PAGE門店運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度流程一、總則（一）目的本規(guī)章制度流程旨在規(guī)范公司門店運(yùn)營(yíng)管理，確保門店各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障公司利益，提升客戶滿意度，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于公司旗下所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店等。門店全體員工均應(yīng)遵守本規(guī)章制度。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.高效協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，高效協(xié)作，共同推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高門店運(yùn)營(yíng)水平。二、門店組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)門店組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、銷售部門、服務(wù)部門、庫(kù)存管理部門、財(cái)務(wù)部門等，各部門根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（二）職責(zé)分工1.店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門店各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。制定門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)門店各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。負(fù)責(zé)門店人員的管理和培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。監(jiān)控門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。負(fù)責(zé)門店的安全管理、財(cái)務(wù)管理和資產(chǎn)管理等工作。2.銷售部門負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品的銷售工作，制定銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。了解市場(chǎng)需求和客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。拓展客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供參考。3.服務(wù)部門為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，確?？蛻糍?gòu)物體驗(yàn)良好。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等工作。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)門店良好形象。收集客戶反饋意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。4.庫(kù)存管理部門負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品的庫(kù)存管理工作，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理。制定庫(kù)存管理制度和流程，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存盤點(diǎn)、出入庫(kù)等操作。監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨和處理滯銷庫(kù)存，降低庫(kù)存成本。與采購(gòu)部門協(xié)同工作，確保采購(gòu)計(jì)劃合理，滿足門店銷售需求。5.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、成本核算等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。監(jiān)控門店經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分析財(cái)務(wù)狀況，為門店經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持。配合公司財(cái)務(wù)審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。三、門店日常運(yùn)營(yíng)流程（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備店長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人提前到達(dá)門店，召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)前一天工作情況，部署當(dāng)天工作任務(wù)。員工按時(shí)到崗，簽到考勤，檢查個(gè)人儀容儀表，保持良好的工作狀態(tài)。2.環(huán)境準(zhǔn)備清潔門店內(nèi)外環(huán)境，包括地面、貨架、展示臺(tái)等，確保門店整潔衛(wèi)生。檢查門店照明、空調(diào)、電器設(shè)備等是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。整理商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀，易于顧客選購(gòu)。3.商品準(zhǔn)備庫(kù)存管理部門核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，確保商品充足。根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求，調(diào)整商品陳列位置和促銷商品展示。檢查商品質(zhì)量，確保無(wú)破損、變質(zhì)等問(wèn)題。4.銷售準(zhǔn)備銷售部門熟悉當(dāng)天的銷售政策、促銷活動(dòng)和主推產(chǎn)品。準(zhǔn)備好銷售所需的工具和資料，如計(jì)算器、銷售小票、產(chǎn)品資料等。（二）營(yíng)業(yè)期間1.顧客接待員工以熱情、禮貌的態(tài)度迎接顧客，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)顧客需求。為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和咨詢服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)。2.銷售服務(wù)根據(jù)顧客需求，推薦合適的產(chǎn)品，提供個(gè)性化的解決方案。協(xié)助顧客挑選商品，展示商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷售成交。準(zhǔn)確記錄顧客購(gòu)買信息，開(kāi)具銷售小票，確保交易信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.服務(wù)支持服務(wù)部門及時(shí)為顧客提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，確保顧客使用產(chǎn)品正常。處理顧客在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度解決問(wèn)題，維護(hù)顧客滿意度。4.庫(kù)存管理庫(kù)存管理部門實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，根據(jù)銷售情況及時(shí)補(bǔ)貨。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。及時(shí)處理滯銷庫(kù)存和過(guò)期商品，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。5.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收款、找零等現(xiàn)金交易操作，確保資金安全。按照財(cái)務(wù)制度及時(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行賬務(wù)處理。監(jiān)控門店費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批流程。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1.銷售結(jié)算銷售部門核對(duì)當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行銷售結(jié)算。整理銷售小票、發(fā)票等銷售憑證，按規(guī)定存檔。2.商品整理員工對(duì)未售完的商品進(jìn)行整理歸位，確保商品擺放整齊。檢查商品陳列是否合理，如有需要進(jìn)行調(diào)整。3.環(huán)境清理清潔門店內(nèi)外環(huán)境，清理垃圾，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)備。檢查門店安全情況，關(guān)好門窗，確保門店安全。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績(jī)、客戶數(shù)量、庫(kù)存變動(dòng)等。店長(zhǎng)匯總各部門數(shù)據(jù)，分析當(dāng)天經(jīng)營(yíng)情況，撰寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，向上級(jí)匯報(bào)。四、門店人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，選拔優(yōu)秀人才錄用。2.培訓(xùn)新員工入職后，進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬員工視野，提升綜合素質(zhì)。（二）考勤與休假1.考勤制度員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡考勤制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到，如有特殊情況需提前請(qǐng)假并說(shuō)明原因。店長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，定期統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)。2.休假制度員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。員工休假需提前向店長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（三）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)制定員工績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)可根據(jù)不同崗位設(shè)置，如銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、庫(kù)存管理指標(biāo)等。工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)考核員工與同事之間的協(xié)作配合情況。2.考核周期績(jī)效考核周期為月度或季度，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。3.考核流程員工每月或每季度進(jìn)行自我總結(jié)和自評(píng)，填寫績(jī)效考核表。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)。人力資源部門匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核和公示。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如連續(xù)不達(dá)標(biāo)可進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或辭退。五、門店商品管理（一）商品采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存管理部門根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存狀況和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定商品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃需經(jīng)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)估。選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.采購(gòu)流程采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，跟蹤訂單執(zhí)行情況。商品到貨后，采購(gòu)部門與庫(kù)存管理部門共同驗(yàn)收，確保商品數(shù)量、質(zhì)量符合要求。辦理入庫(kù)手續(xù)，將商品錄入庫(kù)存管理系統(tǒng)。（二）商品陳列與展示1.陳列原則遵循易看、易拿、易選的原則，合理陳列商品，提高商品展示效果。根據(jù)商品分類、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分區(qū)陳列，方便顧客選購(gòu)。突出重點(diǎn)商品和促銷商品，吸引顧客注意力。2.陳列調(diào)整根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期調(diào)整商品陳列位置和方式。配合公司促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整陳列布局，營(yíng)造促銷氛圍。（三）商品庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)門店庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。盤點(diǎn)方式可采用定期全盤或不定期抽盤。盤點(diǎn)結(jié)果與庫(kù)存管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。2.庫(kù)存預(yù)警設(shè)置庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于或高于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。庫(kù)存管理部門根據(jù)預(yù)警情況，及時(shí)安排補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略。3.庫(kù)存損耗控制加強(qiáng)商品保管和防護(hù)，減少商品損壞、變質(zhì)等損耗。通過(guò)合理的庫(kù)存管理和銷售策略，降低庫(kù)存積壓，減少庫(kù)存貶值損失。六、門店財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制財(cái)務(wù)部門根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)情況，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。各部門根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算要求，編制本部門的預(yù)算草案，報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總審核。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控門店各部門嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按預(yù)算進(jìn)行。財(cái)務(wù)部門定期監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析預(yù)算差異原因，及時(shí)提出調(diào)整建議。（二）費(fèi)用管理1.費(fèi)用審批門店各項(xiàng)費(fèi)用支出需嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。費(fèi)用申請(qǐng)需注明費(fèi)用用途、金額、支付方式等信息。審批人根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審批，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部門定期對(duì)門店費(fèi)用進(jìn)行分析和監(jiān)控，控制費(fèi)用支出水平。各部門應(yīng)合理安排費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支，提高費(fèi)用使用效益。（三）銷售財(cái)務(wù)管理1.收款管理財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)門店的收款工作，確保收款安全準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，及時(shí)繳存現(xiàn)金，避免現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)刷卡、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金收款方式進(jìn)行規(guī)范操作，確保資金及時(shí)到賬。2.銷售核算財(cái)務(wù)部門按照財(cái)務(wù)制度及時(shí)對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，記錄銷售收入、成本、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。定期與銷售部門核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致。七、門店安全管理（一）安全制度1.建立健全門店安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.定期對(duì)門店進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備