.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.逐戶上門(mén)講解典型案例，指導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中心”APPC.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展一次集中講座10.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接罰款200元B.口頭提醒，不強(qiáng)制登記C.宣傳《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，督促其3日內(nèi)完成登記D.聯(lián)系房東，要求房東承擔(dān)全部責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳、民生服務(wù)D.參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策投票2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器開(kāi)關(guān)D.迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)并撥打119報(bào)警3.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)未成年人監(jiān)護(hù)缺失問(wèn)題，網(wǎng)格員的干預(yù)措施包括：A.聯(lián)系社區(qū)兒童主任核實(shí)情況B.直接將未成年人帶離家庭C.上報(bào)街道民政部門(mén)D.協(xié)調(diào)學(xué)校、志愿者提供臨時(shí)照護(hù)4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及的內(nèi)容有：A.成都市養(yǎng)犬登記管理規(guī)定B.犬只戶外活動(dòng)需牽繩、清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的具體品種D.犬只傷人后的法律責(zé)任5.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線充電C.電梯內(nèi)廣告張貼不規(guī)范D.小區(qū)圍墻破損缺口三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：青羊區(qū)某街道下轄的“少城國(guó)際”小區(qū)（混合型小區(qū)，包含商品房、公寓、商鋪）內(nèi)，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①2棟3單元電梯因長(zhǎng)期超載頻繁故障，居民多次投訴未解決；②小區(qū)北門(mén)商鋪“蜀味小館”將潲水隨意傾倒至公共下水道，導(dǎo)致下水道堵塞、異味嚴(yán)重；③3棟10樓租戶（某電商公司）夜間直播噪音擾民，周邊居民多次溝通無(wú)果。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理以上問(wèn)題？請(qǐng)分步驟說(shuō)明。案例2：網(wǎng)格內(nèi)78歲的張奶奶（獨(dú)居，子女在外地工作）向你反映：“最近總忘事，去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜經(jīng)常迷路，家里熱水器也壞了，洗澡不方便?！苯?jīng)了解，張奶奶無(wú)重大疾病，但存在輕度認(rèn)知障礙。問(wèn)題：（1）張奶奶的需求可分為哪幾類(lèi)？（2）作為網(wǎng)格員，你會(huì)協(xié)調(diào)哪些資源為其提供幫助？請(qǐng)具體說(shuō)明。四、情景模擬題（共1題，25分）情景：網(wǎng)格內(nèi)某老舊院落（無(wú)物業(yè)管理）的居民因垃圾清運(yùn)不及時(shí)（原由社區(qū)臨時(shí)聘請(qǐng)的保潔員離職，新保潔未到位），導(dǎo)致院內(nèi)垃圾堆積、蚊蟲(chóng)滋生，部分居民情緒激動(dòng)，聚集在院門(mén)口要求“給說(shuō)法”。任務(wù)：請(qǐng)模擬網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)溝通的全過(guò)程（包括開(kāi)場(chǎng)白、傾聽(tīng)訴求、解釋現(xiàn)狀、提出解決方案、后續(xù)跟進(jìn)），要求語(yǔ)言口語(yǔ)化、符合社區(qū)工作實(shí)際，邏輯清晰。成都市青羊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.A（《成都市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法》規(guī)定重點(diǎn)場(chǎng)所每周至少巡查1次）2.B（實(shí)地核查是處理居民訴求的第一步，確保信息準(zhǔn)確）3.C（宗教信仰不屬于流動(dòng)人口信息采集范圍，需保護(hù)隱私）4.C（調(diào)解需中立，依據(jù)法規(guī)協(xié)調(diào)雙方權(quán)益）5.B（獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人是保障其安全的關(guān)鍵信息）6.C（信息錄入需核實(shí)后經(jīng)審核修改，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）7.B（安撫情緒、了解訴求、協(xié)調(diào)解決是處理群體性事件的核心步驟）8.B（企業(yè)高管不屬于社區(qū)公共服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體）9.B（逐戶講解和指導(dǎo)安裝更能確保宣傳效果）10.C（依據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》，應(yīng)督促限期登記）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（網(wǎng)格員不參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策投票，屬居民自治范疇）2.BCD（網(wǎng)格員無(wú)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，不應(yīng)自行關(guān)閉燃?xì)饪傞y，應(yīng)協(xié)助操作或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員）3.ACD（直接帶離未成年人需法律程序，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限）4.ABCD（均為“文明養(yǎng)犬”宣傳的核心內(nèi)容）5.ABD（電梯廣告張貼不規(guī)范不屬于安全隱患，屬管理問(wèn)題）三、案例分析題案例1答案：（1）針對(duì)電梯故障問(wèn)題：①立即聯(lián)系物業(yè)，要求提供電梯維修記錄及超載原因（如是否有貨運(yùn)頻繁）；②實(shí)地查看電梯內(nèi)警示標(biāo)識(shí)是否齊全，協(xié)調(diào)物業(yè)加裝超載報(bào)警裝置；③組織2棟3單元居民召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，宣傳“電梯安全使用規(guī)范”，倡導(dǎo)文明乘梯；④跟蹤物業(yè)維修進(jìn)度，3日內(nèi)反饋居民處理結(jié)果。（2）針對(duì)商鋪潲水傾倒問(wèn)題：①實(shí)地核查下水道堵塞情況，聯(lián)系市政部門(mén)疏通；②向“蜀味小館”負(fù)責(zé)人宣講《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，明確禁止隨意傾倒潲水；③協(xié)調(diào)其與正規(guī)餐廚垃圾處理公司簽訂清運(yùn)協(xié)議，要求3日內(nèi)整改；④聯(lián)合社區(qū)城管隊(duì)員復(fù)查，若未整改則上報(bào)執(zhí)法部門(mén)處罰。（3）針對(duì)夜間直播噪音問(wèn)題：①夜間實(shí)地測(cè)量噪音分貝（需≥60分貝構(gòu)成擾民）；②上門(mén)與電商公司負(fù)責(zé)人溝通，了解直播時(shí)段（如22:00后屬違規(guī)），要求加裝隔音設(shè)備、縮短夜間直播時(shí)間；③向居民反饋處理情況，若仍有噪音，協(xié)助居民通過(guò)12345熱線或法律途徑維權(quán)；④后續(xù)每周巡查該租戶，確保整改落實(shí)。案例2答案：（1）張奶奶的需求分為三類(lèi)：①安全保障需求（認(rèn)知障礙可能導(dǎo)致走失、意外）；②生活照料需求（熱水器維修、日常購(gòu)物協(xié)助）；③精神關(guān)懷需求（獨(dú)居可能引發(fā)孤獨(dú)感）。（2）協(xié)調(diào)資源及措施：①聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為張奶奶安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，鏈接志愿者提供每周2次上門(mén)探視；②對(duì)接街道民政部門(mén)，申請(qǐng)“適老化改造”項(xiàng)目（如安裝浴室扶手、防滑墊），聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員維修熱水器（費(fèi)用可通過(guò)社區(qū)公益金補(bǔ)貼）；③協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生站，安排家庭醫(yī)生每季度上門(mén)體檢，建立健康檔案；④動(dòng)員小區(qū)“銀齡互助隊(duì)”成員（低齡老人）陪同張奶奶買(mǎi)菜，避免迷路；⑤告知其子女定期視頻聯(lián)系，建議子女委托親屬或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)提供長(zhǎng)期照護(hù)。四、情景模擬題答案（口語(yǔ)化溝通示例）網(wǎng)格員：各位叔叔阿姨，我是網(wǎng)格小王，聽(tīng)說(shuō)咱們?cè)簝豪鴽](méi)人清，大家著急了，我先給大伙兒道個(gè)歉?。◤澭┻@事兒我確實(shí)沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一定想辦法解決。居民A：小王，這都三天了！垃圾都堆到樓梯口了，蒼蠅嗡嗡的，娃娃都不敢下樓耍！網(wǎng)格員：我知道，換作是我也著急。阿姨您說(shuō)的情況我都記著，咱們先慢慢說(shuō)。（遞礦泉水）其實(shí)是原來(lái)的保潔大姐家里急事辭職了，社區(qū)這兩天正著急招人呢，昨天已經(jīng)聯(lián)系了3家保潔公司，今天下午就能來(lái)面試。居民B：那今天的垃圾咋辦？總不能一直堆著！網(wǎng)格員：叔叔您說(shuō)得對(duì)，垃圾不清理確實(shí)影響環(huán)境。我剛才已經(jīng)聯(lián)系了街道環(huán)衛(wèi)所，他們答應(yīng)半小時(shí)內(nèi)派輛臨時(shí)清運(yùn)車(chē)過(guò)來(lái)，先把堆的垃圾拉走。（看手機(jī)）您瞧，環(huán)衛(wèi)所的李師傅已經(jīng)在路上了。居民C：招新保潔要多久？別又干兩天跑了！網(wǎng)格員：這次社區(qū)專(zhuān)門(mén)提高了保潔工資，還簽了3個(gè)月合同，面試時(shí)會(huì)重點(diǎn)問(wèn)穩(wěn)定性。另外，咱們?cè)簝阂怯芯用裨敢鈳兔ν扑]靠譜的人，也可以跟我說(shuō)，選上了