PAGE藥店中藥運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店中藥運(yùn)營(yíng)管理，確保中藥質(zhì)量安全，提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足顧客需求，促進(jìn)藥店中藥業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有中藥的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售及調(diào)配等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)中藥質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，包括企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)能力、質(zhì)量管理體系、物流配送等方面。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，確保其持續(xù)符合要求。2.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)藥店銷(xiāo)售情況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定合理的中藥采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確中藥的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等內(nèi)容，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。3.采購(gòu)合同與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等條款。采購(gòu)合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保合同的有效性和可操作性。4.采購(gòu)驗(yàn)收采購(gòu)的中藥到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉中藥驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等，確保與采購(gòu)合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的中藥，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)驗(yàn)收不合格的中藥，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理辦法，并做好記錄。三、驗(yàn)收管理1.驗(yàn)收人員配備專(zhuān)職或兼職的中藥驗(yàn)收人員，驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉中藥驗(yàn)收知識(shí)和技能。驗(yàn)收人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《中國(guó)藥典》及相關(guān)中藥材標(biāo)準(zhǔn)、炮制規(guī)范等，對(duì)中藥的外觀、性狀、色澤、氣味、質(zhì)地等進(jìn)行檢查。檢查中藥的包裝是否完好，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)是否符合規(guī)定要求，有無(wú)破損、污染等情況。對(duì)需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的中藥，應(yīng)按照規(guī)定抽樣送檢，檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。3.驗(yàn)收記錄驗(yàn)收人員應(yīng)做好驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、供應(yīng)商、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)果等。驗(yàn)收記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。四、儲(chǔ)存管理1.倉(cāng)庫(kù)設(shè)施中藥倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，包括倉(cāng)庫(kù)面積、貨架、貨位、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲(chóng)防鼠設(shè)備等。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，地面平整，無(wú)積水、無(wú)雜物。2.分區(qū)分類(lèi)存放根據(jù)中藥的特性、用途、儲(chǔ)存條件等，對(duì)中藥進(jìn)行分區(qū)分類(lèi)存放。一般分為中藥材區(qū)、中藥飲片區(qū)、中成藥區(qū)等，不同區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。對(duì)易串味、易受潮、易霉變、易蟲(chóng)蛀的中藥，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.溫濕度管理根據(jù)中藥的儲(chǔ)存要求，控制倉(cāng)庫(kù)的溫濕度。一般中藥材、中藥飲片儲(chǔ)存溫度應(yīng)保持在[具體溫度范圍]，相對(duì)濕度應(yīng)保持在[具體濕度范圍]。配備溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)溫濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄。當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。4.養(yǎng)護(hù)管理定期對(duì)中藥進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，檢查內(nèi)容包括中藥的外觀質(zhì)量、包裝狀況、儲(chǔ)存環(huán)境等。對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的中藥，應(yīng)及時(shí)采取處理措施，如翻垛、晾曬、熏蒸、消毒等。建立中藥養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)情況和處理結(jié)果。五、銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉中藥的性能、功效、用法用量、禁忌等。銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)，提供合理的用藥建議。2.銷(xiāo)售記錄建立中藥銷(xiāo)售記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、銷(xiāo)售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式等。銷(xiāo)售記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。3.處方藥銷(xiāo)售嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理制度，憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售處方藥。銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真審核處方，對(duì)處方的合法性、真實(shí)性、有效性進(jìn)行確認(rèn)，確保處方內(nèi)容與顧客身份相符。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。4.非處方藥銷(xiāo)售非處方藥可以開(kāi)架自選銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售人員應(yīng)向顧客提供用藥指導(dǎo)，提醒顧客注意用藥安全。對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的非處方藥，應(yīng)根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的包裝和說(shuō)明書(shū)。六、調(diào)配管理1.調(diào)配人員調(diào)配人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉中藥調(diào)配知識(shí)和技能，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。調(diào)配人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)配，確保調(diào)配質(zhì)量。2.調(diào)配操作規(guī)程收方：認(rèn)真審核處方，對(duì)處方的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等。計(jì)價(jià)：根據(jù)處方內(nèi)容，準(zhǔn)確計(jì)算藥品價(jià)格，并告知顧客。調(diào)配：按照處方要求，準(zhǔn)確調(diào)配中藥，做到計(jì)量準(zhǔn)確、分劑均勻。調(diào)配過(guò)程中應(yīng)注意中藥的炮制方法、劑量、配伍禁忌等問(wèn)題。復(fù)核：調(diào)配完成后，應(yīng)由專(zhuān)人進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核內(nèi)容包括調(diào)配的藥品與處方是否一致、劑量是否準(zhǔn)確、有無(wú)錯(cuò)配、漏配等情況。復(fù)核無(wú)誤后，復(fù)核人員應(yīng)簽字確認(rèn)。包裝：將調(diào)配好的中藥進(jìn)行包裝，包裝材料應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，包裝上應(yīng)標(biāo)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。發(fā)藥：將包裝好的中藥交給顧客，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明用法用量、注意事項(xiàng)等，提醒顧客按時(shí)服藥，如有疑問(wèn)及時(shí)咨詢(xún)。3.調(diào)配記錄建立中藥調(diào)配記錄，記錄內(nèi)容包括處方編號(hào)、患者姓名、藥品名稱(chēng)及規(guī)格、數(shù)量、調(diào)配日期、調(diào)配人員、復(fù)核人員等。調(diào)配記錄應(yīng)真實(shí)、完整記錄調(diào)配過(guò)程，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。七、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全中藥質(zhì)量管理制度，明確各部門(mén)、各崗位在中藥質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限。定期對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。2.質(zhì)量管理人員配備專(zhuān)職的中藥質(zhì)量管理人員，質(zhì)量管理人員應(yīng)具備中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中藥質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)中藥采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售及調(diào)配等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.質(zhì)量檔案管理建立中藥質(zhì)量檔案，檔案內(nèi)容包括中藥供應(yīng)商檔案、中藥驗(yàn)收記錄、中藥養(yǎng)護(hù)記錄、中藥銷(xiāo)售記錄、中藥調(diào)配記錄等。質(zhì)量檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢(xún)和追溯，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定中藥業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加中藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)、操作技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)水平制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)內(nèi)容中藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括中藥的性味歸經(jīng)、功效主治、炮制方法、鑒別要點(diǎn)等。法律法規(guī)知識(shí)，如《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等。操作技能培訓(xùn)，如中藥驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、調(diào)配銷(xiāo)售等操作規(guī)程。3.考核制度建立員工培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎?/p>