PAGE網(wǎng)點運營主管責任制度一、總則（一）目的為加強公司網(wǎng)點運營管理，規(guī)范網(wǎng)點運營主管的工作職責，確保網(wǎng)點運營的高效、穩(wěn)健、合規(guī)，提升公司整體運營效益，特制定本責任制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各網(wǎng)點運營主管及相關工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及公司內部各項規(guī)章制度，確保網(wǎng)點運營合法合規(guī)。2.風險管理原則強化風險意識，識別、評估和控制網(wǎng)點運營過程中的各類風險，保障網(wǎng)點資金安全和業(yè)務穩(wěn)定運行。3.效率優(yōu)先原則優(yōu)化網(wǎng)點運營流程，提高工作效率，以快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。4.責任明確原則明確網(wǎng)點運營主管及各崗位人員的職責，做到責任清晰，獎懲分明。二、網(wǎng)點運營主管職責（一）網(wǎng)點運營管理1.負責網(wǎng)點日常運營工作的組織、協(xié)調和管理，確保各項業(yè)務有序開展。2.制定并執(zhí)行網(wǎng)點運營工作計劃和目標，定期對運營情況進行分析總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。3.優(yōu)化網(wǎng)點資源配置，合理安排人員、設備、資金等，提高資源利用效率。（二）業(yè)務操作與監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)點各項業(yè)務操作流程的執(zhí)行情況，確保業(yè)務辦理符合規(guī)范和標準。2.審核重要業(yè)務憑證、報表等資料，確保數(shù)據(jù)準確、完整、合規(guī)。3.對網(wǎng)點業(yè)務操作中的風險點進行識別和監(jiān)控，及時采取措施防范風險。（三）人員管理1.負責網(wǎng)點員工的培訓與指導，提高員工業(yè)務素質和服務水平。2.組織員工開展業(yè)務學習和技能培訓活動，定期進行考核評估。3.關注員工思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，做好員工的績效考核和激勵工作。（四）客戶服務管理1.制定網(wǎng)點客戶服務標準和流程，提升客戶服務質量。2.處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結果，維護客戶關系。3.收集客戶意見和建議，分析客戶需求，為網(wǎng)點業(yè)務改進提供依據(jù)。（五）合規(guī)管理1.組織網(wǎng)點員工學習法律法規(guī)、監(jiān)管要求和公司規(guī)章制度，確保合規(guī)意識深入人心。2.監(jiān)督網(wǎng)點各項業(yè)務的合規(guī)執(zhí)行情況，定期開展合規(guī)檢查和自查自糾工作。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題及時進行整改，重大問題及時向上級報告。（六）安全管理1.負責網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作的組織和實施，制定安全管理制度和應急預案。2.加強網(wǎng)點安全設施建設和維護，確保網(wǎng)點安全運營。3.組織員工開展安全培訓和演練，提高員工安全防范意識和應急處置能力。三、網(wǎng)點運營主管工作流程（一）每日工作流程1.營業(yè)前檢查網(wǎng)點環(huán)境、設備設施是否正常運行，安全設施是否到位。組織召開晨會，傳達上級工作要求，安排當日工作任務，檢查員工儀容儀表。核對現(xiàn)金、重要空白憑證等庫存數(shù)量，確保賬實相符。2.營業(yè)中監(jiān)督業(yè)務操作流程，及時糾正違規(guī)操作行為。處理客戶業(yè)務咨詢、投訴和糾紛，提供優(yōu)質高效的服務。審核重要業(yè)務憑證和報表，確保數(shù)據(jù)準確無誤。關注網(wǎng)點運營情況，及時協(xié)調解決突發(fā)問題。3.營業(yè)后組織軋賬，核對現(xiàn)金、憑證、賬務等，確保日終賬平表對。檢查安全設施是否關閉，做好網(wǎng)點安全防范工作。總結當日工作情況，記錄重要事項，向上級匯報。（二）每周工作流程1.組織召開周會，總結本周工作，分析存在的問題，制定下周工作計劃。2.開展業(yè)務培訓和學習活動，提升員工業(yè)務能力。3.檢查網(wǎng)點合規(guī)執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改跟蹤。4.與上級溝通網(wǎng)點運營情況，匯報工作進展和困難，尋求支持和指導。（三）每月工作流程1.對網(wǎng)點業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，評估運營指標完成情況，撰寫月度運營分析報告。2.組織開展月度績效考核工作，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行獎懲。"3.檢查網(wǎng)點安全管理工作落實情況，確保安全制度執(zhí)行到位。4.參加上級組織的月度工作會議，匯報網(wǎng)點工作情況，聽取工作部署。（四）每季度工作流程1.開展季度合規(guī)檢查，全面排查網(wǎng)點運營風險。2.組織員工進行季度業(yè)務技能考核評估，根據(jù)考核結果調整培訓計劃。3.分析網(wǎng)點客戶服務情況，制定改進措施，提升客戶滿意度。4.參與制定網(wǎng)點下一季度運營工作計劃和目標。四、網(wǎng)點運營主管考核與獎懲（一）考核指標1.業(yè)務指標網(wǎng)點業(yè)務量完成情況，如存款、貸款、交易筆數(shù)等。運營指標達成情況，如差錯率、現(xiàn)金收付準確率、業(yè)務處理效率等。2.風險管理指標網(wǎng)點風險事件發(fā)生率，如違規(guī)操作、案件發(fā)生次數(shù)等。風險防控措施執(zhí)行情況，如風險排查整改效果等。3.客戶服務指標客戶滿意度調查得分。客戶投訴處理及時率和解決率。4.合規(guī)管理指標合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量及整改情況。員工合規(guī)培訓參與度和考核通過率。5.團隊管理指標員工績效考核結果。團隊凝聚力和協(xié)作能力評估得分。（二）考核方式1.定期考核每月、每季度、每年對網(wǎng)點運營主管進行定期考核，根據(jù)各項考核指標完成情況進行評分。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對網(wǎng)點運營主管進行不定期考核，如專項檢查、突發(fā)事件處理情況等。（三）獎勵1.對于在網(wǎng)點運營管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的運營主管，給予以下獎勵：績效獎金上浮。榮譽稱號，如“優(yōu)秀運營主管”等。晉升機會或其他職業(yè)發(fā)展支持。2.對在風險管理、客戶服務、合規(guī)管理等方面有創(chuàng)新舉措并取得顯著成效的，給予專項獎勵。（四）懲罰1.對于未完成考核指標或出現(xiàn)以下情況的網(wǎng)點運營主管，給予相應懲罰：業(yè)務出現(xiàn)重大差錯或違規(guī)行為?？蛻敉对V較多且處理不當，影響公司聲譽。安全管理不到位，發(fā)生安全事故。團隊管理不善，導致員工工作積極性不高或出現(xiàn)內部矛盾。2.懲罰措施包括：績效獎金扣減。警告、誡勉談話等